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第一章：绪论管理心理学研究对象：企业内部的社会心理系统管理心理学的研究方法：观察法，调查法，测验法，实验法，个案法第二章：人性假设理论“经济人”人性假设理论：内容（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽量地逃避工作（2）多数人是没有雄心大志的，不愿意担负任何责任，而心甘情愿地受别人指挥（3）多数人的个人目标与管理目标是相互矛盾的，比如采取强制的，惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作（4）多数人干工作是为了满足自己的生理和安全需要，因此只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作（5）人大致可分为两类，多数人具有上述特性，属于被管理者，少数人能够自己鼓励自己，能够克服情感冲动而成为管理者。
方法：（1）实行的是任务管理（2）管理只是少数管理者的事，不允许工人参加管理，强调工人只能服从命令，听从指挥，接受管理，拼命工作（3）在管理方法上主张用金钱来刺激工人的生产积极性，而用惩罚来对付工人的消极怠工行为。
“社会人”人性假设理论：内容：人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。
（霍桑实验）方法：（1）管理人员不能只注意完成生产任务，而应把工作的重点放在关心人，满足人的需要上（2）管理人员不能只注意指挥，监督，计划控制和组织，而更应该重视职工间的关系，培养和形成职工的归属感（3）在实施奖励时提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度（4）管理人员的只能也应有所变化，不应只限于制定计划，组织工序，检验产品等，而是在职工与上级之间起联络人的作用“自我实现人”人性假设理论：人类需要的最高层次是自我实现，即人要充分地发挥自己的潜能，人一旦达到这个境界，就会有自制能力，就会调整个人目标，使人与组织目标结合，管理人员的任务就是创造条件，促进“自我实现人”的产生。
Y理论：（1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作起来就像游戏和休息一样自然（2）控制和处罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行工作任务中能够自我指导和自我控制（3）在正常情况下，一般人不仅乐于接受任务，而且会主动地寻求责任（4）人群中存在着广泛的高度想象力，智谋和解决组织问题的创造人（5）在现代工业的条件下，一般人的潜力只利用了一部分，人们还蕴藏着极大的潜力。
管理心理学研究方法（一）观察法：是有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。
（1）按照观察者所处的情境特点分：自然观察与控制观察；（2）从观察者与被观察者的关系分：参与观察与非参与观察。
优点：目的明确，简易方便，所得资料系统真实。
缺点：资料较表面，难以深入，难以进行数量化的统计分析。
（二）实验法有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法。
分为实验室实验和现场实验。
实验室实验：优点是能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响，研究结论具有可重复性，且所得数据具有精确性。
缺点是人为性强，脱离实际生活情境。
现场实验：优点是能够结合日常生活和工作进行，避免了实验室研究的局限性，具备可推广性；缺点是不容易严格控制现场的无关变量，结论可能有偏差。
（三）问卷法是非式；选择式；等级排列式。
如五等分法等，如图所示：最支持支持中立反对最反对（四）访谈法结构化访谈；无结构化访谈；半结构化访谈。
优点：简单易行，第一手资料，可深入；缺点：缺乏可靠性和真实性。
难以量化分析。
（五）测验法测验常用的研究工具是量表。
按测验内容分：智力测验、个性测验、态度测验、能力测验。
按测验方式分：文字测验，非文字测验。
按测验方法分：问卷测验（如16PF,MBTI,大五人格，MMPI…)、操作测验、投射测验。
（六）个案法是指对某一个体、群体或组织在较长时间里进行考察，了解、收集系统的资料，以便研究其心理与行为发展变化规律的方法。
优点：比较全面系统。
缺点：需要花费比较多的时间与精力。
缺乏普遍意义。
美国、法国、德国分别诞生了具有奠基地位的管理大师科学管理之父——泰勒（F.W. Taylor）管理理论之父——法约尔（H.Fayol）组织理论之父——马克思韦伯管理心理学产生的历史和理论背景（1）心理技术学：闵斯特伯格Munsterberg，《心理学与工业效率》。
管理心理学资料第一章1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。
2.管理心理学的研究内容：动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。
3.管理心理学与组织行为学的区别：1）研究的侧重点不同管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。
管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究2）理论基础不同管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学；组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等3）形成的背景不同管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。
20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。
4.管理心理学与组织行为学的联系1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。
2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
（一）单项选择1、管理心理学的研究对象是（B）A. 所有人的心理活动及其规律B. 管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律C. 管理活动中各种心理现象D. 管理活动中的心理过程2、在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（C）A.性格B. 能力C. 气质D. 态度3、主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（C）A.性格B. 气质C. 态度D. 动机4、公认的“科学管理之父”是（A）A.泰勒B. 梅奥C. 韦伯D. 法约尔5、被人们称为“动作专家”的是（C）A.莫雷诺B. 勒温C. 吉尔布雷斯D. 泰勒6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（B）A.兴趣B. 知觉对象本身的特征C. 知识经验D. 性格与气质7、在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（A）A.易获得性偏差B. 基础比例偏差C. 社会刻板印象D. 心理定势8、某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（C）A.攻击B. 升华C. 冷漠D. 退化9、某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（C）A.强化因素B. 激励因素C. 保健因素D. 精神因素10、管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（B）A.能力和工作难度B. 能力和激励水平C. 性格和机遇D. 价值观与态度11、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（D）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权力的需要12、阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于下列哪种类型？（C）A.反向行为B. 压抑C. 合理化D. 升华13、“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（C）的表现。
A.合理化作用B. 投射作用C. 压抑作用D. 反向作用14、最早提出公平理论的是（B）A.麦克利兰B. 亚当斯C. 勒温D. 弗勒姆15、有明确的组织结构和工作任务的团体叫（B）A.任务团体B. 正式团体C. 指挥团体D. 利益团体16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（A）A.编码B. 传送C. 解码D. 反馈17、就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（C）A.一贯B. 开放C. 正直D. 能力18、个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（B）A.模仿B. 从众C. 暗示D. 顺从19、在人际吸引中起长远作用的因素是人的（B）A.外表B. 个性品质C. 熟悉程度D. 利害关系20、“近水楼台先得月”，这是人际吸引中的（A）原则。
管理心理学复习资料一、名词解释1、管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。
主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
2、管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。
管理的实质是经济意义上的管理。
是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。
3、人的行为是人类日常生活所表现的一切动作。
4、气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。
5、性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。
性格是在人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。
6、能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
7、欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。
或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。
形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏；二是期待。
8、需要是指人对某种目标的渴求或欲望。
9、动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。
10、挫折是当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。
11、期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。
12、个性差异是指人与人之间在稳定的特征上的差异。
它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，对组织有利也有弊。
所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。
13、激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
管理心理学复习重点第一编1、人性假设（P61—P74）【掌握】⑴“经济人”假设：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
⑵“社会人”假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。
⑶“自我实现的人”假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
⑷“复杂人”假设：人是很复杂的，不仅每个人都不相同，而且同一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。
第二编1、霍兰德个性与工作匹配理论（P102）【理解】一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意度感和离职倾向。
六个类型：实际型、研究型、社交型、传统型、有魄力型、艺术型。
2、归因理论（P131）【理解】①心理活动的归因，即人们的心理活动的产生应归结为什么原因②行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容③对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在类似情境中会产生什么样的行为。
3、需要动机理论包括（P141—P162）【理解】需要层次论、ERG理论、双因素论、麦克里兰的权力、合群和成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论。
4、双因素理论（P149）【掌握】①赫茨伯格认为造成职工非常不满的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当。
这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。
这一类因素被称为保健因素。
管理心理学专—复习资料基本题型：单选、多选、推断、名词解释题、简答题、论述题1一、单选题1、管理心理学的研究方法通常有（C）。
C、问卷法2、群体动力理论是（D）心理学家勒温D、美国3、（A）理论是管理理论进展的第一阶段。
A、古典管理理论4、（A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A、需要层次理论5、（C）指出“人之善也如水之下也”。
C、孟子6、在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（D）理论。
D、Z理论7、气质是人的（A）特征之一。
A、个性心理8、一个人的气质具有极大的（C）。
C、稳固性9、价值观是人的（A）心理基础。
A、期望10、企业价值是（C）。
C、社会效益最优价值二、多项选择题1、个性心理包含（ABC）。
A、人的个性B、人的需要C、人性管理2、管理心理是指（ACE）。
A、激励行为C、劳动者心理E、创新行为3、行为科学管理理论的要紧理论包含（A BCD）。
A、需要层次理论B、X理论C、Y理论D、群体行为理论4、现代管理理论的要紧学派是（A BCE）。
A、社会系统学派B、决策理论学派C、经验主义学派E、管理科学学派5、人类行为特征要紧有（A BCD）。
A、自发的行为B、有目的的行为C、持久性的行为D、可改变的行为三、推断题1、管理心理学理论起源于20世纪初期。
（√）2、霍桑工厂试验涉及行为关系理论。
（×）3、霍桑工厂试验是由心理学家霍桑主持的。
(×)4、早期管理理论是由亚当·斯密等人提出的。
（√）5、科学管理理论是由巴贝奇提出的。
（×）四、名词解释1、霍桑试验：是于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。
这个试验的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。
要紧内容：1.照明试验2福利试验 3 群体试验4谈话试验。
4、群体动力理论：群体动力学(group dynamics)亦称“团体动力学”，试图通过对群表达象的动态分析发现其通常规律的理论。
管理心理学必背知识点一、知识概述《管理心理学》①基本定义：管理心理学呢，就是把心理学的知识用到管理工作里去的学科。
直白点说，就是研究怎么管人的心理学。
它主要关注人的心理和行为在管理环境下是个啥样的，还会想怎么利用对人心理的了解让管理更有效。
②重要程度：在管理学科里是相当重要的。
企业、机关单位等各种组织要想管理得好，就得了解员工心里咋想的，这样才能让员工心甘情愿干活，还干得好。
如果不考虑员工心理，很可能制定的制度没人遵守，安排的任务完成不好。
③前置知识：得有点基本的心理学常识，像人的认知、情感、个性这些基本知识最好有了解。
还有基本的管理学知识也需要，知道组织是怎么构建的，管理职能啥的。
④应用价值：实际应用场景特别多。
比如企业想提高生产效率，通过管理心理学可以研究员工工作动机，制定合适的奖励机制。
像我以前工作的地方，老板发现大家整天无精打采的。
后来请了个专家来，发现是因为工作太单调，员工没啥动力。
于是调整了工作内容，增加了一些小奖励，员工积极性一下子就提高了很多。
二、知识体系①知识图谱：管理心理学在整个管理学的大体系里，属于偏向于人本管理那一块的内容。
它跟人力资源管理、组织行为学等内容联系很紧密。
②关联知识：和组织行为学关联最深，很多组织行为学里讲的群体行为、个体行为的理论在管理心理学里同样重要。
还跟人力资源管理有联系，因为人力资源的招人、培训、激励员工等环节都需要考虑人的心理。
③重难点分析：难点在于很多心理概念很抽象，像人的动机这种东西很难直接观测到。
重点就是要理解人的心理如何影响工作行为，再有就是怎么把这些理论变成实际管理的方法。
④考点分析：在考试中这一块儿经常出论述题和案例分析题。
论述题可能让你阐述某个管理心理学理论并分析其在现代管理中的应用；案例分析题会给个管理上的实际情况，让你用管理心理学知识去找出问题并给出解决办法。
三、详细讲解（属于理论概念类）①概念辨析：管理心理学的核心概念就是把心理学原理应用在管理情境中。
管理心理学复习资料一、梅奥的霍桑实验：有四个部分：照明实验，福利实验，群体实验以及谈话实验。
从这些试验中得出的结论是：1、生产条件的变化固然会引起劳动者的热情，但是生产条件与生产效率并不存在着直接的关系。
2、生产条件并非是增加生产的第一要素。
3、改善劳动者的士气以及人与人之间的关系，使人们心情愉快的工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性因素。
梅奥的新观念：1、将作为经济人，认为影响人的生产积极性除物质之外还有社会、心理因素。
2、生产效率的提高和降低取决于职工的士气，士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系。
3、非正式群体，这种无形的组织有着特殊的规范，影响着群体行为。
4、最后hia提出了新型领导能力的问题。
梅奥提出的人际关系理论,为管理心理学形成奠定了实验的理论基础。
在西方的心理学界被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。
弗洛伊德的人格“三我”理论二、X,Y理论、人际关系理（42页）1.X理论在18世纪末-19世纪末的整整一个世纪中占统治地位。
其核心观点是要证明人是“经济人”，代表人物是泰勒，但明确提出“经济人”的是麦格雷戈，他以经济人人性假设为理论依据的管理概括为“X理论”多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作；多数人没有抱负，宁愿被领导、怕负责任，视个人安全高于一切；对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。
Y理论观点书上43页人际关系理论：1.工人是”社会人”而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织3.新的领导能力在于提高工人的满意度X.Y理论区别.联系美国麻省理工学院教授道格拉斯.麦格雷（1906－1964）于1957年首先提出X.Y理论X理论→人的本性是懒惰的，Y理论→性本善要求工作是人的本能。
X理论强调外国和客观因素，把人放在被动的位置上进行严密的控制，认为只有管得严才能有效益；Y理论强调内因和主观因素，注意发挥人的主观能力作力作用。
应针对不同的情况，选择使用X理论或Y理论。
对非技术或技术性不强的单位，采用X理论比较适合；对科学研究、工程技术或文化教育部门，采用Y理论效果会更好。
三、管理心理学研究方法：1、观察法2、实验法3、调查法4、定量法四、能力的划分：103页1、一般能力和特殊能力2、流体能力和晶体能力3、模仿能力和创造能力4、认知能力、操作能力和社交能力能力按照它的功能可划分为认知能力、操作能力和社交能力。
五、知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体在大脑中的反映。
知觉有这样几个特性：整体性、恒常性、意义性、选择性对象和背景的关系是相互作用的、相互转换的、彼此无关的、固定不变的六、需要是个体的一种主观状态，机体内部不平衡状态的反映，表现为有机体对内外环境条件的欲求。
理论：需要理论是指人的行为都是由需要引起的。
需要引起动机，动机产生行为，行为驶向目标。
一般人的需要分两类，（1）即自然需要和社会需要。
（2）物质需要和精神需要。
七、马斯诺需要层次理论：层次、观点马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
马斯洛的需要层次有两个基本观点:一是人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为.换言之,已经得到满足的需要不能起激励作用.二是人的需要都有层次轻重,某一层需要得到满足后,另一个需要才会出现.八、群体凝聚力：群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。
影响群体凝聚力的因素有那些？凝聚力的作用是什么？因素：成员一致性 群体规模地位 与外部的关系 成员对群体的依赖 奖酬体制 群体的绩效 信息沟通 领导方式作用：群体凝聚力和诱导共同影响生产率高凝聚力比低凝聚力群体受诱导的影响程度更大九：个性特点：独特性、综合性、稳定性影响个性形成的因素：先天遗传因素、环境因素（家庭因素、文化传统因素、阶级和阶层因素）十、群体动力理论中的“场理论”美国著名心理学家勒温(Lewin)认为，个人能力和条件与其所处的环境直接影响个人的工作绩效，个人绩效与个人能力、条件、环境之间存在着一种类似物理学中的场强函数关系，由此他提出了个人与环境关系的公式：B＝f(p，e)，式中：B为个人绩效；p为个人能力和条件；e为所处环境。
这个函数式表示，一个人所能创造的绩效，不仅与他的能力和素质有关，而且与其所处的环境有密切关系。
十一、管理心理学涉及的学科：社会科学、自然科学、管理科学、行为科学、心理学、人类学、社会学、伦理学。
（管理心理学有称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。
它是用管理学、心理学、行为学、社会学生理学等学科的原理，一研究人的心理行为和人际关系的、人的积极性为对对象的一门边缘学科，它是也是一门边缘学科。
主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度的提高效率的目的）。
十二、感觉有什么现象？感觉适应、感觉后象、感觉对比、联觉现象。
心理现象：1、心理过程：（1）认识过程---感觉，知觉，记忆，思维，想象等（2）情感过程----人对现实的态度体验，情绪，情感，情操（3）意志过程----人在改造现实时不怕困难，去完成任务的心理过程。
2、个性心理：（1）个性倾向----需要、动机、兴趣、理想、信念等（2）个性心理特征----能力、气质、性格等（3）自我十三、性格的类型高忧虑低忧虑外向紧张、激动，情绪不稳定，爱社交，依赖镇静，有信心，信任人，适应，热情，爱社交，依赖内向紧张、激动，情绪不稳定，冷淡，害羞镇静，有信心，信任人，适应，温和，冷淡，害羞影响性格的因素1生理性因素（1）遗传(2)体格与体形（3）性别2环境因素（1）家庭（2）学校（3）社会文化（4）职业气质类型分类P88十四、能力形成发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋十五、管理心理学诞生时间：1920年“人际关系”--“行为科学”理论标志着管理心理学的诞生。
管理心理学又称工业与组织心理学。
十六、科学管理学诞生时间：十七、心理学产生时间：1895年冯特德国十八、我国管理心理学处在什么阶段？探索阶段。
32页十九．管理心理学研究有哪些原则: 管理心理学的研究应该遵循客观性,系统性,发展性,理论联系实际,定性研究与定量研究相结合,宏观和微观环境条件综合分析等六项基本原则.其中最具有管理心理学研究的特殊性的,是宏观和微观环境条件综合分析原则.二十、非正式群体非正式群体（informal group）人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。
非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。
在正式群体中，由于人们社会交往的特殊需要，依照好恶感，心理相容与不相容等情感性关系，就会出现非正式群体。
这种群体没有定员编制，没有固定的条文规范，因而，往往不具有固定的形式。
由共同利益偶然结合在一起的人们、同院的伙伴、工厂或学校中存在的一些“小集团”、“小圈子”都属于非正式群体。
二十一、人性假设理论人性假设：X理论 vs. Y理论传统观点(X理论)：雇员天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等。
新观点(Y理论)：雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。
在X理论的驱使下，管理人员往往存在着一个极端：领导管理人员可能是“严厉的”、“强硬的”，他们指挥人们行为的方法是(常常被伪装起来的)强迫、威胁、严密监视，严加控制；其实，“严厉”的做法存在着一些难题，压力会引起反抗，诸如压低产量，巧妙有效地怠工，敌对情绪。
这就是所谓的控制管理。
在新观点Y理论的作用下，管理人员把重点放在创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓励成长，提供指导的过程等方面。
X理论完全依赖对人的行为的外部控制，而Y理论则重视依靠自我控制和自我指挥。
这种差别就是把人作为孩子来看待还是作为成年人来对待。
二十二、富士康跳楼事件分析必然性一、富士康公司内部人力资源管理存在的不足对其原因进行简要分析1、利益分配机制不足物质利益分配机制的合理性事激励员工的基本前提，是衡量企业人力资源管理水平的最基本指标。
如果没有物质利益分配的合理，诸如员工的归属感和自我实现的成就感此类更高层级的管理目标更是五层谈起。
然而，富士康在这方面存在明显不足。
工资偏低、超时加班、管理方法粗暴等问题，这是民间组织的“富士康网友观察团”近一周观察寻访后得出的初步结论。
2.内部沟通机制存在不足。
高效的内部沟通机制是企业员工之间,以及各部门、各层级之间沟通思想、交流信息的重要平台,是企业人力资源管理创新与发展的重要机制保障,也是增强企业内部向心力与凝聚力的重要途径之一。
二、生代打工者自身原因进行分析1.年轻员工抗压能力差、心理脆弱。
80、90后是现代大城市中新生打工族，这代人多是独生子女，抗压能力、吃苦能力比较差，但同时，这代人更自尊、梦想也更大。
进入现实工作后，理想与现实的巨大差距让这些心理尚未成熟的打工者难以适从。
2. 新一代打工者普遍性的焦虑新生代打工者相对于他们前辈，承受着更多的焦虑，他们面临着前所未有的压力——家乡回不去了。
究其原因，一是新生代农民工大多不会从事农业生产活动，不适应农村生活；二是失地农民越来越多，即使想回去，家里也没有土地了。
实际收入锐减，退路又无，新一代打工者面临着比他们的前辈更大的生存压力二十三、中国传统文化心理对市场经济建设的负面影响中华民族有着悠久的历史，上下五千年纵横九万里，中国文化得到了巨大的发展，文化底蕴愈加丰厚，文化体系也愈加完善。
由于传统文化的显著发展，在时间的洗涤下，在这些文化思想的潜移默化下，从而形成了中国人特有的传统文化心理。
传统的文化心理对人们的生活起居产生着巨大的影响，对人们的为人处事、价值取向方面起着心理上的指导作用，影响着人们的行为和判断。
同时，在中国改革开放，以经济建设为中心，实行市场经济建设的过程中，传统文化心理中的一些心理与现代市场经济的不协调一面也在实践中显露出来，对市场经济的建设产生了负面的影响。
二十四、人格人格又称个性，是指决定个体的外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定的区别的综合心理特征。
人的心理是以活动的形式存在的。
（心理学是研究心理现象的发生、发展和活动规律的科学。
）二十五、狼孩的解释社会心理学关于社会化的概念：社会化是个体出生后，由自然人成长、发展为社会人的过程，个体同他人交往，接受社会影响，学习掌握必需的社会技能，形成自己的社会角色、人格心理，适应社会环境，这是一个社会化的过程，也是自然人转变为社会人的过程。
狼孩因为没有在社会中长大，从发展心理学来说，他的婴儿期和幼儿期的心理发展被阻滞了，因此他根本没有机会”社会化“，自然也无法掌握”人“的习性和理性——严格的说是”社会人“的习性和理性。
