(最新售后服务文档)各华晨汽车金杯品牌授权服务站

李茂堂与华晨鑫源重庆汽车有限公司华晨鑫源重庆汽车有限公司九龙坡分公司产品责任纠纷二审民事裁定书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷产品责任纠纷【审理法院】重庆市第三中级人民法院【审理法院】重庆市第三中级人民法院【审结日期】2020.12.15【案件字号】(2020)渝03民终1852号【审理程序】二审【审理法官】陶米玲张斌陈胜友【审理法官】陶米玲张斌陈胜友【文书类型】裁定书【当事人】李茂堂;华晨鑫源重庆汽车有限公司【当事人】李茂堂华晨鑫源重庆汽车有限公司【当事人-个人】李茂堂【当事人-公司】华晨鑫源重庆汽车有限公司【法院级别】中级人民法院【原告】李茂堂【被告】华晨鑫源重庆汽车有限公司【本院观点】从李茂堂在诉讼中举示的“林海峰出具的证明、证明人为苏怀强的说明、中国工商银行万象分行的收费凭证（老挝文）、加盖西双版纳寮泰通国际物流有限责任公司（中文+老挝文）印章的收据、重庆市九龙坡区市场监督管理局于2019年7月12日出具的情况说明、以及李茂堂与余波的微信聊天记录”等证据上看，均没有明确载明案涉的T50和X30两辆车子系李茂堂所有，而华晨鑫源重庆汽车有限公司、华晨鑫源重庆汽车有限公司九龙坡分公司在一审中对李茂堂是案涉两台车辆的所有者又不予认可。

【权责关键词】撤销代理合同产品责任本证证据不足自认新证据质证证明责任（举证责任）诉讼请求维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院二审查明的其他事实与一审查明的事实相同。

【本院认为】本院认为，从李茂堂在诉讼中举示的“林海峰出具的证明、证明人为苏怀强的说明、中国工商银行万象分行的收费凭证（老挝文）、加盖西双版纳寮泰通国际物流有限责任公司（中文+老挝文）印章的收据、重庆市九龙坡区市场监督管理局于2019年7月12日出具的情况说明、以及李茂堂与余波的微信聊天记录”等证据上看，均没有明确载明案涉的T50和X30两辆车子系李茂堂所有，而华晨鑫源重庆汽车有限公司、华晨鑫源重庆汽车有限公司九龙坡分公司在一审中对李茂堂是案涉两台车辆的所有者又不予认可。

汽车营销策划方案9篇汽车营销策划方案篇1__汽车自__年在__市场投放以来，历经x年发展，深受广大用户认可，市场销量与日俱增，现在__市场保有量达到近8000台。

__市__投资发展有限公司在x年7月正式代理销售__品牌汽车。

公司投资200万元兴建的标准__4s店于x年10月26日正式成立，其总占地面积为3000平方米，这是当时__地区规模的一家__4s店。

经营一年以来，销量急剧攀升，稳稳占据了__市经济型轿车的市场份额。

x年元月__汽车以月销8000台成为中国车市耀眼的经济型轿车之一，为取得更大突破，__集团特推出系列促销政策。

x年我公司又获得__汽车全系列__地区的经销权，更应力主从__汽车品牌的整体形象出发作宣传。

以车主名义捐赠希望工程，提升__汽车、__公司社会形象的同时促进__地区终端销量。

面对竞争激烈的销售市场，我们更应该切实地做好我们的服务工作，以服务作为生存的根本。

只有真真切切的超值服务才能增强企业产品的美誉度，才能让产品通过“口”传播出去直到达成销售。

__4s店的成立，已让__汽车用户享受到了标准的4s店优质服务，但这远远是不够的。

中国汽车市场已进入白热化激烈竞争局面，不同品牌、不同档次车型的众多商家不断展开铺天盖地的广告和促销活动争抢顾客的“眼”。

面对如此竞争，我们__品牌应该推陈出新，抢抓顾客的“心”，多开展一些投入少、效果又好的公益性公关活动，争取一举多得。

一、市场分析x年在中国车市创下辉煌战果的__汽车，在x年仍旧保持强劲增长，销量连破历史记录，二月销量再攀新高，突破10000辆大关。

2月份__汽车市场总销量11438台，较1月份增长2326台（25.5%）。

本公司__汽车1月份终端销量78台，2月份增至151台，同比增长93.5%。

同期竞争车型如长安羚羊（186-173=13台），增长7.5%，天汽夏利20.5%（41-34=7台）等，比较经济型轿车本月销量，__汽车__市场销售走势良好。

江阴市汽车市场调查姓名：姜苗学号：0901103013一．宏观环境调查1.本地区居民人口数量 120.35万2.在职职工平均工资数额 43282元3.本地汽车数量 14.15万辆4.本地中高档车的比例67.3%二．本地区汽车企业现状调查本地区现有汽车专营店15家，其中连锁门店12家，分属12家公司；单体店3家。

汽车行业概况：全市2009年末拥有各类汽车14.15万辆，比上年增长22.29%，其中私人自备车10.17万辆，增长26.97%，私人自备车占全市汽车总数的比重为71.87%，比上年提高工作2.73个百分点。

车消费结构正在发生变化，汽车消费呈橄榄形，以10万20万元的中档车为主力汽车消费群体：普通市民正成为汽车消费的新兴群体。

江阴买车群体已经出现了明显的平民化。

江阴的汽车消费群中，民营企业的老总不再“一枝独秀”，而面广量大的消费群体是江阴的普通市民，汽车驶入了江阴寻常百姓家。

连锁企业（1）江阴市广吉汽车经销有限公司目前公司已经建立了国内最大汽车品牌—上海大众、世界最大汽车品牌—福特汽车以及上海大众斯柯达、江铃全顺、郑州日产、东风标致等国内外著名品牌的4S销售服务店，成为一汽A6、东南汽车以及宝马、奔驰、VOLVO、韩国双龙、欧宝等世界汽车品牌的指定经销商、代理商。

○1上海大众4S店车型：LAVIDA朗逸朗逸 2.0L 朗逸1.6L SANTANA Vista Touran 途安上海大众桑塔纳 Passat 新领驭帕萨特领驭 PASSAT领驭大众POLO CROSSPOLO 运动版POLO○2江阴市吉达汽车有限公司是江阴广吉汽车经销有限公司在江阴市唯一一家上海大众斯柯达汽车有限公司授权经销商。

是江阴市广吉汽车经销有限公司目前最具规模，设备最完善的销售服务中心之一，所有设施都按照上海大众斯柯达统一标准设计和建造。

斯柯达全体员工将以专业的团队和全球优秀的服务品质服务于大众。

吉达汽车斯科达品牌旗下的三大产品系列明锐、法比亚和速派车型：Octavia 明锐 Fabia晶锐 Superb昊锐新明锐○3江阴市吉诚汽车有限公司是江阴广吉汽车旗下的又一品牌汽车专营公司—东风标致汽车授权4S店车型：东风标致408 新东风标致307两厢新东风标致307 东风标致207两厢东风标致207○4广吉福祥汽车销售有限公司是目前江阴唯一的长安福特授权经销商，所有设施完全按照福特全球统一标准设计和建造。

索赔协议甲方：沈阳华晨金杯汽车有限公司乙方：1.供应商质量缺陷及故障索赔的目的和适用范围及依据1.1供应商质量缺陷及故障索赔的目的1.1.1为维护甲方的产品中华轿车、海狮旅行车在市场和用户中的信誉及形象,保证中华轿车、海狮旅行车配套体系的共同利益,促使中华轿车、海狮旅行车和各供应商的共同发展,同时明确供应商因配套件品质不良应承担的经济赔偿责任.1.1.2为提高供应商供货质量,加强物资供应商质量意识,提高本公司产品质量,特制定本协议.1.2供应商质量缺陷及故障索赔的适用范围与我公司签订协议的供应商,所提供的产品出现质量问题时,按本规定执行.1.3供应商质量缺陷及故障索赔的依据根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国经济合同法》等有关规定，制定本协议。

2质量的判定2.1配套件品质判定的依据是甲乙双方认可的产品图纸、样品、检验规范等相关技术资料。

2.2用于质量判定的检测设备、计量器具及有关仪表等应保证量值的准确。

2.3甲乙双方对配套件质量检测结果不一致时，经双方协商仍有分歧，以国家认可的产品质量监督检验机构监测的结果为准。

3经济赔偿的范围3.1乙方为甲方提供配套件不良责任3.1.1由于乙方所配套件的质量不合格造成沈阳华晨金杯汽车工厂选件、换件、翻库、误工、误产，所发生的一切费用和损失。

3.1.2在沈阳华晨金杯汽车制造有限公司日常的质量检验抽查中（包括入厂检验、道路试验等）被发现。

3.2在国家、行业或主管部门的质量抽检中被查出等3.2.1乙方为甲方装车及维修用物品。

3.2.2乙方在一年时间内重复发生同类质量不良按重复发生次数加倍赔偿。

4经济赔偿程序4.1由甲方发现质量不良部门填写《质量索赔信息单》（附表一）报送甲方配套采购处备案。

（执行部门）4.2甲方配套采购处依据《质量索赔信息单》填写《质量赔偿通知单》，配套采购部部长签字，由财务部门核算后，通知乙方。

4.3如乙方对索赔情况有分歧时，需在接到《质量赔偿通知单》（附表二）后15日内做出回复。

汽车品牌销售企业大全汽车经销商名录简介：本《大全》内容包括相关政策法规和汽车品牌销售企业名录二部分。

其中政策法规部分按照颁布日期为序。

名录部分以总经销商名称的汉语拼音为序编排。

同一个总经销商单元内以直辖市和省区为序编排。

书内附有光盘，供读者方便查询。

同时也包括了国家工商行政管理总局从2005年4月1日《汽车品牌销售管理实施办法》施行后，2.....品牌汽车销售企业名单大全一、沈阳华晨金杯汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：中华品牌汽车销售二、高碑店市中客华北汽车有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：华北品牌汽车销售三、通用汽车（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口欧宝品牌汽车销售四、现代汽车(中国)投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:进口现代品牌汽车销售五、上汽汽车制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:荣威品牌汽车销售六、安徽长丰扬子汽车制造有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长丰扬子品牌汽车销售七、北京现代汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：北京现代品牌汽车销售八、无锡跃进汽车贸易有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：南汽新雅途品牌汽车销售九、上汽通用五菱汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：上汽通用五菱品牌汽车销售十、柳州五菱专用汽车制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：柳州五菱品牌汽车销售十一、新凯汽车集团有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：新凯品牌汽车销售十二、一汽丰田汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：一汽丰田品牌汽车销售十三、丹东黄海汽车有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：黄海品牌汽车销售十四、长安福特马自达汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长安沃尔沃（乘用车）品牌汽车销售十五、长安福特汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长安福特品牌汽车销售十六、江西昌河汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：昌河品牌汽车销售十七、江西昌河铃木汽车有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:昌河铃木品牌汽车销售十八、重庆力帆汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：力帆品牌汽车销售十九、秦皇岛金程自动车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：金程品牌汽车销售二十、重庆东风渝安汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风微车品牌汽车销售二十一、神龙汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风雪铁龙品牌汽车销售二十二、东风本田汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:东风本田品牌汽车销售二十三、东风汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风日产品牌汽车销售二十四、神龙汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风标致品牌汽车销售二十五、上海华普汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：上海华普品牌汽车销售二十六、丰田汽车（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口雷克萨斯品牌汽车销售二十七、浙江永源飞碟汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：飞碟品牌汽车销售二十八、保定市科美贸易有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长城品牌汽车销售二十九、浙江吉利汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：吉利品牌汽车销售三十、浙江美人豹汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:美人豹品牌汽车销售三十一、华晨宝马汽车有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：华晨宝马、进口宝马（BMW）品牌汽车销售三十二、一汽-大众销售有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:一汽大众品牌汽车销售三十三、东南（福建）汽车工业有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东南品牌汽车销售三十四、日产（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：英菲尼迪（Infiniti）品牌汽车销售三十五、日产（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口日产品牌汽车销售三十六、一汽红塔云南汽车制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：一汽佳星品牌汽车销售三十七、一汽红塔云南汽车制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：解放品牌汽车销售三十八、一汽吉林汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：一汽佳宝品牌汽车销售三十九、比亚迪汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：比亚迪品牌汽车销售四十、奇瑞汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：奇瑞品牌汽车销售四十一、斯巴鲁汽车（中国）有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口斯巴鲁品牌汽车销售四十二、重庆长安铃木汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长安铃木品牌汽车销售四十三、湘潭江南汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：江南品牌汽车销售四十四、广东福迪汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：富迪品牌汽车销售四十五、重庆长安汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长安轿车品牌汽车销售四十六、法拉利、玛莎拉蒂汽车国际贸易（上海）有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口法拉利、玛莎拉蒂品牌汽车销售四十七、上海上汽大众汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：上海大众品牌汽车销售四十八、保定大迪汽车工业有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：大迪品牌汽车销售四十九、上海准提汽车销售服务有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：航天品牌汽车销售五十、东风柳州汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风风行品牌汽车销售五十一、南京菲亚特汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：南京菲亚特品牌汽车销售五十二、标致雪铁龙（中国）汽车贸易有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口标致品牌汽车销售五十三、上海汇众仪征汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：伊思坦纳品牌汽车销售五十四、北京联合中兴汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：中兴品牌汽车销售五十五、石家庄双环汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：双环品牌汽车销售五十六、一汽—大众销售有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：一汽大众奥迪品牌汽车销售五十七、南昌陆风汽车营销有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：陆风品牌汽车销售五十八、东风悦达起亚汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风悦达起亚品牌汽车销售五十九、江铃汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：江铃宝威品牌、江铃全顺品牌汽车销售六十、梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司、北京奔驰-戴姆勒.克莱斯勒汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：北京国产梅赛德斯-奔驰品牌汽车、进口梅赛德斯-奔驰品牌汽车销售六十一、浙江众泰汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：大地品牌汽车销售六十二、捷成（中国）汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口保时捷品牌汽车销售六十三、本田技研工业（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口Acura（讴歌）品牌汽车销售六十四、一汽马自达汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：马自达品牌汽车（一汽马自达、长安马自达、进口马自达）销售六十五、北京恒通华泰汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：华泰现代品牌汽车销售六十六、上海通用汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口和国产别克品牌汽车销售六十七、上海通用汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口和国产凯迪拉克品牌汽车销售六十八、上海通用汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口和国产雪佛兰品牌汽车销售六十九、日产（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口雷诺品牌汽车销售七十、大众进口汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：Volkswagen（进口大众）品牌汽车销售七十一、上海上汽大众汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：SKODA（斯柯达）品牌汽车销售七十二、天津一汽汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：天津一汽品牌汽车销售七十三、沈阳金杯车辆制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：金杯品牌汽车销售七十四、北京北汽陆驰汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：骑士品牌汽车销售七十五、一汽吉林汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：大发品牌汽车销售七十六、丰田汽车（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口丰田品牌汽车销售七十七、中大汽车集团股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：中大品牌汽车销售。

售后服务管理手册G01.04-2003第一版沈阳华晨金杯汽车有限公司售后服务事业部2003年9月售后服务管理手册日期/Date：2003-09-01版本号/Version No.：第一版前言华晨汽车的主导产品是海狮牌轻型客车和中华牌轿车。

华晨汽车服务网络已遍布全国，华晨汽车特约服务中心是代理沈阳华晨金杯汽车有限公司设在全国各地执行中华轿车、金杯海狮售后服务的机构，为更好地适应日趋激烈的市场竞争，以优质服务巩固、开拓市场，促进售后服务工作，提高服务中心管理水平和专业技术素质，从而达到为用户服务之目的。

该手册详细介绍了售后服务事业部各项工作的职责、分工、考核要点及流程。

售后服务事业部各部门应熟悉了解整个部门的工作程序，了解各自的工作职责以及绩效衡量的重点；以便在日后的工作中按照既定的流程工作，简化工作的程序；同时达到完善自身工作能力的目的。

售后服务事业部及各特约服务中心将本着“站在用户立场，提供最佳服务”的宗旨，以“顾客第一、质量第一、信誉第一、服务第一”为目标，为顾客提供及时全面的售后服务，履行产品责任，维护企业的信誉。

本版《售后服务管理手册》主要起草单位：沈阳华晨金杯汽车有限公司售后服务事业部。

起草人：；孙光审核：纪勋波会签：文乐批准：驰冶售后服务管理手册日期/Date：2003-09-01版本号/Version No.：第一版目录1. 适用范围 32. 管理职责 33. 创建服务中心标准 64. 售后质量信息管理85. 质量故障处理116. 备件供应147. 售后培训258. 顾客走访269. 服务满意度测量2710. 手册管理29售后服务管理手册日期/Date：2003-09-01版本号/Version No.：第一版1.适用范围：本管理手册仅适用于沈阳华晨金杯汽车有限公司生产的海狮牌轻型客车和中华牌轿车的售后服务管理。

2．管理职责2．1售后服务事业部组织机构图（见图一）2．2职责和权限2．2．1售后服务副总裁助理的职责和权限1)负责所管辖的部门认真贯彻执行公司的质量方针和质量目标。

动；
5.1.2、金杯售后管理处编制了金杯海狮、阁瑞斯检测作业指导书（附件1），各服务站需按指导书内容为用户进行春季检测服务，并将指导书打印出来粘贴于用户休息室醒目位置，使用户了解春季检测的内容；
6、活动组织：
本次活动由金杯售后管理处负责活动总体策划，各金杯服务站配合开展。

7、活动全国统一要求：
7.1、服务站需做好活动的用户预约及活动内容的解释、宣传工作；
8、活动宣传：
8.1、活动将在中央三套音乐之声FM90.0、上海交通台FM105.7、羊城交通广播FM105.2、辽宁交通FM97.5、成都交通FM91.4、陕西交通广播FM91.6、楚天交通体育台、杭州交通经济广播FM91.8、河南音乐台FM88.1、山东音乐台FM106.6，于3月10日—3月18日进行广播广告宣传；
8.2、活动将在国内20家主流网站及汽车类网站进行多轮公关报道；
8.3、将通过华晨公司SP短信平台，于3月15日向车主发送告知性活动短信；
8.4、活动信息将搭载到售前平面广告中。

特此通知！
金杯售后管理处2010-3-10。