护理职责和优质护理服务

手术室组长职责：
1、在护理部及组长的领导下，负责本室的护理业务工作；是本科室日常工
作第一责任人，应对护理部，科主任负责。
2、根据手术室工作任务和护理部人员情况，做好手术室各项工作。
3、严格要求各级人员遵守无菌操作规程，认真各项规章制度和技术操作规
程，定期抽查各类人员的工作质量。
4、负责组织护理部人员的业务学习，三基三严培训。
5、检查核对各交接班程序，严防差错事故的发生。
6、督促检查有关人员做好消毒工作，定期进行室内空气及工作人员的细菌
培养，以鉴定消毒效果。
7、随时检查急救药物及贵重仪器设备管理情况及急诊手术用品的准备情况，
发现问题及时处理，破损仪器送检维修。
8、负责手术室药品、器材、敷料、卫生设备等物品的保管、请领、报损工
作。
9、定期征求各科室对手术室工作的意见和建议，总结和改进工作。
10、负责指导和检查手术器械的清洁、消毒及保养等工作。

供应室组长职责：
1、在护理部及组长领导下，负责组织医疗器材、敷料的制备、消毒灭菌、
储存、供应工作；是本科室日常工作第一负责人，应对护理部负责。
2、负责本科室护理人员的素质培养，树立为临床一线服务的观念。
3、保证每日工作任务的完成和工作质量。
4、督促检查无菌物品及物品供应情况。
5、严格监测高压蒸汽灭菌器的灭菌效果。
6、遵守医院内各项规章制度和技术操作规程。
7、征求临床科室意见和建议，加强沟通和协调，以改进物资供应工作。
优质护理服务（强化与保障措施）
1、强化人员培训提高业务技能。
2、针对基础护理服务项目，完善服务流程，达到全员培训。
3、开展服务礼仪培训，增强交流与沟通的服务意识。
4、增强护士人力配置，保证分级护理及患者安全。
5、建立健全护理工作制度、职责、常规、标准、规范、规范
执业行为，建立绩效考核制度。
6、分层次使用护士，落实基础护理职责。
7、强化“以病人为中心”的服务理念，平常服务
8、完善护理质量官理，持续改进质量。
9、重视优质护理服务，支持保障措施到位。
（1）科室诚恳以科主任为班长的《优质护理服务》活动领导
小组，分工明确、职责落实、组织协调，做好支持保障。
（2）每季度组织一次以病人为中心的优质护理服务检查，切
实解决护理服务中的不到位，不协调问题。
（3）调动各方的力量为务实基础护理，提供优质服务提供便
利和支持保障。积极与人事部部门、保卫部门、保洁部门、设备
采供部门、后勤部门协调，以保障人力资源到位；提供安全、安
静的工作环境；提供干净整洁的住院环境；为患者送水送饭到床
头。
（4）加大对基础护理经费的投入，各科室配置“基础护理箱”，
添置充足基础护理设施。
（5）充分发挥护理部在临床护理和优质护理服务中的垂直领
导作用，在对护士的调配、奖惩、绩效考核、评优、晋升等方面
充分履行职能。
优质服务16项重点工作：
一、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1、建立健全的临床护理工作规章制度，疾病护理常规和
临床护理服务规范、标准。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实 护士的岗位职
责和工作标准，规范临床护理职业行为。
3、建立护士绩效考核制度，根据护理完成临床护理工作
的数量、质量以及住院患者满意度， 结果与护士晋升，评
优相结合。
二、切实落实基础护理职责，改善护理服务。
4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，
临床护理必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理
服务。
5、明确临床护士护理服务内涵，服务项目和工作标准，
分级护理的服务内涵，服务项目要包括为患者实施的病情观
察，治疗和护理措施，生活护理，康复和健康指导，并纳入
院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和设计参与评
价的机制。
6、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责
的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密
切护患关系。
7、为患者提供满意的护理服务扭转由患者家属或家属
自聘护士承担生活护理的局面。
三、强化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
8、 “以病人为中心”理念和人文关怀融入到对患者的
护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，
加强与患者的沟通交流。
9、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定服务
项目的基础上，拓展患者需求，提供全程化无缝隙护理，促
进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
四、充实临床护士队伍，加强人力资源管理。
10、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床
护理岗位的护士配置，住院临床一线护士总数的比例不低于
39﹪。
11、医院结合实际，探索实施护士的分级管理，采用以
临床护工作为基础的护士人力设置方法，并依据岗位职责，
工作配置和专业技术要素实施弹性的护士人力调配。
五、完善临床护理质量管理，持续改进质量。
12、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和置化考
核指标，保证护理工作的落实。
13、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理责任制，
按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，
将经常性检查和定期考核相结合，并将按检查和考核结果作
为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
14、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。
六、高度重视临床护理工作，保障措施到位。
15、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作
为住院“抓服务，树形象”的重要契机，明确和落实住院各
有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营
造良好的工作氛围，调动广大护士的积极性。
16、医院要求切实履行领导责任，加强有关部门团结协
作，加大经费核心，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，
实行痛工同酬，调动各方面的力量为全面加强临床护理服
务，落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
护理质量万里行活动
一、 建章建制落实护理安全可持续发展机制。
为进一步强化安全制度的完善，使安全措施有章可巡，
拟从2个程序，9个制度进行补充和完善，即处方用药再转
抄过程中的核对程序，使用药物观察程序；患者身份识别制
度，误用药品管理制度，药物使用的不良反应观察制度，手
术安全制度，手术安全检查制度，防跌防倒制度，主动申报
护理不良事件制度，压疮风险评估报告制度，鼓励患者参与
该院安全制度，医嘱用药、转抄、执行时核对制度。
二、 强化督促、确保工作落到实处。
为了供上述工作计划落到实处，拟从以下4个方面加强
督促，作到4个坚持，4个确保：（1）坚持晚夜班护理部，
大科护士长，护士长三级查房，确保护理人员少时护理质量
与护理安全；（2）坚持及护理质量每月一小查，每季一大查，
确保白天工作任务繁重时各项护理工作实施安全；（3）坚持
专科护理委员会对分管专业项目的监管与督察，确保专科护
理不断专业化；（4）坚持护理行政，业务综合查房，及时发
现并解决护理工作中存在的问题，并进行护理质量持续改
进，供我院护理质量与安全不断提升，用我们自己的实际行
动实现“医疗质量万里行”之真正内涵。