下载文档原格式
1.5万科·万客会1.5.1万客会概况1998年8月15日，万客会招募会员广告于《深圳特区报》刊出，规定只需年满18周岁，无论性别国籍，在有效填写一张包含姓名、性别、年龄、工作单位、教育程度等内容的个人资料表格后即可入会。
目前，在深圳、上海、北京、武汉、南京、南昌等几大城市，万客会的会员已达8万余人。
万客会档案全名：万科地产客户俱乐部常用名：万客会英文名：VANKE CLUB监护人：万科地产出生地：深圳出生日期：1998年8月18日性格：热情、好客、亲和、诚信、有礼信仰：分享无限生活家庭成员：分布于北京、上海、武汉、天津、大连等全国16个城市最爱听的音乐：会员们的心曲最喜欢的运动：与客户交流，与会员沟通1.5.2万客会的服务理念万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向的沟通与互动，再到更高层次的共同分享，万客会与会员间的关系越来越亲密，从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人般的相互信任，朋友般的相互关照，从精神到物质，分享实实在在，分享无所不在。
万客会的理念日渐清晰和生动，但万客会对会员的承诺依然是：态度始终精诚、沟通保持畅顺、服务永值信赖、分享无处不在。
1.5.3万客会发展状况1999年，万客会成立一周年时，会员的关注和支持有如星火，越来越多的入会申请飞入万客会，千余名忠实会员组成了温馨的万客会大家庭，万客会初具规模。
2001年，万客会走过三年，无论在会员规模上，还是在组织服务与管理的体系上都已逐步完善，进入了一个崭新的阶段。
与会员间的沟通、交流更加深入，《万客会》更加成熟，会员活动也日益丰富。
2004年，万客会六周年了，深圳万客会已经成为一个运作成熟、会员众多的客户俱乐部组织，会员人数达到16000余名，囊括了万科在深圳的14个社区的业主，并吸引了众多关心万科、喜爱万科的非业主会员朋友，建立起一个忠诚、稳固的客户网络，万客会希望通过客户网、互联网、商家网三大网络的互通联动，使组织发展的前景更趋广阔。
第五园（625）会员开放日活动方案第五园项目销售组 & 万客会2005-5-31一、活动时间：2005年6月25日（按计划，6月25日各项硬件设施条件均可达到开盘标准，包括环境、曲池、道路、样板间、电瓶车、销售厅、商家样板店等，项目部并得到确定）二、活动地点：第五园销售展示区三、针对人群：第五园前期累积的近4000名意向客户万客会两万余名的会员紫苑茶馆约2000名的会员四、活动目的：项目角度：在业内及市场持续关注了一年之后，在整体大势不利的情况下，通过集中展示万科全新打造的第五园开放区及样板间，提升前期累积的意向客户购买信心及市场对项目的口碑传播效应，在开盘前营造新一轮关注热点。
万客会角度：继万科城成功举办会员优先开放日之后，再次让会员享受尊享权益、体现入会价值，同时通过活动评估万客会会员的营销价值。
公司品牌角度：提升万科公司“领跑者”形象及公司在文化居住的品牌；五、活动内容：（一）第五园项目内活动线路：主要分四个场地展示：图书馆区（接待中心）、老房子区，商业街区、示范单位区。
结合步行和现场电瓶车，把四个活动场地有效地连接起来，具体的关系如下：商业街区（步行）图书馆及老房子区（步行）示范单位区（步行 + 电瓶车）即：客户从商业街区步行到达图书馆（接待中心）及老房子区，后坐电瓶车到达示范单位区，参观样板房。
同时，结合顺店、体育馆及各社区看耧车，接意向客户到项目现场看房。
（二）现场接待流程：（三）现场具体活动安排：图书馆区（接待中心）活动内容规划——活动主场1．目的⏹展示国内第一个情景式社区图书馆——万科书院，提升项目文化高度，增强万科品牌的文化性；⏹现场接待客户，介绍项目，传播项目产品信息，吸引意向客户，并引发口碑相传。
2．销售接待⏹现场抽签（场外），排出顺序号。
⏹现场带领客户参观并给客户讲解图书馆分布及未来的情况，给客户展现项目独有的文化特色及未来给客户可能带来的利益点；⏹展现项目区域模型及一、二期实体模型，并告知其产品分布情况，配合现场的展示区及样板间，刺激客户购买欲望。
万科大型业主活动方案从策划到执行细则本章从营销活动工作的实际操作角度出发，针对各种类别的营销活动工作的各个操作步骤进行分解说明，并配合案例对如何策划和执行营销活动进行深入阐述。
第一章大型业主活动操作指南执行要点:务求以合适的活动形式、适当的活动规模、合理的活动成本达成突出的活动传播效果,取得营销活动价值最大化，有效地宣传“让建筑赞美生命”的人文主题和企业追求。
第一节准备期一、大型业主活动与万科的关系1、活动特征：●以业主为目标受众，以建设社区文化、提升业主满意度为目的;●力争最大程度地回馈业主,实现不同层次业主的不同心理需求（可参照马斯洛心理结构来制定）；●不应与促销挂钩,以免引起业主反感，是活动目的及意义适得其反;●规模虽大,但应遵循活动价值最大化原则，同时兼顾企业品牌、社区文化、业主满意度及新闻传播这4方面的价值集合，寻求活动性价比即最佳平衡点;●活动成本应根据我方在区域内的业主体量和品牌号召力明确限度——大区域公司的业主活动投入上限为100万/次/车（以当地城市项目拥有10万业主计)。
2、活动目的●满足业主对居住体验的不同心理需求；●提升业主对万科品牌的满意度和认可;●打造具有人文氛围的社区文化；●实现万科对客户的承诺,为业主的居住价值增值；以活动效果传播万科品牌内涵和理念。
3、活动要点●细节到位是关键.执行过程中药随时留意细节处理会否带来业主的不快，以免影响活动效果，降低业主满意度；●应变能力很重要。
大型业主活动银环节复杂、参与人数众多、容易出现意外,一旦发生意外，工作人员的应变和危机处理必须快捷、高效；●成本控制要注意。
要认真检查物料清单、各岗位工作人员、每个活动环节等,尽可能建行搜啊不必要的开支；特便是要把握品质、使用周期和费用之间的关系；●切记为做活动而举办活动；●对于客户需求的调研；●对于活动结束之后的总结;●周密的组织策划和强大有效的执行力.4、业主活动组织经验●拥有周密的组织策划和强大的执行力。
地产海万客会策划方案1. 引言地产海万客会是一个面向地产行业的大型展览会，旨在为业内人士提供展示产品、交流合作、拓宽视野的平台。
本文档为地产海万客会策划方案，将详细介绍展会的背景、目标、活动内容以及宣传推广计划等。
2. 展会背景地产行业一直是社会经济发展的重要组成部分，各类地产项目如住宅、商业、工业等在市场上的竞争日益激烈。
为了促进地产行业的发展和交流，地产海万客会应运而生。
展会旨在为参展企业提供一个展示产品的平台，同时为业内人士提供一个学习、交流的机会。
3. 展会目标•促进地产行业的发展：展会将吸引广大业内人士参与，从而促进地产行业的产品创新和发展。
•提供业内交流平台：参展企业和业内人士将有机会互相交流合作，进一步拓宽公司和人际关系网络。
•推动业内合作：通过举办展会，希望能够促使不同企业之间的合作，共同推动地产行业的健康发展。
4. 活动内容4.1 展览展示展会将提供展览展示的场地，参展企业可以展示自己的各类地产产品和服务。
展会期间，参展商可以向客户展示新产品、新技术，同时与目标客户进行沟通和洽谈。
4.2 论坛演讲展会期间将举办一系列的论坛活动和主题演讲，邀请业内的知名专家和企业家发表演讲，分享行业的最新动态和经验，同时也为业内人士提供一个学习和交流的平台。
4.3 颁奖典礼展会的最高荣誉是颁发地产行业卓越企业奖，该奖项将由一组权威专家评选，表彰在地产行业中取得显著成绩的企业。
4.4 商务洽谈展会期间将组织商务洽谈活动，参展商和业内人士可以进行一对一的洽谈，交流合作的机会。
5. 宣传推广计划5.1 在线宣传利用社交媒体平台、地产行业网站和论坛等进行宣传推广，发布展会信息、参展企业介绍、活动日程等。
5.2 印刷品宣传制作展会海报、手册、邀请函等宣传资料，并通过各渠道进行散发，如通过邮寄、展会展示、相关企业内部等。
5.3 媒体合作与地产行业和商业媒体进行合作，发布展会相关新闻稿件和广告，扩大展会的知名度和影响力。
浓情十二月——万科地产真情答谢系列活动执行方案⏹目的：答谢关心、支持万科的客户，让客户分享万科地产一年的成果，感受来自万科的回馈，体现万科地产的人文关怀情感⏹活动期：11月底—12月整月（可延至1月份年前）⏹受众范畴：全体业主、会员（重点关注：忠诚客户；幅射：普通市民消费者）⏹活动内容：一、向全体业主、会员邮寄答谢函（卡），表达万科地产对客户支持的感激之情；由万客会负责拟稿、设计、制作及非业主会员的邮寄、物业公司配合投递序号任务程序完成时限责任部门备注1 文字拟稿及设计审批定稿11月24日万客会2 答谢卡印制11月29日万客会3 答谢卡邮寄至非业主会员11月30日万客会4 答谢卡投递至业主会员11月30日物业公司各管理处二、向全体业主、会员赠送万科利是封（每家每户及会员：具备一定实用性、传播性、可长期使用并形成传统）；由万客会负责利是封的设计制作及非业主会员的邮寄、物业公司配合上门赠送序号任务程序完成时限责任部门备注1 利是封设计审批定稿12月15日万客会2 利是封设计印制12月20日万客会3 利是封投递至业主会员12月30日物业公司各管理处4 利是封邮寄至非业主会员12月30日万客会三、万科广场大家唱（演员待定）由万客会策划、物业公司组织各社区业主、花城管理处配合、第五园销售组配合序号任务程序完成时限责任部门备注1 落实明星演员档期、曲目11月底前万客会第五园韩巍协助2 落实其他嘉宾演员人选12月初万客会第五园韩巍协助3 联系活动公司确定现场包装方案12月初万客会万科城销售组配合4 组织各社区老业主、会员、准客户12月初万客会物业公司各管理处配合、各项目配合5 活动当天的接待、组织等统筹12月18日万客会公司各部门四、组织业主分批进行短途徒步穿越或登山活动；由物业公司出具方案、并具体组织；万客会配合【活动主题】：热爱自然、享受生活【活动时间】：2004年12月底至2005年1月初【活动形式】：1、东西涌徒步穿越2、桔钓沙海岸线穿越活动【活动主题】海岸穿越、体验阳光浴！日程：时间线路预计人数社区12月11日东西涌徒步穿越40人四季花城天景、桂苑、俊园桔钓沙海岸线穿越40人12月12日东西涌徒步穿越40人四季花城威登、荔景、彩园桔钓沙海岸线穿越40人12月19日东西涌徒步穿越40人金色家园温馨、福景桔钓沙海岸线穿越40人12月26日东西涌徒步穿越40人金域蓝湾、东海岸万景、城市花园桔钓沙海岸线穿越40人说明：1、报名仅限为年龄为18--45岁的万科各社区中青年业主朋友，身体健康，擅长远距离步行，考虑安全，不允许小孩随同；2、考虑安全因素及保证活动效果，每批参与人数不宜过多，暂定40人。
