北京交通大学海滨学院物流运作管理第3章

第三章物流客户资信管理一、思考题（1）物流企业信用管理的目标是什么？答：在实际的企业管理工作中，资信管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其核心目的是为了做好赊销工作，控制赊销风险。

具体地说，应该包括以下两点：降低企业赊销的风险，减少坏账损失；降低销售变现天数，加快流动资金周转。

（2）简述客户资信调查的方式、注意事项及调查结果的处理方法。

答：客户资信调查的方式包括：通过金融机构（银行）进行调查、利用专业资信调查机构进行调查、通过客户或行业组织进行调查、内部调查。

调查时应注意的事项：①对客户经营者进行调查时，应注意以下情况：家庭气氛和店铺内气氛是否冷淡、灰暗；夫妻关系是否紧张；所作所为是否有悖于企业的理念；有无赌博、酗酒等不良嗜好；对工作有无放任自流、三心二意；有没有明确的经营方针；经营者之间是否存在争权夺利的情况；是否高高在上，只管发号施令；是否颠三倒四、朝令夕改；是否行踪飘忽不定；是否整日面容憔悴、疲惫不堪；是否经常窃窃私语、神秘兮兮；是否不拘小节、放荡不羁。

②对客户企业内状况进行调查时，应注意以下情况：职工是否团结一致；职工能否做到令行禁止；职工能否按时、按质完成工作任务；职工流动率居是否高不下；职工纪律是否松懈；职工有无向企业外部人员倾诉牢骚；办公场地是否杂乱无章；职工是否成天看报喝茶，无所事事；职工有无化公为私之举；职工有无违反规定，低价出售，中饱私囊；库存量是否急剧增减；与主要客户的关系是否稳固；领导不在时，职工是否兴高采烈。

③在调查客户资金状况时，应注意以下情况：手持现金是否充足，能否提前收回货款；是否将票据贴现，延期支付债务；是否出现预收款融资票据和借入性融通票据，为筹资而低价抛售；是否提前回收赊销款，开始利用高息贷款，开始躲债，与业务银行关系紧张，或经营者经常奔走于各类金融机构；是否听说其他债权者无法索回货款，其票据被银行拒付，银行账户被冻结。

④对客户支付情况进行调查时，应注意以下情况：能否如约付款；是否推迟现金支付日，推迟签发票据，要求票据延期，托辞本公司的付款通知书未到，开始进行小额融资，对催付货款搪塞应付，小额货款都不能支付，票据被银行拒付，要求延长全部票据的支付期限。

▪ 解：
①计算配送中心A到各配送点以及各配送点之间的距离。从 终点开始逐步逆向推算。配送中心A到各配送点的距离即 为他们之间的最短距离，只需计算各配送点间的最短距 离。见表3-3.
②计算各配送点组合的节约里程数，计算公式为节约量的一 般公式，如EG间的节约里程数为AE+AG-EG=20+211=40km。结果见表3-4.
配送路线是指各送货车辆向各客户送货时所要经过 的路线。 配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很 大，采用科学的、合理的方法来优化配送路线，是 配送管理中非常重要的工作。
（1）确定目标 目标的选择是根据配送的具体要求、配送中心的实力及客观 条件来定。 1）以效益最高为目标； 2）以成本最低为目标； 3）以路程最短为目标，当成本与路径相关性较强时可选； 4）以吨.公里（t. km）最小为目标，在“节约里程法”的
补充
配送中心定义 是指从事配送业务的物流场所或组织，是接
受生产厂家等供货商多品种大批量的货物， 按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、 低成本、高效率地将商品配送到需求场所的 物流结点设施。
配送中心定义应符合下列要求 ①主要为特定的用户服务； ②配送功能健全；
③完善的信息网络；④辐射范围小；⑤多品 种、小批量；⑥以配送为主，储存为辅。
3-5 定区定时分批
3）固定订单量分批。 订单分批按先到先出来的基本原则，当订单累计达到设定 的数量时，开始进行拣货。这种方式偏重于维持较稳定的作 业效率，但在处理速度上慢于定时分批方式。
4）智慧型分批。 订单输入电脑经处理后，将拣取路径相近的订单分成一批。 这种方式通常将前一天的订单汇总后，经过电脑处理在当日 产生拣货单据，速度较快。
▪ 从表3-4可知：

• 线路的总长度为251米。
第一节 运输路线确定
V0
23
V7
16 10
V1 10 V11
25
V12 7
15
8
V2
V8
8
8
9
6
V3
V4
21
V9
V13
15
10
10
35
V10
V5
24
18
V6
第一节 运输路线确定
第三步
• 进一步优化行车路线，使其加重复边的长度之和小于不加重复 边长度之和。
• 发现：V7—V8—V12—V7，加重复边的长度为10+7=17， 而不加 重复边的长度为16。 故要改进，去掉V7V12，V8V12，V7V8。
第一节 运输路线确定
0.4 P4
5 0.8
1.5 5
P2
6
2 4 P3 9
5
7
10
4
0.7
P1
4
1.4 P5
6 8
6
P0 5
7 P10 0.6 11 8
10
7
34
9
P9
3
4
P8
2
0.5
1.5 P6
6
P7
0.8
0.6
第一节 运输路线确定
第一步 计算最短距离
P0 10 P1 9 4 P2 7 9 5 P3 8 14 10 5 P4 8 18 14 9 6 P5 8 18 17 15 13 7 P6 3 13 12 10 11 10 6 P7 4 14 13 11 12 12 8 2 P8 10 11 15 17 18 18 17 11 9 P9 7 4 8 13 15 15 15 10 11 8 P10

3.1.1 配送概述
2．配送的特点 （3）以供给者送货到户式的服务性供应 从服务方式来讲，配送是一种“门到门”的服 务，可以将货物从物流据点一直送达到用户的 仓库、营业所、车间乃至生产线的起点或个体 消费者手中，体现为运输与其他活动共同构成 的组合体。并且配送要开展组织物资订货、签 约、进货、分拣、包装、配装等及时对物资进 行分配、供应和处理的活动。
3.1.3 配送中心概述
1．配送中心的概念 配送中心是从事配送业务的物流场所或 组织，应基本符合下列要求：主要为特 定的客户服务；配送功能健全；完善的 信息网络；辐射范围小；多品种、小批 量；以配送为主、储存为辅。
3.1.3 配送中心概述
2．配送中心的作业流程 （1）进货入库作业管理。进货入库指配送 中心接收厂家按照进货要求送过来的货物。 （2）在库保管作业管理。在库保管作业管 理的主要目的是加强商品养护，确保商品 质量安全，同时还要加强储位合理化工作 和储存商品的数量管理工作。 （3）流通加工作业管理。对需要配送的产 品或半成品按销售要求进行再加工
3.1.1 配送概述
2．配送的特点 （4）信息化、智能化进展迅速 由于普遍采用现代化技术和装备，配送在信息 传递与处理上，可借助于计算机辅助决策，如 辅助进货决策、辅助配货决策和辅助选址决策 等。计算机与其他自动化装置的操作控制，如 无人搬运车、配送中心的自动分拣系统等，使 配送在规模、水平、效率、速度、质量等方面 远远超过以往的送货形式，使整个配送作业像 工业生产中广泛应用的流水线一样流畅，成为 科学技术进步的一个产物。
3.1.3 配送中心概述
2．配送中心的作业流程（续） （4）理货作业管理。配送中心接到配送指示后， 按照出货优先顺序、储位区域、配送车辆趟次、 先进先出等方法和原则，把配货商品整理出来， 放置到暂存区，准备装货上车。 （5）配货作业管理 。在配送实施阶段，首先 将到货时间、到货品种、规格、数量及车辆型 号通知相应客户，使其做好接车准备，同时向 各职能部门下达配送任务，然后组织配送发运。