景区售票、检票人员管理制度流程

景区检票员管理制度范本一、总则第一条为了加强景区票务管理，规范检票员的工作行为，提高景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条检票员应当遵守国家法律法规，忠于职守，诚实守信，提供优质服务。

第三条景区应当为检票员提供必要的工作条件，保障检票员合法权益。

第四条景区检票员管理制度适用于全国各类旅游景区的检票员管理工作。

二、岗位职责第五条检票员的主要职责：（一）负责景区门票的销售、查验工作；（二）负责景区游客的安全检查工作；（三）负责景区入口及周边环境的维护工作；（四）协助景区管理部门处理游客投诉和突发事件；（五）完成景区管理部门交办的其他工作任务。

第六条检票员应当具备以下条件：（一）具备良好的道德品质，无犯罪记录；（二）具备相应的教育背景和专业知识；（三）具备良好的沟通能力和应变能力；（四）具备较强的团队合作精神；（五）身体健康，能够适应检票员工作。

三、工作规范第七条检票员应当遵守以下工作规范：（一）严格执行门票价格政策和景区相关管理制度；（二）按时到岗，着装整洁，持证上岗；（三）热情服务，使用礼貌用语，对待游客态度友好；（四）认真履行查验职责，确保票务安全；（五）维护景区形象，保护景区环境，积极参与景区各项活动；（六）遵守工作时间，不擅离职守，不得私自离岗；（七）积极参加培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。

第八条检票员在检票过程中，应当严格执行以下规定：（一）认真查验门票，确保游客持有效门票进入景区；（二）对游客携带的物品进行安全检查，防止危险物品带入景区；（三）遇到可疑人员和物品，应当及时报告景区管理部门；（四）严格按照景区游客容量控制要求，合理安排游客进入景区；（五）维护景区入口秩序，引导游客有序排队，防止拥挤和踩踏事故的发生。

四、培训与管理第九条景区应当定期对检票员进行培训，提高检票员业务水平和服务质量。

第十条景区应当建立健全检票员管理制度，对检票员工作进行考核，对优秀检票员给予表彰和奖励。

售票、收票人员管理制度（5篇范例）第一篇：售票、收票人员管理制度售票、验票人员管理制度一、职责1.售票员负责景区门票的收费及票据的出据2.检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度，做到票款清楚，售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次除售票员本人当月绩效工资30元3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。

服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面；5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源7、遵守景区上下岗时间，不控离职守，遵守时间按时上下班或撞离职守8．病假，事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币，在验钞设备齐备的情况下，杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

三、检票员岗位位制度1、遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。

工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；3、站立服务。

保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。

面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切；4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。

5A旅游景区票务工作管理制度一、制度目的本制度旨在规范5A旅游景区票务工作，明确工作流程和责任分工，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度和景区收入的增长。

二、适用范围本制度适用于所有5A旅游景区的票务工作，包括门票销售、预订、验票、退票等环节。

三、工作流程1. 门票销售- 门票销售由景区票务部门负责，通过官方网站、手机APP、景区售票窗口等渠道进行销售。

- 销售人员应提供准确的票价和景区信息，解答顾客疑问，并确保销售过程符合相关法律法规。

- 门票销售结束后，销售人员应及时更新库存信息。

2. 门票预订- 顾客可以通过官方网站、手机APP等渠道进行门票预订。

- 预订系统应提供可靠的支付方式和预订确认信息，并将预订信息及时通知景区票务部门。

- 预订顾客可在预订日期当天至景区售票窗口取票。

3. 门票验票- 景区门口设有验票通道，顾客应提供有效门票进行验票。

- 验票人员应核对门票的有效期、票种、票价等信息，并亲切地引导顾客进入景区。

4. 门票退票- 顾客因个人原因需要退票时，可在指定窗口进行退票手续办理。

- 退票申请应符合景区规定的退票条件，并按规定退还相应款项。

四、责任分工- 景区票务部门负责门票销售、预订管理和库存管理。

- 销售人员负责为顾客提供准确的门票信息和良好的服务体验。

- 验票人员负责核对门票信息并引导顾客进入景区。

- 退票窗口负责办理退票手续。

五、信息管理- 景区票务部门应建立健全的票务管理信息系统，记录门票销售、预订、验票和退票的数据。

- 信息系统应具备足够的安全性和可靠性，保护顾客的个人信息和交易数据的安全。

六、工作考核与纪律- 景区票务部门应定期对销售人员、验票人员和退票窗口进行绩效考核，评估其工作表现和服务质量。

- 对工作不达标的人员，景区票务部门有权采取纪律处分或者解除劳动合同。

七、附则- 本制度如有修改，须经景区管理部门批准后生效。

- 未尽事宜，由景区管理部门根据实际情况决定，并在实施前明确通知各相关人员。

消灾寺景区售票、验票管理制度消灾寺景区旅游服务中心和景区门口票房负责售票工作。

其中，景区服务中心负责出售团队票，门口票房出售散客票。

一、售票、检票人员岗位规范1、售票、验票工作人员上岗要端庄大方，热情待人，礼貌待客。

2、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准办与工作无关的事。

3、工作中必须使用普通话和文明用语，要耐心、细致地回答游客的提问。

凡冷落游客、受到批评或被提出反映意见的，与游客吵架、打骂者，将视情节按有关规定严肃处理。

４、售、验票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售、查验门票。

5、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。

6、严禁非售票人员进入售票房，违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。

7、完成领导临时按排的其它工作任务。

二、售票操作规范游客来到景区，第一个对其服务的是售票员，售票员售票时应按以下流程操作。

1、游客购票时应热情服务，主动讲明票价。

2、游客付款时应做到准确、迅速将票款收清并将门票及应找零钱递给游客。

3、旅行社购团体票时应查阅对方与本单位的购票协议及派团单或出团计划书。

４、严格执行门票价格的有关规定。

三、游客服务中心售票人员职责１、严格按照景区相关规定出售团队票，接待旅行社团队需查验导游证和出团计划单，出具团队购票单，注明购票人数。

２、建立完善门票日记账，对不同优惠额度的门票分类记账，钱款分别存放。

３、收集整理旅行社、导游人员基本信息，不定期电话回访，询问其对景区的意见建议，与旅行社保持良好的关系。

４、记录旅游团队客源方向、旅行社名称及发团人数，及时向景区负责人反映市场动态。

四、票房售票人员职责１、出售散客门票，对２０人以上非旅行社团队执行十免一优惠。

２、向旅游团队介绍团队购票地点，不得向游客透露团体优惠票价。

３、接到旅游服务中心出具的团队购票单后，按单据人数检票，如实际人数与单据人数不符，及时通知导游人员补票，并通知旅游服务中心售票人员。

第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量和效率，保障景区的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游景区内所有从事票务工作的员工。

第三条票务人员应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家有关法律法规，维护景区的良好形象。

第二章票务人员职责第四条票务人员的主要职责包括：1. 负责景区门票的销售、验票、退票等工作；2. 负责票务数据的统计、汇总和上报；3. 维护票务设备，确保其正常运行；4. 接待游客咨询，解答游客疑问；5. 配合景区其他部门开展相关工作。

第五条票务人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，热爱旅游事业；2. 熟悉景区票务管理制度和相关法律法规；3. 具备一定的沟通能力和服务意识；4. 具有较强的责任心和团队协作精神。

第三章票务工作流程第六条票务人员须遵守以下工作流程：1. 严格遵守景区票务管理制度，确保票务数据的准确性和完整性；2. 按照景区规定的时间、地点和班次进行售票工作；3. 严格执行门票价格政策，不得擅自提高或降低门票价格；4. 做好门票的发售、验票、退票等工作，确保游客权益；5. 对游客提出的问题和投诉，应耐心解答，及时处理。

第四章票务设备管理第七条票务人员应做好以下票务设备管理工作：1. 定期检查票务设备，确保其正常运行；2. 发现设备故障，应及时上报，并采取措施进行维修；3. 不得随意拆卸、改装票务设备；4. 对票务设备进行保养，延长设备使用寿命。

第五章培训与考核第八条景区应定期对票务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。

第九条票务人员考核应包括以下内容：1. 业务水平：考核票务人员的业务知识、操作技能和沟通能力；2. 服务质量：考核票务人员的服务态度、服务意识和解决问题的能力；3. 工作纪律：考核票务人员的工作态度、工作作风和遵守制度情况。

第六章奖惩第十条对在票务工作中表现突出的票务人员，景区应给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度规定的票务人员，景区应根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚或解除劳动合同等处理。

第1篇第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量，确保游客利益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员，以及参与票务管理工作的相关部门。

第三条票务管理工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保票务销售、使用、退换等环节的规范化和高效化。

第四条本制度由景区票务管理部门负责解释和修订。

第二章票务管理职责第五条票务管理部门职责：1. 负责景区票务销售、退换、兑换等工作的组织实施；2. 制定票务销售策略，确保票务收入；3. 监督检查票务销售、使用过程中的规范操作；4. 处理游客投诉，维护游客合法权益；5. 定期对票务工作进行总结和评估，提出改进措施。

第六条部门职责：1. 营销部门：负责票务销售推广，提高景区知名度；2. 财务部门：负责票务收入核算，确保资金安全；3. 客服部门：负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务；4. 安全部门：负责票务区域的安全保卫工作；5. 其他相关部门：按照各自职责，配合做好票务管理工作。

第三章票务销售管理第七条票务种类及价格：1. 门票：分为全价票、半价票、免费票等；2. 优惠政策：对老年人、学生、残疾人等特殊群体给予优惠政策；3. 票务价格根据景区等级、季节、节假日等因素进行调整。

第八条票务销售渠道：1. 线上销售：通过官方网站、手机APP、第三方旅游平台等渠道进行票务销售；2. 线下销售：在景区售票窗口、景区周边旅行社、景区合作单位等地方进行票务销售。

第九条票务销售操作流程：1. 确认游客身份，核实门票种类及数量；2. 填写门票销售单，记录游客信息；3. 出具门票，确认无误后交付游客；4. 收取门票费用，开具发票；5. 将门票信息录入系统，进行统计分析。

第十条退换票管理：1. 游客在有效期内可办理退票、换票手续；2. 退票时，按原票价扣除手续费后退还游客；3. 换票时，根据游客需求提供相应票种，如票价高于原票价，补足差价；如票价低于原票价，退还差额；4. 退换票手续办理完成后，将相关信息录入系统。

旅游景点售票员的操作规程
《旅游景点售票员操作规程》
一、售票员工作守则
1. 售票员需保持外表整洁，穿着整齐。

2. 必须熟悉景点位置、票价、开放时间等相关信息。

3. 对游客要热情、礼貌，有耐心解答游客询问。

二、售票操作流程
1. 确认游客购票类型（成人、儿童、团体等）。

2. 根据游客需求，推荐合适的门票套餐。

3. 确认游客购票数量，并核对金额。

4. 根据票价向游客收取相应的费用。

5. 将售出的门票发放给游客，并提醒他们保管好门票。

三、票务管理规定
1. 对售出的门票要做好相应的登记记录，确保票据的完整性。

2. 对售票机、现金等工作设备要进行定期检查维护，确保正常使用。

3. 对门票的进出库管理需做好相应的登记，确保门票数量的准确性。

四、突发情况处理
1. 如果游客对购票过程有疑问或意见，应耐心解释并协助解决问题。

2. 若遇到恶劣天气或突发事件影响景区正常运营，应及时通知游客并做好退票工作。

五、安全防范工作
1. 售票员需定期参与安全防范培训，增强防范意识。

2. 对门票及现金要严加看管，确保安全。

3. 若发现可疑情况，应及时报告相关部门。

六、规章制度遵守
1. 售票员需遵守景区相关规章制度，不得违规收取费用或私自销售门票。

2. 不得私自调整门票价格或给予游客优惠。

以上为《旅游景点售票员操作规程》，希望售票员们严格遵守操作规程，为游客提供优质的服务。

景点售票处规章制度第一章总则第一条为了规范景点售票处的管理秩序，确保游客安全有序参观，特制定本规章制度。

第二条景点售票处是景点的重要入口，是游客了解景点信息、购买门票、获取服务的重要场所。

第三条景点售票处的工作人员必须遵守规章制度，认真履行职责，保障游客权益。

第四条游客在景点售票处购买门票后，需按规定时间入园，逾期作废，不得退款。

第五条景点售票处应当保障游客个人信息的安全，不得泄露。

第六条景点售票处应当保持清洁，做到整洁有序。

第七条景点售票处应当配备必要的设备和工具，确保售票服务的顺畅进行。

第八条景点售票处应当加强对工作人员的培训，提高服务水平和工作效率。

第二章工作职责第九条景点售票处的工作人员应当认真履行以下职责：（一）负责售票、验票等工作，保障游客入园顺利进行；（二）向游客提供景点相关信息和服务，解答游客疑问；（三）维护景点售票处的秩序，确保工作场所清洁整洁；（四）及时向领导报告工作中出现的问题和突发情况，协助处理。

第十条景点售票处的工作人员应当热情友好，礼貌待客，不得对游客发脾气或不礼貌行为。

第十一条景点售票处的工作人员应当保护和爱护景点环境，不得乱扔垃圾或破坏景点设施。

第十二条景点售票处的工作人员应当维护景点声誉，不得散布虚假信息或损害景点形象。

第十三条景点售票处的工作人员应当服从领导安排，听从指挥调配，不得擅自决定事宜。

第三章工作流程第十四条游客到达景点售票处后，应当排队购买门票，不得插队或造成拥堵。

第十五条游客购票时，应当主动出示有效证件，并按规定缴纳门票费用。

第十六条工作人员应当认真审核游客的证件和门票，确保信息准确无误。

第十七条游客进入景点时，应当主动出示门票，不得私自进入或借他人门票入园。

第十八条工作人员应当耐心解答游客问题，为游客提供服务，保障游客安全出游。

第十九条工作人员应当及时处理游客的投诉和意见反馈，做好沟通和协商工作。

第四章处罚规定第二十条违反本规章制度的游客或工作人员，将按照景点管理规定给予相应处罚。

门票管理制度一、总则为规范门票管理工作，保障游客权益，提升景区服务质量，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有景区门票管理工作。

三、门票管理流程1. 售票（1）售票点设置：景区设定售票点，包括实体售票窗口、自助售票机等，确保游客方便快捷购票。

（2）售票时间：根据景区营业时间，确定售票时间，确保游客能在合理时间内购票入园。

（3）售票渠道：除了在景区门口售票窗口和自助售票机外，还可以通过官方网站、第三方售票平台等多种渠道进行售票。

2. 入园（1）验票：游客购票后，需在入园口进行验票，确保持票者合法进入景区。

（2）身份识别：为了保障游客安全，应在入园时进行身份识别，以防不法分子进入景区。

3. 退票（1）退票条件：游客在购票后，如果因个人原因需要退票，需在规定时间内办理，且需符合景区规定的退票条件。

（2）退票流程：游客申请退票需提供有效证件，填写退票申请表，经工作人员审核后方可办理退票手续。

4. 售票管理（1）售票信息录入：对售票点售出的门票信息进行录入，确保售票数据的准确性。

（2）售票统计：定期对售票数据进行统计分析，为景区经营决策提供数据支撑。

5. 门票价格管理（1）门票定价：根据景区的游览价值、服务设施和市场需求等因素，合理定价门票价格。

（2）门票调整：根据市场变化和景区需求，定期对门票价格进行调整，并及时向公众公布。

6. 安全管理（1）安全检查：景区对售票区域、入园口等进行安全检查，确保游客购票入园的安全。

（2）应急处理：景区建立应急预案，对于突发事件能快速响应，保障游客安全。

7. 服务质量管理（1）服务指南：景区为游客提供详细的服务指南，包括游览路线、景点介绍、安全提示等，提高游客满意度。

（2）投诉处理：景区建立投诉渠道，对游客的投诉进行认真处理，及时改进服务不足之处。

四、门票管理责任1. 景区负责人：负责制定门票管理制度，并对门票管理工作进行监督和检查。

2. 售票人员：负责认真执行门票管理制度，规范办理售票手续，不得私自泄露门票信息。

景区售票员管理制度第一章总则第一条为规范景区售票员的管理，提高服务质量，保障游客的合法权益，特编订本规程。

第二条本规程适用于本景区内所有售票员的管理。

第三条售票员应当严格遵守景区管理制度和规定，提供周到、热情、礼貌、规范、高效的服务。

第四条售票员应当认真学习景区有关知识，严格遵守景区相关法律、法规和行为规范，加强服务意识与服务技能。

第五条售票员应当主动学习游客的心理、习惯，提高服务水平，为游客创造一个舒适、愉快的购票环境。

第六条售票员不得利用职务之便，谋取不正当利益。

第七条售票员应当积极协调解决游客的投诉和意见，维护景区形象。

第二章工作责任第八条售票员应当按时按规定上岗，准时出勤，服从工作安排。

第九条售票员应当认真履行岗位职责，如实记录景区售票情况，并按规定认真履行票款的保管和上交手续。

第十条售票员应当热情、细致地为游客提供购票咨询服务，对购票交易进行尽职调查和处理。

第十一条售票员应当严格遵守景区相关法规，禁止擅自修改售票价格、数量或其他有关购票条件的处理。

第十二条售票员应当保证工作场所的干净整洁，妥善保管景区物品和设备。

第十三条售票员应当保障游客个人信息的机密性，不得私自泄露或利用游客信息谋取非法利益。

第十四条售票员应当及时准确地推送景区的活动信息，促销优惠政策等信息，并在交易中为游客提供相关帮助。

第三章绩效评定第十五条对售票员的工作表现进行绩效评定，评定内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量、投诉处理等。

第十六条对于表现优秀的售票员，可以给予相关奖励和认定。

第十七条对于表现不佳的售票员，必须进行教育和监督，并要求其改进。

第四章保障措施第十八条保障售票员的安全，营造和谐的工作环境。

第十九条保障售票员的工资福利待遇和职业发展，提供相关培训和学习机会。

第二十条加强对售票员的管理与培训，提升员工的综合素质和服务水平。

第二十一条加强对售票员的监督，对违规行为进行惩戒，确保景区正常的营业秩序。

第五章其他第二十二条本制度自发布之日起生效。