IT工作个人年终总结
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it个人年终总结it个人年终总结(精选11篇)时光匆匆,我们在忙碌中奔走,不经意间我们又到了岁末年终,很快就要开展下一年的工作了,肯定感想颇多吧,是时候捋一捋这一年来的工作,好好做份总结了。
相信大家又在为写年终总结犯愁了吧,下面是小编精心整理的it个人年终总结(精选11篇),希望对大家有所帮助。
it个人年终总结1各位同事,大家好:今天,我们赢软公司成立了一年多时间了,在这一年里,在乔总的指导、关心培养下,在同事的支持帮助、密切配合下,我不断加强网络管理软件知识的学习,对工作认真负责,较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务,个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步,为今后的工作和学习打下了良好的基础,现将工作情况总结如下:我们在团结奋进、新春将至的热烈气氛中为20xx年总体工作划上了一个句号。
总感觉仅是弹指一瞬间,20xx年整整过去了一年。
总体来讲,这一年,我们有喜乐,也有哀愁,既体会到了丢单的失落也感受到成功的喜乐,品一品滋味,忙点累点,也是香甜的。
回顾这一年前的工作,我依然是在困难与学习中成长而来,学习指专业知识与工作经验,困难是指随公司业务的拓展和自己的相关知识的局限性。
不过不管如何,一路上还是蹒跚走过来了。
记得xx年初针对我所涉及的销售工作,是没有相关知识,没经验,全凭自己摸索来和客户交流。
下面,请允许我围绕xx年的工作向大家做段简要的总结。
一,团结一致,工作细化,:工作的细化是我现在乃至未来永久不变的追求与方向。
我总认为,为事者,求细求真为之首,只有端正自己的思想才会被现实世界所认同。
1、认真工作先从个人工作范围谈起西安赢软科技是一个有目标、有思想、的进取性团队。
那么要保持前进的步伐,首先要考验团队协作力。
当然,各司其职。
各扫门前雪,不管他人瓦上霜的工作态度,很多时候也能完成基本的协作,维持现状也许足已,追求更高是远远不够的。
我作为网管部的一员,对网管部的各项工作都要认真面对,找出有意向得到客户,了解客户需求,再和技术协商上门交流。
it年度个人工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里,我作为IT部门的一员,积极参与了各项任务和工作。
本着认真负责、追求卓越的态度,我在本年度完成了许多具有挑战性的工作,并在团队协作和个人技能提升方面都取得了显著的进步。
二、工作内容概述1. 软件开发与项目管理- 负责本年度多个重要软件项目的需求分析、设计与开发工作。
- 协调跨部门团队,确保项目按时交付,并对项目质量进行严格把控。
- 对现有系统进行优化,提高系统性能和用户体验。
2. 技术支持与运维管理- 及时处理日常技术故障,确保公司IT系统的稳定运行。
- 定期组织系统维护,预防潜在风险。
- 对公司内部员工进行IT技术支持培训,提升整体技术水平。
3. 数据分析与信息化建设- 参与公司数据分析工作,利用技术手段为业务决策提供支持。
- 推动公司信息化建设进程,优化工作流程。
- 参与构建企业数据平台,整合各类数据资源。
4. 网络安全管理与防范- 负责公司网络安全策略的制定与实施。
- 组织网络安全培训,提高全员网络安全意识。
- 定期进行网络安全检查,确保公司信息安全。
三、重点成果1. 成功完成XX大型软件项目,获得客户高度评价。
2. 在本年度内实现了XX系统的升级与改造,大幅提升系统性能与用户满意度。
3. 主导并完成了XX次重大技术故障的处理,确保了公司业务的连续性和稳定性。
4. 组织并实施多场技术培训和交流活动,显著提高了团队整体技术水平。
5. 参与构建的企业数据平台已投入使用,为公司决策提供了有力的数据支撑。
6. 网络安全管理工作得到显著加强,全年未发生一起重大网络安全事件。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:软件开发过程中存在需求变更频繁,导致项目进度受影响。
解决方案:加强与客户的沟通,明确需求边界,同时调整项目管理流程。
2. 问题:系统运维过程中存在响应不及时的现象。
解决方案:建立快速响应机制,加强值班制度,提高服务质量。
3. 问题:数据分析工作面临数据质量不一、数据来源多样的问题。
IT岗位个人年终工作总结报告5篇篇1一、背景在过去的一年中,我作为IT岗位的一名员工,在公司的支持和领导的指导下,取得了一定的成绩。
本文将对我过去一年的工作进行总结,分析存在的问题,并提出改进措施。
二、工作内容与成果在过去一年中,我主要负责了以下工作:1. 软件开发:参与公司多个项目的软件开发工作,包括后端接口设计、数据库优化等。
通过不断的努力和团队成员的协作,成功完成了项目开发任务,并得到了领导和客户的认可。
2. 技术研究:针对公司技术发展方向,进行了深入的技术研究,包括人工智能、大数据分析等领域。
通过不断的学习和实践,我掌握了先进的技术手段,为公司的技术发展提供了有力的支持。
3. 团队协作:在团队中,我积极与成员沟通交流,分享工作经验和技巧。
通过团队协作,我们共同完成了多个项目,提高了整体工作效率和质量。
在取得成绩的同时,我也意识到自己存在一些问题:1. 沟通不够主动:在与其他部门或客户沟通时,有时缺乏主动性,导致信息传递不畅或出现误解。
2. 技术更新速度较慢:虽然我掌握了一定的技术手段,但面对日益更新的技术领域,我仍需要不断加强学习和实践。
三、改进措施针对存在的问题,我提出以下改进措施:1. 加强沟通主动性:在今后的工作中,我将更加主动地与其他部门或客户进行沟通,确保信息传递的准确性和及时性。
2. 提高技术更新速度:我将密切关注技术领域的最新动态,加强学习和实践,提高自己的技术更新速度。
四、未来展望在未来的一年中,我计划从以下几个方面入手,提升自己的工作能力和综合素质:1. 深入学习新技术:关注人工智能、大数据分析等领域的最新技术动态,通过参加培训、自学等方式进行学习,提高自己的技术能力。
2. 加强团队协作:与团队成员保持密切的沟通和协作,共同完成公司分配的任务。
同时,积极参与团队讨论和决策,提出自己的意见和建议。
3. 提高工作效率:通过制定合理的工作计划和安排工作时间,提高自己的工作效率和质量。
it个人年终工作总结五篇it工作个人总结1新的一年即将到来,回首___年我很荣幸的进入了公司,加入了ios游戏开发团队,进入了一个大家庭。
在公司的半年使我真正的从学生时代过度到了一个社会人,下面对自己___年的情况进行年终小结。
一、在工作中主要存有的问题存有:1、由于开始对业务需求不是很熟悉,所以了解程序开发的过程中多次出现因为需求的原因,而不断修改返工的情况。
2、在研发中,使用了很多代莱技术,由于研发时间紧促,辨认出的问题无法马上化解,但是研发的过程,同时也就是自学的过程,通过不断的自学和总结,碰到的问题都获得了较好的化解。
3、在工作阶段,有时比较偏向自己的工作方便,忽略了其它同事工作上的量和难易。
有的功能自己怎么方便怎么写。
加大了其它同事的工作量,大家都需要相互配合。
二、在工作中的教训1、工作的条理不够清晰,要分清主次和轻重缓急,在开发时间仓促的情况下,事情多了,就一定要有详实而主次分明的计划,那些需要立即完成,那些可以缓缓加班完成,在这方面还有很大的优化空间。
2、对流程、业务市场需求比较熟识,在工作中因为流程或业务市场需求的问题而不晓得如何逃走的情况有点多,包含错误与错漏除了当时设计考量的不能妥当的地方,对于这块的掌控力度似乎比较,平时总是在研发,但说到底对业务很熟识才就是项目较好顺利完成的前提。
3、学习的知识不够广泛,一个项目中,涉及的技术往往有多种,知识多了,就会灵活变通,以后我会加强这方面的学习。
4、缺少工作经验。
三、在工作中的收获1、语言科学知识搞软件的一种工具,更好的软件就是东站在玩家的立场上用心的设计,使用户采用更便利、更便捷。
2、利用技术实现软件的功能只是软件的表面,认识问题、分析问题、解决问题才是最重要的。
3、培养总结思考的习惯,并有意识地萃取日常工作成果,在实行上深入细致的总结工作精英,为以后的实行工作打基础。
4、不论是做事还是做程序,一定要有清晰的思路,要认真仔细的去做,要有耐心和信心。
it部门年度总结报告(3篇)it部门年度总结报告(精选3篇)it部门年度总结报告篇1我自_月_日入职至今已经_个多月,在这_个多月中,不知不觉的忙碌工作中,即将悄然逝去,蓦然回首,感慨万千,收获亦多。
使我个人在工作中学到了很多的经验,从经历的每件事情中去总结工作经验,学习并且已经适应工作环境,并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新,这是我工作成长中一段宝贵的经验。
回顾今年我个人的工作情况,特别是刚刚步入到这个工作环境的时候,说起来还真的有点不习惯,不过后来慢慢的自己也习惯了。
进入公司以来,我的主要工作是中心的硬件及网络维护,网点故障远程协助。
在此期间特别要感谢经理和it对我工作方面的帮助,特别是刚刚进入工作时,自己对一些软件方面的应用不熟练,使自己的工作无法正常完成,在不断的学习中,使我自己有了很大的提高。
在e3系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训,只是大概方面的了解,在开始接触e3的时候,总会有很多问题不明白,给各位同事带来了一些不变,自己感到非常的抱歉。
希望自己在以后的工作当中能够避免出现一些不必要的麻烦。
本岗位目前主要有三项主要工作内容:其一、中心的硬件及网络维护;其二、公司网站及中心呼叫系统的维护工作;其三、网点故障远程协助。
现对前期工作如下总结和计划:一、中心的硬件及网络维护工作内容:此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理,并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作,公司计算机上软件的安装及维护,软件在使用过程中出现问题的解决,防治机器及整个网络被病毒攻击,以及公司计算机相关产品,例如打印机,复印机的日常故障维护及共享设置等。
完成情况:本年度此项工作的具体完成情况如下:(一)、计算机硬件的维护情况公司电脑硬件整个年度总体来讲,出现问题频率较少,每台机器除了日常的简单故障维护之外,硬件方面都争取做到物尽其用,整体硬件使用情况较好。
(二)、计算机系统及软件维护公司目前一共近台电脑,由于机器较多,日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。
it行业工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中,我在IT行业从事软件开发工作,积累了丰富的经验和技能。
本文将对我过去一年的工作进行总结,并阐述我的工作心得和未来规划。
二、工作内容与成果在过去一年中,我参与了多个软件开发项目,包括后端开发、前端开发、数据库设计等。
在项目中,我积极与团队成员沟通交流,共同解决项目中的问题。
通过团队成员的共同努力,我们成功完成了多个项目,并得到了客户的高度评价。
其中,我最为自豪的是参与了一个大型电商平台的后端开发项目。
在项目中,我负责了订单系统的设计和实现,通过优化数据结构和算法,提高了系统的性能和响应速度,减少了系统延迟。
同时,我还使用了自动化测试工具对系统进行了测试,确保了系统的稳定性和可靠性。
最终,该项目获得了客户的高度评价,并获得了行业内的多个奖项。
三、工作心得在IT行业工作中,我深刻认识到团队合作的重要性。
只有团队成员之间相互信任、互相支持,才能共同完成项目。
同时,我还学到了很多关于软件开发的知识和技能,如后端开发、前端开发、数据库设计等。
这些知识和技能将对我未来的工作产生积极的影响。
在项目中,我还发现了自己的不足之处。
例如,在沟通方面,我有时会因为表达不清或理解不准确而造成一些误解。
因此,我需要在未来的工作中更加注重沟通技巧的提升,以避免类似问题的发生。
四、未来规划在未来的工作中,我计划继续深入学习IT行业的最新技术和知识,提高自己的专业技能水平。
同时,我还计划加强与团队成员之间的沟通和协作,以更好地完成项目。
此外,我还计划参加更多的行业活动和交流会,扩展自己的人脉圈,以获取更多的工作机会和资源。
针对自己的不足之处,我计划在未来的工作中更加注重沟通技巧的提升。
我会多参加团队讨论和交流会,积极与团队成员分享自己的经验和知识,同时也会向其他同事学习优秀的沟通技巧和方法。
通过不断的学习和实践,我相信自己的沟通能力和团队协作能力会得到进一步提升。
此外,我还计划继续关注行业内的最新技术和趋势,并将其应用到实际工作中。
it工作个人总结8篇篇1IT工作个人总结报告一、背景在过去的一年里,我作为IT部门的一员,经历了多个项目的挑战与历练。
从技术的深度应用,到团队协作的沟通协作,我的能力得到了不断的提高和进步。
以下是本年度在IT领域的个人工作进行的总结与反思。
二、职责履行情况1. 项目管理与执行今年我参与了多个IT项目的实施工作。
在项目负责人的带领下,我负责项目的需求分析、系统设计及开发实施等环节。
通过细致的需求调研,我确保了项目方向与业务目标的高度契合。
在系统设计阶段,我注重系统的稳定性、可扩展性与安全性,确保系统能够满足未来业务增长的需要。
在开发实施阶段,我与团队成员紧密合作,确保项目按时交付。
2. 技术支持与维护除了项目管理,我还承担了公司IT系统的技术支持与维护工作。
我定期检查系统运行状态,确保系统稳定运行。
同时,针对突发问题,我能够及时响应并快速解决,确保系统的正常运转。
此外,我还积极学习新技术,不断提高自己的技术水平,以应对日益复杂的IT环境。
3. 团队建设与沟通作为一个团队成员,我深知团队协作的重要性。
我积极参与团队建设活动,提高团队凝聚力。
同时,我还与团队成员保持良好的沟通,确保信息的畅通无阻。
通过有效的沟通,我帮助团队解决了多个技术难题,推动了项目的顺利进行。
三、技能提升与学习成长1. 技术学习在过去的一年里,我积极学习新技术和新知识。
我参加了多次在线课程及线下培训,如云计算、大数据、人工智能等领域的学习,使我在技术层面上得到了很大的提升。
同时,我还自学了一些编程语言和开发工具,提高自己的编程能力。
2. 行业了解除了技术学习,我还注重对行业发展趋势的了解。
我通过查阅相关资料、参加行业会议等方式,了解行业的发展动态和竞争态势。
这些知识的积累使我能够更好地理解业务需求,为公司的业务发展提供有力的技术支持。
四、成果展示与反思在过去的一年里,我取得了一些成绩,但也存在一些不足。
我成功完成了多个IT项目,为公司带来了可观的收益。
IT年度考核个人总结5篇篇1一、工作回顾在过去的一年里,我作为IT部门的一员,全身心投入到公司的信息化建设中,通过不懈努力和团队协作,完成了诸多重要任务。
本年度的工作重心围绕公司战略目标展开,我主要负责了以下几个方面的工作:1. 系统开发与优化:我参与了公司核心系统的开发工作,完成了后台管理模块的优化升级,提高了系统的运行效率和稳定性。
同时,根据业务需求,新增了数据报表模块,为管理层提供了更加直观的数据分析。
2. 技术支持:我积极响应各部门的IT需求,及时提供技术支持和解决方案,确保公司日常运营的顺利进行。
针对员工遇到的技术难题,我通过远程指导和现场支持相结合的方式,确保了问题的高效解决。
3. 网络安全管理:本年度我重点参与了网络安全管理工作,通过制定和完善网络安全管理制度,加强了对网络攻击的防范能力。
同时,我还主导了多次网络安全培训和应急演练,提高了全员的安全意识。
二、成果与亮点在今年的工作中,我取得了以下成果和亮点:1. 成功开发并上线了多个关键系统模块,有效提高了公司的工作效率和数据准确性。
特别是在报表生成模块的优化中,实现了自动化报表生成和数据分析功能,得到了公司领导的高度认可。
2. 在网络安全管理方面取得了显著成绩。
今年公司未发生一起重大网络安全事件,得益于我对网络安全的重视和预防措施的实施。
3. 个人技能得到提升。
我参加了多个内部和外部的培训项目,特别是在云计算和大数据分析领域取得了重要的进步。
这使我更好地适应了不断变化的市场需求和公司战略。
三、问题与挑战在取得成绩的同时,我也意识到自己的不足和面临的问题:1. 在系统开发中遇到了一些技术瓶颈,特别是在大数据处理和云计算集成方面还需要进一步学习。
为此我计划在新的一年里加强自我学习,争取在这些领域取得更大的突破。
2. 在团队合作中还需提高沟通能力。
面对复杂的技术问题,我需要更加清晰地表达自己的想法和解决方案,以便更好地与团队成员协作。
针对这个问题我已经开始参加一些沟通技巧的培训和学习。
it个人年度总结范文5篇篇1时间飞逝,转眼间一年就要过去了。
回顾一年的工作,我有着深深的感慨。
从一名实习生的身份转变为一名正式的员工,我学到了很多,也成长了很多。
以下是我今年的工作总结,以此作为回顾和反思,以便更好地迎接新的一年。
一、工作方面1. 软件开发在软件开发方面,我主要负责了几个项目的后端开发工作。
通过与团队成员的紧密合作,我们成功完成了项目的需求分析、系统设计、编码和测试等各个阶段。
在这个过程中,我不仅提升了自己的编程技能,还学会了如何与团队成员有效沟通和协作。
2. 技术研究除了项目开发,我还积极参与了公司的技术研究工作。
通过阅读最新的技术文献和参与技术讨论,我了解到了最新的技术动态和趋势,并将其应用到了实际项目中。
这不仅提高了项目的技术含量,也展现了我们团队的创新能力和实力。
3. 文档编写在项目开发过程中,我还负责了部分文档的编写工作。
通过编写用户手册、技术文档和测试报告等,我不仅提高了自己的文档编写能力,也保证了项目的质量和可维护性。
同时,这些文档也为后续的项目开发和维护提供了重要的参考和依据。
二、学习方面1. 技术学习在技术学习方面,我始终保持持续学习的态度。
通过阅读最新的技术书籍、参加技术培训和参与技术讨论,我不断更新自己的知识储备,提高自己的技术能力。
同时,我也积极参与公司组织的各种技术活动和交流,与同行们共同学习和进步。
2. 团队协作在团队协作方面,我注重与团队成员的沟通和协作。
通过定期的团队会议和即时通讯工具,我及时了解团队的工作进展和问题,并积极参与讨论和解决。
同时,我也尊重团队成员的意见和建议,充分发挥每个人的优势和特长,共同完成项目任务。
三、个人成长方面1. 解决问题的能力通过一年的工作实践,我提升了自己的问题解决能力。
面对复杂的问题和挑战,我能够冷静分析、找出问题的根源,并提出有效的解决方案。
同时,我也注重问题的预防和避免,通过优化代码和提高测试覆盖率等方式,减少了问题的出现。
IT行业个人年度工作总结范文6篇篇1一、背景在过去的一年里,我作为IT行业的一名从业者,经历了成长与挑战。
在不断变化的市场环境中,我致力于提升自己的专业技能和综合素质,以适应行业的发展趋势。
通过不断学习和实践,我取得了一定的成绩,也深刻认识到自己的不足。
现将年度工作总结如下,以回顾过去、展望未来。
二、工作成果与亮点在过去一年中,我主要参与了公司多个项目的开发和维护工作,包括后端接口开发、数据库优化、项目集成等。
通过团队成员的共同努力,我们成功完成了多个项目,并得到了客户的高度评价。
1. 后端接口开发:我负责开发和维护了公司核心产品的后端接口,采用了先进的微服务架构,大大提升了系统的稳定性和可扩展性。
在开发过程中,我积极运用自动化测试工具,确保了代码的质量和效率。
2. 数据库优化:针对公司现有数据库性能瓶颈,我提出了多项优化方案,包括索引优化、查询优化等,有效提升了数据库的响应速度和吞吐量,为公司节省了大量的资源成本。
3. 项目集成:在多个项目集成过程中,我充分发挥了自身技术能力和团队协作精神,成功实现了不同系统之间的无缝对接,确保了项目的顺利进行和高质量完成。
三、学习与成长在不断的工作实践中,我深刻认识到学习的重要性。
只有不断提升自己的专业技能和综合素质,才能更好地适应行业的发展和变化。
在过去的一年中,我积极参加公司组织的各类培训和学习活动,并取得了显著的学习成果。
1. 技能提升:我系统学习了云计算、大数据等相关技术,并将其运用到实际工作中,有效提升了工作效率和质量。
同时,我还积极学习外语知识,为未来的国际交流奠定了基础。
2. 团队协作:在团队工作中,我注重与团队成员的沟通和协作,充分发挥各自的优势和特长,共同完成项目任务。
通过团队协作,我不仅提升了自身的沟通能力,还增强了团队的整体凝聚力。
四、面临的挑战与不足尽管在过去的一年中取得了一定的成绩,但我也意识到自己在工作和生活中仍存在诸多不足。
1. 技术深度不足:尽管我掌握了一定的专业技能,但在某些复杂的技术问题面前,仍显得力不从心。
工作一共区分8类,梳理如下:
1、重点工作
严格按进度计划完成科室领导安排的重点工作任务,今年安排本人完成的重点任务主要
包括3项:重要系统可靠性和性能提升、用户体验研究与监控、中心实操与培训环境建设。
其中,重要系统可靠性和性能提升专项工作先根据多种调研途径(北塔监控、用户体验监控、
IT服务台事件单、业务部门用户Q群反馈和基层单位走访),收集了协同、资产、财务、人
力、营销、集成、综合及公共服务8类14套总部关键应用的性能与可靠性现状,从而制定相
应的整改措施和计划。经统计,需提升硬件配置的系统有2套,执行平台软件(中间件、数据
库)基础优化的系统有13套,需优化应用代码的有9套,提升可靠性的有4套。本人扎实推
进优化工作,组织平台软件运维服务商、各应用开发商和系统管理员有计划、有步骤地实施
整改措施。重点针对关键应用的差性能表现,利用先进的黑、白盒性能监控工具定位性能瓶
颈,向开发商出具监控报告和诊断报告等佐证材料,同时提出优化建议。并采用逐层递进、
主辅分明的优化思路:先提高硬件配置,避免硬件资源瓶颈;继而优化平台软件配置,为应用
提供有力支撑;最后优化应用代码,争取从根本上消除性能缺陷。通常前两步为治标,能在一
定程度上缓解应用的差性能表现;最后一步为治本,能极大改善差性能,使应用系统的响应速
度有质的飞跃。实践证明,该思路有效地指导了应用性能提升工作。 1-5月,分阶段开展
总部WEBOA性能优化工作,组织博联公司和系统管理员先后完成硬件升级-&平台软件参数优
化-&历史数据分离-&应用代码优化4个环节的工作,期间首度使用蓝科用户体验监控工具来
获取系统整改前后的性能表现数据。并根据实践结果总结优化经验,便于后续工作开展。6-7
月,着手调研总部关键应用系统性能与可靠性现状,同时到基层单位进行现场调研,从而制
定出性能与可靠性提升工作方案。8-10月,共完成13套重要系统的平台软件(中间件、数据
库)优化;截止11月底,共召开3次性能诊断报告会,涉及营销、资产、财务、集成、综合类
9套关键应用。会议分别召集95598客服管理、95598网上营业厅、物资MIS、FMIS、资金监
控与调度、集中核算管理、门户、OMS、领导干部考评9套在运系统的开发商和运维人员,针
对用户体验监控报告、数据库性能诊断报告、优化咨询报告展开深入讨论与技术交流,落实
整改计划。而一些重要的在建系统,如南网协同办公和IT服务管理,则向厂家出具试运行阶
段的黑、白盒性能监控报告,要求在项目验收前务必整改完。截止12月,性能问题突出、用
户体验较差的4套应用--95598客服管理系统、资金调度与监控系统、物资MIS、南网协同办
公系统均优先提交了解决严重性能问题的程序升级包,性能表现得到明显改善,后续阶段还
会持续执行优化。其他应用也安排在明年初陆续提交整改。纵观以往的系统运维,更多的是
通过提高硬件配置、调整平台软件配置来改善系统性能,通常这些措施收效甚微,难以看到
系统响应速度有明显提升,一些关键系统的用户体验长期不满意。通过今年这个专项工作,
改变原有工作思路和方法,将整改的重点放在应用上,创新地引入“一黑一白”两种性能监
控工具获取应用系统及平台软件运行状态相关的数据。“黑”指黑盒级的用户体验监控工具,
主要监控真实用户访问页面URL的响应时间,分段展示服务器处理、网络传输、客户端处理
环节的耗时;“白”指白盒级的数据库性能监控工具,主要监控SQL代码的执行性能,找出代
码上的性能缺陷。向厂商出具问题诊断报告,并利用整改工单跟踪其每一阶段的整改工作,
有针对性的复核整改结果,形成“PDCA”闭环管理。
用户体验是中心领导在年初工作会议上提到完善运维体系提高信息专业系统实用化水平
时出现的新名词,注重用户体验意味着信息运维开始关注应用系统使用者的满意度,这是服
务理念的升华。建立用户体验监控也弥补了之前仅有设备级监控缺少应用级监控的空白。今
年本人主要完成两项事情:1.参与计划科的用户体验研究项目实施,其研究成果主要包括用
户体验指标体系和用户体验设计规范,前者为评估应用系统的用户体验提供指标选择,后者
为项目建设提供设计上的指导。2.研究用户体验监控技术,选取试点应用系统,按月出具用
户体验监控报告,梳理统一的模板。今年选取的试点系统有5个(物资MIS、资金调度、FMIS、
协同办公、95598客服管理系统),获取的用户体验监控数据同时为性能提升工作所用。作为
项目组一员,本人积极参与理论研究,并在生产环境部署不同的用户体验监控产品,特意选
取不同技术架构的关键应用进行监控,在实践中研究监控工具的特性和用户体验指标统计,
同时将实践结果数据提供给研究人员,参与多次项目相关的技术交流会。项目于10月中旬通
过科技项目竣工验收,重要研究成果--用户体验评估指标体系主要包括指标维度定义、指标
权重定义和指标测量方法三方面内容。指标维度由美观体验、阅读体验和交互体验三大类组
成,它们共同组成了用户的总体感受,每一大类又细化若干个子项。每一个子项都可以根据
实际情况定制权重,通过相应的测量方法可以量化应用系统的用户体验情况,实现评分制度。
而性能表现,仅是指标体系中的一个子项。用户体验监控产品的功能也以监控系统可用性和
性能、统计相关指标为主,所以应用系统的月度用户体验定检报告主要展示的是性能和可用
性方面具有代表性定量指标。发现的性能或可用性问题均纳入开发商的整改计划。1-5月,
使用用户体验监控工具出具总部WEBOA的用户体验定检报告,作为性能整改的依据;8-12月
使用工具出具95598客服管理系统和财务系统的用户体验定检报告,作为性能持续整改的依
据;8-12月使用ORACLE公司如意产品出具物资系统和南网协同办公系统的用户体验定检报告,
作为性能持续整改的依据。此外,还利用工具对比整改时间前后的用户体验统计数据发现,
95598客服系统、资金系统和物资系统的性能均有明显改善。实践证明,用户体验监控对应
用性能问题诊断和优化效果验证有不可替代的优势,具有推广价值。
信息中心实操与培训环境是为了满足公司信息化项目建设、信息运维人员实操技能培训
及在运系统相关测试三方面的迫切需要所设。信息化项目建设需要测试或用户操作培训环境;
信息运维人员要提升实操技能需要动手演练环境;在运系统出现未知原因的故障、备份恢复或
程序更新也十分需要测试环境。这个环境的规划包括网络、服务器和统一存储,硬件设备约
由25台高配置的服务器和2台统一存储(IBMDS4700和H3CIPSAN)组成,存放在C座7楼测试
机房,占据7TP2-7TP5机柜。其中,统一存储容量将近10TB,具备容纳所有关键应用系统业
务数据的能力;19台服务器纳入VMWARE虚拟资源池,余下6台物理机(3台小机,3台PCSERVER)
专门部署不能使用虚拟机的系统,满足各种情况的需要。3月份制定工作方案,4-6月完成硬
件设备上架、布线、调试、开通防火墙策略、vmware虚拟平台部署等具体工作,7月份建成
投运。截止12月,共为营配信息核查、决策支持系统、营销MIS、两册管理系统、综合计划
与统计节能管理系统、服务器节能研究等7个项目的建设提供用户培训/测试/研究环境资源,
同时为门户系统、X3、文档加密、人资、内部邮件、北塔等在运系统提供配套的测试环境。
用于故障诊断测试、选型测试、版本更新前测试等。