餐厅管理制度(简易版)
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餐厅全套管理制度(3篇)餐厅全套管理制度(精选3篇)餐厅全套管理制度篇1一、为加强食品质量安全管理,保证上市食品质量安全,保护消费者的合法权益,根据《食品安全法》等法律法规的相关规定,制定本制度。
二、本单位在采购食品时,食品安全管理人员应当查验供货者主体资格证明和食品合格的证明文件。
并对供货者提供的票证资料建立档案,接受行政执法部门的监督检查。
三、本单位采购食品后,食品安全管理人员必须验明商品的规格、生产日期、成份说明、计量说明、警示说明是否真实,是否和外包装相符,并对检查情况进行登记。
四、食品安全管理人员要定期对上架的食品进行检查,及时清理即将过期或已过保质期及腐烂变质的食品。
五、对进入经营场所进行食品广告宣传的,必须要查验是否有虚假和误导消费的内容。
六、采购食品时,对查验不合格、无合法来源及假冒伪劣的食品,应拒绝进货并及时报告所在地工商行政管理机关。
七、不定期的`检查并更换标注在散装食品的容器、外包装上的食品名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等销售标签。
餐厅全套管理制度篇2一、从业人员必须遵守各项食品安全管理制度,认真做好本职工作,为广大就餐者提供健康安全营养的食品和优质的`服务,自觉接受全体就餐者的监督。
二、设立食品安全投诉信箱,收集投诉意见。
设立并向就餐者公开食品安全投诉电话,接受就餐者监督。
三、建立投诉受理制度,对就餐者的投诉,应立即核实,妥善处理,并且留有记录。
四、如果因卫生问题(如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物,餐具不洁等等)被就餐者投诉,一经查实,对相关责任人按以下标准进行处罚:第一次扣发50元;第二次或二次以上者,每次扣发100元,直至辞退。
五、如果因服务质量问题(如服务态度差、刁难谩骂就餐者等等)被就餐者投诉,一经查实,对相关责任人按每次扣发100元标准进行处罚,情节严重或知错不改者给予辞退处理。
六、接到就餐者投诉食品感官异常或可疑变质时,应及时核实该食品,如有异常,应及时撤换,同时告知相关人员做出相应处理,并对同类食品进行检查。
餐厅管理制度餐厅管理制度(通用7篇)在快速变化和不断变革的今天,各种制度频频出现,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧,以下是小编整理的餐厅管理制度(通用7篇),欢迎大家分享。
餐厅管理制度1第一条员工必须在员工食堂就餐,严禁在宿舍、走廊,办公室等地就餐,违反1次罚款20元。
第二条食堂操作间,除食堂工作人员外,其他闲散人员不得随意进入,违反1次罚款20元。
第三条就餐要排队打饭,不得拥挤、打闹和大声喧哗,做到吃多少打多少,严防浪费。
第四条员工就餐时,要注意保持室内卫生,不随地吐痰,不准乱扔脏物,严禁在食堂内吸烟。
第五条就餐员工要养成爱护公物的习惯,不准损坏餐具、餐桌和餐椅,损坏要按原价赔偿。
第六条如有倒饭现象一经发现罚款50元。
员工宿舍管理制度第一条员工宿舍为员工休息场所,必须保持环境清洁。
第二条员工实行轮流值日,对员工宿舍进行日常清理。
第三条在员工宿舍不得大声喧哗,违者罚款20元。
第四条不得在员工宿舍不得使用大功率电器,和电炉子。
第五条严禁在宿舍内乱写乱画,乱钉钉子,违者罚款20元。
第六条严禁在宿舍内赌博、酗酒,一经发现视情节轻重罚款50-200元。
第七条宿舍内不得私藏管制刀具,一经发现将给予罚款或开除。
第八条男女员工不得混居一经发现,将开除处理。
第九条未经他人同意不得翻动他人物品,违者处20-50元罚款。
第十条不得损坏宿舍内备品,违者按价赔偿。
第十一条。
值日卫生清理不干净,将处20元罚款。
餐厅管理制度21、遵守考勤制度,上下班须及时打卡,不得漏打或代打2、上下班走员工通道,并接受保安的检查3、上岗前检查个人仪容仪表,以饱满精神状态投入工作4、工作时间不得穿工作服外出购物,不准听手机音乐,不准大声喧哗或闲聊5、员工不准使用电梯,上班时必须穿工作服6、了解当日客勤情况,及当天工作安排,熟记当天菜品、酒水供应情况,急推,沽清、特色菜品等7、餐前检查包厢内的照明及桌椅是否损坏,保证硬件设施正常运转8、餐前整理检查,台面餐具及卫生状况,按标准摆放整齐9、按所定岗位立岗,面带微笑,标准站姿,热情迎客,无论在何时何地只要见到客人必须微笑问好10、客人到时,必须问清楚客人订餐情况,引领至包厢11、服务中不可扎堆聊天,不可倚靠在物品上,始终保持正确的站姿12、有针对性的为客人主动推销适合的菜品及酒水13、餐中盯台人员为客人进行热情周到,灵活的服务,做到四勤:(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤)14、餐中服务人员进行崔菜或其他事情时,必须找其他人员接替15、上菜时要求先整理后台,撤去多余盘上菜,必须报菜名16、餐中保持台面清洁,桌面无杂物,清理时必须使用托盘17、对于客人换台、换菜、退菜,餐中预定等要求,必须及时通知上级18、对突发事件和客人投诉,能灵活应变,处理不了时及时上报上级19、客人离店主动提醒客人不要遗忘物品,如有发现及时上交吧台,不可私自保留,一旦发现给予开除20、餐后整理要整洁、有速,台面所有物品恢复21、关闭所有电源后方可离开22、值班人员必须巡视每个岗位,无安全隐患,填写当天值班记录,方可离岗请餐饮部每位员工,自觉遵守此规章制度.餐厅管理制度3一、奖罚规定及执行程序1、奖罚由分来计算每一分为人民币1元。
餐厅管理规章制度(24篇)餐厅管理规章制度(精选24篇)餐厅管理规章制度篇1第一条总则1、为进一步规范公司餐厅管理工作,给公司员工提供卫生、洁净的就餐环境,充分保障全体员工的身体健康,特制定本规定。
2、本规定适用于公司餐厅及公司内部为公司员工提供就餐服务的各类餐饮场所。
第二条管理机构公司_____负责对餐厅的监督管理,具体管理职责包括:1、贯彻执行有关餐饮管理方面的法律法规、法规。
2、在广泛征询员工意见的基础上建立、健全公司内部餐厅管理规章制度,并组织实施。
3、负责公司餐饮服务单位的招聘、签约。
4、负责对公司餐厅餐饮服务单位食品质量和价格的监督、检查与处罚。
5、代表公司接受与处理员工对餐厅服务的意见、建议及投诉等。
第三条餐饮服务单位的义务1、按公司规定与公司签订服务合同,签约后未经公司同意,不得转包给其它经营单位。
2、严格遵守国家法律法规,遵守卫生防疫、工商、税务等有关部门以及公司制定的规章制度,严格履行餐饮服务合同。
3、以服务公司员工为宗旨,根据公司生产运行特点与员工的需求做好餐饮服务工作。
4、建立、健全各项规章制度,科学管理,规范服务,为员工提供卫生、安全的就餐环境。
5、保证食品质量,努力增加和调整饭菜口味,严格成本核算,合理制定菜肴价格,文明服务。
6、设立投诉箱、意见薄,张贴餐厅经营情况公示单,接受并及时解决员工有关饭菜质量、价格、服务态度、卫生等问题的.意见、建议和投诉。
7、接受卫生防疫等主管部门进行食品卫生安全工作检查。
对检查中发现问题,应及时采取措施整改,并提交整改方案。
第四条具体服务要求1、卫生许可证应按时年检,从业人员必须持有健康证与上岗证。
2、不得采购无食品供应合格证供应点的食品。
3、保证食品的无毒、无害,符合应有的营养要求。
4、保持餐厅内外环境整洁,采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其它有害昆虫及孳生条件的措施。
5、保证盛具、餐具的严格消毒,使用的洗涤剂、消毒液应当对人体安全无害。
6、使用食品添加剂,必须符合食品添加剂使用卫生标准和卫生管理办法的规定,否则不得使用。
餐厅管理制度(通用7篇)【篇一】餐厅管理制度为了规范餐厅用餐管理,保证用餐秩序,共同营造一个温馨、卫生、整洁的用餐环境,特制订如下规定:1.员工餐厅每天为上班员工免费福利工作餐三餐。
即:早:7:30-8:00午:12:00-13:00晚:6:00-7:00.2.打饭时,必须遵守秩序自觉排队,服从食堂人员管理;不得争先恐后,不得敲盆喧哗等不文明行为。
3.员工自备餐具,可根据自己的饭量打饭,严禁剩饭和倒饭,以造成不必要的浪费。
4.用餐时不得把菜渣、骨头、纸巾等乱丢乱扔,若有掉落在地板上的应及时清理干净,餐后收拾在本人的餐具内,倒在规定的垃圾桶内,并将餐具洗净放入消毒柜中,摆放整齐。
5.爱护公物文明就餐,不得在餐厅争执哄闹,大声喧哗;非餐厅工作人员不得随便进入厨房。
6.就餐人员不许把饭菜端回宿舍或车间用餐,更不许把公共餐具拿出食堂或宿舍占为己有。
7.餐厅内不准抽烟,随地吐痰,做到文明用餐。
8.如有违反以上规定者,厂部有权给予处理,发现一次罚款50元,罚款从当月工资中扣除,情节严重者,屡教不改者,给予通报批评或除名处理。
【篇二】餐厅管理制度员工规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!一基本要求1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。
上班前不吃刺激*、有异味的食物,保持口腔卫生。
1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。
1.5、保守本店经营机密。
二.工作要求2.1、敬业,积极进取,努力学习*知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
2.2、不因自己心情而影响工作质量。
餐厅管理制度为了加强餐具管理,提高酒楼效益,特制定以下制度:1、换台必须严格交接清楚。
2、每月实际情况的自然餐损率计算,一般不超过____%。
3、每一个月进行一次餐损统计,如超过餐损范围必须照价赔偿。
如不按规定操作,造成损坏则加倍赔偿。
4、服务员餐具损坏后应即使上报有关管理人员。
5、严禁服务员私自拿用餐具,一经发现按违纪处理,并加倍罚款。
三餐厅卫生标准不锈钢餐具:光亮、无油污、无异味、无指纹、分类堆放筷子:毛巾:清洁卫生、无破损、无异味无破损、无油迹、无异味、堆放整齐。
工作台:无破损、柜类清洁卫生、物品堆放整齐合理、不放私人物品、柜门关闭正常。
桌子:无破损、无晃动、清洁、无油污椅子:无破损、无油污、无晃动、清洁菜单:清洁整齐、无油迹、无缺页、光亮、清洁门:窗:墙:无脱漆、无油污、无灰尘、光亮清洁无油污、无灰尘、光亮无蜘蛛网无污迹、无吊灰、无脏迹、无破损大理石:无油污、无死角、不油腻、无杂物、干燥光亮。
电灯:无油污、灯架清洁、无油腻、无蜘蛛网、亮灯、光亮餐具:清洁干燥、无缺口、无破损玻璃器皿:光亮透明、无油迹、无指纹、无破损风口:无吊灰、清洁卫生、无杂物四个人卫生标准制度1、工作时间穿制服,做到整齐干净,破损、开线要及时补修。
2、上班时间不佩带饰品。
3、男服务员发型侧不过耳,后不过领,前不遮眉,不留大鬃角,不得染发;女服务员不得留披肩发,不喷重味香水,不带假睫毛,须化淡妆,不得留长指甲或涂有色指甲油。
4、勤洗澡、理发、刮胡须、刷牙。
如有不合乎以上标准者,第一次扣款____元,第二次扣____元,第三次扣款____元,如影响正常开餐或影响店形象及造成损失者,将进行严肃处理,情节严重者予以辞退或除名。
五劳动纪律规范及标准1、进入餐厅内不得大声喧哗、吵闹、跑步,不得在餐厅内吃零食。
2、严格遵守餐厅考勤制度及卫生制度,遵守其它有关的规章制度。
3、不得吃饮客人剩下食物。
4、上班时间不允许有串岗或离岗现象。
5、无条件服从上级领导的合理工作安排与调动,不得与上级领导发生顶撞现象。
餐馆管理规章制度5篇第一章总则第一条为了规范餐馆管理,维护餐馆正常运营秩序,保障员工和顾客的权益,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有员工和顾客,任何人不得以种种理由违反本规章制度。
第三条餐馆营业时间为每天早上八点到晚上十点,除特殊原因需求外,不得超时营业。
第四条餐馆不得从事任何非法活动,不得向顾客兜售非法产品。
第五条餐馆在任何情况下都不得歧视任何员工和顾客。
第二章餐厅环境和安全第六条餐厅环境整洁干净,门窗干净清洁,餐桌餐椅整洁无污渍,地面无杂物。
第七条餐厨房整洁无异味,每天进行彻底清洁,定期消毒。
第八条严格控制油烟排放,保障周围环境卫生。
第九条餐厅内严禁吸烟,酒精燃烧等危险行为。
第十条定期进行设备维护保养,保障顾客用餐安全。
第三章服务规范第十一条员工需穿着整齐干净的工作服,佩戴工作牌照。
第十二条员工必须讲究服务态度,热情有礼貌。
第十三条服务员应根据顾客需求主动提供服务,保证食品质量。
第十四条员工要注意言行举止,不得辱骂顾客,发表不当言论。
第十五条如有投诉顾客,员工要及时向管理层报告,保证及时解决。
第四章食品卫生第十六条食品进货必须向厂商索取合格检验证书,保证食品安全。
第十七条食品存放要分类存储,避免交叉污染。
第十八条食品制作要规范操作,遵循食品卫生标准。
第十九条食品过期必须及时处理,不得销售。
第二十条食品检测合格报告要张贴在食品饮品售卖处。
第五章紧急事件处理第二十一条如遇火灾等紧急事件,员工要保持冷静,按规定程序处理。
第二十二条如遇暴力冲突等事件,员工要立即报警处理。
第二十三条如遇员工身体不适等事件,要及时提醒员工休息,送医院就诊。
第二十四条如遇财务异常等情况,要及时报告财务部门,进行核实处理。
第二十五条餐馆内有任何问题,员工要及时向管理层反馈,协助解决。
以上为餐馆管理规章制度,违反者将受到相应处罚,最终解释权归餐馆管理层所有。
愿每一位员工和顾客都能充分享受到愉快的用餐体验。
公司员工餐厅管理制度范文第一章总则第一条为了满足公司员工的日常饮食需求,创造良好的就餐环境,提高员工的工作效率和生活质量,特制定本管理制度。
第二条公司员工餐厅是指由公司统一管理和运营的提供员工餐饮服务的场所。
第三条公司员工餐厅的宗旨是:“合理、营养、卫生、健康”。
第四条公司员工餐厅的管理原则是:“公平、公正、自愿、便利”。
第五条公司员工餐厅服务对象为公司内全体员工及其相关人员。
第六条公司员工餐厅的运营目标是为员工提供优质、新鲜、美味、经济的餐饮服务,并促进员工身心健康。
第七条具体的服务内容、价格及规定由公司餐饮管理部门根据实际情况制定和调整,并及时向员工进行公布。
第二章餐厅的经营管理第八条公司餐饮管理部门负责公司员工餐厅的日常经营和管理,具体职责包括:(一)负责制定公司员工餐厅的经营管理制度、服务标准和操作规程;(二)负责餐厅的供应管理,包括食材采购、库存管理、食品加工等;(三)负责餐厅的人员管理,包括招聘、培训、考核等;(四)负责餐厅的卫生管理,包括食品安全、食材检测、设施设备清洁等;(五)负责餐厅的财务管理,包括资金收支、成本控制、财务报表等;(六)负责餐厅的宣传推广,包括菜单设计、促销活动、员工反馈等。
第九条公司员工餐厅设有专职经理,负责具体的经营工作和人员管理,具体职责包括:(一)负责餐厅日常经营工作的组织和协调;(二)负责餐厅人员的招聘、培训和考核;(三)负责与食材供应商的业务往来和合作;(四)负责餐厅设施设备的维修和保养;(五)负责制定菜单和开展促销活动。
第十条公司员工餐厅根据员工的实际需求和公司经济状况,设有不同的就餐形式和菜品选择,并根据需要提供特殊餐食,如素食、低热量食品等。
第三章餐厅的开放时间和用餐规定第十一条公司员工餐厅的开放时间为工作日的早餐、午餐和晚餐,具体时间由公司餐饮管理部门根据员工的工作时间和实际需求进行安排。
第十二条员工就餐须遵守以下规定:(一)员工需携带有效的员工工作证,并在进入餐厅前进行刷卡、登记等必要操作;(二)员工应主动维护餐厅的秩序和卫生,不得随意丢弃食物和餐具,不得在餐桌上随意放置私人物品;(三)员工应遵守餐厅的就餐时间和流程,不得超时就餐,不得携带外卖食品进入餐厅;(四)员工应遵守餐厅的禁烟规定,不得在就餐区域吸烟;(五)员工应遵守餐厅的安全规定,不得滥用电器设备,不得私自调整天然气和电力设施。
餐厅管理规章制度餐厅管理规章制度(精选15篇)在日新月异的现代社会中,接触到制度的地方越来越多,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
那么制度的格式,你掌握了吗?下面是小编精心整理的餐厅管理规章制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
餐厅管理规章制度篇1一、每日三餐时间:早餐7:00—8:15,中餐11:30—12:30,晚餐16:30—17:30。
如班集体有特殊情况需提前或推迟就餐,须由班主任提前通知食堂。
二、自觉排队购买饭菜,不拥挤、不插队、不嬉笑打闹。
领到饭菜后一律在餐厅用餐,严禁将餐具带出餐厅。
三、注意用餐文明,餐厅内不得喝酒、吸烟,不得大声喧哗。
四、爱护餐厅设施,保持餐厅桌面、地面、墙面的清洁,协助餐厅工作人员搞好餐厅卫生。
五、注意节约,不浪费饭菜,吃剩的饭菜要倒入指定的容器里。
六、餐厅工作人员要统一服装上岗,打菜打饭时要戴口罩,工作时态度和蔼,举止文明。
七、餐厅工作人员必须持卫生部门颁发的《餐饮人员健康证》上岗,碗筷及其他餐具要严格消毒。
八、餐厅管理人员要对食品卫生安全层层把关,不得将霉变或过期变质食品加工成饭菜卖给广大师生,一经发现,将按《食品卫生管理法》追究当事人责任,然后交有关部门处理。
餐厅管理规章制度篇2一、个人卫生制度1、餐厅全体人员须每年体检,取得健康证后方可上岗。
2、必须穿戴清洁的工作衣、帽,头发不露出帽外,不戴戒指,不涂指甲油,不留长发,售卖食物时应戴口罩。
3、售饭前和大小便后应洗手消毒,不得穿戴工作衣、帽进入厕所。
4、上班时不吸烟,不吃零食,不随地吐痰,不乱丢废弃物,不把个人用品带入工作区域,不得对着食品咳嗽、打喷嚏。
5、勤洗手,勤剪指甲,勤理发洗澡,勤换工作服、帽。
二、粗加工卫生制度1、清洗、加工前先检查食品质量,对腐败变质、有毒有害的食品不加工。
2、肉类、水产品等食品不落地存放。
3、蔬菜按一拣二洗三切的顺序操作,洗后无泥沙、杂草。
餐厅管理制度餐厅管理制度(精选15篇)在社会发展不断提速的今天,很多地方都会使用到制度,制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
到底应如何拟定制度呢?下面是小编为大家收集的餐厅管理制度,希望对大家有所帮助。
餐厅管理制度1为了培养员工的良好素质,规范员工的行为,更好地适应餐厅的良性发展,特制定餐厅员工规章制度。
本规章制度中规定的一切条文,适用于本餐厅的所有管理人员及员工;除部分条文外,也适用于本餐厅的所有临时工。
第一章总则第一条人事政策1、建立并维护餐厅与员工之间的和谐关系。
2、使每位员工对餐厅的政策、服务和发展感到自豪。
3、尊重每位员工,维护其尊严,注重其发展。
4、选择优秀员工担任各级管理职务。
5、为每位员工安排完善的培训,以提高其技能和效率。
6、确保餐厅员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。
7、给予每位员工合理的报酬和奖励。
8、为员工服务、解决员工的后顾之忧。
第二条工作规则1、餐厅的人事管理工作,是在餐厅总经理的领导下,实行统一管理,各分店领班级以上的干部负责任制。
2、建立一个结构合理、职责分明组织,并制定和完善各项规章制度,把适当的人安排到合适的工作岗位,建立一套行之有效的人才吸引和员工激励机制是本餐厅的人事工作原则。
一、更衣柜制度:1、每位员工配有一个更衣柜,由员工使用。
2、衣柜钥匙由人事部统一发放,如丢失不得擅自更换锁,统一由人事部安排并照价赔偿。
3、个人物品一律存入更衣柜,不得带入工作区。
4、不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内,若发生遗失,餐厅概不负责。
5、不得与他人私自更换更衣柜。
6、保持更衣室清洁。
破坏更衣柜或更衣室内其它设施的,照价赔偿。
7、离店时应将衣柜钥匙交还餐厅。
二、出入通道制度:1、员工上、下班必须走员工通道。
2024年餐饮管理规章制度第一章餐饮管理制度第一节餐厅日常工作制度一、遵守工作纪律,按时上下班,做到不迟到、不早退。
二、按规定着装,保持良好形象。
三、工作中不准嬉笑打闹,不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。
四、不准与顾客发生纠纷。
五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。
六、工作中按规定用餐,不准吃、拿出售的成品。
七、休事假或公休要提前请假,按服务区《考勤和请销假制度》执行。
八、爱护设施、设备,人为损坏,照价赔偿。
九、落实例会制度,对工作进行讲评。
第二节餐具卫生管理制度一、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。
二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。
三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。
四、餐具要干净、卫生,无手印、水迹、菜渍、灰尘。
五、经常检查餐具的完好状况,对残损餐具要及时更换。
第三节餐厅个人卫生管理制度一、服务人员必须有本人健康证明,持证上岗。
二、按规定着装,工作服必须干净,无污渍。
三、工作时不许戴首饰和各种饰品。
四、工作前按要求洗手,始终保持手部清洁。
五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。
六、上班前不准吃异味食品,不准喝含酒精饮料。
第四节餐厅设施设备保养制度一、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。
二、保温台每班要及时加水,避免干烧情况发生。
三、定时清洗空调虑网。
四、调整保温台温度要轻扭开关,避免用力太猛,造成损坏。
五、保温台换水要先关电源,后放水,再清除污垢。
六、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。
第五节后厨日常工作制度一、检查工具、用具情况,发现异常情况及时汇报。
二、按岗位要求规范操作,保证质量。
三、爱护公物,不吃、拿后厨食物及原料。
四、值班期间保管好后厨物品,严禁无关人员进入后厨。
五、落实各项安全防范制度,确保后厨的设施、设备食品原料的安全。
六、遵守工作纪律,有事提前一天请假。
七、落实例会制度,对工作进行讲评。
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餐厅管理制度(简易版)
员工守则
1.遵纪守法坚决服从上级领导的管理,杜绝与上级顶撞,各工作岗位,统一服从餐厅经理管理调动。
2.遵守餐厅各项规章制度,服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
3.不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗。
4.工作期间不准高声喧哗,做到“三轻”,说话轻、操作轻、走路轻。
5.上班前检查自己仪容、仪表,工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
6.在餐厅内要做到着装整洁,文明礼貌,服务热情,不说脏话,粗话。
7.工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。
8.工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话。
9.餐厅内不准奔跑、不许穿私人服装进出工作或客用区域。
10.上班时间不准打架斗殴,不许嬉笑,不许将手插在口袋。
11.当客人面不许抠鼻、掏耳、挠塞,咳嗽、打喷嚏尽量避开客人或用纸巾遮挡。
12.不准带情绪上岗,对客人不准用不愉快的口气和客人说话,不准和客人争吵。
13.工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心理,影响服务质量。
14.不准做有损害餐厅和客人利益的事情。
15.上班时间内严禁会客,不得擅自领人进餐厅参观、聊天、玩耍。
16.员工不得向客人索要小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
17.员工不得偷盗餐厅公私财物。
18.不拉帮结派,搞小团体,小帮派,不说闲话,小话,气话,不挑拨是非。
19.上班用餐高峰期间尽量不上洗手间,如有特殊情况请示领班,不得超过15分钟。
20.以上各条希望全体员工自觉遵守,如违规情节严重情况,分别给予罚款5-100元,无薪2-3天,辞退等处理,触犯刑律的移交司法机关处理。
服务管理制度
1.及时了解当天的餐桌预定情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。
2.按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
3.确保所有餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。
桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
4.仪容整洁,不擅离岗位。
5.负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
6.按服务程序迎接客人入座,协助客人点菜,熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等,向客人介绍特色或时令菜品。
7.勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,加茶水等。
8.解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅经理反映。
9.在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚,排队等候。
10.了解结账方式,妥善保管好订单,以便复核。
11.协助厨师把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。
12.协助前台服务员,沟通前后台的信息。
考勤管理制度
1.风和居餐厅实行指纹打卡考勤,风和居全体员工必须按照排班时间内上、下班打卡。
月底由餐厅经理将考勤表交到行政人事部,不得徇私舞弊。
2.考勤表是行政人事部制定员工工资的重要依据。
3.全勤奖200元,当月考勤无请假、无缺勤发放全勤奖。
4.考勤时间:上午8:30—14:30,下午16:00—21:30。
考勤类别:
1.迟到:凡超过上班时间8:30未到工作岗位者,记录考勤记录本,迟到30分钟以内(含30分钟)的加班1小时;迟到30分钟以上的加班2小时;迟到1小时以上的扣除当月半天休息。
2.早退:凡未向领班及餐厅经理请假,提前1分钟离开工作岗位者,视为早退,处罚按迟到的两倍计算。
3.旷工:凡属下列情形之一者均按旷工处理,旷工1天扣除3天工资,扣除当月全勤奖。
(1)迟到、早退2小时以上记旷工1天处理;月累计超过3次且累计时间超过2小时的按旷1天处理。
(2)未出具休假、事假证明者,按实际天数计算旷工。
休假未经批准,逾期不返回工作岗位者按实际天数计算旷工。
(3)轮班、调班不服从安排,强行自由休假者,按实际天数计算旷工。
(4)请假未经批准,擅自离岗者,按实际天数计算旷工。
(5)不服从工作安排,调动未到岗者,按实际天数计算旷工。
(6)不请假离岗者,按实际天数计算。
准假权限:
(1)严禁微信、短信请假,托人带信请假。
(2)员工因事请假,应提前填写请假条,事假实行无薪制度。
病假需出具医院病例及发票清单,病假实行70%带薪制度。
可视情况确定请假形式,病假可考虑发放全勤奖,事假当月取消全勤奖。
(3)员工请假2天以内由餐厅经理批准。
(4)请假3天(含3天)以上由餐厅经理签字报公司运营发展经理审批。
(5)管理人员请假需报请公司运营发展经理批准。
辞职:
(1)餐厅员工辞职需提前一个月,提交辞职申请书至餐厅经理处。
领班辞职需提前一个月提交辞职申请书至行政人事部处。
试用:
(2)新员工试工3天,3天合格后方可正式办理入职手续,试工期内评估不合格,不予录用。
未录用员工工资不予以发放。
(3)新员工试用期为1-2个月(服务员为2个月、管理职位为3个月)根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正,在试用期内若有不称职、不能融入餐厅文化或犯有重大过失,餐厅可随时辞退员工并不作任何补偿,若有擅自离职,工作天数工资不予
以发放。
个人卫生标准制度
1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油。
2.勤换工作服勤洗被褥,刷牙。
3.工作时间不配戴饰品(如:耳环、戒指、手足链)。
4.工作时间必须穿工作服做到整齐、干净、无皱纹、破损或开口的地方要补好。
5.男服务员发型侧不过耳、后不过领、前不遮眉,不留鬓角不染发。
6.女服务员不得批肩散发、喷重味香水,不戴假睫毛、化淡装。
环境卫生标准制度
1.餐厅店堂要每日打扫,公共区域;确保一切公共设施的清洁,整齐光亮。
2.玻璃门窗;要保持清洁、白亮。
要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。
3.窗台;不定期的由管理员安排值班服务员檫洗,保持干净。
4.地面;无杂物、光亮、无水迹、无油迹。
5.备餐柜:餐柜物品摆放整齐,无私人用品,干净无油渍。
6.桌椅:无灰尘无油渍。
7.灯具:光亮清洁,无油渍灰尘;装饰物及植物要定期檫洗。
8.檫洗:无灰尘无油迹、摆放端正适宜。
前台工作标准制度
1.服装整洁,礼貌待人,要使用文明用语接待就餐者。
做到“请”字当头,“您”字当先,“谢”不离口;
2.按卫生责任制所分担的责任区卫生保持清洁;
3.文明售饭、准确无误,不留后手、不走后门;
4.随时向领导汇报职工对就餐的意见和要求,以便改进工作。
仪容仪表标准制度
1.员工必须保持衣冠整洁,按规定要求统一着装,并将胸卡端正佩戴在左胸前;
2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋及高跟鞋;
3.皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底;
4.男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头,女员工头发应梳理整齐,统一配戴头饰,不做怪异发型;
5.面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不喷洒香水,不留长指甲和涂有色的指甲油。
奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。
奖励
1.工作中有重大创新,经采纳并为餐厅带来荣誉的奖励100元-300元。
2.发现重大问题并及时解决,为餐厅减少不必要损失奖励100元-300
元。
处分
1.私做交易而谋求非法收入者,处于500元/次罚款。
2.发现餐厅财务丢失,受损而不管不问者,处于500元/次罚款。
3.在工作中有偷吃、偷拿行为者,处于200元/次罚款。