物业管理项目经理考试试卷(答案)

物业管理项目经理考试试卷 姓名： 应聘职位： 测评得分： 专业得分

一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√” （每题 1 分，共 10 分）

1. 如果让您选择不同于现在工作的一个职业， 您喜欢做一个： A．医生；B．勘

探员 2. 您喜欢读关于哪一方面的书？ A．地理学； B．心理学 3. 您喜欢怎样度过一个夜晚？ A．和朋友作游戏 B ．做新家具； 4. 如果某人耽误您的时间，怎么办呢？ A．总是很耐心； B．往往会发火 5. 您喜欢做哪件事？ A．看展览会 B ．见陌生人； 6. 您喜欢别人称您： A．善于合作； B．机智多谋 7. 每样东西都有放处且各就各位，这对您： A．很重要； B．不怎么重要

8. 如果您强烈反对某个人， 将怎么办？ A．力求最大的统一， 使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。

9. 您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？ A．不能； B．能

10. 在一出戏中，您喜欢演哪个角色？ A．富兰克林； D．约瑟夫（政治家）； B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）

二、填空题（每个空格 1 分，共 20 分） 1、目前国际顶级物业管理公司有 世邦魏理仕（ CBRE）、

量联行（JLL）、第一太平戴维斯 （FPD）、戴德梁行 （DTZ 写对 1家得 1分）

2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、 失业保险、工伤保险、生育保险。 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是： 招标、协议 4、一个标准的停车位应是长 5 M，宽 2.5 M。住宅小区 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面 6、物业的保安设备主要包括 视频监控 系统和 红外报警 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专 总面积过 半数 的业主且占总人数过 半数的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，过_六个月。

三、单选题（每题 1 分，共 20 分） 1、（ A）是物业管理人员应当具有的职业道德。 A、诚实守信、热情服务 √ B 、语言表达和

1 C、心理素质和个人形象 D 、熟悉规范、热情服务

2、根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业承接物业时，应当对 ( ) 进行 查验。 A 物业共用部位 √ B 共用设施设备 C 业主自用部位 D. 业主自用设施设备 3、“清洁开荒”是指办公楼在（ ），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它 是一种突击式、会战式的清洁。 A 竣工验收之后 √ B 客户入住之后 C 接管验收之后 D 客户入住之时 4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 》中一级标准规定：对重点区 域、重点部位每 小时 1 次，安全监控设施的，实施 24 小时监控。 A、1√ B、2 C 、3 D 、4 5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（ ）试启动一次。 A、每年 B 、每半年 C 、每季度 D 、每月 √ 6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 ％ A、95√ B 、96 C 、97 D 、98 7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为 项标准内容，其中共用 设备管理中分为 项。 A、7、6 B 、8、7 C 、9、8√ D 、10、9 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选 项是（ ） A 建立服务规程 B 、搜集质量信息 C、实施系统培训 果√ 9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 》中一级标

服务的满意率应在（ ）。 A 、70% B 、75% C 、80% √ D 、85% 10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 》中一级标

广场、停车场、绿地等每日清扫（ ）；电梯厅、楼道每日清 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次； A、1次 B 、2次√ C 、3次 D 、4次 11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（ ）

A、业主大会、业主公约制度 √ B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C、物业管理服务收费制度 D、住宅专项维修资金制度 E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度 12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（ ）。

A. 化学灭鼠 B. 器械灭鼠 √ C. 生物灭鼠 D. 防鼠

13、物业服务企业在物业装饰装修中不应检查 ( ) 。 A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； B. 有无损坏

C.有无未经同意改变住宅外立面 D. 有无装修

同√

14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有（

2 A. 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B. 不宜使用果树或大花植物作

绿化 C.植物养护应注重对绿地的围护 √ D. 不宜采用大乔木作绿化15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为 ( ) 。

A. 透支 B. 坐支√ C. 垫支 D. 超支

16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要

分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。 A 、积极主动，讲求时效 √ B 、执行力强，勇于奉献

C 、刻苦学习，提高素质 D 、敢想敢干，为人着想

17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（ ）。

财务等资料和公共财产。 A、员工名单 B、物业管理资料

C、物业管理档案 √ D、管理方案

18、物业的环境管理包括环境卫生管理和（ ）。

A、环境治安管理 B、环境绿化管理

C、生活废弃物的管理 √ D、公共设备、设施管理

19、影响和制约组织结构的因素有（ ）

A、信息沟通、技术特点、经营战略 √ B、管理体制、企业规模、投资成本 C、经营战略、投资成本、环境变化 D、企业规模、人才结构、管理体制 20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行

为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（ A. 大众行为 B. 社会行为 C. 自然行为 D. 从众行

三、简答题（ 20 分，每题 5 分） 1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（ 5 分）

解题：分为 5 小项，答全括号内字样得 1 分，意思答对了得 答：处理业主投诉的一般程序为： 1、 记录投诉内容（记录）

2、 判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）

3、 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）

4、 答复业主、回访（回访业主）

5、 总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生

2、从物业经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序？ 解题：（5 分）分为 5 小项，答全括号内字样得 1 分，意思答 答：火灾确认、报火警 119、报告相关领导：具体为：

（1、报火警 119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质 人及电话号码等情况，并做好火警过程相关记录； （2、指派专人到交通路口设路障， 避免其它车辆占用道路， 及消防人员进入火灾现场扑救火灾； （3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源； （4、发现人应迅速报告相关领导（发现火灾、报火警、报告

3 2、 组织人员灭火：利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭 3、物业服务费是由哪些部分构成的？（ 5 分） 初期火灾是积极的逃生方法。 （自救、救火、扑救、灭火） 解题： 10 项以上得 5 分， 7 以上 4 分， 5 项以上 2.5 分， 5 项得分

3、 组织人员疏散：疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯； 答：物业服务费构成部分为：

（1、 当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它 （1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；通道。 （即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和等） （2、 当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 台等容易被人看到的地方， 向救援人员发出求救信号， 如呼唤，向楼下抛掷一 （包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种修费；给排 些小物品，用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施。 水日常运行、 维修及保养费； 电气、燃气、消防系统设备维修保费； 公共照明费； （3、在充满烟雾的房间和走廊内时， 由于烟和热气上升的道理， 在离地板近的地方， 易损件更新费等）

烟雾相对少一点， 呼吸可少吸些烟。 逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板， 必 3、物业管理区域清洁卫生费用； 要时应匍匐前进。 （包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏清洗等） （4、如果处于楼层较低 （三层以下） 的被困位置， 当人势危及生命又无其它方法可 4、物业管理区域绿化养护费用； 自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底， 人从窗口跳至软物上逃生 （疏 （包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、护费等） 散） 5、物业管理区域秩序维护费用； 4、 组织人员对火灾现场控制，控制无关人员进入现场。 （控制、保护现场） （即安全管理人员费用、安全器械装备费等）

5、 服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；服 6、办公费用； 务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主 （包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电 管部门。（分析、总结） 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、法定税费；