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电商销售中的客户分析有哪些方法随着电商行业的不断发展和电子商务的普及，客户分析成为电商企业获得商业成功的关键之一。
了解客户的需求和喜好，将帮助企业更加有效地开展市场营销活动，并提升客户满意度。
本文将介绍电商销售中常用的客户分析方法。
一、市场调研市场调研是开展客户分析的重要手段之一。
通过问卷调查、深度访谈等方式，收集消费者对于产品、价格、服务等方面的意见和建议。
在电商销售中，市场调研可通过在线调查，如问卷星、SurveyMonkey等平台，快速收集大量用户反馈。
此外，还可以通过社交媒体等渠道，观察用户的评论和回复，了解用户的购买决策过程及其对产品的评价。
二、数据分析数据分析是电商销售中客户分析的重要方法之一。
通过收集和分析用户的购买数据、交易数据、浏览数据等，可以了解用户的购买偏好、购物习惯以及消费能力。
可以借助数据分析工具，如Google Analytics、百度统计等，对用户行为数据进行深入挖掘，为企业制定更加精准的市场营销策略提供有力支持。
三、用户画像用户画像是利用大数据技术和算法对用户进行深入分析，形成用户的综合特征和描述。
通过用户画像，可以更好地理解用户的需求、购买能力、兴趣爱好等信息。
例如，通过分析用户的年龄、性别、地域、职业等基本信息，企业可以将用户划分为不同的群体，并针对不同群体制定个性化的市场推广策略。
四、购物行为分析购物行为分析是通过对用户在电商平台上的浏览、搜索、购买等行为进行统计和分析，了解用户的购物习惯，识别潜在的购买需求，并提供个性化的推荐和服务。
例如，通过分析用户的购买路径、停留时间、购买频次等信息，可以预测用户的购买行为，并为其推荐相关产品，提高转化率和用户满意度。
五、竞争对手分析竞争对手分析是电商销售中的一项重要工作。
通过对竞争对手的产品、价格、促销活动等进行分析，了解竞争对手的优势和不足，从而制定相应的竞争策略。
同时，对竞争对手的用户群体和市场份额进行分析，可以找到与竞争对手不同的定位和目标用户，避免直接竞争，寻找更多的市场机会。
如何进行电商客户分析？随着信息技术的不断发展，电子商务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在电商中，了解消费者的需求和行为，进行客户细分和客户分析已经变得非常重要。
本文将从电商客户分析的步骤、目的以及方法等方面进行详细探讨。
一、电商客户分析的步骤1. 数据采集在进行电商客户分析之前，首先要通过线上、线下渠道等多种方式收集客户数据，例如购买记录、搜索记录、浏览记录、评价等。
这些数据可以帮助我们了解客户的购买行为、兴趣爱好、价值观念等。
2. 数据整理如果数据量较大，我们需要对数据进行整理，删选出与目标分析相关的数据。
通常利用数据清洗、统计、筛选等方式对数据进行分析处理。
对于缺失值或异常值要进行数据填充或清洗，提高数据的准确性和可靠性。
3. 数据分析数据分析是电商客户分析的重要环节，常用的分析方法有数据挖掘、图表分析、模型建立等。
需要具备良好的数据建模和统计分析能力，根据分析结果调整销售策略，提高客户满意度。
4. 结果展示将分析结果进行展示，制作报表、图表等方式，让销售团队和管理层了解客户的消费需求和购物习惯，根据分析结果制定更有效的营销策略。
二、电商客户分析的目的1. 了解客户需求通过电商客户分析可以深入了解客户的需求，例如客户的购买行为、搜索关键词和浏览商品信息等，以及客户的兴趣爱好和偏好等。
这些分析结果可以帮助企业更好的了解客户群体，从而更好的满足客户需求，提高客户忠诚度。
2. 提升销售能力电商客户分析可以让企业了解客户群体的购买习惯和偏好，根据分析结果制定更有效的销售策略，从而提升销售能力。
例如对于某一特定类别的商品，我们可以研究客户群体的需求，重新调整商品的定价和促销策略，从而更好地推销该商品。
3. 优化运营效率通过电商客户分析，企业可以快速的了解客户的购买习惯和偏好，进行合理的供应链管理和生产计划，优化运营效率。
例如有了清晰的分析结果后，企业可以对不同的客户群体进行分类，制定不同的供应链计划，提高供应链效率和质量。
电子商务客户分析随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的企业开始将线上销售作为业务发展的重要手段。
然而，要确保电子商务的成功与持续发展，企业需要对客户进行深入的分析，了解其需求、喜好和行为习惯，以便制定相应的营销策略。
下面将对电子商务客户进行分析。
一、客户群体分类1.个人消费者：个人消费者是电子商务的主要客户群体之一、他们通过网络购买商品和服务，方便快捷。
个人消费者通常对价格敏感，喜欢追求价值和性价比。
因此，企业应该提供竞争力的价格和良好的消费体验，以吸引和留住个人消费者。
2.企业客户：企业客户是电子商务的另一个重要客户群体。
他们通常以企业身份进行采购，对价格并不敏感，更注重品质和服务。
企业客户的订单通常较大，因此企业应该提供符合企业需求和高质量的产品，以满足企业客户的需求。
3.跨境电商客户：随着全球经济的一体化，跨境电商成为一个越来越重要的市场。
跨境电商客户主要是海外消费者和其他国家或地区的企业。
由于跨境电商涉及到运输、支付和海关等方面的问题，企业需要解决这些问题，以提供便捷的海外购物和交易体验。
二、客户需求分析了解客户的需求是电子商务成功的关键。
客户的需求往往是多样化和变化的。
因此，企业需要不断关注市场动态，了解客户的喜好和购买决策过程。
1.产品需求：客户对产品的需求是购买决策的基础。
因此，企业需要提供多样化和高品质的产品，以满足不同客户的需求。
企业可以通过市场调研和数据分析，了解客户的购买偏好，从而针对性地推出新产品。
2.物流需求：电子商务中的物流是关键环节之一、客户对物流速度和服务质量有较高的要求。
因此，企业需要建立高效的供应链体系，提供可靠的物流服务，以满足客户的物流需求。
3.服务需求：客户对服务质量的要求越来越高。
他们希望得到及时的售前售后服务，以及个性化和定制化的服务。
因此，企业应该建立完善的客户服务体系，提供快速响应和满意度调查等服务，以提高客户满意度。
三、客户行为分析了解客户的行为习惯对于制定合适的营销策略非常重要。
电商用户画像分析了解目标用户的特点和购买偏好电商用户画像分析：了解目标用户的特点和购买偏好电子商务（电商）行业的快速发展促使企业需要更加深入地了解他们的目标用户，以便在市场竞争中取得优势。
为了实现这一目标，电商企业已经采用了用户画像分析的方法，通过对用户特点和购买偏好的分析，为用户提供个性化的产品和服务。
本文将介绍电商用户画像分析以及它对企业的价值。
一、用户画像分析的基本概念用户画像是通过对用户数据进行分析，建立用户的基本信息、行为模式、购买偏好等特征的模型。
这些数据可以来自于用户在电商平台上的行为记录、社交媒体的数据、第三方数据等多个渠道。
用户画像分析通过对这些数据进行挖掘和分析，从而了解用户的需求和行为，将用户划分为不同的细分群体，为企业提供更好的营销策略和个性化的用户体验。
二、用户特点分析1.性别与年龄分布用户画像分析可以帮助企业了解目标用户的性别和年龄分布，在电商平台上显示的商品和广告可以根据这些特征进行个性化的推送。
例如，对于年轻女性用户，可以推送时尚、美妆和健身等产品；对于中年男性用户，可以推送家居、汽车和旅游等产品。
2.地理位置与消费习惯用户画像分析还可以了解用户的地理位置，从而根据不同地区用户的购买习惯和消费水平进行个性化的推荐和定价。
例如，北方地区用户更偏好厚实的冬季服装，而南方地区用户更倾向于轻薄的夏季服装。
3.购买频次与购买金额用户画像分析还可以了解用户的购买频次和购买金额，从而帮助企业预测用户的购买行为和价值。
对于高频次、高金额的用户，企业可以提供更多的优惠和服务，以提高用户的忠诚度和价值。
三、购买偏好分析1.商品类别喜好用户画像分析可以了解用户对不同商品类别的偏好，从而为用户进行个性化的商品推荐。
例如，对于喜欢运动的用户，可以推荐体育用品和健身器材；对于喜欢美食的用户，可以推荐特色美食和烹饪工具。
2.品牌偏好与口碑评价用户画像分析还可以了解用户对不同品牌的偏好和口碑评价，从而帮助企业选择合适的合作品牌和提高用户对品牌的认同感。
电子商务平台用户需求分析随着互联网技术的飞速发展，电子商务平台已成为人们进行交流和交易的主要方式之一。
然而，电子商务平台的用户需求也在不断变化。
本文将从用户购物需求、便利性需求、安全需求、个性化需求、信息完整性需求、客户服务需求、支付方式需求、物流配送需求、产品品质需求和售后服务需求等方面展开分析。
一、用户购物需求用户在电子商务平台上购物时，首先满足的需求是便捷的购物体验。
用户能够通过电子商务平台快速找到自己需要的商品，了解商品的详细信息，并且能够方便地进行下单和支付。
同时，用户也需要通过电子商务平台进行比价和浏览商品评价等信息，以获得更好的购物体验。
二、便利性需求电子商务平台的用户还希望能够在任何时间和地点进行购物。
他们需要一个方便快捷的购物流程，可以通过电脑、手机或平板等多种终端进行访问。
此外，用户还期望电商平台提供多种支付方式和配送方式，以满足不同用户的需求。
三、安全需求在进行网上购物时，用户对支付安全和个人信息安全有着很高的要求。
用户希望能够选择安全可靠的第三方支付平台进行支付，同时也希望电商平台能够保护他们的个人隐私信息，防止信息泄露和被滥用。
四、个性化需求随着用户经济水平的提高和消费观念的变化，用户对电商平台也有了更高的要求。
他们希望电商平台能够根据自己的个人偏好和购物习惯，推荐适合自己的商品和优惠活动，以提升购物的满意度。
五、信息完整性需求在进行网上购物时，用户对商品信息的真实性和准确性有着很高的要求。
他们希望能够获取到商品的详细信息，包括商品的图片、参数、价格、评论等，以方便做出购买决策。
六、客户服务需求用户在使用电子商务平台时，对客户服务也有着一定的需求。
他们希望能够通过电子商务平台的在线客服系统获得及时有效的售前咨询和售后服务，解决购物中遇到的问题和困惑。
七、支付方式需求用户在电子商务平台支付时，需要有多种支付方式可供选择。
有些用户习惯使用传统的支付方式，如银行转账或货到付款，而有些用户更倾向于使用手机支付或电子钱包等新兴支付方式。
电子商务行业市场目标客户群体分析电子商务行业市场目标客户群体分析经济危机之下国内电子商务汇集焦点，显有成为国内发展最快行业之大势，网络购物的大势已经成，真在朝着大众话、普遍化的路线发展。
我国网民人数2.53亿暂居世界之首，庞大的客户群体严重着电子商务未来的辉煌和商机，但是如何从庞大的网民群体中，挖掘自己的潜在用户群体和对潜在用户群体进行转换呢？从客户行为上做出如下分析目标明确客户：部分用户群体消费需求明确、购买行为理智；这部分目标群体主要体现为购买欲望强烈、购买意思确定、购买行为理智、以男性居多、企业采购为主、高学历层次居多。
这部分用户往往通过搜索引擎准备的查找和筛选自己需要的产品然后进行对比分析，最后确立购买目标和进行购买行为。
分析客户群体，从侧面入手抓住目标客户：1、信息索引：这部分目标群体的第一特征即表现在，会通过在搜索引擎等信息索引平台直接准确的输入商品关键词进行商品信息搜索和购买。
抓住这部分用户群体主要可以通过SEO、SEM等精准营销手段，将商品信息传达给目标客户群体。
2、信息需求：对于部分用户群体表现的理智性和企业化特性，固在信息量需求上是最大的。
往往他们会通过对此的搜索对比获取更多的产品信息才能决定购买行为。
抓住这部分用户群体主要可以通过提供一定的产品信息量来达到提升网站可看性和满足用户需求、从侧面让客户依赖网站，从而达到用户转换的目的。
商易网{)就是一个让客户依赖的网站。
3、购物体验和网站专业性：这部分用户群体整体表现还是一个理智性，所以一个网站的购买体验和专业性表现是决定于这部分用户群体是否进行最后的购买行为的最基本要素。
往往他们会通过搜索引擎获得大量的产品销售源，并且从中进行筛选，最好决定购买行为。
目标不是很明确：这部分用户群体表现在对某一件商品的需求度不是很高，意识需要但不强烈，这些客户会去关注他们有需求的东西，但是关注的焦点不固定，任何一个讯息都可能改变其已定目标商品的观点，随波逐流性比较大，只有在他认为总体合适的情况下才会选择购买，这样的客户我们需要购物咨询的理性引导。
电子商务平台的客户流失分析与预测随着电子商务的迅猛发展，越来越多的企业开设了自己的电子商务平台。
尽管电子商务平台在带来巨大商业机会的同时，也面临着诸多挑战。
其中之一就是客户流失问题，亦称为“流失率”或“离逐率”。
随着电子商务平台竞争的加剧、客户需求和购买习惯的变化，客户流失问题也越来越突出。
如何减少客户流失、提高客户忠诚度，成为了电子商务平台不可回避的关键问题。
1. 分析电子商务平台客户流失的原因客户流失率是企业客户管理中一项非常重要的关键指标。
通俗来说，客户流失率就是企业在某一时期内，停止与公司合作的客户数量占总客户数量的比例。
而客户流失的原因非常多样，主要的原因有以下几点：1.1 产品或服务质量问题：出现质量问题的产品或服务会让客户对企业的品牌信任度降低，甚至让客户失去消费兴趣，更不用说再次购买。
1.2 价格或优惠力度不够：客户在购买商品时，都希望能够享受到最佳的价格和更多优惠。
如果企业不能满足客户这方面的需求，很容易导致客户转向其他平台。
1.3 客户服务体验不佳：客户在消费过程中遭遇困难或问题，却未得到及时、有效的解决，会极大地影响客户对企业的印象，从而降低客户的忠诚度。
1.4 消费习惯的改变：随着消费者消费观念和购买习惯的变化，客户选择不同的平台进行消费。
因此，如果企业不能及时了解到客户需求的变化，调整企业的销售策略，也会导致客户流失。
2. 制定客户流失预测模型了解问题产生的原因后，企业应该从以下几个方面着手，建立客户流失预测模型：2.1 采集数据：企业在客户管理系统（CMS）中收集和整理客户信息是非常必要的，例如客户人口学特征、购买历史、交互信息和反馈等。
2.2 数据分析：企业需要采用数据挖掘技术和商业智能工具进行客户信息分析，根据历史数据和期望结果，通过多元回归、分类和聚类等技术，得到客户流失情况和趋势预测。
2.3 确定影响因素：通过对采集到的数据进行分析，确定对客户流失影响最大的因素，比如客户交互特征、主观评价和消费行为等。
电商客户分析了解客户需求与行为习惯电商客户分析：了解客户需求与行为习惯随着互联网的快速发展，电子商务（电商）已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随之而来的是对电商客户需求和行为习惯的分析，以便更好地满足客户的需求并提供个性化的服务。
本文将对电商客户分析的重要性以及如何了解客户需求和行为习惯进行探讨。
一、电商客户分析的重要性电商客户分析是一项关键的业务活动，它有助于企业深入了解客户，洞察客户的需求、偏好和行为习惯。
通过对客户数据进行分析，企业可以更好地制定营销策略、改善产品和服务，并提高客户满意度和忠诚度。
客户分析还可以帮助企业发现潜在的市场机会，提前预测消费趋势，并有效地进行市场定位和竞争分析。
二、了解客户需求的方法1. 数据收集：企业可以通过多种方式收集客户数据，例如通过注册和登录信息、购买记录、问卷调查等。
这些数据可以为企业提供客户的基本信息、偏好、消费行为等重要数据，有助于全面了解客户需求。
2. 数据分析：企业可以利用数据分析工具和技术对收集到的客户数据进行分析，找出其中的关联性和规律。
通过分析客户的购买行为、浏览记录、搜索关键词等，企业可以获取更深入的洞察，并根据分析结果制定相应的营销策略。
3. 市场调研：企业可以进行市场调研，通过定性和定量研究的方式深入了解客户的偏好和需求。
这可以通过面对面的访谈、焦点小组讨论、在线调研等方式进行。
市场调研可以提供更具体、详细的客户需求信息，帮助企业更好地满足客户的期望。
三、了解客户行为习惯的方法1. 行为数据分析：通过分析客户的购买行为、浏览记录、点击率等行为数据，可以了解客户的兴趣爱好、购买习惯和购物偏好。
这种分析可以通过数据挖掘、机器学习等技术手段来实现，帮助企业了解客户在电商平台上的行为习惯，从而更好地进行个性化推荐和营销。
2. 社交媒体监测：客户在社交媒体上的行为也是了解客户行为习惯的重要渠道。
通过监测客户在社交媒体上发布的内容、互动行为等，企业可以了解客户的兴趣、意见和态度，从而更好地进行社交媒体营销和品牌管理。
电子商务客户分析班级：电商0 8 2姓名：曾玲指导老师：熊奇英二零一零年十月十日目录摘要 (2)Abstract (2)一、引言 (2)二、电子商务背景下的不见面营销 (2)(一)不见面销售的利 (3)(二)不见面销售的弊 (3)三、电子商务不见面营销下客户的类型及应对策略 (3)(一)理智型客户 (3)（二）任务型客户 (4)（三）主人翁型客户 (4)（四）吝啬型客户 (4)（五）关系型客户 (5)（六）综合型客户 (5)四、客户关系和客户服务 (6)五、结束语 (7)参考文献 (7)摘要近几年电子商务的迅猛发展，给商务领域注入了新鲜的血液和新的游戏规则。
电子商务中客户的类型和分析是每个参入电子商务的商业人士都无法回避的问题。
中国电子商务的发展目前还处于初级阶段，但客户类型的划分已初步形成。
分析和处理好客户关系有利于电子商务更健康和长远的发展，也有利于商务人士更好的在电子商务中与客户进行沟通和交流。
AbstractIn resent years,the rapid development of electronic commerse brings fresh blood and new rules of the game into the bussiness sector. In E_commerse, the type and analysis of customers are the problem which every participation in the E_commerse business couldn't evaded. The development of E_commerse in china is still in its infancy, but the partition of the type of the client has basically formed. Good analysis and handling of the relationship with customers contributes to the more healthy E_commerse and its long_term development,and also it would be helpful for bussiness people to communicate with customers in E_commerse.关键词：电子商务、营销、客户、服务Key words ：E_commerse marketing customer service一、引言随着中国加入WTO，中国经济也拉近了与世界经济体的距离，崭新的交易方式和营销模式进入中国，电子商务在中国应运而生。
电子商务在中国井喷式的发展，使得交易过程中客户关系的管理出现滞后。
由于短期内，人们无法改变面对面交易的传统观念。
电子商务在交易过程中，买方很难处理和分析好客户的类型和购买意图。
因此，电子商务的零售额在整个零售行业中所占比例依然很小。
加强电子商务中客户类型的分析，提出对不同类型客户的应对策略，处理好交易前、中、后客户的关系和服务，已是参入电子商务的商业人士迫在眉睫需要解决的问题。
本文是笔者根据自己在校的专业知识学习结合两个暑期社会实践的直接、间接经验，对电子商务中客户的类型及应对策略进行比较浅显的阐述和分析。
二、电子商务背景下的不见面营销电子商务交易过程中的营销通常是不见面营销。
(一)不见面销售的利1:有更长的时间去思考客户说的话，从而组织好自己的语言与客户沟通；2：自己的表情可以很好的隐藏，可以一直保持良好的服务态度；3:可以更灵活的选择方式与客户交谈，可以更好的抓住客户的信息，从而知道客户心里的想法。
(二)不见面销售的弊1：客户的不信任和对产品的怀疑之心；2：客户的戒备心里和真正的用意不能一眼看穿；3：客户的随意性太强，即使我们做的很好，也不一定能留住客户。
所以，不与客户见面的销售，我们要学会扑捉有效信息让客户的戒备心里慢慢消失；快速定位客户的需求，从而引导客户，让客户信任我们；做好全程服务，给客户好的印象，让顾客记住我们，从而吸引客户的下次以及长久的合作。
所以我们要学会分析客户，从客户的一眼一语；从客户的每一个想法和要求推断出客户可能属于那种类型的客户。
其实电子商务环境下的营销和其他营销大同小异，其手段、其目的是完全相同的；其与客户沟通协商的方式方法都是一脉相承的。
电子商务环境下的营销是营销中一种形式，只是不是第一时间与客户见面，但彼此协议达到一定程度的时候，见面也是必然的。
三、电子商务不见面营销下客户的类型及应对策略我有一个叔叔在广东那边开了水晶灯饰厂，而且还有个水晶灯饰的门市。
主做电子商务。
我有两个暑假是在那门市里度过。
在那里见识了不同类型的客户，在与客户沟通中也遇到了不同程度、不同类型的问题与难题。
我也从中学会了一些在课堂、在图书馆没办法学会的东西。
水晶灯饰是一种奢侈品消费，价格也不匪。
但水晶灯饰也是辉煌、高贵、成功的一个体现。
最小的水晶壁灯也要500元以上，那种3-4米高，直径1-1.8的厅堂大吊灯那都是十几、二十万。
根据价格和水晶灯的大小、精致、款式的不同，我们对不同需求的客户接待的方式方法也不同。
在网站上的展示和产品描述也不同。
就说个很简单的例子：3000元一下的水晶灯在网站上是直接标价，而3000元以上都不是，而是标着来电咨询的字样。
根据我自己的经历和经验，再加上我叔叔教我的他对客户分析的经验。
（我的对客户的分析肯定还是很表面的认识，但我想把我的想法说出来让老师您点评下）总的来说，客户群体大约可分一下几种类型，其特点和应对方法如下：（一）理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律。
这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择合作伙伴。
这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，最后得出理智的选择。
对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、奉承等关系公关方式；最好并且最有效的方式是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的条件一定要做到，能做到的一定要承诺给对方，这就是最好的公关方式了。
（二）任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的位置，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
对应方式：对于这类型的客户，要有周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性的客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
（三）主人翁型客户特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工，这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。
要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。
对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。
对应方式：服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的映像，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。
这样的客户只要在价格能适当的满足对方，在关系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去。
（四）吝啬型客户特点：这样的客户一般比较小气，想赚这样客户的钱不容易，这样的客户不会因为稳定、因为信任、因为关系而选择一个固定的供应商。
他们会首先比较价格，而且比较的结果是让你没有利润，然后在要求质量。
这样的客户经常会隐瞒事实，夸大自己，很多时候还会选择一些手段来压价满足自己的虚伪的吝啬心理。
对应方式：建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间，根据自己的产品特点及企业优势能宰他一次就宰他一次，不要指望下次会给你赚钱的业务。
这样的客户一开始就不能一味的满足其需求，该狡猾的时候就一定要狡猾，因为这样的客户不会因为你的良好表现和良好关系就容忍你的一些小错误。
这样的客户如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参与竞争，因为对自己得不偿失，钱没有赚到，经历倒花费不少。
所以这类型的客户不是企业发展的重点客户。
（五）关系型客户特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往，这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系倒搞砸了。
尤其在服务行业，朋友介绍朋友，朋友需要帮忙等等的业务时常会出现。
对应方式：对于这种关系的客户一定要做好几个原则，不该收钱的千万不能收钱，该收钱的一定要把钱谈好。
帮忙和赚钱生意一定要分开，如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户，就一定要注意小单子可以帮忙做，大单子需要花费一定成本费用的单子要么就一切谈好后一切按正规方式操作，要么就委婉的推掉。
千万不可以想着占小便宜。
（六）综合型客户特点：这样的客户在交往中没有一定性格模式，特定的环境下会演变成特定类型的客户，这样的客户一般非常老道，社会经验非常丰富，关系网也比较复杂，他的生活轨迹也不容易把握，思想活动很难认请。
对应方式：对于这样的客户处理问题一定要小心，不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待，因为这样的客户可变性很强，在与这样的客户交往过程中通常采用已静制动的战略攻势比较好。
始终要装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态之后再对症下药。
四、客户关系和客户服务在我们的业务操作过程中往往会出现很多的不同的类型的客户，通过和客户交谈，第一时间最大可能性的去了解客户的相关信息，从而初步判断客户是属于那种类型，试着用相应的方式方法与客户沟通，再次扑捉更多的有效信息。
从而走进客户的心里。
只要我们总结出一些固定的客服公式在因时、因地、因人的对症下药，就一定能变被动为主动，也会大大增加订单率。
除了要主动去了解接触的客户的性格、购买特点等一些特征之外，客户服务也是很关键的。
即使你前面和客户谈的再好，到了最后订单了，而你的发货质量、速度、时间等和一些售后服务与关心客户是否用的好的拜访都是对客户的决定性有很大的牵制的。
以往经营模式大多是从“给”客户提供服务为出发点，而忽略了他们的需求，随着电子商务的不断普及，真正的“服务营销”时代已来临，而服务营销，就是要以客户需求为导向，围绕客户的愿望，提供他们所需求的服务，最大限度给予满足。
