企业行政管理培训课件
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政务服务中心管理制度培训课件一、课程介绍政务服务中心是为了提供高效、便捷、优质的行政服务而设立的机构,其管理制度对于政务服务中心的运行和服务质量至关重要。
本课程将介绍政务服务中心管理制度的相关内容,包括政务服务中心的组织架构、工作流程、服务标准等方面的内容,旨在匡助学员了解和掌握政务服务中心的管理制度,提升服务质量和效率。
二、课程大纲1. 政务服务中心概述1.1 政务服务中心的定义和作用1.2 政务服务中心的发展背景和意义1.3 政务服务中心的基本职责和服务对象2. 政务服务中心的组织架构2.1 政务服务中心的组织形式和层级结构2.2 政务服务中心各部门的职责和协作关系2.3 政务服务中心的人员配置和岗位设置3. 政务服务中心的工作流程3.1 政务服务中心的接待流程和服务流程3.2 政务服务中心的办事指南和操作规程3.3 政务服务中心的信息管理和数据统计4. 政务服务中心的服务标准4.1 政务服务中心的服务宗旨和服务理念4.2 政务服务中心的服务承诺和服务准则4.3 政务服务中心的服务评价和改进机制5. 政务服务中心的管理制度5.1 政务服务中心的内部管理制度和规章制度5.2 政务服务中心的绩效考核和奖惩机制5.3 政务服务中心的安全管理和风险防控三、课程内容详解1. 政务服务中心概述1.1 政务服务中心的定义和作用政务服务中心是指为居民提供政府行政服务的机构,其主要作用是提供高效、便捷、优质的行政服务,方便居民办理各种行政事务。
1.2 政务服务中心的发展背景和意义随着社会的发展和人民对行政服务质量的要求不断提升,政务服务中心的设立成为了提高行政效能、优化政府服务的重要举措。
1.3 政务服务中心的基本职责和服务对象政务服务中心的基本职责包括受理和办理居民的行政事务、提供相关咨询和指导、解决行政服务中的问题等。
服务对象主要为居民、企事业单位和其他组织。
2. 政务服务中心的组织架构2.1 政务服务中心的组织形式和层级结构政务服务中心可以采取集中式、分散式或者网络化等不同的组织形式,其层级结构普通包括中心领导班子、各部门和各窗口。
【案例1】有甲乙两个公司,都认识到企业文化建设对组织发展的重要性,分别采取了委托专家和独立创建的方式,但最终都以失败而告终:甲公司准备开展企业文化建设的消息传出后,多家咨询公司参与了项目竞争,经过竞标后,甲公司的企业文化部聘请了老板知名度较高的一家咨询公司,该公司在项目建议书中,开列了包括该公司老板在内的多名知名专家和一名据称有十年咨询经验的A君。
甲公司付了首付款后,项目组一行七人浩浩荡荡进驻了甲公司,七人中包括了名单中的老板、一名专家和那名A君,余下四人都是年轻人。
项目组进驻当天咨询公司的老板、专家、A君和两名助手对甲公司董事长、总经理分别进行了各90分钟的访谈,次日,按计划,召开了“甲公司企业文化项目启动誓师会”,由专家进行了两个小时的专题报告,咨询公司老板进行了“企业文化建设”的讲座,据甲公司企业文化部部长讲,两位的报告内容他已经在不同场合听过多次。
午餐过后,因有其他要务,专家和老板启程奔赴机场,A君和其他四个年轻人继续访谈。
接下来,企业文化部不断听到对咨询人员水平的质疑,部长开始坐不住了,经过一番打听后得知,留下的五人中A君是32岁,在大学本科毕业设计时,参与了一个小公司的人力资源管理软件实施,工作五年后考取MBA,毕业后进入咨询行业,主要从事人力资源咨询,所谓十年咨询经验是从毕业设计开始计算的。
其他四人,两人是新的MBA毕业生,一人是人力资源专业在读研究生(那位专家的研究生),另一人是新闻专业本科毕业生。
部长开始着急了,频繁和咨询公司老板联系,希望调整咨询人员,但老板说,一线人员只是收集资料,初步分析,结论还是专家和他自己把关,让部长放心,配合好项目组工作。
一个月后,诊断报告出来了,公司的问题点说得很清楚,得到董事长肯定,部长开始有些欣慰,特意请咨询组去当地的名胜旅游了两天。
又一个月过去了,项目组提交了一份企业文化体系报告,看着这份文字华丽、引论古今中外的企业文化体系,部长感觉怎么也和自己的企业挂不上钩。