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XX小区物业管理投标邀请函及标书范本XX花园物业管理投标邀请函和投标书第一部分投标邀请函根据佛山市禅城区环湖花园业主大会的决议，本小区采用公开招标方式，聘请专业物业管理企业提供物业管理服务。
有关招标事项如下：1、项目名称：佛山市禅城区环湖花园物业管理一体化服务2、报名投标时间：业主委员会登报后七天以内即XX年6月10日前3、报名提交资料：（1）企业简介（2）物业企业营业执照复印件（3）法人代码证复印件（4）物业企业资质证复印件（5）获奖证书复印件4、资格预审时间:XX年6月11日，由业主委员会组织成立投标单位资格预审小组，小组由业主委员会成员、主要顾问成员及部份业主代表组成，制定资格预审标准，综合报名单位各方面情况选出其中五至七个单位。
通过预审的单位于第二天由招标人电话或书面通知并领取招标文件。
5、招标文件领取时间：XX年6月12-13日，上午8:30~12:00，下午14:30~17:00，投标人领取招标文件的同时须缴交壹万元投标保证金。
6、招标文件领取地点：环湖花园高层湖光楼首层业主委员会办公室7、投标时间（截标时间）：XX年6月23日下午17时前(逾期或不符合规定的投标文件恕不接受)8、交标地点：环湖花园高层区湖光楼首层业主委员会办公室9、开标时间：：XX年6月24日上午9时10、评标、决标时间：XX年6月24日11、投标、开标仪式地点：环湖花园内原环湖居委会办公室12、联系电话：83786181 联系人：蔡先生传真：83826901环湖花园业主委员会二○○七年五月三十一日第二部分投标要求1、投标方须具有固定的经营场所，且经营场所位于中华人民共和国内，外地企业日后必须在佛山市设立分公司，经营行为良好，具有物业管理二级或以上资质。
2、参加投标的投标者的注册资本必须在300万元或以上。
3、投标方的投标报价必须包括：全部员工工资(福利、保险、津贴)、培训费用、制服及劳保用品费用、公共责任保险费、停车场保险、办公费、运输费、公共设备设施运行管理费及日常维修养护费、电梯年审费、绿化养护费、垃圾清运费、税费、日常运作工具及设备费、环境清洁管理费、社区文化活动费、节日布置费、泳池及停车场（室内及室外）等配套项目管理费用、灭四害治白蚁费用及物业管理一体化服务相关费用。
XX小区物业管理招标邀请函及标书范本花园物业管理招标邀请函和招标书第一部分招标邀请函依据佛山市禅城区环湖花园业主大会的决策，本小区采用公然招标方式，邀请专业物业管理公司供给物业管理服务。
有关招标事项以下：1、项目名称：佛山市禅城区环湖花园物业管理一体化服务2、报名招标时间：业主委员会登报后七天之内即 XX年6月10日前3、报名提交资料：1）公司简介2）物业公司营业执照复印件3）法人代码证复印件4）物业公司资质证复印件5）获奖证书复印件4、资格预审时间 :XX年6月11日，由业主委员会组织建立招标单位资格预审小组，小组由业主委员会成员、主要顾问成员及部份业主代表构成，拟定资格预审标准，综合报名单位各方面状况选出此中五至七个单位。
经过预审的单位于次日由招标人电话或书面通知并领取招标文件。
5、招标文件领取时间：XX年6月12-13 日，上午8:30~12:00，下午14:30~17:00，招标人领取招标文件的同时须缴交壹万元招标保证金。
6、招标文件领取地址：环湖花园高层湖光楼首层业主委员会办公室7、招标时间（截标时间）：XX年6月23日下午17时前(逾期或不符合规定的招标文件恕不接受)8、交标地址：环湖花园高层区湖光楼首层业主委员会办公室9、开标时间：： XX年6月24日上午9时10、评标、决标时间：XX年6月24日11、招标、开标仪式地址：环湖花园内原环湖居委会办公室12、联系电话：83786181 联系人：蔡先生传真：83826901环湖花园业主委员会二○○七年五月三十一日第二部分招标要求1、招标方须拥有固定的经营场所，且经营场所位于中华人民共和国内，外处公司往后一定在佛山市建立分公司，经营行为优秀，拥有物业管理二级或以上资质。
2、参加招标的招标者的注册资本一定在300万元或以上。
3、招标方的招标报价一定包含：所有职工薪资(福利、保险、津贴)、培训花费、制服及劳保用品花费、公共责任保险费、泊车场保险、办公费、运输费、公共设备设备运转管理费及平常维涵保养费、电梯年审费、绿化保养费、垃圾清运费、税费、平常运作工具及设备费、环境洁净管理费、社区文化活动费、节日部署费、泳池及泊车场（室内及室外）等配套项目管理花费、灭四害治白蚁花费及物业管理一体化服务有关花费。
前言首先，十分感谢××局给予这次参加××花园的物业管理工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合××地区的物业管理现状，对××花园的物业管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划。
我们将以××物业崭新的物业管理服务理念，结合国家政策法规和××花园的实际需要，凭借××物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为××花园的业主创造一个和谐而优美的居住环境，提升该物业价值，并使该项目成为××市乃至山东省又一个知名的高档综合物业管理品牌。
本物业管理方案是根据××花园的实际状况，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务方案。
若有幸接××花园，我公司将秉承“××××××××××××”的服务理念，竭诚为业主服务。
再次感谢×××局予我们这次机会！××××××物业管理有限公司2006年×月×日第一章企业基本情况一、××物业简介二、××物业公司优势第二章前期介入、接管验收及入住管理方案项目概况此处为××花园项目概括一、前期介入服务要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用。
若我方接管，将根据委托方物业施工进度的实际情况，对××花园制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
. -第一节公司概述 (1)第二节清洁部概述 (8)第三节小区清洁管理制度 (10)第四节小区清洁服务实用表格 (16). -……公司是一家具有独立法人资格，主要为大型写字间、公共设施、酒店及宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司。
具有建设部颁发的三级物业资质 (二级资质正在申办中)。
从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。
……公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短期成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。
面对新世纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、完善一套高效、健全的物业管理模式。
#. -总经理副总经理经理清 洁 部成立时间企业性质电 话持证上岗人员术 技 术 无级 经理 管 理工人 员资历资质授予单位 ( 省建设厅)有职称管理人员、员工人 高级 中级 初级 技员 企业名称资质等级企业地址经营围企业职业总数 工程部保安部办公室财 务总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。
副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。
2、经理职责一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。
二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。
三、负责将 ISO9002 质量体系在物业中持续、有效地全面运行。
四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。
五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订部机构设置及人员编制及物业管理所需的各种文件。
物业公司投标书范本尊敬的招标方：非常荣幸能够参与此次物业项目的投标。
本公司成立于_____年，拥有丰富的物业管理经验和专业的服务团队，致力于为业主提供优质、高效、贴心的物业服务。
以下是我们针对本项目的投标书，希望能够得到您的认可和青睐。
一、公司简介（一）公司概况本物业公司是一家具有独立法人资格的专业物业管理企业，注册资金_____万元。
公司秉承“以人为本，服务至上”的经营理念，通过多年的发展，已经在物业管理领域积累了丰富的经验，形成了一套完善的管理体系和服务标准。
（二）组织架构公司设有总经理办公室、人力资源部、财务部、品质管理部、工程部、客服部、秩序维护部等多个部门，各部门分工明确、协同合作，确保公司的各项工作能够高效、有序地开展。
（三）人员配备公司拥有一支高素质、专业化的物业管理团队，其中包括物业管理师、工程师、会计师、经济师等各类专业人才。
公司注重员工的培训和发展，定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提升员工的业务水平和服务能力。
（四）管理业绩公司目前管理着多个住宅小区、商业写字楼、工业园区等物业项目，管理面积达到_____万平方米。
在过往的管理中，我们始终以业主的需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量，得到了业主的高度认可和好评。
二、项目理解与分析（一）项目概况对本次招标的物业项目的地理位置、建筑面积、建筑结构、配套设施等基本情况进行详细了解和分析，明确项目的特点和管理难点。
（二）业主需求分析通过与业主的沟通和市场调研，了解业主对物业服务的期望和需求，包括安全管理、环境卫生、设施设备维护、客户服务等方面的要求。
（三）项目管理重点与难点根据项目的特点和业主的需求，分析项目管理的重点和难点，如小区的治安防范、电梯的维护保养、停车位的管理等，并提出相应的解决方案。
三、物业管理服务方案（一）安全管理1、人员出入管理设立门禁系统，对进出小区的人员进行严格登记和身份核实，确保小区内的人员安全。
物业管理标书尊敬的招标方：首先，非常感谢贵方给予我们参与此次物业管理项目投标的机会。
我们深知物业管理对于一个社区、商业综合体或其他物业项目的重要性，它不仅关乎着业主和使用者的生活品质和工作效率，更是物业价值的重要保障。
以下是我们精心准备的物业管理标书，旨在为贵方提供全面、专业、高效且贴心的物业管理服务方案。
一、公司简介我们是一家具有丰富物业管理经验的专业公司，成立于_____年，拥有一支高素质、经验丰富的管理团队和技术精湛的服务人员队伍。
多年来，我们致力于为各类物业提供优质的管理服务，涵盖了住宅小区、商业写字楼、工业园区等多种类型。
公司秉承“以人为本，服务至上”的经营理念，以客户需求为导向，不断提升服务品质和管理水平，赢得了广大业主和客户的信赖和好评。
二、管理服务目标1、提供优质、高效的日常物业管理服务，确保物业设施设备正常运行，环境卫生整洁，公共秩序良好。
2、建立和谐、融洽的社区或商业氛围，促进业主和使用者之间的交流与合作。
3、不断优化管理流程，降低管理成本，提高物业的经济效益和社会效益。
4、积极响应业主和使用者的需求，及时解决问题，提高客户满意度。
三、管理服务内容1、房屋及设施设备管理定期对房屋进行巡查，及时发现并处理房屋的损坏和安全隐患。
负责物业设施设备的日常维护、保养和维修，包括电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等，确保设施设备正常运行。
制定设施设备的维修计划和应急预案，保障在紧急情况下能够迅速有效地进行处理。
2、环境卫生管理负责物业区域内公共区域的清洁卫生，包括道路、楼梯、电梯、垃圾桶等的清扫和消毒。
定期对物业区域进行蚊虫消杀和绿化养护，保持环境整洁美观。
监督和管理垃圾的分类、收集和清运，确保垃圾处理符合环保要求。
3、公共秩序维护设立安保岗位，实行 24 小时值班制度，负责物业区域的巡逻和监控。
对进出物业区域的人员和车辆进行登记和管理，保障安全有序。
处理突发事件和纠纷，维护物业区域的正常秩序。
物业标书范文
尊敬的业主：
感谢您关注我们的物业管理标书。
我们是一家具有丰富经验和专业团队的物业管理公司，致力于为业主提供最优质的物业管理服务。
我们深知物业管理对于业主来说至关重要，因此我们将竭尽全力确保您的物业得到最好的管理和维护。
我们的服务承诺：
1. 专业化管理团队。
我们拥有一支经验丰富、专业化的管理团队，他们将负责物业管理的日常运营和管理工作。
他们将全面了解您的需求，并根据您的要求制定最合适的管理方案，确保物业的安全和舒适。
2. 定期维护和保养。
我们将定期对物业进行维护和保养，包括清洁、绿化、设备检修等工作，确保物业设施的良好状态，延长使用寿命，提高物业价
值。
3. 安全保障。
我们将严格执行安全管理制度，确保物业的安全。
我们将安排专业的保安人员进行巡逻和监控，保障业主和物业的安全。
4. 优质的客户服务。
我们将建立完善的客户服务体系，确保业主的需求得到及时响应和解决。
我们将定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，不断改进我们的服务质量。
5. 成本控制。
我们将通过合理的成本控制和资源优化，为业主节约开支，提高物业的运营效率。
6. 社区活动。
我们将组织各种丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
我们相信，通过我们的努力和专业的服务，您的物业将得到最好的管理和维护。
我们期待与您合作，共同打造一个美好的生活环境。
谢谢！。
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，为规范物业管理活动，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，经阳澄花园业主大会决定，对阳澄花园物业管理服务项目进行公开招标。
现将有关事项公告如下：一、项目名称：阳澄花园物业管理服务项目二、项目地点：苏州市工业园区阳澄花园三、招标内容：阳澄花园物业管理服务四、招标方式：公开招标五、招标范围：阳澄花园住宅小区的物业管理服务，包括但不限于以下内容：1. 住宅小区的房屋、设施设备、绿化、环境卫生、安全保卫、消防、公共秩序等管理；2. 业主大会、业主委员会的筹备和召集；3. 业主大会、业主委员会的决策执行；4. 业主大会、业主委员会的财务管理工作；5. 业主大会、业主委员会的内部事务管理；6. 业主大会、业主委员会与政府、社区、其他相关单位的协调工作；7. 业主大会、业主委员会的其他相关工作。
六、招标文件领取时间及地点：1. 领取时间：自本公告发布之日起至2023年3月10日，每天上午9:00至下午17:00（节假日除外）。
2. 领取地点：苏州市工业园区阳澄花园物业管理处。
七、投标截止时间及地点：1. 投标截止时间：2023年3月15日17:00。
2. 投标地点：苏州市工业园区阳澄花园物业管理处。
八、开标时间及地点：1. 开标时间：2023年3月16日9:00。
2. 开标地点：苏州市工业园区阳澄花园物业管理处。
九、招标保证金：1. 保证金金额：人民币10万元整。
2. 保证金缴纳方式：银行转账或现金缴纳。
十、投标资格要求：1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照；2. 具有物业管理一级或二级资质；3. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；4. 具有完善的物业管理服务方案；5. 无不良记录，未被列入失信被执行人名单。
十一、招标文件费用：1. 招标文件费用：人民币500元整。
2. 费用支付方式：现金或银行转账。
十二、其他事项：1. 投标人应严格按照招标文件的要求编制投标文件，并对投标文件的真实性、合法性负责；2. 投标人不得以不正当手段干扰和影响招标活动；3. 本公告的解释权归阳澄花园业主大会所有。
一、招标项目简介幸福花园位于本市XX区XX路，占地面积约XX万平方米，共有住宅楼XX栋，住宅单元XX个，居民约XX户。
为了提高小区物业管理水平，为广大业主提供更加优质、高效的服务，现对幸福花园物业管理项目进行公开招标。
二、招标人幸福花园业主委员会三、招标内容1. 幸福花园物业管理区域内的房屋、设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序等全方位的管理服务。
2. 小区公共设施设备（如电梯、消防设施、照明设施等）的日常维护和管理。
3. 小区绿化、环境卫生的日常维护和管理。
4. 小区公共秩序的维护和安全管理。
5. 小区业主大会和业主委员会的日常工作支持。
6. 业主投诉处理和纠纷调解。
7. 业主活动的策划和组织。
四、招标条件1. 具有独立法人资格，注册资金不少于人民币XX万元，具有物业管理二级及以上资质。
2. 具有良好的社会信誉和业绩，近三年内无重大违法违规行为。
3. 具有丰富的物业管理经验，具备相同规模或更大规模住宅小区的物业管理经验。
4. 具有完善的物业管理团队和专业的服务人员。
5. 具有良好的财务状况，近三年财务报表无亏损。
五、招标文件获取1. 招标文件获取时间：自本公告发布之日起至XX年XX月XX日止。
2. 招标文件获取地点：XX市XX区XX路幸福花园物业管理办公室。
3. 招标文件获取方式：现场购买，每套招标文件售价人民币XX元，售后不退。
六、投标文件递交1. 投标文件递交截止时间：XX年XX月XX日14:00时。
2. 投标文件递交地点：XX市XX区XX路幸福花园物业管理办公室。
3. 投标文件递交方式：投标单位应将密封的投标文件在规定时间内递交至指定地点。
七、开标时间及地点1. 开标时间：XX年XX月XX日14:30时。
2. 开标地点：XX市XX区XX路幸福花园物业管理办公室。
八、评标办法1. 评标委员会由5名专家组成，其中招标人代表1名，技术专家3名，财务专家1名。
2. 评标委员会将根据投标文件的内容、服务质量、价格等因素进行综合评分，最终确定中标单位。
物业管理标书物业管理标书一、项目概述本标书为某物业管理项目的招标文件，旨在寻找一家有经验、专业、可靠的物业管理公司进行物业管理工作。
本文档将详细阐述物业管理项目的背景、目的、范围和要求，以及投标公司需要遵守的相关规定。
二、项目背景随着城市化进程的不断推进，城市的物业管理成为一个重要的课题。
良好的物业管理可以提高居民的生活质量，促进社区的和谐发展。
为了更好地管理和维护相关物业，本项目决定委托一家专业的物业管理公司，以提供全面的物业管理服务。
三、项目目的本项目的目的是寻找一家物业管理公司，使其能够在准确理解项目需求的基础上，提供全面、高效的物业管理服务。
该物业管理公司应具备丰富的经验和专业的团队，以确保物业的日常运营和维护工作能够顺利进行。
四、项目范围本次项目的范围包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护服务- 定期巡查物业，检查设施设备的运行状况；- 维修、保养物业的各项设施设备，确保其正常运行；- 清洁和维护公共区域，包括道路、走廊、花园等；- 处理物业内的垃圾和废物，保持环境的卫生。
2. 安全管理服务- 提供安全巡逻服务，确保物业安全；- 管理物业的门禁系统，严格控制出入；- 建立完善的消防设施，确保物业的消防安全；- 配备安全监控设备，及时发现并处理安全问题。
3. 设备设施维护- 对物业内的设备设施进行定期检修和维护；- 及时处理设备故障和报修请求；- 提供相关设备的更新和升级计划。
4. 社区管理服务- 组织和协调社区相关活动，促进社区的凝聚力；- 处理居民的投诉和建议，维护社区和谐稳定的环境；- 维护社区规章制度，加强社区的管理。
五、投标要求投标公司需要满足以下要求：1. 公司具备合法注册的相关证照和资质；2. 公司具备丰富的物业管理经验，特别是在类似项目上的成功案例；3. 公司具备专业的物业管理团队，团队成员应具备相关资质和经验；4. 公司应具备良好的口碑和信誉，能够提供满意的管理服务；5. 投标公司应提供详细的投标方案，包括管理计划、团队组成、工作流程等。
XX花园物业管理投标书1物业概况XX花园位于XX市XX区，占地面积8万平方米，总建筑面积8万m2，其
中：住宅面积7万m2，商业面积1.2万m2，办公面积1万m2，小区由4幢1。5万m2的6层住宅组团、1幢2.2万m2商业、办公和配套服务
设施综合楼组成。
小区主要配套设施有：地下停车场、老人活动中心、儿童活动中心、会所。小区主要机电设备有：25台日本三菱电梯，开利中央空调系统。2台500KW康明斯发电机组，供配电、给排水、消防楼宇监控设施齐全，小区所有机电设施都是进口设备。
小区功能介绍：XX花园智能化系统，主要包括安全防范系统，物业管理系统，家居智能控制系统等。充分利用现代计算机技术,通讯与网络技术,自动化控制技术和IC卡技术，通过有效的传输网络，实现多元化信息服务，物业管理，保安防范，绿化喷灌及住宅智能化的集成，为住户提供安全，舒适的家居环境和快捷，高效的服务与管理。委托管理目的1)保持和提高物业的完好程度。通过加强对XX花园整体物业管理的养护
和对人的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业。
2)创造良好环境，统筹安排XX花园各项设施的管理养护，强化宣传，对
业主（住户）进行依法管理约束，共同维和花园环境。
3)维护住宅区业主（住户）的权益。业主置业大都用来居住，保值，增值，
享受良好的服务等，加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主。
4)加强对XX花园实施社会化，专业化，一体化管理，不断提高服务管理
质量，维护和提高香港嘉财集团和本公司的社会声誉。
以良好的售后服务建立XX花园的品牌形象，赋予XX花园以高附加值回馈业主和香港嘉财房地产开发有限公司，使物业开发、管理处于良性循环。委托管理原则根据《住宅区物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区，略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主（住户）创造安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
委托管理方式
1)香港嘉财房地产开发有限公司依据《住宅区物业管理条例》及其实施细
则以及双方议定的其他事项，全权委托齐齐哈尔百安物业管理股份有限公司对XX花园实施综合一体化管理。百安物业管理股份有限公司在管理合同期内对XX花园负责制定年度管理目标，在经济上实行独立核算自负盈亏，实现小区社会效益，经济效益和环境效益的同步发展。2)委托管理有效年限：3年。委托管理内容1)小区房屋建筑本体公用部分（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等
承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备房等）的维修，养护好管理。
2)小区房屋建筑本体公用设施设备（公用的上下水管管道、落水管、烟囱、
公用照明、天线、加压供水设备、配电系统，楼内消防设备等）的维修，养护，管理和运行服务。
3)XX花园规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下
水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、棚、停车库、场等）的维修、养护和管理。
4)XX花园规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。
5)公共环境（包括公共场池、房屋建筑物公用部位）的清洁卫生、垃圾的
收集、清运。6)交通、车辆行驶和停泊管理。
7)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作。
8)社区文化娱乐活动。
9)物业管理档案、资料。
总体目标和分项指标1)总体目标
在管理合同期内把XX花园管理成“安全、文明、优美、舒适”的住宅区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准，在XX花园住宅区达到硬件指标后，承诺：管理合同生效后，XX花园住宅区所以建筑物及配套设施完善、全部正式竣工验收交付使用2年内达到齐齐哈尔市市物业管理优秀大厦管理标准，并获得有效证书；3年内达到省级或国家级物业管理大厦的管理标准，并获得有效证书。
2)分项指标1房屋及公共配套设施完好率98％以上，其中发电机发电率和消防水泵供
水率达100％。
2住宅区无重大火灾、刑事和交通事故。
3房屋零修、急修及时率在99％以上
4住宅区内卫生、消杀、环境绿化国家级达标率100％。
5违章发生率1％一下，处理率100％。
6管理人员专业培训合格率100％。
7业主（住户）对XX花园物业管理满意率95％以上，投诉处理率100％。
实现目标的保证措施1)管理体制和人员配备
1管理架构：公司拟设XX花园管理处作为公司的外派机构，全面负责XX花园的日常管理运作，统管整个小区内外事务。公司与管理处每年签订管理目标与经济指标责任合同，管理处按综合一体化管理七大服务，即：房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、社区文化、设房管部、机电部、护卫队、清洁、绿化队、管理监控中心，实行24h值班，纵向关系与内部管理机构见下图1：
2人员配备：按公司ISO9002质量标准和XX花园综合一体化管理的内容、
范围、广度和深度，科学、合理设置机构和人员，力求实现物业管理指标的承诺和公司制定的管理目标，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制，管理处拟设各类人员81人。主任1人，副主任1人，管理员3人，会计出纳，资料3人，仓管1人，机电部14人，护卫员34人，清洁18人，绿化3人，厨师2人。
3骨干人员的素质要求见表1。
图1XX花园物业管理处内部机构设置示意图
表1XX花园骨干人员的质素要求分类岗位职责具备条件备注管理处主任全面负责XX花园物业管理工作男，36，岁本科文化以上，有6年大型高层物业管理经验，协调管理能力强，精通ISO9002质量认证体系管理处正副主任内部委派
副主任
协助主任管理机电、维修、车辆管理、治安、房管、绿化、清洁、社区文化七大服务项目男，本科文化，有多年基层物业管理经验，熟悉七大服务项目操作流程及检验标准，实践经验丰富，熟悉ISO9002质量认证体系
房管部管理员负责房管工作手册规定的工作内容，协助主任做好管理工作、监督、协调、服务各项工作大专学历，土建或工民建专业，具有3年以上的基层物业管理经验，综合管理、协调能力和技术专业能力较强主管房管员、会计、出纳、社区文化员、机电工程技术人员、保安队长、绿化队长、由公司从其他管理处调配
会计出纳负责为住户办理全面托收，参与前期的水电表抄送，统计工作，统筹管理小区财务收支工作财会专业，大专学历，懂物业管理条例，财务规定，3年物业管理财务工作经验
资料员负责管理公司发放的质量管理体系文件和住宅小区技术档案资料，分类整理各类工作记录表格，兼电脑员档案专业，中专学历，擅长技术资料的分类，整理，管理
仓管员专职负责仓库的管理工作，负责进行物品分类，拟定物品采购计划正派，廉洁，有多年仓库管理经验
社区文化员负责开展西村社区文化宣传工作，落实各项便民服务措施有多年大型社区文化经验
机电部水、电、电子门、空调、土建、电梯负责XX花园供配电、电子对讲门、公用天线、电梯、消防系统等设备的正常动行和维护助理工程师以上职称，熟悉高层楼宇的各种配电、消防、电子、电梯等的管理运作
调度员负责报警、监控中心的值班和处理各类信息，让监控中心起到管理“枢纽”作用初级以上技术职称，工科、电子类专业，懂ISO9000运作
护卫队正副队长全面负责小区的治安和车辆管理工作高中文化、退转业军人，党员、军事素质优秀，有4年大厦治安队管理经验车辆管理员负责小区车辆、车场管理工作熟悉治安防盗报警系统运用
绿化队绿化队长负责小区绿化养护，整治工作技工，园艺专业，有多年小区绿化养护和管理工作经验，负责管理的小区绿化先后获得市优秀绿化单位4管理处职责：
a)负责对XX花园实施综合一体化管理，在物业管理业务方面接受公司物
业部的指导和监督。
<--emo&B)--><--endemo-->贯彻执行公司制定的ISO9002物业管理质
量体系标准，按标准要求实施管理。
c)完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
d)合理调配人员、保持各岗位的分工与写作。
e)定期对房屋、公共配套设施进行维修养护。f)负责业主住宅和商铺的装修审批、协调违章处理和落实投诉处理。
g)负责拟定小区月工作计划。
h)负责周检工作，并做好记录，接受百安集团和本公司物业部，业主（住
户）和业主委员会的监督检查。
i)积极参加创建安全文明大厦、省优秀大厦的考评工作，提高管理服务水
平。
j)负责开展丰富多彩的社区文化活动。
k)负责XX花园的安全、防火工作。
l)协调与供水、供电、工商等与物业管理有关部门的关系，有效开展工作。
（2）移交接管双方指定一名领导负责移交接管事宜，具体步骤见图2
图2XX花园物业移交接管步骤
