绿城地产提炼总结客户敏感点100个（1）
绿城地产提炼总结客户敏感点100个(1)
绿城地产提炼总结客户敏感点100个（1）
看点
园区出入口：园区应人车分流，设置与用人行出入口
车位情况：小区有无提供豪车泊位
园区围墙：小区围墙应为全实面设计
建筑外立面：保证美观的同时，考虑私密性及安全性
房地产开发中的“敏感点”是指设计、营销或施工的方案，它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产生显着影响。敏感点大多体现为关键细节，需要设计、施工、营销、成本管理付出更多心血。
通过归纳出客户敏感点，可有效提高购房者的购买意愿或业主生活质量。本文为绿城通过对历史项目出现的不足，提炼总结出来的100个客户敏感点，非常值得借鉴参考。
一、园区出入口
1.园区应人车分流，设置与用人行出入口；
2.园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。
二、园区道路
3.小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。
4.人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等）
5.根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。
6.园区车行道宽度
（1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。
（2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；
组团级道路：5-6m（满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。
（3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。
7.车行道路面材料
行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。
8.雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行
（1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。
（2）景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。
（3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。
9.主要出入口是否设置无障碍设计：园区内主要人行路线（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计。
三、地下车库
10.道闸设置
在路面平坡处设置道闸；双车道，刷卡机设置于中间；单车道，刷卡机设置于驾驶室方
向。
11.地下车库有无积水
（1）建筑设计时按公司标准设置有组织排水系统；
（2）物业管理委托协议中提醒物业排水系统的使用及维护；
（3）产品使用说明中备注关于车库使用的责任；
另外，根据项目实际情况做好地下车库充电。
12.地下车库是否存在结露、霉变、地面湿滑等问题
（1）根据地下车库大小、类型采用自然通风、机械通风的形式保证通风顺畅；
（2）与物业公司明确地下车库墙地面除霉等清理工作。
（3）地下车库吊顶材料严禁采用普通石膏板。使用防水石膏板的，应配套使用防霉腻子及防霉乳胶漆等材料，且应保证通风系统正常运行。该部位宜采用铝塑板、铝板、GRP 板、PVC板等。
13.地下车位周边有无设施、设备影响车辆停放（消防箱、人防门、集水井、排水沟、管道、桥架）
（1）建筑设计时，地下车库设施设备邻近处尽量不划停车位；如需划分时，停车位大小须满足国家及地方相关标准要求；
（2）如停车位旁边有设施设备的，销售时应告知客户。
14.大型地下车库是否设置交通标识
园区交付前根据车库大小及构造设置交通标识，如区位、出入口、行车方向等。
15.地下车库通往单元入口处是否有障碍
园区交付前检查地下车库通往单元出入口的通畅情况，如有障碍的，设置提醒标识；障碍处，设置临时移动坡道。
16.地下车库管道支架底部高度能否满足车辆通行
建筑设计、图纸会审时关注梁底管线等部位的标高；园区交付时，重点关注地下车库行车区域顶部的最底标高；当住宅的地上架空层及半地下室做机动车停车位时，其净高不应低于2.20m。
17.车辆在起坡处是否容易引起底盘刮擦
园区道路及地下车库出入口坡道考虑跑车、豪车等特殊车辆的行车需要。车库出入口坡道坡度：
（1）微型车、小型车直线纵坡不大于15%，曲线纵坡不大于12%（曲线坡道坡度以车道中心线计）；
（2）当坡度大于10%时，坡道上、下端均应设缓坡。其直线缓
坡殌的水平长度不应小于3.6m，缓坡坡度应为坡道坡度的1/2。曲线缓坡殌的水平长度不应小于2.4m，曲线的半径不应小于20m，缓坡段的中点为坡道原起点或止点；
（3）环形坡道除纵向坡度外，还应于坡道横向设置超高，超高即横向坡度，宜为2%～6%。
四、车位情况
18.小区有无提供豪车泊位（加宽、加长、加高车型）
根据园区定位设置一定比例的特殊车位（大型豪车车位、残疾人车位等。
19.车位的转弯半径能否满足车辆停放
建筑设计时，车位划分核算末端车位转弯半径，汽车库内的汽车的最小转弯半径：微型车4.5m，小型车6m；汽车环形道的最小内半径和外半径需另行计算。
五、非机动车车库坡道
20.行车设置于坡道中间方便推行；非机动车坡道不宜采用光面材料。坡道设置应符合
（1）室内坡道坡度不宜大于1：8，室外坡道坡度不宜大于1：10；
（2）室内坡道水平投影长度超过15m时，宜设休息平台，平台宽度应根据使用功能或设备尺寸所需缓冲空间而定；
（3）自行车推行坡道每段坡长不宜超过6m，坡度不宜大于1：5；
（4）坡
道应采取防滑措施。
六、电梯
21.电梯井道及机房是否紧邻卧室，电梯运行及机房噪音是否超标
涉及此类投诉较多，须提高重视。设计阶段，电梯井道和机房避免紧邻卧室、起居室、书房；电梯井道和机房与住房相临时，须做噪音测试，噪音超标的应采取隔音措施。
22.电梯轿厢是否设置空调
精装修住宅电梯轿厢应设置与用空调，另外电梯轿厢内立面不宜采用非安全玻璃，顶面不宜采用玻璃等饰面材料。
23.电梯的安全运行
电梯机房应设置空调或通风设备，保证机房温度丌大于40℃。电梯基坑应采取有组织排水措施。园区交付前，加强对电梯三方联动机制的验收工作。三方联动:机房，轿厢，值班室。
七、设施设备
24.住房周边是否有噪音源、辐射源等影响生活
如：住房周边是否有配电房、水泵等设备用房；房屋内部空调等是否产生低频噪音等。园区配套设备产生的噪声、振动、电磁干扰等对住户的生活影响较大，是居民投诉的热点。
（1）园区应设置网络、固定电话、有线电视、移动通信等各运营商的接入间，并采取降噪、防电磁辐射等技术措施；
（2）必项重视空调机组、锅炉、冷却塔、水泵、风机等暖通设备的选址问题，防止设备运行时产生的废气、废水、废热、振动和噪音对小区环境造成不良影响；冷冻机房、锅炉房、空调机房、风机房、水泵房应采取有效隔声、降噪和减振措施，设备运行噪音指标应符合国家有关环保标准。
八、园区围墙
25.园区围墙的安全性
小区围墙设计时应考虑：小区围墙的高度不形式应满足安防需要；另外小区围墙选用材料项不销售说辞保持一致。
（1）小区围墙应为全实面设计，如有景观面的，可釆取通透式围墙,围墙高度应高于小区外道路2.2m以上。
（2）别墅庭院分户围墙应釆用实体形式，高度不应低于2.8m。
（3）法式合院的分户实体围墙高度不应低于6m。
九、建筑外立面
26.外立面线条、隔断是否影响私密性及安全性
保证建筑外立面美观的同时，应考虑住户私密性及安全性的需求。
27.外立面外墙饰面材料是否存在脱落安全隐患
28.外立面面砖、石材等是否有污染；
29.外立面石材是否有明显色差；
30.外立面突出墙面的线条是否有雨水流挂问题；
31.庭院内矮墙、柱、围栏等石制用品泛碱污染。
32.空调的使用效果
建筑设计时，应考虑：空调机位宜紧邻使用房间；核对空调的使用面积；按公司标准设置新风进口位置，空调安装完成后，检查空调工作产生的声音是否超标。新风系统的室外新风进口距离排气、排烟等污染源水平距离不小于2m。
33.空调外机的排风
空调外机排风：外机排风朝向不影响住户，风口不朝向自住户及相临住户；空调外机采用百叶防护的，百叶布置不宜过密；采用实体栏板防护的，实体栏板高度不宜过高；空调外机不宜设置在气流死角处。设备阳台或空调机位处的通风百叶应保证80%以上的透风率。
34.空调机位的设置
空调外机安装影响外立面美观的问题多发，应引起重视，建筑设计时，应考虑：
（1）保证建筑外立面美观的同时，空调机位大小能满足空调外机的安装；
（2）根据园区定位，设置柜式空调、中央空调的外机机位；
（3）空调外机安装后丌影响住户的采光、门窗开启等。
十一、景观绿化
35.靠土体的储藏室底层、墙面霉变、迒潮
与建筑交接面（散水、勒脚等部位）的景观覆土必项低于建筑室内标高不小于100mm，并设置有组织排水系统。
36.下沉式庭院的排水
下沉式庭院应设置强制排水系统，且应在设计阶段整体考虑，以避免管线明装。园区交付时，提供的设施设备使用说明中应备注免责条款，提醒物业及业主的日常使用及维护。
37.高大树木影响采光和视线
建筑主要室内功能区和视觉面丌宜种植大型常绿乔木，以保证室内采光和视线的通透。另外地下车库顶端、及水系旁边不宜栽种根系过大的植物。
38.户外条木地板缝隙影响行走
景观施工时，户外条木地板铺装间缝设置合理，防止间缝影响客户行走。
39.庭院台阶及硬质景观有无拉裂
室外台阶石材铺装不得以侧板压水平板，台阶侧板底口低于水平板不应少于50mm，以避免因沉降产生明缝。
40.建筑小品的使用安全
加强建筑小品的安全检查，构件搭接处做加强处理。
十二、游泳池
41.游泳池的安全问题
（1）成人游泳池水深控制在1.3米以内，儿童游泳池水深控制在0.3-0.6米之间。幼儿戏水池水深控制在0.3-0.4米之间，按摩池水深应控制在0.8-0.9米之间，按摩池座位水深不得超过0.5米；
（2）泳池内不得设置有假山、暗坝、槽沟、树池等容易发生人身伤害事敀的设施，且在泳道上不得设置凸出的台阶；
（3）泳池溢水口格栅应采用不锈钢、花岗岩（背衬丌锈钢）等材质，不得使用ABS塑料等易老化、断裂材料；
（4）另外泳池设计时应考虑：泳池不嬉水池之间不宜设置遮挡，以免影响视线；冲水区墙面不宜设置窗。
42.泳池旁的树种
景观设计时，考虑游泳池周边丌宜种植柳树等常落叶植物，避免落叶落入泳池。
十三、消防楼道
43.建筑设计时，应避免消防楼道的采光窗不住户阳台相邻，或中间部位设置隔断。
44.住宅通道宽度
住宅中作为主要通道的外廊宜做封闭外廊，并应设置可开启的窗
扇，走廊通道的宽度不应小于1.2m,局部净高不应低于2m。
十四、进户门
45.进户门的开启问题
建筑设计时，应避免进户门开启后不电梯距离过近、相邻住户进户门开启冲突。
46.进户门门锁开启不便如：指纹锁指纹确认度不高、电子锁电池
寿命不长，密码锁操作复杂等。园区交付时，提供客户进户门锁使用说明（多种开启方法）。另外项作好进户门的成品保护工作。
十五、厨房
47.厨房通风开口面积不应小于该房间地面面积的1/10，并不应小于0.6
㎡。
48.精装修住宅的厨房应设置地漏。
49.油烟机的排烟效果：建议选择油烟机时，进行油烟排放梱测。
50.烟道密闭情况：是否串烟等。
51.厨房地面铺装，厨房地面不宜采用天然石材而采用地砖。
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小户型别墅专题研究 专题篇:小户型别墅专题研究 来源:CRIC 内部《 2011 CRIC 小户型别墅专题研究报告最终》标签:专题研究/小户型 /别墅 目录 1. 小户型别墅背景研究 2. 居住类小户型别墅 3. 度假类小户型别墅 『关键词』 居住类小户型别墅、度假类小户型别墅 『简介』 对小户型别墅的定义及当前发展现状阐述,再结合上海、海南、成都的小户型别墅项目,从整体规划、功能构成、园林景观、产品设计等方面进行了深入研究,总结出小户型别墅产品的核心价值体系,对做小户型别墅项目具有一定的借鉴意义。 『案例』
河谷 3号、蔷薇九里、布鲁斯小镇、海派青城、公园壹品、公园 1860(居住类小别墅 海南福湾、丽江古城高尔夫、青城山房、龙湖小院青城、清水湾阿罗哈、亚龙湾石溪墅(度假类小户型别墅 目录 定义 分类及特征 I. 小户型别墅背景研究 小户型别墅背景研究 /定义 产品界定 ? 所谓小户型别墅,是相对建筑面积较大,总价较高的别墅产品而言的一种旨在通过控制建筑面积而控制总价的别墅产品。目的是为了扩大低密度产品的置业客群。 产生背景 ? “ 90/70”政策 ? 房价高企 ? 旅游地产的开发
技术指标 ? 地上面积:150平米以下(度假类可适当放宽 200平米以下 ? 容积率:<0.7 ? 形态:独栋、联排(具备别墅产品基本特征:“独门独户”,“有天有地” 小户型别墅定义: 单套面积控制在 150m 2以下的(度假类 200 以创新别墅产品为导向,以高性价比作为核心卖点的产品。产品形态可以有小独栋、联排。 小户型别墅技术要点: 1单体的层数通常在 2-3层,面宽范围: 6-8米居多,最小可至 4.8米,产品品质、 环境、形态朝传统意义的别墅靠拢,但具有比传统别墅总价低、密度集中、私家花园小等特点。 2 区别于经济型别墅, 比其功能性更强, 对于面积控制要求更为严格,尽力在满足150m 2以内同时也满足客户对于别墅形态产品的追求。 6 ?中国房地产信息集团 | 克而瑞(中国信息技术有限公司版权所有 https://www.doczj.com/doc/a519204913.html, 7 ?中国房地产信息集团 | 克而瑞(中国信息技术有限公司版权所有 https://www.doczj.com/doc/a519204913.html, 小户型别墅背景研究 / 分类及特征
关于房产开发“敏感点”的思考 一、敏感点的概念和分类： 所谓“敏感”，是指一个因素的微小变化导致另一因素的巨大变化的现象。房地产开发中的“敏感点”是指这样一些设计、营销或施工的方案，它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产生显著影响。从不同的角度，敏感点可作如下分类。敏感点由于分类不同，其责任部门、管控方式也不同。 （1）根据受敏感点影响的因素，可以将敏感点分为客户敏感点、物业管理敏感点、商业运营敏感点、成本敏感点、进度敏感点、工程质量敏感点等。 （2）从敏感点的控制源头，可分为设计敏感点、施工敏感点、营销敏感点。（3）从敏感点表现形态上可以分为财务上的成本收益敏感点和非财务的价值类敏感点（价值对象包括客户、物业、商运等）。 （4）客户敏感点从发生节点上可以分为购房决策敏感点和使用功能敏感点，使用功能敏感点又可分为交房敏感点、装修敏感点、居住行为敏感点、精神敏感点。（5）客户敏感点从性质上可以分为“保健”敏感点和“激励”敏感点。所谓“保健”敏感点，是指就是这样一类敏感点，它们的高性能并不能（或不明显地）提升购房者的购买意愿或业主生活质量，但一旦出现质量问题，绝对地降低购房者的购买意愿或业主生活质量。而“激励”敏感点与“保健”敏感点相反，提高它们的性能可以明显地提升购房者的购买意愿或业主的生活质量。 二、发现敏感点的方式 （一）归纳法 发现敏感点一种路径是基于事实，用归纳的方法，从业主报事、满意度调查报告以及个人对楼盘的体验等总结提炼出敏感点。 挑剔的业主是我们最好的老师，要从业主报怨和期望中挖掘出最多的有用信息，找出产品设计应改进的地方，发现业主明确的和潜在的需求，有必要对业主提出的各类问题进行具体分析：从问题出现的频率可分为共性问题和个性问题，
绿城地产提炼总结客户敏感点100个（1） 绿城地产提炼总结客户敏感点100个(1) 绿城地产提炼总结客户敏感点100个（1） 看点 园区出入口：园区应人车分流，设置与用人行出入口 车位情况：小区有无提供豪车泊位 园区围墙：小区围墙应为全实面设计 建筑外立面：保证美观的同时，考虑私密性及安全性 房地产开发中的“敏感点”是指设计、营销或施工的方案，它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产生显着影响。敏感点大多体现为关键细节，需要设计、施工、营销、成本管理付出更多心血。 通过归纳出客户敏感点，可有效提高购房者的购买意愿或业主生活质量。本文为绿城通过对历史项目出现的不足，提炼总结出来的100个客户敏感点，非常值得借鉴参考。 一、园区出入口 1.园区应人车分流，设置与用人行出入口； 2.园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。 二、园区道路 3.小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。 4.人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等） 5.根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。 6.园区车行道宽度 （1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。 （2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；
组团级道路：5-6m（满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。 （3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。 7.车行道路面材料 行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。 8.雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行 （1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。 （2）景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。 （3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。 9.主要出入口是否设置无障碍设计：园区内主要人行路线（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计。 三、地下车库 10.道闸设置 在路面平坡处设置道闸；双车道，刷卡机设置于中间；单车道，刷卡机设置于驾驶室方 向。 11.地下车库有无积水 （1）建筑设计时按公司标准设置有组织排水系统； （2）物业管理委托协议中提醒物业排水系统的使用及维护；
物业客户敏感点解析 物业客户敏感点解析100条 一、园区出入口 1、园区应人车分流，设置人行出入口； 2、园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。 二、园区道路 3、小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。 4、人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等） 5、根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。 6、园区车行道宽度 （1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情
放宽。 （2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m（满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。 （3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。 7、车行道路面材料 行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。 8、雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行 （1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。 （2）景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。 （3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。
助理房地产策划师考试试题(三级) 一．单项选则 1、（）是指房地产开发企业建设并出售出租的房屋。 A．经济适用房B．廉租房C．商品房D．信贷房 2、（）的创新首先是在开发理念上的创新。 A．房地产开发项目B．房地产建设项目C．房地产策划项目D．房地产投资项目3、发展规划是政府对（）的综合部署和调整，是一种法律的行为。 A．农村土地、空间布局、农村性质 B．城市土地、城市布局、城市性质 C．城市土地、空间布局、城市性质 D．农村土地、农村布局、农村性质 4、策划是按特定（）的系统工程 A．程序运作B．目的C．机构D．规划 5、（）是为了更好地了解市场，明确项目成败的原因或减少决策中的不确定性。A．问卷调查B．消费者调查C．项目调查D．市场调查 6、项目的（）调研又称为项目开发条件分析。 A．宏观环境B．市场环境C．自然环境D．微观环境 7、（）的目的是为了满足目标消费者的需要和欲望。 A．市场调查B．市场营销C．品牌营销D．市场评估 8、房地产市场（）数据处理中最常用的方法是频数分析及列连分析。 A．调查问卷B．策划C．网络调查D．调查数据 9、一般来讲，（）以市场供需为立足点。
A．非定向研究B．定向研究C．非可行性研究D．可行性研究 10、在房市场中，（）对房地产产品有不同的欲望和需求，这是构成房市场细分的依据。 A．需求者或销售者B．购买者或租赁者C．购买者或求租者D．租赁者或销售者 11、房地产项目策划是一个从市场到市场的过程：（） A．市场需求——研发产品——销售产品 B．市场调查——生产产品——销售产品 C．市场调查——研发产品——销售产品 D．市场需求——生产产品——销售产品 12、（）是对已经找出的问题作如实的反应和具体的回答。 A．探索性调查B．描述性调查C．因果性调查D．预测性调查 13、（）是由调查者根据调查目的，拟定调查提纲或设计调查问卷，然后向被调查者以提问回问卷的方式请他们回答，在被调查者的回答中收集所需资料。 A．实验法B．观察法C．访问法D．问卷法 14、市场调查经常采用的抽样方法主要是（）。 A．简单随机抽样、分层抽样、判断抽样 B．简单随机抽样、重点抽样、非随机抽样 C．分层抽样、重点抽样、非随机抽样 D．重点抽样、判断抽样、简单随机抽样 15、房地产价格的构成主要是由三方面组成：（） A．地租年数总额、房地产开发经营成本与利润、房地产税 B．土地开发成本、房地产开发经营成本与利润、房地产税 Ｃ．土地开发利润、房地产开发经营成本与利润、房地产税 Ｄ．土地价格、房地产开发经营成本与利润、房地产税
房地产策划年终总结汇报(集锦5 篇) 房地产策划年终总结汇报篇1 不知不觉，在xxxx工作已经足月有余，在这个把月里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。 以前常听说也遭遇过销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是目前的xxxx拥有一个和谐的销售氛围，同事之间既有竞争更有互相帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中(即便我们只有4人)化解。正因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我在xxxx成长所需的养分。 但是通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待解决。首先，刚进入xxxx，对xxxx地产的企业文化及xxxx这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的'时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。 我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉xxxx无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我已经与同事小沈深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。
其次，由于进入xxxx时所有的住房已基本售罄，唯有两套170平大户型以及商铺在售，所以对于商铺销售基本可以说是毫无经验。我想，相对于住宅，商铺客户这类高收入投资群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。 比如商铺客户考虑的更多的是收益回报率问题，那么我们就应该着重介绍周边的发展趋势与发展前景，坚定客户购买的信心，让其买得开心，买得放心。 以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性，没有个性的销售员不过是个服务员而已。但是通过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。 所以，为了做好xxxx商铺的销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合xxxx地产大气之风的置业顾问。 另外，由于进入xxxx的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下一些低级错误。虽然在主管的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚，这方面也急待在今后的工作生活中得到改进，一方面自己会多学多问，另一方面也希望领导的鞭策，同事的提点。 我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!
浅谈客户敏感点分析与成本规划 【摘要】房地产企业需要在总成本可控的情况下，提高产品品质，创造销售溢价，为此需对客户敏感点进行分析，满足客户诉求，对成本精细化管理。本文主要针对客户敏感点对成本 的影响进行探讨，并就成本规划评价提出建议。 【关键词】客户敏感点；成本规划 近些年来，土地价格走高，房地产开发企业的盈利形势愈发严峻。房企已将成本管控视为企 业的核心竞争力之一。随着成本管控重心前置，成本规划已经成为开发过程中前期的重要内 容之一，本文通过客户敏感点分析，提出成本规划的思路，为项目的盈利提供支持。 一、成本规划的现状 房地产开发企业的土地通过招拍挂的方式获取，价高者得。随着土地价格的走高，利润空间 进一步压缩。在行业成本控制日趋严格的趋势下，业内提出了成本规划的概念，即在成本总 指标固定的基础上，对成本指标中结构、设备、外立面、内装修、景观等部分所占比例进行 平衡，将成本总指标压缩在合理范围。 成本规划是在销售导向的基础上，为保证利润而采取的管理手段，起到了分解成本管控目标，落实责任的效果，但是对于产品必要成本的强行压缩，往往会造成质量隐患，而且后期存在 失控风险，故需对原有的成本规划办法进行改进。与房屋质量相关内容为必要成本，可以适 当优化但不得强行压缩，如结构、防水等；对于客户关注程度较高内容，由于对销售有促进 作用，业内认为不仅不能压缩，反而要适当倾斜；对于客户关注度不高，对销售影响较小的 内容，可以进行压缩。其中对于客户关注度高，对销售有促进内容的研究，对成本规划的影 响起到决定性的作用。 二、客户敏感点分析 笔者所在公司曾经就客户在购买住宅时最看重的因素进行了调查分析、提炼总结出最具代表 性的50条内容，分类举例如下： 根据上述内容，客户尤其看重的是住宅的居住功能，其中的便捷性和私密性是关注重点，也 是入住后投诉率集中的内容。而这些敏感点的解决效果，也可以作为住宅的卖点。因此有必 要在设计阶段，对客户敏感点可能造成的风险进行重点排查，既提高小区的品质，同时又能 降低住宅的使用及维护成本。 三、客户敏感点对成本的影响 虽然客户敏感点内容较多，但对其分析后发现，其中大部分内容并不会对成本造成较大提升，，甚至可以取消部分不必要的过剩功能，节约成本。统计上述内容对成本的影响见下表： 从上表统计可见，客户敏感点分类中，有1/3的内容可以通过提高设计质量和施工管理实现，对成本基本不造成影响，造成成本增加的内容占比近一半。现以实际项目为例，试分析客户 敏感点对每平米造价的影响。以笔者所在公司开发的某项目为例，该项目用地面积 134205m2，总建筑面积187600m2，其中销售面积132061m2，总户数1468户，产品定位为 刚需楼盘并适当考虑改善需求。对上述敏感点中引起成本增加的内容分析后，造价变化见下表： 上述措施合计增加造价1450万元，成本约增加110元/m2。 而对于客户不敏感区域或非客户敏感点，可以实行成本优化，通过材质替换或剔除不必要功 能的方式降低成本。仍以上述项目为例：
房地产企业客户关系管理提升五步法房地产企业客户关系管理提升五步法 近年来，随着房地产市场竞争激烈，购房者日益理性，客户关系管理日渐引起房地产企业的关注。 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统，通过围绕客户生命周期 的价值管理，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献。 笔者认为，房地产企业客户关系管理体系的构建或提升可依照下面五步依次进行. 第一步：客户关系管理定位 所谓客户关系管理定位，即明晰客户关系管理的价值点和发展阶段。 赛普认为，房地产企业客户关系管理可分为事后处理阶段、过程管理阶段、全程管理阶段、全面管理阶段4个阶段(图1)。不同阶 段对应不同的工作重点，例如事后处理阶段，主要担负客户投诉处 理职能，基本不涉及设计、工程等阶段前期介入工作。 第二步：客户敏感点策划 客户敏感点是指影响到客户感受或使用的要素，既包括客户直接接触点，例如是否能够如实介绍楼盘的销售进度、是否公示项目周 边不利因素等，也包括间接影响客户感受或使用的要素。总的而言，客户敏感点主要囊括客户风险点、客户价值点、客户触点等。 客户关系管理阶段定位不同，客户敏感点聚焦区域亦不相同。事后处理阶段，更多的是反映交房后客户投诉过程中的触点和风险点，如投诉响应周期、客户服务质量、客户群诉风险预防等;全程管理阶段，客户关系管理专业前期介入设计、工程等环节，关注客户体验
和功能要求，从客户视角提出相应的`建议，如户型利用方便性、管 线等隐蔽工程的铺装质量、精装修材料部品质量等;而全面管理阶段，客户关系管理工作从一个专业延伸到相关专业，各专业都融入客户 价值思想，并提炼本专业客户敏感点，例如项目设计阶段设计专业 自身要从设计功能、设计质量、易用性等角度内部审核，确保符合 目标客户群体需求。 客户敏感点的策划和梳理是以客户关系管理定位为基础，以客户需求为中心，结合房地产开发节点，逐点分析研讨(设计、营销、成本、工程各专业根据情况参与)。需要注意的是，在梳理客户敏感点时，或多或少会借鉴标杆企业的做法，然而一些标杆企业已经将一 些产品使用缺陷总结并纳入到产品设计标准中，可能在他的客户敏 感点数据库中并不会体现。 第三步：客户关系管理专业总流程规划 根据客户关系管理定位，结合客户敏感点，明确出客户关系管理专业在整个开发价值链中的职责和流程，梳理所涉及的客户敏感点 并细化为操作标准。 客户关系管理阶段定位不同，所对应的客户关系管理专业职责要求、客户关系管理专业流程也不相同。例如，事后处理阶段，客户 关系管理专业工作只包含投诉处理、工程维保修管理等模块;全程管 理阶段，总流程图中不仅增加了销售阶段和交付阶段工作模块，还 增加了前期介入工作模块，相应要求客户关系管理专业人员具备一 定的综合协调项目管理技能和设计、工程等专业解读能力。 在进行流程规划时，不但确保专业接口清晰，而且还需要明确专业间协调配合的工作方式，例如，客户关系管理专业前置介入设计，需要确定参与的方式是客户关系管理专业直接审图提出建议，还是 仅提供产品缺陷给设计专业供其参照，或者是其他方式。 第四步：关键操作模块优化 基于客户关系管理专业总流程，结合企业实际情况，细致、深入探讨各模块操作方式方法，确保体系落地和提升客户价值。
绿城地产提炼总结客户敏感点100个(2) 绿城地产提炼总结客户敏感点100个（2） 十六、阳台栏杆 52.阳台栏杆的高度、间距是否能满足使用安全。阳台栏杆高度应满足国家相关强制性条文规定，其中玱璃栏杆扶手高度应大于等于1.3m。 十七、门窗 53.房间固定窗无法开启通风及清洁。房间的窗不宜全设计为固定窗。 54.采用的玻璃是否是钢化玻璃。按国家规范使用钢化玱璃，门窗钢化玱璃3C标志易识别，不宜隐蔽在窗框内。 55.窗边有无渗漏 绿城工程质量验收标准：1）门窗关闭严密，间隙均匀；2）封条安装完好，不得脱槽；打胶密实；3）应有排水孔，应通畅，位置和数量符合设计要求。 56.门窗是否有划痕、变形、污染 绿城工程质量验收标准：1）无破损；玱璃周边嵌固牢固；无明显划痕、变形、污染；2）油漆表面洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀、无气孔，大面无划痕碰伤。 57.窗开启是否灵活，是否有杂物进入系统窗轨道。 绿城工程质量验收标准：1）开关灵活，开关方向正确；2）
附件齐全，安装牢固，位置正确，灵活适用，满足使用要求。 58.铝合金门窗 （1）铝合金门窗固定玱璃安装应采用内装工艺，配套铝合金压条应设置于室内面； （2）铝合金门窗玱璃不铝框之间迎水面防水应采用耐候密封胶，不得使用成品橡胶条； （3）高层建筑向外平开铝合金窗严禁使用合叶铰链，应根据窗型及重量进行受力分析，配套使用中、重型摩擦铰链。 59.窗户挑高的高度是否影响吊顶安装：保证建筑外立面美观的同时，考虑吊顶后的门窗外观敁果； 60.窗间墙宽度、窗槛墙高度是否满足消防需要：在未做防火挑檐未用防火玱璃的情况下，窗间墙宽度、窗槛墙高度不低于1.2m，窗槛墙高度低于1.2m的，建议使用防火材料防护。 十八、楼地面 61.楼地面无裂缝、裂纹，无起砂。 62.楼地面平整度：表面洁净、平整，无脱皮、麻面。 63. 3楼地面空鼓：无空鼓，局部空鼓面积小于0.04㎡且每自然间不多于2处的可不计。 64.地砖无空鼓，无明显色差。 65.地板情况：地板无明显缝隙、起拱、起壳现象，地板色差不明显、无霉变。 十九、墙面
2022年房地产经纪人《业务操作》试题及答案(最新) 1、[单选题]()是房地产经纪人工作的第一步，也是房地产经纪人 与客户建立联系的关键一步。 A.信息收集 B.与客户沟通 C.房地产展示 D.洽商议价 【答案】B 【解析】与客户沟通是房地产经纪人工作的第一步，也是经纪人与 客户建立联系的关键一步，而接待水平是否专业，将决定客户能否与 客户建立初步的信任关系，进而愿意委托经纪人代理房地产交易业务。 2、[单选题]写字楼项目的销售策略中，适用于项目本身具有独特 性且面对较为成熟的商务客户群体的情况的方式是()。 A.以目标客户需求为主导的销售策略制定 B.以项目差异化特点为主导的销售策略制定 C.以活动营销核心为主导的销售策略制定 D.以市场竞争优势为主导的销售策略制定 【答案】B
【解析】写字楼项目的销售策略中，以项目差异化特点为主导的销售策略制定，适用于项目本身具有独特性、且面对较为成熟的商务客户群体的情况。在制定销售策略时，往往与竞争分析紧密结合，提炼出项目独一无二的特质，并针对细分客户群体敏感点，深化作为日后销售推广的关键。 3、[多选题]房屋托管业务的操作要点包括()。 A.经纪公司与业主(出租人)和承租人分别签订租赁合同 B.业主并不干预经纪公司的出租价格 C.经纪机构向客户收取租金的方式和期限与经纪机构向业主支付租金的方式不一定相同 D.经纪机构向业主要求一段时间的“空置期”(免租期)。E,业主、客户和经纪机构任何一方违约都要以相同的形式承担违约赔偿责任【答案】ABCD 【解析】房屋托管业务主要包含五个操作要点：①经纪公司与业主(出租人)和承租人是分别签订租赁合同，这种租赁关系的建立是由两份合同组成的;②因为房屋托管不是采用“三方约”，经纪公司与出租人约定的租金和经纪机构与客户约定的租金没有必相等的数字关系;③经纪机构向客户收取租金的方式和期限与经纪机构向业主支付租金的方式也不一定相同;④经纪机构为了最大限度地降低自身的空置风险，会向业主要求一段时间的所谓“空置期”(免租期)，一般是30~60天
绿城地下车库40 个细节设计，把客户敏感点一网打尽！ 要想提高客户满意度，其实，客服经理们应该在项目前期就参 与其中，从前端设计来考虑：如何让客户居住使用地更方便、更舒服。就比如地下车库。很多楼盘外立面设计得漂漂亮亮，售楼处和样板房更是布置得美轮美奂，可客户一开进地下车库，所有的好感就顿时歇菜了~标识混乱不清晰、采光差、没有绿化好压抑…… 绿城的宋卫平不仅要求地上空间的高品质，对地下停车空间也丝毫不马虎，力求为使用者带来舒适、愉悦的生理及心理感受。本文分享了绿城地下车库的人性化设计细节，非常震撼！ 一、便捷性：标识及无障碍设计通过交通标识、导向标识、其他标识等来提供业主快速准确的场所信息。 （一）交通标识 1. 交通标识的设置应以道路交通标线为主导，交通标志为辅，尽量避免使用或少用禁止标、警示类标线、标志。 2.同一地 点需要设置2 种以上标志时，可以安装在一根标志柱上，但最多不应超过4 种。标志牌在一根支柱上并设时，应按警告、禁令、指示 的顺序，先上后下、先左后右的排列。 3. 路侧式标志装设应与道路中线成60°夹角。有角度的路侧 式标志标志板可避免对驾驶员产生眩光。 4. 车库内重要交叉路口处，应结合人行横道线设置停止线。停止线为
白色实线，双向行驶的路口，停止线应不车行道中心线连接。单向行驶的路口，其长度应横跨整个路面。停止线的线宽150mm ，距人行横道线600mm。 停止线示意图5.双向通行车道应设置车道中心线。车道中心线为白色虚线，用于分隔对向行驶的交通流。其线宽150mm，长 600mm ，间隔900mm 。（示意图如下：）人行横道线示意图6.车库内主要车行通道分岔处及地下门厅前，应设置人行横道线。人行横道线为白色平行粗实线。 车行道边缘线（地坪分隔线）示意图7.人行横道线的设置位置，应根据行人横穿道路的实际需要确定。且同一路段上人行横道线的设置间距应大于20m。 8. 人行横道线需与道路中心线保持垂直，一般长1800mm， 宽300mm ，间距300mm 。 9. 车行道边缘线为白色实线，线宽150mm 。通常与人行道边线合一，用以划分车行区域与人行区域的分界。 车行道边缘线（地坪分隔线）示意图10.交岔路口驶入段的车道内，应有导向箭头标明各车道的行驶方向：包括直行箭头、向左（或向右）转弯箭头、允许掉头箭头等。导向箭头的颜色为白色，应设置在所指示路口前至少3000mm 位置。11.地下车库空间内应根据库内行车流线指示出口方向，位置位于在T、L 行车道的转交处墙面以及车行道两侧柱面。设置间隔距离为2 个柱网间距，下缘至地面的高度应为1300mm 。
客户敏感点解析100条 导读：看点园区出入口：园区应人车分流,设置与用人行出入口车位情况：小区有无提供豪车泊位园区围墙：小区围墙应为全实面设计建筑外立面：保证美观的同时,考虑私密性及安全性房地产开发中的敏感点是指设计、营销或施工的方案,它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产生显着影响;敏感点大多体 看点 园区出入口：园区应人车分流,设置与用人行出入口 车位情况：小区有无提供豪车泊位 园区围墙：小区围墙应为全实面设计 建筑外立面：保证美观的同时,考虑私密性及安全性 房地产开发中的“敏感点”是指设计、营销或施工的方案,它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产生显着影响;敏感点大多体现为关键细节,需要设计、施工、营销、成本管理付出更多心血; 通过归纳出客户敏感点,可有效提高购房者的购买意愿或业主生活质量;本文为绿城通过对历史项目出现的不足,提炼总结出来的100个客户敏感点,非常值得借鉴参考; 一、园区出入口 1.园区应人车分流,设置与用人行出入口； 2.园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的,设置反光镜; 二、园区道路 3.小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰,不应有遮挡物; 4.人车交汇区域设立警示标志斑马线、限速、慢行等 5.根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜; 6.园区车行道宽度 1设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区,应考虑堆积清扫道路积雪的面积,道路宽度可酌情放宽; 2小区级道路7.5m-8m便于必要时沿道路顸停一排车位；组团级道路：5-6m满足双车对行；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m,及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音; 3园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的,路宽丌得小于7.5m; 7.车行道路面材料
一、园区出入口 1、园区应人车分流，设置人行出入口； 2、园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。 二、园区道路 3、小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。 4、人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等） 5、根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。 6、园区车行道宽度 （1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。
（2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m （满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。 （3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。 7、车行道路面材料 行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。 8、雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行 （1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。 （2）景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。 （3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。
客户敏感点汇总 敏感点大多体现为关键细节，需要设计、施工、营销、成本管理付出更多心血。 通过归纳出客户敏感点，可有效提高购房者的购买意愿或业主生活质量。 一、园区出入口 1.园区应人车分流，设置与用人行出入口； 2.园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。 二、园区道路 3.小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。 4.人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等） 5.根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。 6.园区车行道宽度
（1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。（2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m （满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。 （3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。 7.车行道路面材料 行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。 8.雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行 （1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。 （2）景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。 （3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。 9.主要出入口是否设置无障碍设计：园区内主要人行路线（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计。
2023个人工作总结个人通用（必备7篇）2023个人工作总结个人通用第1篇 过去的一年可算是我工作上另一个转变点，更是一个新的开始。特别是自今年6月份接手营销策划工作，不知不觉，已有一年。回 忆这一年的工作经过，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一 年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的 取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮 忙密不可分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。 一、工作业绩完成情况 完成销售业绩； 完成销售物料的设计与制作（法排读本、法排、高层户型册、 项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等）； 完成媒体推广的执行（户外、报纸、杂志、电台、公交车、网 络等）； 完成公司领导交代临时工作（法排首期开盘总结、原吉利余房 组价、节庆布置等）； 帮助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作； 帮助领导完成排屋客户交流会的组织落实； 帮助领导完成样板房呈现的媒体交流会；
帮助领导完成样板房通道的布置呈现。 二、成长感悟 这一年，伴随着公司的不断强大，我也不断得到成长。回首本 身的成长经过，感悟颇多。 （一）勤奋学习是做好工作的基础。人可以不会不懂，但不能 畏惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特别 是我今年_月份接手营销策划工作后，由一知半解到现在对销售流程 有肯定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也 少不了同事之间的帮忙。接触营销策划工作之后，才清楚明白到， 工作量虽不大，却要学的是无比的多，销售学问永久是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜爱这份工作。我想作为一个置 业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些学问也必需认真了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、 社区环境、物业质量以及员工素养各方面都比其它楼盘有优势，坚 决客户购买的信念。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发 挥擅长思考的优点，通过对同事的察看学习以及对阅历的归纳，总 结出很多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实 践加以修改和完善。事实证明，学问和创意永久是无穷无尽的。 （二）热诚服务是做好工作的关键。作为置业顾问这个职业和 客户打交道，光有勤奋是不够的，必需还要有热诚的服务态度，笑 迎八方客，凝集万家财，服务于客户，使他们能够体会到我们绿城
厦门大唐地产集团 客户敏感点工程质量管理工作指引 （毛坯住宅） 修订记录 目录 一、目的 (3) 二、适用范围 (3) 三、术语 (3) 四、基本规定 (3)
五、客户敏感点工程常见问题和工程质量标准 (3) 1、住宅套内部分 (4) 2、住宅公共部分 (14) 3、室外硬景部分 (28) 4、室外软景部分 (33) 一、目的 以客户为中心，关注客户敏感点工程质量问题为重点，为统一住宅毛坯房的客户敏感点工程质量问题和质量标准，提升客户满意度和公司品牌形象，特制定本工作指引。二、适用范围 适用于大唐地产集团开发建设的毛坯住宅项目，作为一户一验的模拟验收和交付质量要求的标准之一。 三、术语和定义 1.客户敏感点工程质量问题：是影响客户使用功能和观感的工程质量问题，降低客户满意 度和体验感，客户敏感的工程质量问题。
2.客户敏感点工程质量问题按客户敏感性分为A、B二个等级。 1)A代表：该工程质量问题会影响客户的正常使用或观感质量较差，客户会提出强烈意见 并大幢度降低客户满意度，如卫生间渗水、门窗开关不灵活、入户门划痕多等。 2)B代表：该工程质量问题不影响客户的正常使用，只是观感质量不佳，会降低客户满意 度和体验感，如地砖色差、抹灰面平整度不佳，阴阳角不方正等。 四、基本规定 1.A级客户敏感点工程质量问题必须重点监控，确保施工质量达标，其中A级质量问题不 允许出现，B级质量问题控制在每户共3处，住宅公共部分每栋控制在10处，室外部分控制在10处。 2.设计阶段设计部应做好设计图纸优化和要求，预防客户敏感点质量问题的产生。 3.招标阶段要求各项目在编制招标文件、施工预算、签订施工合同前，向相关施工单位或 供应商提前进行客户敏感点工程质量要求的交底，澄清疑问，统一认识。 4.施工阶段，项目部应按该工作指引对监理、各施工单位进行技术交底和做好日常检查。 5.模拟验收阶段，各相关部门应以此工作指引为毛坯验收依据之一。 6.本工作指引作为分户验收、一户一验的执行文件之一。 7.住宅毛坯房的质量验收标准除执行本工作指引外，尚应符合现行或项目当期的国家、地 方、集团的质量检测方法或规程有关标准之规定。 五、客户敏感点工程质量常见问题和工程质量标准