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营业网点大堂经理服务规范课后测试

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营业网点大堂经理服务规范（二）

课后测试

判断题

1. 大堂经理营业结束应该检查办公用品及凭证是否整理完毕。√

正确

错误

正确答案：正确

2. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度需与客户相协调。√

正确

错误

正确答案：正确

3. 当发现客户有争议倾向时，大堂经理应迅速跑向客户。×

正确

错误

正确答案：错误

4. 当客户情绪激动时，大堂经理要先向客户了解原因，再视情况隔离客户。×

正确

错误

正确答案：错误

5. 在行进中与客户交谈或者答复其提问时，应目视行进方向，只用语音与客户交流。√

正确

错误

正确答案：错误

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