市场营销学案例分析步骤市场营销学案例分析步骤（一）分析结构概况一、形势分析1、需求的性质。
2、需求的范围。
3、竞争的性质。
4、环境状况。
5、产品生命周期阶段。
6、行业的成本构成。
7、企业的技能。
8、企业的资金来源。
9、分销渠道。
二、问题和机会1、关键问题所在。
2、主要的机会。
3、平衡状况下的形势。
三、备选营销方案的产生与评估1、定义的目标。
2、营销组合决策。
四、决策分析结构评述一、形势分析（一）需求的性质本部分的目的是让你对调查得出的对商品或劳务的购买决策过程（消费者或工业者）有明确的见解和假设。
在案例分析中，我们首先涉及到提高你的分析技能以辨别问题和机会所在，并且发展出论据充分的营销方案建议。
学生所持的相反的见解和假设应该会激发大家的兴趣并且在对有关购买决策过程的性质及其在市场营销方案中的延伸的课堂讨论中起到启发作用。
我们希望通过这类课堂讨论，能增加你对购买者及其行为的感性认识和理解。
再者，这类分析的价值在于它的运用使营销方案决策理由更充分、论据更有力，希望你在这方面能力的提高对你判断能力的提高以及对营销决策的理解的增加有所裨益。
分析的范围和问题：1、通常购买者（消费者和工业者）如何去购买现有的产品或服务？描述行为方式和态度的主要类型。
（1）出售（该商品或劳务）的商店的数目或有关的行业来源。
（2）公开的信息收集的程度。
（3）品牌知名度和忠诚度。
（4）作出产品购买种类决策的位置（家庭或销售点）。
（5）作出品牌决策的位置（家庭或销售点）。
（6）产品信息的来源以及现有的了解和知识水平。
（7）谁作出购买决策——男人、女人、成人、孩子、购买代理人、采购委员会或其他）。
（8）谁影响决策者？（9）个人或集体决策。
（10）购买过程的持续时间（重复、偶尔或者新的购买）。
（11）与购买有关的购买者的兴趣、性格或好恶。
（12）消极购买结果的风险或不确定性——高、中或者低。
（13）功能上的与心理上的考虑（如电锯与新衣服）。
2020年8月全国高等教育自学考试《市场营销学》试题（网友回忆版）[单选题]1.下列属于市场营销价值让渡系统流程中战略营销的是（（江南博哥））。
A.服务开发B.分销服务C.市场选择D.销售促进参考答案：C参考解析：市场营销的价值让渡流程可以分为战略营销、战术营销两个部分。
其中，战略营销包括市场细分、市场选择、市场定位三部分；战术营销包括有产品升级、服务开发、定价、分销服务、人员推销、销售推动以及广告等。
[单选题]2.RK公司生产办公桌椅，公司认为只要自己的产品结实耐用就不愁卖，坚持酒香不怕巷子深的理念，这种营销观念是()。
A.生产导向B.产品导向C.推销导向D.社会营销导向参考答案：B参考解析：产品导向认为，消费者喜欢高质量、多功能且具备某些创新特色的产品。
因此，在这种观念的指引下，企业开始关注产品的品质，致力于提高产品的质量，强调对产品的性能进行持续改进，同时不断发掘产品的新特色。
该公司奉行的市场营销观念为产品导向。
而生产导向认为，消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品；推销导向认为，企业必须加大推销和促销力度，采用各种手段刺激消费行为；社会营销导向的核心观点是，企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益，在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调。
[单选题]3.某音乐APP平台总向顾客丁某发送他可能感兴趣的歌曲榜单。
这种关系营销的实现策略是()。
A.建立财务联系B.防止客户流失C.建立结构性联系D.建立社会联系参考答案：D参考解析：关系营销实现策略有建立财务联系、建立社会联系、建立结构性联系。
其中，建立社会联系是指要求企业了解顾客的需求并提供个性化的产品和服务，从而与顾客建立良好的互动关系。
如现在的一些在线书店，会根据顾客的选择和购买记录等一些个人信息发送电子邮件来推荐顾客可能感兴趣的书籍。
[单选题]4.某纸巾企业为了提高产品销售，改进工艺流程，采用无污染原材料为市场提供低价优质纸巾产品，但发现最终销量并未增加。
真题考试：2020 市场营销学真题及答案(1)1、下列选项中，无权组织公务员录用的部门是（单选题）A. 县级公务员主管部门B. 省级公务员主管部门C. 中央机关公务员主管部门D. 投权的设区的市级公务员主管部门试题答案：A2、外购材料发生的运费应计入（单选题）A. 销售费用B. 制造费用C. 营业外支出D. 材料采购成本试题答案：D3、下列选项中，不属于公务员外部交流范围的是（单选题）A. 群众团体B. 人民团体C. 基层党政机关D. 国有企事业单位试题答案：C4、关于公务员兼职的陈述正确的是（单选题）A. 公务员兼职只包括在职公务员兼职B. 公务员兼职只能由公务员任免机关批准C. 公务员可以在享受公务员相关待遇的同时领取兼职报酬D. 按规定经批准在企业兼职的党政领导干部，不得在企业领取兼职报酬试题答案：D5、公务员交流工作的出发点和归宿点是【】（单选题）A. 组织需要B. 适才适用C. 照顾个人D. 依法进行试题答案：B6、专业技术类一级总监的职务层次相当于（单选题）A. 巡视员B. 副巡视员C. 调研员D. 副调研员试题答案：A7、公务员任职前的公示期为【】（单选题）A. 1-2天B. 2-3天C. 4-6天D. 7-15天试题答案：D8、通过举行信息发布会、发布文件或白皮书等方式正式向公众予以政策宣示的是（单选题）A. 政策监控B. 政策发布C. 政策执行D. 政策评估试题答案：B9、下列关于人事争议仲裁委员会的表述，不正确的是【】（单选题）A. 指定一名仲裁员担任首席仲裁员B. 人数可以根据实际情况确定是单数还是偶数C. 简单的人事争议案件，仲裁委员会可以指定一名仲裁员独任处理D. 由公务员主管部门的代表、聘用机关的代表、聘任制公务员的代表以及法律专家组成试题答案：B10、下列机关的工作人员，不属于公务员的是【】（单选题）A. 中共中央宣传部B. 中华全国总工会C. 农工党中央委员会D. 人力资源和社会保障部试题答案：B11、资本主义国家的公务员制度是【】（单选题）A. 政党政治和市场经济的产物B. 市场经济的产物C. 工业革命的产物D. 殖民统治的产物试题答案：A12、MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实施差异化战略的途径属于（单选题）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 形象差异化D. 渠道差异化试题答案：C13、公务员晋升乡科级正职领导职务，一般应该担任下一级职务至少【】（单选题）A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年试题答案：B14、合法经营、照章纳税体现了企业哪方面的社会责任【】（单选题）A. 对员工的责任B. 对股东的责任C. 对消费者的责任D. 对政府的责任试题答案：D15、下列与购进材料相关的各项费用，不应计入材料采购成本的是（单选题）A. 非正常损失B. 定额内的损耗C. 运输途中的保险费D. 入库前的挑选整理费试题答案：A16、对“履行职责的工作能力较弱”的公务员的考核等次应确定为【】（单选题）A. 优秀C. 基本称职D. 不称职试题答案：C17、某市食品药品监督管理局的领导成员职位属于【】（单选题）A. 专业技术类B. 综合管理类C. 行政执法类D. 其他类别试题答案：B18、1977年中国政府决定废止大学招生中已实行的免试推荐制度而改行全国统一考试的制度，这种类型的政策属于( ) （单选题）A. 不确定型政策B. 风险型政策C. 确定型政策D. 竞争型政策试题答案：C19、下列选项中，属于公务员奖励种类的是（单选题）A. 表扬B. 晋升职级C. 晋升职务D. 授予荣誉称号试题答案：D20、下列选项中，属于公务员法规定的奖励种类是（单选题）B. 晋升职级C. 晋升职务D. 授予荣誉称号试题答案：D21、公共政策分析中最具有普适性的模型是【】（单选题）A. 渐进主义模型B. 理性主义模型C. 政治系统模型D. 规范最适模型试题答案：C22、按用途和结构分类，下列账户中属于资本账户的是【】（单选题）A. “应付账款”B. “库存商品”C. “实收资本”D. “固定资产”试题答案：C23、我国公务员奖励甲，奖章可以颁发给【】（单选题）A. 三等功获得者B. 二等功获得者C. 嘉奖获得者D. 一等功获得者试题答案：D24、PQ保健品公司为了促使购物网站免费为其进行广告宣传，对该购物网站让利15%，该公司这种折扣定价与补贴策略属于（单选题）A. 数量折扣B. 功能折扣C. 季节折扣D. 现金折扣试题答案：B25、下列情形中，不必办理任职手续的是（单选题）A. 晋升或降低职务的B. 免职后需要新任职务的C. 从事业单位调入政府机关的D. 新录用人员试用期未满一年的试题答案：D26、“广发”公司生产“碧水”牌洗发水和“自云”牌洗发水，同时还生产“舒爽”牌肥皂和“洁牙”牌牙膏，该公司的品牌名称策略属于（单选题）A. 家族品牌策略B. 个别品牌策略C. 独立家族品牌策略D. 组合品牌策略试题答案：B27、某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（单选题）A. 距离跟随B. 紧密跟随C. 选择跟随D. 补缺跟随试题答案：A28、公务员职位分类的基础环节是设置【】（单选题）A. 职务与级别B. 职务与职权C. 级别与职权D. 职务与职责试题答案：A29、我国公务员退休待遇包括（多选题）A. 退休金B. 取暖补贴C. 去世后的丧葬补助D. 住房标准享受同级在职公务员标准E. 阅读相应级别文件试题答案：A,B,C,D,E30、公务员任职的方式包括【】（多选题）A. 选任制B. 委任制C. 聘任制D. 推荐制E. 考试制试题答案：A,B,C,E31、新业务发展时，密集型成长战略包括【】（多选题）A. 市场渗透战略B. 水平多角化战略C. 市场开发战略D. 产品开发战略E. 水平一体化战略试题答案：A,C,D32、下列选项中，属于我国公务员范畴的是【】（单选题）A. 全国总工会主席B. 全国妇联主席C. 民进中央主席D. 共青团中央书记试题答案：C33、非经法定程序辞退公务员，侵犯了公务员的（单选题）A. 申诉控告权B. 批评建议权C. 身份保障权D. 获得工作条件权试题答案：C34、公务员交流形式中的转任属于【】（单选题）A. 内外交流B. 内部交流C. 外部交流D. 升任交流试题答案：B35、根据一定的学习要求和培训目标，将实际生活中的真实情景或事件加以典型化处理后，让受训者真实地体验和分析复杂问题的培训方法称为（单选题）A. 角色扮演法B. 案例分析法C. 课堂讲授法D. 合作研究法试题答案：B36、我国公务员在2006年以前的基本工资包括【】（单选题）A. 职务工资和级别工资B. 技能工资和奖励工资C. 基础工资、工龄工资、职务工资和级别工资D. 基础工资、工龄工资、职务工资和奖励工资试题答案：C37、我国公务员申诉制度坚持（单选题）A. 一级申诉原则B. 二级申诉原则C. 三级申诉原则D. 四级申诉原则试题答案：B38、按肠壁血运有无障碍分类，肠梗阻的类型有：（多选题）A. 机械性肠梗阻B. 单纯性肠梗阻C. 动力性肠梗阻D. 绞窄性肠梗阻E. 血运性肠梗阻试题答案：B,D39、专业技术类一级总监的职务层次相当于（单选题）A. 巡视员B. 副巡视员C. 调研员D. 副调研员试题答案：A40、小雪购买汽车时专门去各个汽车4S店咨询，获取商品信息以便做出购买决策，这种获取信息的渠道属于（单选题）A. 个人来源B. 公共来源C. 商业来源D. 经验来源试题答案：C41、下列职位中，属于我国公务员录用范围的是（单选题）A. 副乡长B. 副主任科员C. 副调研员D. 副处长试题答案：B42、老年性聋的临床表现具有的特征包括:（多选题）A. 双耳听力对称性下降B. 双耳听力进行性缓慢下降C. 以高频听力下降为主D. 以低频听力下降为主E. 有听觉重振现象试题答案：A,B,C,E43、要求公务员培训注重实际效果的原则是【】（单选题）A. 理论联系实际原则B. 学用一致原则C. 按需施教原则D. 讲求实效原则试题答案：D44、中组部、人事部联合颁布的《公务员考核规定》(试行)的时间是【】（单选题）A. 1993年B. 2000年C. 2006年D. 2008年试题答案：C45、公务员提任县(处)级领导职务的，应当具有【】（单选题）A. 5年以上工龄和2年以上基层工作经历B. 5年以上工龄或2年以上基层工作经历C. 10年以上工龄和5年以上基层工作经历D. 10年以上工龄或5年以上基层工作经历试题答案：A46、可供制造商选择的零级渠道营销方式包括【】（多选题）A. 邮购B. 上门推销C. 电话营销D. 互联网销售E. 自设商店试题答案：A,B,C,D,E47、下列选项中，对我国公务员录用制度表述不正确的是（单选题）A. 报考人员需年满十八周岁B. 报考人员一般要求大专以上学历C. 报考人员需具有中华人民共和国国籍D. 只能由省级公务员主管部门负责组织试题答案：D48、为丧失工作能力的公务员提供的基本生活保障，称为（单选题）A. 补贴B. 保险C. 津贴D. 福利试题答案：B49、资本主义国家的公务员制度是【】（单选题）A. 政党政治和市场经济的产物B. 市场经济的产物C. 工业革命的产物D. 殖民统治的产物试题答案：A50、我国公务员法规定公务员应当履行的义务有（单选题）A. 七项B. 八项C. 九项D. 十项试题答案：C51、公务员的免职，除了程序性免职外，还有（单选题）A. 实体性免职B. 建议性免职C. 单纯性免职D. 意外性免职试题答案：C52、“土政策”属子（单选题）A. 替代式政策执行B. 附加式政策执行C. 象征式政策执行D. 残缺式政策执行试题答案：B53、我国公务员职位类别包括（多选题）A. 综合管理类B. 专业技术类C. 行政执法类D. 检察官类E. 法官类试题答案：A,B,C,D,E54、对公务员在特殊劳动条件下或工作环境下付出额外劳动消耗和生活费支出所给予的适当补偿是（单选题）A. 补贴B. 津贴C. 奖金D. 基本工资试题答案：B55、公务员小李认为自己的合法权益受到本单位领导的侵犯，可以提出控告的是【】（单选题）A. 小李本人B. 小李的律师C. 小李的同事D. 小李的家属试题答案：A56、公务员应当履行“按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率”的义务。
一、单项选择题（）1．五十年代_________提出了市场营销组合这一重要营销概念。
A．菲利普·科特勒B．尼尔·鲍敦C．西奥多·莱维特D．齐尔·迪安（）2．出现退却需求时，企业要开展_________。
A．开发性营销B．再生性营销C．刺激性营销D．同步性营销（）3．电视机的核心产品是_________A．荧光屏B．显像管C．娱乐D．质量（）4．消费者的购买单位是个人或_________。
Ａ．集体Ｂ．家庭Ｃ．社会Ｄ．单位（）5．服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。
A．有形产品B．无形的任何活动或利益C．物质产品D．实体产品（）6．特许经营组织属于_________。
Ａ．公司式分销渠道系统Ｂ．契约式分销渠道系统Ｃ．管理式分销渠道系统Ｄ．水平分销渠道系统（）7．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。
A．广告B．人员推销C．价格折扣D．营业推广（）8．_________差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品B．价格C．需求偏好D．细分（）9．企业要通过攻击竞争者而大幅度地扩大市场占有率，应攻击_________。
A．近竞争者B．“坏”竞争者C．弱竞争者D．强竞争者（）10．威胁水平高而机会水平低的业务是_________。
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务（）11．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_________。
A．功能折扣B．数量折扣C．季节折扣D．现金折扣（）12．向最终消费者个别、直接而重复地销售他们日常生活所需的商品或服务的活动属于_________。
A．零售B．批发C．代理D．直销（）13．“好酒不怕巷子深”反映的是_________。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．推销观念（）14．市场营销的核心是_________。
