扼杀企业的营销误区(
- 格式:doc
- 大小:48.00 KB
- 文档页数:34
营销策略常见误区及应对之策市场营销是一个复杂而又充满挑战的领域。
为了获得成功,企业需要制定合适的营销策略,并且持续地进行调整和改进。
然而,在实施营销策略的过程中,企业常常会遇到一些常见的误区。
本文将介绍几个常见的误区,并提供有效的应对之策,以帮助企业取得更好的市场营销效果。
误区一:单一渠道策略有些企业在制定营销策略时,过于依赖单一的渠道,例如仅仅依靠线下实体店或线上电商平台。
这样的单一渠道策略容易导致市场份额下降,无法满足不同消费者的需求。
应对之策:企业应该采取多渠道战略,结合线上线下渠道,通过多种渠道传递品牌价值和产品优势。
同时,应根据不同渠道的特点和消费者需求特点,定制相应的营销策略,提升品牌曝光度和销售量。
误区二:过度关注短期利益一些企业追求短期利益,过分注重销售量和市场份额的增长,而忽视了品牌建设和长期发展。
这样的做法容易导致企业形象受损,无法保持持续竞争优势。
应对之策:企业应该注重长期利益,积极进行品牌建设和市场定位,培养消费者对品牌的认同和忠诚度。
同时,要重视产品质量和售后服务,提供优质的消费体验,以长期的发展眼光来制定营销策略和计划。
误区三:忽视市场细分有些企业在制定营销策略时忽视市场细分,没有针对不同的消费者群体进行具体的市场调研和定位,导致产品无法精准地满足消费者需求。
应对之策:企业应该进行市场细分,确定目标消费者群体,并了解他们的需求和偏好。
通过市场调研和数据分析,精准定位产品,根据不同消费者群体的需求特点来制定差异化的营销策略,提高市场反应和满意度。
误区四:忽视市场竞争一些企业忽视了市场竞争的压力,没有及时调整和改进营销策略,导致市场份额减少,竞争力下降。
应对之策:企业应该及时关注市场竞争动态,进行竞争对手分析,了解竞争对手的优势和劣势,并据此调整自己的营销策略,优化产品和服务,提高市场竞争力。
同时,要保持创新精神,不断研发新产品和推出新的营销活动,以取得市场先机。
总结:营销策略的成功与否关系到企业的发展和竞争力。
精心整理十大营销误区扼杀本土企业十大营销误区扼杀本土企业中国企业首要任务是补上这一块“短板”。
一是要实施对企业员工的观念管理;二是实施对客户的观念管理,向客户传递营销诉求,从而完成复杂的沟通目标。
误区二:盲信经验误区□症状陷入这种误区的企业大致分?三类:一是经营者未站在市场整体发展的角度,审慎思考“我们从事的是哪一种行业”,以致把公司的任务界定得太狭窄;二是企业经营者在经营指导思想上目光短浅,缺乏远见,只考虑到当前的短期利益而看不到企业的长远发展。
三是一些特别成功的公司,曾经的成功使他们忘却了即将来临的失败,只看到自己,而对外边的情况一无所知,或视而不见,盲目相信过去成功□药方任何营销战术的运用必须以营销战略?基础。
营销战略包括市场研究、细分市场、选择目标市场、市场定位和竞争战略的选择等项内容。
营销战术是指産品、价格、分销、促销等项内容。
企业要正确处理营销战略与营销分战略及营销人员具体行?之间的关系,离开营销分部的战略规划,营销总部的战略管理将难以实现预期的目标。
同时,如果企业不能促使更多的营销人员树立长远观念和全局意识,将会大大损伤企业的战略价值。
误区四:品牌管理误区□症状陷入这种误区的企业有两类:一是把品牌神圣化、复杂化,认?做品牌是大认?都要排在销售部之下。
□药方企业建立市场部,有利於降低企业的交易成本,增强市场竞争能力,促进企业从粗放型向集约型发展。
要明确界定市场部的职能和任务。
赋予市场部企业市场调研、确定市场战略、研究市场政策、建立营销网路、进行品牌管理和推行现代营销方式的重要职能,在企业内部给予市场部应有的位置,并明确界定市场部、销售部的职能和分工,健全市场部工作绩效考核标准。
三是正确处理、有力协调市场部、销售部、财务部门、産品研发部门等部门和组织的关系,确保好的营销策划方案能够高效、快速、有力地执行,全面提高企业的市场反应能力和竞争能力。
误区六:渠道建设误区误区七:促销管理误区□症状陷入这种误区的企业片面理解促销:一是对促销的理解错误,认?促销就是有奖销售或返利销售;二是夸大促销的作用,认?促销是可以包治百病的“万灵丹”;三是促销活动无事前计划,跟着竞争对手走;四是促销活动没有整体预算、管理失控,头痛医头、脚痛医脚,甚至好的促销活动也变成了企业的负担,産生负面效应。
十大营销管理误区扼杀本土企业中国市场营销用短短20多年时间走过西方上百年的路子,本土企业历经市场竞争的风雨洗礼,在学习中实践,在纠错中成长,相当一部分企业掌握了营销管理的理论精髓和实践中的操作技巧,得以持续、快速、健康的发展;然而,有一些曾经红遍我国大江南北、在市场上叱咤风云的知名企业,却由于在营销管理上存在着诸多的误区,而最终没能走出由辉煌到失败的低层次轮回!营销管理误区:本土企业切肤之痛从1979年以来,中国市场营销和着我国改革开放和市场经济发展的脉搏一齐律动,用短短20余年的时间走完了西方上百年的道路,经历了从蒙昧到启蒙、从探索到实践、从模仿到创新的不平凡历程。
本土企业在与跨国集团甚至世界级巨头的同台竞技、与虎狼争食的激烈竞争中,掌握了营销管理的基本知识、规律和技巧,营销管理、市场运作的能力、水平均有了大幅度的提升,培育出了一批诸如海尔、联想、TCL、格兰仕、光明、双汇等能够与世界级巨头抗衡的特大型跨国企业集团,手机、计算机、家电、微波炉、牛奶、肉制品等行业更创造了将洋品牌赶下领导位置、本土品牌占据市场主导地位的奇迹!然而,我们也不能不看到,目前我国大部分快速消费品仍然被外资品牌所垄断:可口可乐、百事可乐占据了我国碳酸饮料市场的近80%;德芙、好时、吉百利占据了我国巧克力市场的80%;松下、东芝、LG等品牌占据我国等离子彩电市场的80%以上,洗化行业宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣几乎占领近70%,而联合利华的力士、夏士莲,日本花王的诗芬等跨国品牌又占了25%……反观我国民族企业,在跨国企业尤其是世界500强企业的强大攻势下,要么是技不如人节节败退,要么是无力招架茍延残喘,要么是屈膝求饶接受招安!20世纪后期曾响彻我国大江南北的“太阳神”、“活力28”、“美加净”、“白云山”、“凤凰”、“永久”、“春都”、“爱多”、“三株”、“飞龙”、“秦池”、“孔府家”等品牌如今在市场上已难觅芳踪……是什么注定了这些企业最终走向失败的命运?上海杰信营销咨询机构经过对近300多家企业的诊断和剖析,认为除了携巨大资金、技术、管理、品牌优势的外资企业进入形成的巨大冲击外,本土企业在营销管理上与外资企业尤其是世界500强企业还存在着巨大差距,尤其是在对营销管理的认识、了解和实际操作上仍然存在着诸多严重、甚至是致命的误区!我们将目前中国企业在对营销管理的认识、理解和实际操作上存在的诸多误区归结为十大类,并根据企业症状进行以下分类:1、轻微症状患者:这些公司陷入其中一至两个误区,稍加诊治即可康复;2、中度症状患者:这些公司陷入三到五个误区,需要动大手术方可痊愈;3、病入膏肓患者:这些企业陷入五个以上误区,已经基本上无可救药!我们列示出我国企业普遍存在的十大营销管理误区,并给出相应的“药方”,但愿更多的企业能够从中警醒并采取积极措施自救,早日将这些浸入肌肤的“毒瘤”连根拔除,还企业一个健康、茁壮的躯体!但愿本土企业在征战国内外市场时少走几段弯路,少付几笔代价不菲的“学费”,少遭遇几个致命的“滑铁卢”!营销管理误区一:营销观念误区[症状]:陷入这种误区的企业不重视营销观念,不善于开发营销观念,不努力培育营销观念,不积极导人营销观念,不懂得更新营销观念,依然抱着陈旧的产品观念、推销观念、销售观念不放。
营销策略的三大误区营销是现代企业发展中的重要一环,对于企业的成败命运有着不可忽视的影响。
为了制定有效的营销策略,企业需要了解市场的需求,把握市场趋势,深入挖掘产品优势等,然而,很多企业在制定营销策略时容易犯三大误区,这些误区不仅会浪费企业的资源和时间,还会对企业带来灾难性的后果。
误区一:盲目追求销售数量很多企业在制定营销策略时过于关注销售数量,往往会采取降价促销、大规模广告宣传、现金返还等手段,以此来提高产品销售量。
虽然这种策略看似能够立即产生效果,但是从长远的角度来看,它并不能为企业创造有利的竞争优势。
一方面,降价促销、大规模广告宣传等手段虽然能够吸引更多消费者,但是企业非常容易掉入价格战的陷阱,不仅会浪费大量的营销资源,还会损害企业的品牌形象。
另一方面,在追求销售数量的同时,企业也很容易忽略对产品质量和服务的提升,以致于消费者获得的体验不尽人意,这不仅会影响产品的销售,还会导致品牌受损。
误区二:过度依赖数字数据在现如今的数字化时代,企业拥有了越来越多的数字数据,例如销售量和顾客数量等,这样的数据可以帮助企业更好地了解市场需求,协助企业制定更加精准的营销策略,但是,企业不应该过度依赖这些数字数据。
数字数据只是一种工具,不能替代对市场的真实理解。
企业仅仅通过数字数据来进行营销策略的制定,不仅会产生偏差,而且企业的内部管理也仅局限于表面数据,无法更深入地了解客户需求,无从提高客户体验。
相比于狂热地关注数字数据,更重要的是从客户角度出发,主动了解客户需求,深入挖掘客户痛点,以此为依据来制定营销策略。
误区三:一十字路口战术一十字路口战术是指企业在营销策略上缺少明确的目标,仅仅追求转瞬即逝的市场份额优势,无法真正培养起强大的品牌实力。
一些企业在营销策略上短期内可以迅速获得市场份额,但长期来看,很难真正获得客户的忠诚度。
企业需要制定清晰的营销策略目标,以及对策略的执行进行有效的控制和管理。
如此才能确保企业在市场上拥有持久的竞争优势。
企业营销策划误区与对策企业营销策划是企业推广和销售产品或服务的重要环节,但在实施过程中,往往会遇到各种误区。
下面就企业营销策划的常见误区进行分析,并提出相应的对策。
一、误区一:忽视市场调研许多企业在进行营销策划时,往往忽视对市场的调研,盲目推出产品或服务。
这样很容易导致产品定位不准确,无法满足消费者需求,从而无法取得市场份额。
对策一:加强市场调研企业应该加强对市场的调研,了解消费者的需求、竞争对手的情况等。
可以通过市场调研报告、消费者问卷调查等方式获取相关信息,从而指导企业的产品定位和市场推广策略。
二、误区二:过于依赖广告宣传许多企业在进行营销策划时,过于依赖广告宣传,认为只要广告做得好,就能吸引大量消费者购买产品或服务。
但实际上,广告宣传只是营销策划的一部分,不能解决所有问题。
对策二:多元化推广渠道企业应该在营销策划中,采用多元化的推广渠道,如线上线下结合,通过社交媒体、微信公众号、电视广告、户外广告等渠道进行宣传推广,提高品牌知名度和产品曝光度。
三、误区三:只注重短期效益一些企业在进行营销策划时,只注重短期效益,忽视长期发展。
他们可能采取价格战、促销等手段,追求即时的销售额,但忽视了品牌建设和客户忠诚度的培养。
对策三:注重长期发展企业应该注重长期发展,建立良好的品牌形象和企业形象,提高产品质量和服务质量,培养客户忠诚度。
在营销策划中,应考虑到企业的长远利益,制定长期的市场推广策略。
四、误区四:不关注竞争对手许多企业在进行营销策划时,只关注自身产品或服务的优势,而忽视了竞争对手的动态。
这样容易导致市场定位模糊,无法在激烈的市场竞争中脱颖而出。
对策四:关注竞争对手企业应该密切关注竞争对手的产品、价格、市场份额等情况,及时调整自己的营销策略。
可以通过竞争情报、市场调研等方式了解竞争对手的动态,从而制定相应的对抗策略。
五、误区五:缺乏市场运作经验许多企业在进行营销策划时,缺乏市场运作经验,对市场的规律和趋势不了解,导致策划方案不实际,无法在市场中实施。
企业市场营销中的八个误区分析随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元化,企业对市场营销的重视程度越来越高。
然而,许多企业在实施市场营销时,往往会陷入各种误区,导致市场营销的效果不佳。
本文将从实际案例和理论角度出发,分析企业市场营销中的八个误区,以期帮助企业更好地规避这些误区,提升市场营销的效果。
误区一:广告成本越高,效果越好。
很多企业在开始市场营销时,都会制定一份广告投放计划,试图通过投放越多的广告来获得更多的曝光率和客户。
然而,广告成本的高低并不是衡量广告效果的唯一标准。
相反,广告效果还受到如下因素的影响:广告内容的创意性、品牌知名度、广告投放时机和媒介选择等。
因此,企业需要在广告策略和营销策略上下功夫,将广告与其他营销手段结合起来,才能实现最佳的效果。
误区二:销售量越大,利润就越高。
某些企业在制定销售目标时,往往将销售量或市场占有率视为重要标志,追求销售高峰,但忽略了利润的实现。
在营销策略上,企业的目标应该是以效益为导向,通过高效的生产、供应链、营销和客户服务等环节提高效率和利润率。
同时,企业还应关注客户体验和回头客率等指标,实现长远的利润增长。
误区三:每个客户的需求都是相同的。
某些企业会把所有客户都视为同一群体,仅根据销售总量或客户数量来制定销售策略。
然而,客户需求的差异性和多样性是不可避免的。
因此,企业需要倾听客户反馈,根据客户的不同需求和偏好制定针对性市场营销策略。
为了更好地了解目标客户的需求,企业可以通过市场调查和分析数据等方式来获取客户反馈和洞察。
误区四:品牌就是产品。
许多企业认为良好的品牌形象就是高质量的产品和成熟的服务,而忽略了公司的文化、口碑、品牌声誉、社交媒体和市场营销活动等因素。
这些因素都是形成品牌的重要组成部分。
因此,企业需要积极参与社交媒体和市场营销活动,利用网络和在线媒体等渠道扩大品牌的影响力,提升品牌认知度和忠诚度。
误区五:在线媒体比传统媒体更有效。
传统媒体,如电视、广播和杂志,依然是许多企业市场营销的重要组成部分,通常具有更广泛的覆盖面和对品牌的全面宣传效果。
十大营销管理误区扼杀本土企业中国市场营销用短短20多年时间走过西方上百年的路子,本土企业历经市场竞争的风雨洗礼,在学习中实践,在纠错中成长,相当一部分企业掌握了营销管理的理论精髓和实践中的操作技巧,得以持续、快速、健康的发展;然而,有一些曾经红遍我国大江南北、在市场上叱咤风云的知名企业,却由于在营销管理上存在着诸多的误区,而最终没能走出由辉煌到失败的低层次轮回!营销管理误区:本土企业切肤之痛从1979年以来,中国市场营销和着我国改革开放和市场经济发展的脉搏一齐律动,用短短20余年的时间走完了西方上百年的道路,经历了从蒙昧到启蒙、从探索到实践、从模仿到创新的不平凡历程。
本土企业在与跨国集团甚至世界级巨头的同台竞技、与虎狼争食的激烈竞争中,掌握了营销管理的基本知识、规律和技巧,营销管理、市场运作的能力、水平均有了大幅度的提升,培育出了一批诸如海尔、联想、TCL、格兰仕、光明、双汇等能够与世界级巨头抗衡的特大型跨国企业集团,手机、计算机、家电、微波炉、牛奶、肉制品等行业更创造了将洋品牌赶下领导位置、本土品牌占据市场主导地位的奇迹!然而,我们也不能不看到,目前我国大部分快速消费品仍然被外资品牌所垄断:可口可乐、百事可乐占据了我国碳酸饮料市场的近80%;德芙、好时、吉百利占据了我国巧克力市场的80%;松下、东芝、LG等品牌占据我国等离子彩电市场的80%以上,洗化行业宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣几乎占领近70%,而联合利华的力士、夏士莲,日本花王的诗芬等跨国品牌又占了25%……反观我国民族企业,在跨国企业尤其是世界500强企业的强大攻势下,要么是技不如人节节败退,要么是无力招架茍延残喘,要么是屈膝求饶接受招安!20世纪后期曾响彻我国大江南北的“太阳神”、“活力28”、“美加净”、“白云山”、“凤凰”、“永久”、“春都”、“爱多”、“三株”、“飞龙”、“秦池”、“孔府家”等品牌如今在市场上已难觅芳踪……是什么注定了这些企业最终走向失败的命运?上海杰信营销咨询机构经过对近300多家企业的诊断和剖析,认为除了携巨大资金、技术、管理、品牌优势的外资企业进入形成的巨大冲击外,本土企业在营销管理上与外资企业尤其是世界500强企业还存在着巨大差距,尤其是在对营销管理的认识、了解和实际操作上仍然存在着诸多严重、甚至是致命的误区!我们将目前中国企业在对营销管理的认识、理解和实际操作上存在的诸多误区归结为十大类,并根据企业症状进行以下分类:1、轻微症状患者:这些公司陷入其中一至两个误区,稍加诊治即可康复;2、中度症状患者:这些公司陷入三到五个误区,需要动大手术方可痊愈;3、病入膏肓患者:这些企业陷入五个以上误区,已经基本上无可救药!我们列示出我国企业普遍存在的十大营销管理误区,并给出相应的“药方”,但愿更多的企业能够从中警醒并采取积极措施自救,早日将这些浸入肌肤的“毒瘤”连根拔除,还企业一个健康、茁壮的躯体!但愿本土企业在征战国内外市场时少走几段弯路,少付几笔代价不菲的“学费”,少遭遇几个致命的“滑铁卢”!营销管理误区一:营销观念误区[症状]:陷入这种误区的企业不重视营销观念,不善于开发营销观念,不努力培育营销观念,不积极导人营销观念,不懂得更新营销观念,依然抱着陈旧的产品观念、推销观念、销售观念不放。
扼杀企业的营销误区抛开市场营销中的老生常谈,趁早挽救你的企业。
在医学界,青年医生要通过短期实习和住院实习反复运用课堂上学到的知识,直至熟练为止。
要想具备行医资格,还须通过执照考试和证书考核才行。
可惜,营销领域却不是这样。
很多营销经理几乎没有受过任何的正规训练。
因此,他们的“病人”(产品)经常遭殃也就不足为奇。
他们往往在不知不觉中扼杀了产品、品牌,甚至整间公司。
我们归纳总结出了以下十条症状:1.经理仅靠个人判断做出重要的营销决策,或者运用这种转弯抹角的推理方式:“去年我们就是这么干的……”。
2.公司把对竞争形势的分析作为抓住机遇的指南。
3.最高经管层追求短期营销成果,注重行事快捷,却不管其路子对错与否。
4.整个公司结构存在缺陷,使经理们推出的营销计划根本不是满足顾客实际需求、解决其实际问题的真正技术方案。
5.公司选拔营销经理时,往往看重那些喜欢“别出新裁”、“富有创意”、“令人激动”或“具有性别魅力”的人,而不太重视精明和见识。
因此,最终只能接受他们推出的那些品牌和营销计划。
6.营销计划严重地,或完全地依赖于那些自杀性的市场调查,包括世界上最靠不住、最无效的调研方法,如重点顾客群、市场分区电话调研以及评估顾客满意度的冗长信函调查等。
7.在制定营销决策及相应的营销调研过程中只考虑五个、甚至更少的决策项:五个以内的营销目标、定位、广告策划、定价规范、传媒开销、产品/包装规格等。
8.对于营销决策项要么没有进行认真分析,要么在分析时片面强调消费者的所想所需、或口头承诺要买的东西,而很少或根本没有分析赢利性。
9.对整体营销计划及其组成部分,如广告等,没有明确具体的目标。
在执行过程中也没有将来用以评估目标实现情况的衡量体系。
10.营销总监不了解、也无意了解生产成本和职权范围外的其它成本,因而对营销计划的投资回报率心中无数。
一个公司的营销计划如果常犯一两条上述错误,尚有可能存活。
但若有五条以上这些症状,就差不多无药可医了。
这种营销简直是自寻死路。
如此糟糕的计划还不如没有,因为那些经理自以为其决策英明,殊不知他们是在无知和谬误之中运作。
据我们估计,每七分钟就有一个这样的计划化为泡影。
如果你相信下列营销观,你制定的计划就只会在失败的帐单上再添一笔。
营销误区观察对手的所做所为是捕捉营销机会的捷径。
为什么经理们会觉得,竞争对手对自己了如指掌呢?这似乎是说自己不知所措时,对手却是成竹在胸。
当对方是大企业时,这种想法更占上风。
General Foods(编者译:通用食品公司)曾开发过一种巧克力味的Kool-Aid(编者译:酷爱牌)饮料。
由于不太相信自己的调研,同时也希望取得最佳成果,公司决定将产品投放三个试点市场。
与此同时,雀巢(Nestle)也独立开发出了自己的巧克力饮料,并领先通用食品几个月开始市场试销。
当雀巢经管层发现通用也在打进市场时,却是这样看的:“我们一定是搞对路了。
如果通用认为该产品没有前景,就不会试投市场。
所以我们应缩短试产期,尽早将产品推向全国,争取成为市场领先者。
”然而,雀巢却因此造成严重亏损。
如果它当初有信心完成试产调研,其损失就会小得多。
了解对手的举措及其成效如何,的确是一种很重要的营销技巧。
但光靠一种原料是做不出好巧克力饮料来的。
市场份额决定盈利。
企业须永远争做市场领先者。
从七十年代末到八十年代结束,哈佛商学院(Harvard Business School)的一个发现彻底改变了企业的经营方式,即在许多行业、公司和经营单位中,市场份额对盈利起着强有力的积极作用。
研究还发现,市场领先者的取得回报率比第五位以后的公司高三倍。
波士顿顾问公司(Boston Consulting Group)则更进一步,将这一发现演变成当今十分著名的“经验曲线”,进而向全球推广。
这一发现的产生、传播和应用导致人们盲目追求市场份额,似乎市场份额大就意味着一好百好。
但经验曲线里也隐含着一种不祥的衍生品:企业可以“买”到市场份额。
比如大折扣、大力度的促销攻势能够人为地建立起市场份额优势。
据说,这样也就能相应形成规模经济,获得高投资回报率。
今天,企划者对市场份额与赢利率间的关系已不那么有把握了。
两者成正比这一点没什么异议,但这种关系的影响程度到底有多大、含有何种意义,分歧却一直很大。
最新证据表明,如果在分析市场时抛开有关这两者的种种误解,就会发现市场份额与赢利率之间的关系比人们原先发现的要小得多。
这时又冒出了一个新的学派来,声称只要市场份额和赢利之间存在因果关系,那么这种关系就与近二十年来人们纷争不已的看法正好相反。
它认为,利润率高的公司有能力投资获得市场份额优势。
这个主张并非不合逻辑,也不是无法证实。
因此,争论仍要持续下去。
不过,请记住我们指出的错误营销观是,市场份额一定会带来更大利润,市场份额就是一切。
受此影响,在不少的行业中,我们都可看到许多企业拼命追逐市场份额,甚至超出了对利润的追求。
为证实我们的观点,请看PepsiCo Worldwide Foods(编者译:百事可乐寰球食品公司)首席行政总监Roger Enrico(罗杰)在接受《财富》(Fortune)杂志采访时,谈及他所挚爱的行业时所说的一番话:“80年代,软饮料行业盲目追逐市场份额。
这种为抢占市场而不惜利润的行为,就象呼吸不含氧的空气一样,虽然暂时无事,最终却是死路一条。
因此到90年代你就会看到,企业将更注重卓越经营和成本控制。
我们对每位员工说,‘没错,市场份额很重要,但它只是衡量能否持续赢利的尺度。
’1992年,我们在美国的销量仅次于可口可乐,位居第二。
但在国内市场的利润却有望升至第一。
”总之,市场份额既非国王,亦非王后,也许不过是个宫廷小丑罢了。
从好的方面来说,它大致反映出了投资回报率;而从坏的角度来看,则是误导企业走向衰落。
至关重要的是,千万不要把它与具有真正价值的因素,即投资回报率,混淆起来。
品牌忠诚的时代结束了。
当今市场上充斥着各类雷同产品、相互竞争的品牌和不断延伸的产品系列。
在这种环境下,如果品牌忠诚,即顾客对某个业已确立的品牌忠诚度渐渐下滑,真是令人心悸的事情。
消费者在提高生活质量时,选择品牌是他们做购买决策的主要因素。
品牌是消费者识别优质产品和服务的捷径,这已不是什么新看法。
消费者中十有七、八都同意这种说法:“我向来是想都不想,就总买同一个牌子的商品。
”看来品牌忠诚的“危机”根本不存在。
只不过在八十年代,许多品牌固守原有的优势、形象和定位,结果导致声誉滑坡。
而且太多的营销者因促销不当、削减广告开支、延伸产品系列失策等,正在断送自己的品牌,这也是不争的事实。
但换个角度说,象玩具反斗城(Toys `R' US)就只经营名牌,它认为它的成功和得到顾客惠顾,就得益于实施名牌战略。
当人们认识到品牌不仅意味着商品的名称,还记载着商品简史,即商品的成功、绩效和卓越品质时,他们才会趋之若鹜。
由此看来,品牌忠诚生机依旧。
必须提供品质卓绝的产品这个观点蕴含的推论是:质量越好,营销成功的可能性就越大。
1992年以前的康柏电脑公司(Compaq Computer)就是因迷信这一说法而身陷困境的最好例子。
其营销交流总监James Garrity(加里蒂)说,公司最初能得以发展,是因为顾客觉得康柏的产品可与IBM兼容,而且质量更好。
但这种技术上的优势却渐渐由资产变成了负债。
公司鼓励工程师设计、生产高品质产品,并不断加以完善。
然而这种改善却造成成本攀升,与产品增加的价值不相称。
康柏产品的价格因此高高在上,与市场脱节,加里蒂指出,“因为其它公司给顾客提供了他们想要的产品,质量不错、价格也合理,而不是品质绝佳却价格高昂的产品。
”1991年康柏的经管层做了调整,首席行政总监Eckhard Pfeiffer(法伊弗)风格陡变。
他说:“要根据产品价格搞设计,用顾客的眼光看问题。
什么价位能吸引顾客光顾我们的产品?那你们这些世界上最出色的工程师,就要想办法就此价位生产出此种产品。
”当康柏不再刻求完美品质之时,1992年的销售额骤升到41亿美元,比上年增加了25%。
而经营支出占销售额的百分比却从1991年第四季度的25.7%,下降到1992年第四季度的16.4%。
由此可见,在使品质尽善尽美上投资,不见得是上策。
企业应该在两方面之间寻求最佳平衡,一边是顾客的需求和愿望,另一边是公司现有的资源、生产能力及维持品质规范所需的成本。
拓展产品系列是风险最小的推介新产品的方法品牌延伸战略往往蕴含着巨大的市场潜力,因为一个强大的品牌,往往能够使延伸产品迅速得到市场认同,因而节省广告和促销开支。
这也是在核心品牌渐趋成熟后用来巩固品牌或市场、维持销售量和利润水平的传统方法。
但品牌延伸也有风险,原因如下:首先,某产品的失败会打击品牌,损害核心品牌的声誉;其次,即使新产品表现不俗,核心品牌也不一定适合它,反之亦然;再则,用得过滥会使核心品牌丧失在消费者心目中的独特定位,仅仅留下一堆看似同类却联系松散的品牌。
应把净步增利润,而不是销售额,作为评估拓展产品系列的依据。
一旦考虑这一因素,就会发现拓展产品系列所冒的风险要比以往认识到的大。
产品越诱人就越有可能成功这是一个常见的误区。
我们所做研究中一个最有趣的发现是,最诱人的产品构想却往往最没有利润可求。
为什么?举个最基本的例子,加巧克力末儿的四式冰淇淋卖一毛钱一客肯定最诱人,定能吸引众多的消费者,但在冰淇淋业这么做就别想赚钱。
这个例子所有经理一听就懂。
可惜他们认识不到自己的新产品或重新定位的产品也象这一毛钱一客的冰淇淋:受欢迎但是赔钱。
或者产品不赔本,但赚得不如人意,这种情况更常见。
以小车为例,现在的车增加了那么多安全设施和防污染装置,发动机马力更强劲,刹车有防抱死功能,所有这些特性都很诱人,但就是成本太高。
人们只能避而远之,致使销量越来越小。
要不是现在的营销工作极注重“诱人分数”,这个问题本来只限于学术讨论。
相信市场购买欲和利润同步增长的产品经理会问:“从最大批量购买的赢利率来看,这种构想如何?”可悲的是,最吸引潜在顾客的,即赢得顾客购买欲最高分的产品构想,恰恰是市场营销者们必须避开的诱惑。
企业在为每年度的营销计划投入每一分钱之前,应该要求营销经理在制定计划中的每一个关键决策时都进行利润导向思维。
此外还要求提供整个计划的预期投资回报。
所以要想抛开这些神话,一切从头开始的话,经理人就必须分析每一个环节,市场环境、目标、定位、产品设计、定价策略和广告手段面面俱到。
而这其中的每一项都可以,也应该,用与赢利率挂钩的规范来衡量。
集中火力,抢占市场太多企业迷恋于扩张。
其实,它们的未来在于专注一个营销目标。
在过去几十年中,新的产品和服务潮涌一般充塞着市场。
技术的迅猛发展与低成本生产技术的结合使提供给各地消费者的产品数量飙升、种类激增。