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青海省网上信访信息系统应用培训手册〔信访局版〕太极计算机股份目录系统访问及硬件配置 (3)系统访问 (3)硬件配置 (4)1. 系统配置 (4)1.1 机构管理 (4)人员录入 (5)2. 办理平台主要功能 (8)2.1 办理效劳 (8)信访事项办理 (8)上级交转件 (14)综合信息查询列表 (15)2.1.4 自定义信息查询列表 (18)复查复核 (19)督查督办 (23)案件督查 (23)2.4 矛盾排查 (24)矛盾排查录入 (24)2.4.2 矛盾排查化解 (25)2.4.3 综合查询和自定义查询 (26)统计分析 (27)报表统计 (27)人民建议 (29)满意度评价 (30)满意度统计 (31)3. 信访大厅管理功能 (32)系统管理................................................................................................... 错误!未定义书签。
用户管理........................................................................................... 错误!未定义书签。
角色管理........................................................................................... 错误!未定义书签。
站点管理................................................................................................... 错误!未定义书签。
栏目与专题....................................................................................... 错误!未定义书签。
SCADA系统培训手册V0.1编写：李祥审核：审批：攀钢集团信息工程技术有限公司2012年02月21日版本修改历史记录类别：A－增加M－修改D－删除版本号日期类别描述编写审核V0.1 2011-2-21 A 建立文档，编写内容李祥目录1 引言 (4)1.1编写目的 (4)1.2定义 (4)1.3参考资料 (4)2 软件的安装 (4)2.1意义 (4)2.2C ITECT SCADA的安装 (4)2.2.1安装条件 (4)2.2.2安装过程： (6)3 软件的使用 (10)3.1SCADA软件的使用 (10)3.1.1SCADA文件创立 (10)3.1.2通讯连接的建立 (12)3.1.3变量建立 (21)3.1.4Citect图形绘图 (23)3.1.5运行管理 (26)3.1.6Citect通讯测试 (35)3.1.7Citect工程备份与恢复 (36)3.1.8Citect包含定制工程 (37)3.1.9Citect图形页面 (38)3.1.10操作员输入 (43)3.1.11精灵 (46)3.1.12弹出页面 (50)3.1.13事件 (50)3.1.14报警 (52)3.1.15过程分析器 (60)3.1.16页面管理 (66)3.1.17安全 (68)3.1.18配置服务器 (73)3.1.19配置冗余服务器 (74)3.1.20配置客户端 (78)4 更新SCADA工程 (78)4.1服务器更新工程方法 (78)4.2客户端更新工程方法 (79)5常见故障诊断 (82)5.1SCADA软件相关的故障 (82)6故障排除 (84)6.1C ITECT知识库 (84)6.2C ITECT技术支持 (85)1 引言1.1编写目的本文档作为系统培训手册，清晰明确地描述了施耐德CitectSCADA软件使用方法，让系统维护人员以及与本系统的有关的相关开发人员能够全面了解施耐德的软件，从而能让客户在以后的维护过程中更快的发现问题和解决问题。
新员工培训手册(2010年第一版)目录一、手册使用说明1)培训工作的重要性2）新人培训的含义3）新人培训中Orientation的目标4) Orientation的时间要求5）Orientation的程序及标准二、使用工具1)《新人培训课程表》2）《培训考勤表》3）《新人训考核试卷》4）《新人训满意度调查表》5）《新人训学员受训表现评估表》6）《新人训工作总结》7）《培训通知单》8）《月度培训总结与计划表》三、培训管理制度四、集团对培训工作的要求“新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。
其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作，符合环球用工要求。
用人,重“品行”;用工，重“效能"。
环球的新人标准=好品行+高效能入职培训岗位培训交叉培训专项培训 拓展培训 晋升培训。
培训◆从内容上，针对有效.帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的；◆从思想上,明确引导。
让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩;◆从行为上，强调转变和执行。
使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。
3.1 做好培训设备、设施的准备工作。
投影仪、电脑笔记本、白板、白板笔/纸等； 3.2 文件资料：考勤表、欢迎信、《员工手册》、培训考核试卷、《培训课程评估表》； 3。
3培训讲师最后通知确认。
酒吧培训手册完整版1. 引言酒吧是人们社交、放松和娱乐的场所，它对于提供良好的服务是至关重要的。
为了确保酒吧的员工具备必要的技能和知识，我们编写了这份酒吧培训手册。
本手册将涵盖酒吧基本知识、鸡尾酒制作技巧、顾客服务和酒吧安全等方面的内容。
2. 酒吧基本知识2.1 酒吧环境了解酒吧的环境是非常重要的。
酒吧通常具有以下特点： - 音乐和灯光 - 不同种类的酒精饮品 - 客户互动和社交 - 噪音和繁忙的工作环境2.2 酒吧设备熟悉常见的酒吧设备将帮助员工更好地工作。
常见的酒吧设备包括：- 酒柜 - 咖啡机 - 冰桶和冰机 - 玻璃杯和酒杯 - 酒精计量器3. 鸡尾酒制作技巧3.1 基本鸡尾酒技巧掌握以下基本鸡尾酒制作技巧是必要的： - 冰块的使用和制备 - 不同酒类的分辨和搭配 - 调酒器具的使用 - 妥善处理鸡尾酒配料3.2 常见鸡尾酒配方熟悉常见鸡尾酒的配方是酒吧员工必备的技能： - 马天尼 - 白俄罗斯 - 达克利 - 歌剧院 - 玛格丽特 - 拿破仑4. 顾客服务良好的顾客服务对于酒吧的成功至关重要。
以下是提供良好顾客服务的几点建议：4.1 礼貌和专业•始终以礼貌和友善的态度对待顾客•学习主动倾听和表达感谢•提供专业的建议和推荐4.2 快速和准确•在合理的时间内为顾客提供所需的饮品•准确地掌握顾客的订单和要求4.3 解决问题和投诉•学习处理问题和投诉的技巧•维护酒吧的声誉并确保顾客满意度5. 酒吧安全酒吧安全是保护员工和顾客的重要任务。
以下是几个关键方面：5.1 酒精饮品的服务和销售•确保顾客年龄不小于法定饮酒年龄•学习判断顾客是否醉酒并拒绝向其提供酒精饮品•学习观察顾客并制止不文明行为5.2 火灾安全•学习如何使用灭火器和灭火毯•熟悉酒吧的逃生路线和紧急出口5.3 急救知识•学习基本的急救知识和技能•在急救设备的位置上进行培训6. 结论本酒吧培训手册涵盖了酒吧基本知识、鸡尾酒制作技巧、顾客服务和酒吧安全等方面的内容。
AADvance培训⼿册中⽂版系统培训⼿册操作系统构建配置编程排除故障维护AADvance可编程控制器指南1.5版本2012年5⽉2AADvance System Training Manual, version 1.5注意The content of this document is confidential to ICS Triplex and their partners. This document contains proprietary information that is protected by copyright. All rights are reserved. No part of this documentation may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and recording, for any purpose, without the express written permission of ICS Triplex.该⽂件内容对于ICS Triplex和他们的合作⽅均是机密的。
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员工培训手册（试行版）说明为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。
员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。
把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。
《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。
在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。
《培训手册》自集团领导批准之日起执行。
目录说明...............................................................................................................................................................- 1 -1指导思想 ...................................................................................................................................................- 4 -2目的 ...........................................................................................................................................................- 4 -3目标 ...........................................................................................................................................................- 4 -4管理与政策 ...............................................................................................................................................- 4 -4.1培训工作流程（见附件一P20）........................................................................................................-4 -4.2基本培训政策 ...................................................................- 4 -5制度 ...........................................................................................................................................................- 5 -5.1培训计划制度 .....................................................................................................................................................2）提早做好近期、中期、远期的培训计划；...........................................................................................- 5 -6）计划和大纲由集团领导批准有效；.......................................................................................................- 5 -5.2培训上岗制度 .....................................................................................................................................................5.3培训奖惩制度 .....................................................................................................................................................5.4培训时间保证制度 ...............................................................................................................................................5.5培训经费制度 .....................................................................................................................................................2）培训计划外的重大课题培训，另作预算；...........................................................................................- 6 -3）从不同角度，全方位、准确地来评估员工通过培训所取得的工作业绩；....................................... - 7 -5.7培训质量跟踪制度 ...............................................................................................................................................5.8培训档案管理制度 ...............................................................................................................................................5.9培训例会制度 .....................................................................................................................................................5.10课堂规定 . .........................................................................................................................................................5.11外派（资助）人员培训制度...............................................................................................................................6培训模块（方案） ...................................................................................................................................- 9 -6.1现状分析 ............................................................................................................................................................6.2培训模块 ............................................................................................................................................................6.3培训重点分布（见附件十一P31） .......................................................................................................................7培训分类 (10)7.1入职培训 ............................................................................................................................................................7.2在职培训 ............................................................................................................................................................8计划模式、课程表模式（见附件十二P32、十三 P33） (12)9大纲模式（见附件十四P34） (12)10培训计划实施 (12)11培训评估 (12)11.1 培训评估阶段区分 .............................................................................................................................................11.2 培训评估流程 ( 实施过程 ) ...................................................................................................................................12记录（归档） (15)附件一培训流程 ......................................................................................................附件二员工任职情况表 . .....................................................................................................附件三培训需求申请表 ................................................................................................年月日 ..............................................................................................................................................................附件四随机培训需求申请表 ....................................................................................................附件五培训计划变更请示 .....................................................................................................附件六参加培训人员申报表 ..................................................................................................附件七签到表 ...............................................................................................................附件八外派人员培训申请 .....................................................................................................附件九集团员工分布一览表（范例）年月日 . ...........................................附件十培训方案（模块） ..................................................................................................附件十一年度培训重点分布（范例）...........................................................................................附件十二培训计划 ..........................................................................................................附件十三培训课程表 (范例 ) .................................................................................................附件十四培训大纲 (范例 ) ...................................................................................................附件十五培训效果调查 ....................................................................................................附件十六集团培训事宜问卷调查 ..................................................................................................附件十七教育培训效果评价表 ..................................................................................................课题：授课人 :日期 : ................................................（产品用户培训手册另行编制）1指导思想以企业文化为导向，以现代企业管理理论为依据，以新知识新技术新技能为基础，充分发挥培训的主导作用，挖掘员工的潜力，创建学习型企业。
JIRA 是澳大利亚 Atlassian 公司开发的一款不错的商业问题跟踪工具，可以对各种类型的问题进行跟踪 管理，包括缺陷、需求变更、评审记录等。笔者在进行缺陷跟踪工具的选型时，曾经试用了 JIRA 一段时间，个人感觉很不错。笔者结合试用过程中碰到的问题和个人体会，将试用记录进行了整理。 本文主要介绍 JIRA 的 个性化定制，介绍如何根据公司实际需求对 JIRA 进行定制，适用于管理员。至于说 JIRA 的基本使用方法，和普通的缺陷跟踪工具类似，本文不做重点介绍。 在试用 JIRA 前， 公司使用 Bugzilla 作为缺陷跟踪工具。在使用初期， Bugzilla 确实发挥了一定的作用，但随着公司强化项目管理的需要， Bugzilla 开始不够用了。 项目组使用 Bugzilla 时，存在几个问题： 项目组需要对不同类型的问题进行记录，如任务分配、评审所发现的问 题、需求变更记录，缺陷等。虽然可以在 Bugzilla 中也可以将这些各种类型 的问题当作缺陷记录，但是这会混淆缺陷跟踪流程，因为这些不同类型的问题的处理流程是不一样的，但是 Bugzilla 中无法在系统中定制多个问题跟踪流程。 项目管理者无法记录缺陷的预期修复完成时间 项目管理者不能批量分配、编辑缺陷 无法记录开发人员处理缺陷所花的工作量，并且所花工作量缺少对比。 开发人员无法快速、直观的清楚分配给自己的缺陷，对于正在进行处理 的缺陷也没有很直观的表现。 测试人员不知道缺陷修复预期对应的版本，导致缺陷回归时范围不清 晰。 不方便升级，升级成本大。 其它细节问题，如界面不友好，用户无法上传附件等。 2 介绍 跟踪并管理在项目过程中呈现出来的问题（如缺陷、新特性、需求变更、 QA 审计问题等）是项目管理很重要的任务，但是很少有团队能做的很好。 JIRA 虽然是一个问题跟踪系统，但是只要稍加改造，便可以成为一个项目管理软件。是一个问题跟踪和项目管理 应用系统，目的是为了让跟踪和管理在项目过程中呈现出来的问题变得简单。 JIRA 具有以下特性： 管理缺陷，新特性、任务、改进或者其他任何问题 干净和强大的用户界面方便商业或技术用户理解 工作流定制 全文搜索和强大的过滤器（可定制的，可保存的，可共享的，可预定的 过滤器） 可定制的工作台和实时统计 企业级的权限和安全控制 方便的扩展及与其他系统集成（包括 email 、 RSS 、 Excel 、 XML 和源码控制工具） 非常高的通知选项配置 可以在几乎所有硬件、操作系统和数据库平台下运行 JIRA 可以根据你的需要提供所需要的信息。下面以缺陷为例，介绍各个角色成员在 Jira 中可以获得的信息和可以做的事情。 管理人员——根据缺陷数据统计结果，了解项目状态 查看项目整体问题分布情况 查看项目整体问题工作量与进度情况 查看某一开发人员在不同项目的开发工作量情况 查看项目某个版本的工作量情况及每个用户的缺陷及剩余工作量情况 项目管理者——评估缺陷和分配缺陷 查看分配给我的问题 看某个问题的详细信息 分配问题 填写问题的预期修复时间及修复估算工作量 开发人员——处理缺陷，提交工作量记录 接受问题，准备开始处理问题 问题处理后，准备在系统上填写处理情况 填写处理情况 完成处理信息的填写后，准备填写处理问题所花的工作量 填写处理问题所花的工作量 测试人员——快速的提交缺陷，跟踪缺陷 提交问题 填写问题详细信息 根据不同过滤条件查看不同的问题，准备进行问题的跟踪处理 根据不同过滤条件列出的查询结果 验证问题处理情况，根据不同工作流节点选择不同的操作 3 安装 相比 Bugzilla ， JIRA 有个很突出的优点：不用花数小时或数天来搭建你的问题跟踪系统， JIRA 可以在小于 30 秒 内搭建并运行在你的系统上。下面，笔者向您介绍 JIRA 的安装步骤。 1． 执行 /bin 目录下的 文件，进入安装 2． 选择一个索引目录，并输入 licence ，执行下一步 3． 输入创建的管理员信息，执行下一步 4． 在设置邮件服务器页面，其他信息都很容易故不多说。强调的是，在 SMTP 服务器输入框，要输入 IP 地 址，即： （内部邮箱），用户名为内部邮箱用户名（如： ），执行下一步 5． 完成安装。 4 系统配置 该部分主要以某公司对问题跟踪系统的需求作为案例，介绍如何根据实际需求，在 JIRA 中进行配置。本案例中涉及到缺陷跟踪和需求变更的跟踪管理两部分。 设置问题类型 问题来源 描述 缺陷（ Default ） 系统本身的 错误 Improvement 在系统需求 范围内，但是对表现 / 实现方式进行了改进。 Requirement Change 对系统原先 需求进行了变更，包括新增的需求、变更的需求
Issue 平常讨论过 程中发现的问题记录 Review 评审中发现 的问题记录 Noncompliance Report QA 在审核过程中发现的不符合 项记录
设置问题类型步骤如下： 1) “管理”－“ Issue Settings ”－“ Issue Type ”，进入“ View Issue Types ”界面 2) 进行问题类型的增加、编辑等操作，并点击“ Default ”设置默认值。。 设置工作流方案 1． 设置状态 在某公司中，状态有Open、Assigned、Accepted、Pending、Closed、Sleeped等。 步骤如下： 1) 选择“管 理”－“ Issue Settings ”－“ Statuses ”，进入“ View Statuses ”界面 2) 进行状态的 增加、编辑等操作。 2． 设置工作流 根据已定义的 缺陷 处理流程 ，在 JIRA 中新增一个工作流设置（不要在原来的工作流上修改），并设置如下。 缺陷： Step Name (id) Linked Status Transitions (id) Conditions Post Functions Open (1) Open 分配缺陷 (2) >>Assigned Assignee 解决＝ null
Assigned (2) Assingned 接受本缺陷 (4) >> Accepted Resolve Issues Accepted (3) Accepted 缺陷处理完毕 (5) >> Pending Resolve Issues Pending (4) Pending 验证通过 (701) >> Closed Testers 解决＝ 1 （目的是 close 时，将解决改为 Fixed ） 验证不通过缺陷 (3) >> Assigned Testers 解决＝ null 确认暂不处理本缺陷 (711) >> Sleeped Assigners Closed (6) Closed 激活缺陷 (3) >> Assigned Testers 解决＝ null Sleeped (7) Sleeped 激活缺陷 (721) >> Assigned Resolve Issues 解决＝ null 其中，“接受本缺陷”，选择“ No view for transition ” ，“验证通过”，选择“ No view for transition ”，“确认暂不处理本缺陷”选择“ Add comment and assign ”。 需求变更 Step Name (id) Linked Status Transitions (id) Conditions Post Functions Open (1) Open 完成需求变 更评估 (11) >> Evaluated Analyst
Evaluated (2) Evaluated 审核通过 (21) >> Assigned CCB 审核不通过 (31) >> Open CCB Assigned (3) Assigned 接受本需求变更 (51) >> Accepted Resolve Issues
Accepted (4) Accepted 需求变更实施完毕 (61) >> Pending Resolve Issues
Pending (5) Pending 验证通过 (71) >> Closed Testers 解决＝ 1 （目的是 close 时，将解决改为 Fixed ） 验证不通过 (81) >> Confirmed Resolve Issues 解决＝ null
Closed (6) Closed Testers 其中，“完成需求变更评估”、“ 审核通过 ”、“ 接受本需求变更 ”、“ 验证通过 ”，选择“ No view for transition ”；“ 审核不通过 ”、“ 验证 不 通过 ” 选择“ Add comment and assign ”；“ 解决本需求变更 ”选择“ Add comment, assign and set resolution ”。 3． 设置工作流节点的条件、功能点、合法性控制 我们需要对不同的事务控制权限，或者是控制执行提交操作时要进行哪些操作，具体设置如上表“ Conditions ”、“ Post Functions ” 二列。例如，对于 Verified 步骤的事务“重新打开缺陷”执行时，要将“解决”的值清空。 设置步骤如下： 1） 选择需要设置条件的事务，如 Verified 步骤的事务“重新打开缺陷”
