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售后服务计划模板一、背景介绍售后服务是企业在产品销售之后，为客户提供的支持和维修服务的一种承诺。
为了有效管理和规范售后服务工作，制定售后服务计划是必要的。
本文将介绍一个适用于不同行业的售后服务计划模板。
二、售后服务计划模板概述该模板分为以下几个重要部分：1. 服务承诺在此部分，明确产品售后服务的承诺，例如：提供产品质量保证、维修支持、售后咨询等。
准确表达您公司对客户的服务承诺，以树立信誉和品牌形象。
2. 服务范围详细列出售后服务的具体内容和范围，包括但不限于：产品维修、故障排除、配件更换等。
同时，可以根据不同产品类型和服务需求，进行细分和补充。
3. 服务流程在此部分，阐述售后服务的流程和步骤。
例如：客户报修流程、维修流程、技术支持流程等。
确保客户了解并遵守售后服务的规范，提高服务效率。
4. 服务时间和响应时间明确售后服务的工作时间安排和响应时间要求，确保客户的需求能够得到及时响应和解决。
5. 服务费用和付费方式列明售后服务的费用标准和付费方式，确保客户清楚了解相关费用，避免纠纷和误解。
6. 质量保证在此部分，说明产品售后服务的质量保证措施，例如：免费维修期限、质量保修期限等。
以提升客户对产品质量和服务的信心。
7. 售后服务评价明确售后服务评价的方式和标准，例如：客户满意度调查、投诉处理流程等。
通过客户反馈和评价，不断改进售后服务质量。
三、总结制定售后服务计划模板可以帮助企业规范和管理售后服务工作，提升客户满意度和忠诚度。
以上所述只是一个简单的模板示例，具体内容和格式可以根据企业实际情况进行调整和修改。
希望这个模板能为企业的售后服务工作提供一定的参考和帮助。
售后服务改进计划模板一、项目背景随着市场竞争的加剧，售后服务的质量和效率对于企业的竞争力具有重要影响。
为了进一步提升售后服务水平，本文制定了售后服务改进计划。
二、目标本计划的目标是提升售后服务的质量和效率，满足客户的需求，增强客户满意度，提高企业形象和竞争力。
三、计划内容1. 客户反馈收集和分析- 建立客户反馈收集机制，包括通过电话、邮件、在线平台等多种方式收集客户反馈。
- 对客户反馈进行分类和分析，重点关注客户的需求和不满意的方面。
2. 流程优化和标准化- 对售后服务流程进行全面梳理和优化，简化流程环节，减少不必要的等待时间。
- 制定售后服务标准化操作手册，明确各项服务标准和要求，确保服务一致性和规范性。
3. 售后人员培训和素质提升- 针对售后人员进行专业培训，提升其产品知识和解决问题的能力。
- 强化售后人员的沟通和服务技巧培训，提高服务态度和应对客户问题的能力。
4. 技术支持和知识管理- 建立技术支持团队，为售后人员提供技术支持和咨询服务，解决技术问题。
- 建立知识库，整理和分享售后服务经验和解决方案，方便售后人员查询和应用。
5. 服务评估和绩效考核- 建立售后服务评估机制，定期对售后服务质量和效率进行评估，发现问题并及时改进。
- 设立售后服务绩效考核指标，通过考核结果激励和奖励表现优秀的售后人员。
四、实施计划根据以上计划内容，制定以下实施计划：- 建立客户反馈收集和分析机制：在一个月内完成机制的建立和运行，并分析首批收集到的客户反馈。
- 流程优化和标准化：在两个月内完成售后服务流程的梳理和优化，并制定标准化操作手册。
- 售后人员培训和素质提升：在三个月内对售后人员进行培训和提升，并测评培训成效。
- 技术支持和知识管理：在四个月内建立技术支持团队并建立知识库。
- 服务评估和绩效考核：从实施日起，每季度进行一次售后服务评估和绩效考核。
五、预期效果通过本计划的实施，预期达到以下效果：- 提升客户满意度，增加客户粘性。
售后服务方案售后服务方案模板汇编5篇为了确保我们的努力取得实效，通常会被要求事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
售后服务方案篇1我是报考参加20xx年医师资格考试的考生，我已阅读并知悉了《医师资格考试考试规则》、《医师资格考试违纪违规处理规定》、《医师资格考试医学综合笔试的分数公布》等医师资格考试相关文件和规定。
经认真考虑，郑重承诺以下事项：一、保证报名时按要求提交的个人报名信息和证件真实、完整、准确。
二、自觉服从考试组织管理部门的统一安排，接受监考人员的检查、监督和管理。
三、保证在考试过程中遵纪守法、诚实守信。
如违反上述承诺，自愿按相关规定接受处罚，并愿意承担由此而造成的一切后果。
是否同意以上承诺？是否承诺人(签字)：电话：年月日售后服务方案篇21．公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。
“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。
我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：● 设备安装和初验阶段● 系统试运行和设备最终验收阶段● 免费维护期内● 免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。
令用户的投入发挥出最大的经济效益。
售后服务方案售后服务方案模板锦集5篇为了确保事情或工作有序有力开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的售后服务方案5篇，欢迎阅读与收藏。
售后服务方案篇1技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
一、前言为了确保客户在使用我司产品或服务后能够得到及时、高效、满意的售后服务，提升客户满意度，提高我司市场竞争力，特制定本售后工作计划。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
2. 及时响应客户需求，降低客户投诉率。
3. 建立完善的售后服务体系，提高售后工作效率。
4. 提升售后服务人员专业素养，增强团队凝聚力。
三、工作内容1. 售后服务团队建设（1）招聘具备相关专业知识和技能的售后服务人员；（2）定期组织售后服务培训，提升团队整体素质；（3）建立售后服务人员考核制度，激发团队活力。
2. 售后服务流程优化（1）制定售后服务标准流程，确保服务质量；（2）简化客户投诉处理流程，提高处理效率；（3）建立客户反馈渠道，及时了解客户需求。
3. 售后服务体系建设（1）建立完善的售后服务制度，明确各级职责；（2）设立售后服务专线，提供724小时咨询服务；（3）建立售后服务数据库，实现信息共享。
4. 售后服务工具应用（1）引入先进的售后服务管理软件，提高工作效率；（2）利用网络平台，开展在线售后服务，拓宽服务范围；（3）开发售后服务移动应用，方便客户随时随地获取服务。
5. 售后服务效果评估（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求；（2）统计分析售后服务数据，找出问题并改进；（3）评估售后服务人员绩效，奖优罚劣。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完成售后服务团队建设、流程优化、体系建设等工作。
2. 第二阶段（4-6个月）：推广售后服务工具应用，提高售后服务效率。
3. 第三阶段（7-9个月）：对售后服务效果进行评估，持续优化售后服务体系。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结售后服务工作成果，制定下一年度售后服务计划。
五、保障措施1. 加强领导，成立售后服务工作领导小组，统筹协调各项工作；2. 加大投入，确保售后服务所需人力、物力、财力支持；3. 强化监督，定期对售后服务工作进行自查，发现问题及时整改；4. 宣传推广，提高客户对售后服务的认知度和满意度。
售后服务工作计划售后服务工作计划(集合15篇)时间流逝得如此之快，我们的工作又将迎来新的进步，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。
计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的售后服务工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售后服务工作计划1一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作：1。
根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2。
通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3。
对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四、人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
售后服务工作计划怎么写范文【篇一】售后服务工作方案怎么写范文一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要结实树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路依据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避开多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务毕竟”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服务形象。
4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购买信念。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。
7、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。
售后服务工作计划5篇在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系下面是收集推荐的售后服务工作计划，仅供参考，欢迎阅读参考。
售后服务工作计划（一）一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作：1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率。
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争。
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费。
形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。
四、人员培训。
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能。
进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训。
塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2024年售后服务工作计划模板一、前言售后服务是企业经营活动中重要的一环，直接关系到企业形象和顾客满意度。
本工作计划模板旨在帮助企业制定2024年售后服务工作计划，提高售后服务质量，增强顾客体验，以促进企业可持续发展。
二、目标设定1. 提高售后服务满意度，达到XX%；2. 减少售后投诉次数，降低投诉率至XX%；3. 提高售后服务响应速度，平均响应时间不超过XX小时；4. 增加售后服务续费率，提高服务续费金增长率至XX%。
三、工作计划1. 售后服务人员培训计划- 定期组织售后服务人员培训，提高技术水平和服务意识；- 定期组织售后服务人员素质提升培训，加强沟通和解决问题能力。
2. 售后服务流程优化计划- 对现有售后服务流程进行评估，发现问题和瓶颈，制定优化方案；- 优化服务流程，减少环节，提高服务效率和质量。
3. 售后服务评估体系建设计划- 建立售后服务评估指标体系，明确评估标准和方法；- 定期进行售后服务质量评估，发现问题和不足，及时改进。
4. 售后服务技术支持计划- 建立健全售后服务技术支持体系，提供全面的技术支持；- 定期组织技术支持人员培训，保持对最新技术的了解。
5. 售后服务满意度调查计划- 定期进行售后服务满意度调查，了解顾客对售后服务的评价；- 分析调查结果，找出问题和不足，及时改进。
6. 售后服务投诉处理计划- 建立健全售后服务投诉处理机制，及时响应和解决投诉；- 对投诉进行分类和归因，分析原因，改进服务。
7. 售后服务续费推广计划- 加强对现有客户的维护和沟通，提供优质的售后服务；- 推出续费优惠活动，提高续费率。
四、资源保障1.人力资源- 调配符合要求的售后服务人员，确保工作计划的顺利执行；- 定期进行售后服务人员绩效考核，激励工作积极性和提高服务质量。
2.技术支持- 配备专业的技术支持人员，提供全面、高效的技术支持服务；- 定期更新和完善技术支持工具和知识库。
3.财力支持- 提供足够的资金支持，用于售后服务培训、评估和改进等工作；- 积极争取资金投入售后服务工作的改进和优化。
售后服务方案售后服务方案模板集锦5篇为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编收集整理的售后服务方案5篇，欢迎阅读与收藏。
售后服务方案篇1售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。
良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。
我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；（3）我公司提供技术培训；（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
2、售后网络服务（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。
使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。
－1－ 亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档售后服务工作计划素材模板，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 售后服务工作计划素材模板
售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。汽车企业应着重提高产品质量,建立标准的服务体系,提升服务人员的综合素质,建立客户信息管理系统对客户定期进行回访,主动向客户提供服务,提高售后服务质量,提升售后服务满意度。下面就是我们给大家带来的售后服务工作计划，希望能帮助到大家! 售后服务工作计划范文一： 一、售后服务部的职能结构 1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜; 2、售后服务组： A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。 B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。 C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。 D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。 －2－
E)向相关部门反馈客户意见及建议。 F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。 二、售后服务总目标 提高客户满意度。 1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。 2、售后服务组： A)搜集客户意见、建议。 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 B)开展客户关怀、维系计划。 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。 C)及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服－3－
务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 D)开展客户满意度、忠诚度调查 第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 三、售后服务工作重点 1、20年售后服务分布情况、 主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题;2、表面处理问题;3、表面光洁度问题。 针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。 2、客户满意度安排在每年的7、8二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。 3、具体工作 －4－
A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。。。。”，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。 B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。 四、20年需要公司支持 1、售后服务人员配置： A)、物流组：配备1人，。 B)、售后服务组：2人，内勤1人，，售后维修人员1名，。 2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。 售后服务工作计划范文二： 我公司做出如下售后服务计划及承诺： (一)安装、调试、培训及验收方案 我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺： 1、安装调试 ☆我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; －5－
☆我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; ☆我公司提供详细的技术培训; ☆我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸; ☆保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。 ☆货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 ☆本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。 2、技术培训 设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)： ☆正确使用调校功能 ☆识别初级故障及必要的恢复方法 ☆系统各项功能的应用 ☆常见故障排除方法 3、最终验收测试 所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的－6－
设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。 我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。 4、性能保证 我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。 用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工 程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。 (二)、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如－7－
不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效) 保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371--63213668)都得到及时的调查和解决。报修专线，24小时接听来电，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题。 定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。 (三)、伴随服务及保证 1.随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。 3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 针对本项目的售后服务及培训计划 1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。 －8－
2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 3、我公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方式。 4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天×24小时。 5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。 6、所有设备全部安装到位。 7、安装的工程队人数、时间安排;指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施计划方案。 8、详细培训计划详见工程实施计划方案。企业交通安全工作计划范文三为全面贯彻落实国家和盛市、县有关交通安全生产的指示精神，切实加强我局年交通安全生产管理工作，确保我县交通安全生产形势稳定，结合我局具体情况，制定年交通安全生产工作计划。年交通安全生产工作指导思想：坚持以科学发展观为指导，贯彻执行“安全第一，预防为主,综合治理”的方针，牢固树立“以人为本”，“安全发展”理念，强化安全责任落实，－9－
不断推进交通安全“三项行动”和“三项建设”，继续开展“安全基层基础提升年”活动，构建交通安全管理长效机制，促进全县交通事业又好又快发展。年交通安全生产工作目标：各项指标严格控制在市政府、市交通局和县政府下达的指标以内。杜绝特大交通事故，遏制较大交通事故，减少一般交通事故，确保人民群众生命财产安全;确保行业和谐稳定。为实现上述工作目标，今年重点抓好以下几项工作：一、强化交通行业安全监管责任，督促企业主体责任落实(一)加强对交通安全生产工作的组织领导。交通安全事关人命和财产安全;事关交通事业的发展;事关社会的和谐稳定。局属各单位和驻沅交通系统各单位，要认真贯彻执行交通安全工作的方针、政策和法律、法规，认真贯彻执行上级对交通安全生产的一系列指示精神，切实加强对安全生产的组织领导，落实安全管理机构和管理人员，保障安全经费，实行领导“一岗双责”制。明确和落实各单位行政主要领导安全生产第一责任人和分管领导安全生产主要责任人的职责，实行党政工齐抓共管，综合治理的工作格局，全力做好我县交通安全工作。(二)切实抓好交通运输安全生产。局属各行业安全监管机构要切实履行交通安全生产综合监管职责，加强对所属交通企事业单位和下级交通行业单位的指导协调和监督检查，按照“谁主管，谁负责”的原则，依法对所监管行业、领域和生产经营单位全面实施监督
