2021年度质量知识竞赛题库及答案(含新增多选及单选题)

第 1 页 共 9 页 2021年度质量知识竞赛题库及答案（含新增多选及单选题）

一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B） A 客体是指“可感知或可想象的任何事物“。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C魅力质量特性）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A 竞争对手）的要求。 第 2 页 共 9 页

A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C 全过程）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D 质量改进）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A 计划-实施-检查-处置）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A 朱兰）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B PDCA)思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 第 3 页 共 9 页

9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ④-①-③-②）。 ①设计和策划培训 ②评价培训效果 ③提供培训 ④确定培训需求 A ①-②-③-④ B ①-④-③-② C ④-①-②-③ D ④-①-③-② 10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B 推荐性标准）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （A 精神文化层）位于最核心，是质量文化的精髓。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 12. （C 制度文化层）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 13. 依据品牌的沙堆模型，（B 质量）是构成品牌的最基本要素。 A 信誉 B 质量 C 技术 D 责任 第 4 页 共 9 页

14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B GB/T19000）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A 过程）建立质量目标 。 A 过程 B 人员 C 资源 D 相关方 16. GB/T19001要求，最高管理者要按（C 策划的）时间间隔对质量管理体系进行评审。 A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的 D 顾客提出的 17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C 形成文件）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A 受控 B 传递 C 形成文件 D 正式发布 18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A 资源配置）。 A 资源配置 B 战略导向 C 系统管理 D 合作共赢 19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C 员工福利）。 A 质量安全 B 环保与节能降耗 C 员工福利 D 诚信道德 第 5 页 共 9 页

20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B 平衡记分卡（BSC））。 A 质量功能展开（QFD） B 平衡记分卡（BSC） C 六西格玛管理（6σ） D 全面生产维护（TPM） 21. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D 整合）”来评价组织过程的成熟度。 A 水平 B 趋势 C 对比 D 整合 22. 在目标管理中，（B 结果导向）特点使考评具有了客观标准。 A 充分授权 B 结果导向 C 上下沟通 D 自我激励 23. 日本标准协会在（D 2003）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。 A 1987 B 2021 C 1997 D 2003 24. 平衡计分卡的四个维度不包括（A 供应链维度）。 A 供应链维度 B 财务维度 C 客户维度 D 内部业务流程维度 25. 以下不属于内部标杆管理对象的是（C 竞争对手）。 A 公司技能标兵 B 公司劳模 C 竞争对手 D 公司文化之星 26. 以下不属于标杆管理分类的是（D 创新管理）。 A 内部标杆管理 B 外部标杆管理 C 竞争性标杆管理 D 创新管理 第 6 页 共 9 页

27. 以下不属于标杆管理三阶段的是（A 目标设定）。 A 目标设定 B 组织策划 C 项目实施 D 持续完善 28. 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D 具有改进潜力）。 A 具有战略价值 B 行业最佳实践 C 高层领导参与 D 具有改进潜力 29. 某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B 3σ）。 A 1.5σ B 3σ C 4σ D 6σ 30. 在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C 改进I阶段）。 A 测量M阶段 B 分析A阶段 C 改进I阶段 D 控制C阶段 31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具）。 A 精益管理的核心是消除浪费 B 六西格玛的出发点是减少变异 C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C 实现看板拉动是精益管理的最终目标）。 A 精益管理源自于日本丰田生产方式TPS 第 7 页 共 9 页

B 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C 实现看板拉动是精益管理的最终目标 D 精益管理强调全员参与持续改进 33. 下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A 1 库存/在制品 2电子信息流 3推动箭头 4 改善点）。 A 1 库存/在制品 2电子信息流 3推动箭头 4 改善点 B 1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点 C 1 库存/在制品 2电子信息流 3运输方向 4改善点 D 1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制点 34. 以下不属于价值流图应用范畴的是（B 分析流程的相关方）。 A 识别流程的浪费与非增值 B 分析流程的相关方 C 用精益方法设计未来价值流 D 识别信息流对流程的影响 35. 在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D 区分清理）。 A 约束习惯 B 效果维持 C 点检维护 D 区分清理 36. 不包括在目视化管理中的内容是（D 形迹管理）。 A 人员分类着装 B 视觉显示与色彩标准化 C 物品码放运送标准化 D 形迹管理 37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D 效率优先）。 A 削减、合并、调整或简化（ECRS） 第 8 页 共 9 页

B 全员参与 C 追求完美 D 效率优先 38. QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围，其课题是指（D 管理型课题）。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 39. QC小组活动起源于(A 日本)。 A 日本 B 美国 C 中国 D 韩国 40. QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段）。 A ADLI （方法－展开－学习－整合）四个阶段 B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段 C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段 D PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段 41．掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D 2/6）。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42．在假设检验中，接受原假设时，可能（ ）错误。 A 犯第一类 B 犯第二类 C 既犯第一类，又犯第二类 D 不犯任一类 43．样本均值有少许提高，则（C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化）。 A 表明总体均值提高 B 表明总体均值下降 C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 以上都不对