中国保监会关于做好保险消费者权益保护工作的通知(2012)

中国保监会上海监管局关于做好《健康保险投保手册》发放工作的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国保监会上海监管局关于做好《健康保险投保手册》发放工作的通知
（沪保监发[2008]97号）
各人身保险公司：
为进一步保护上海保险消费者的合法权益，促进上海保险市场健康良性发展，推动上海保险消费者教育工作深入开展，我局组织行业有关人员编写了《投保人教育手册系列丛书之二：健康保险投保手册》（以下简称《手册》），目的在于进一步普及健康保险基础知识，创造良好的健康保险发展氛围和环境。

目前《手册》已印刷完成，将向各公司限量免费发放。

现将有关发放工作通知如下：
自2008年9月1日起，各公司必须采取切实措施确保向所有新签单的健康保险产品投保人寄送或发放《手册》。

此外，公司需在直属的客户服务柜面、各营销服务部柜面及代理网点摆放散发，进行宣传，以此为契机对广大投保人进行一次普及性的健康保险知识教育。

公司如需增印《手册》，请联系市保险同业公会。

二○○八年八月四日
——结束——。

在2012年山西保险监管工作会议上的讲话（摘要）山西保监局党委书记、局长王毅2012年1月17日同志们：这次会议的主要任务是，深入贯彻落实中央经济工作会议、全国金融工作会议以及全国保险监管工作会议精神，总结2011年的山西保险监管工作，分析当前保险监管面临的形势，安排部署今年的工作。

下面，我讲几点意见。

一、关于2011年的山西保险监管工作2011年，在中国保监会的正确领导下，在山西省委、省政府的大力指导和支持下，山西保监局按照“转方式、促规范、防风险、稳增长”的要求，不断加强和改进保险监管，促进了全省保险市场的平稳健康发展。

一是业务发展总体平稳。

2011年全省累计实现原保险保费收入364.67亿元，同比增长6.65%。

其中，财产险公司保费收入116.51亿元，同比增长21.74%；人身险公司保费收入248.16亿元，同比增长0.78%。

保险公司总资产达到795.46亿元，较2011年初增长17.37%。

二是主体建设步伐明显加快。

2011年，全省新增保险公司省级分公司11家，新增地市及以下分支机构107家。

三是保险服务能力进一步提升。

农业保险、责任保险、健康保险和出口信用保险等业务的覆盖面显著拓宽。

全年保险赔款和给付支出总额103.53亿元，较上年同期增长了33.37%。

一年来，保险监管主要做了以下几方面工作：（一）加强监管基础建设，依法科学有效监管水平不断提升第一，监管定位进一步明确。

依据有关法律法规，认真研究行业发展的阶段性特征、保险的金融属性和监管者的社会角色，结合省域保险监管实践，将“防范化解风险，维护市场秩序，保护保险消费者合法权益，营造良好的发展环境”明确为监管的主要任务，着力从思想和行动上解决“监管什么”的问题，监管的任务和思路更加清晰。

第二，监管体系进一步完善。

一是完善监管的体制机制。

按照功能监管和机构监管相结合的思路，设立了稽查处，并以此为契机，进一步划分各处室职责，理顺处室间的分工、协作关系，特别是明确了各项业务检查的衔接关系。

上海保监局关于公布2014年规范性文件清理结果的通
知
文章属性
•【制定机关】中国保险监督管理委员会上海监管局
•【公布日期】2014.06.29
•【字号】沪保监发[2014]103号
•【施行日期】2014.06.29
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】法制工作
正文
上海保监局关于公布2014年规范性文件清理结果的通知
（沪保监发〔2014〕103号）
各保险机构，上海市保险同业公会：
按照中国保监会《关于开展规范性文件清理工作的通知》（保监厅发〔2014〕8号）要求，我局对规范性文件进行了清理。

现将清理结果公布如下：
一、我局目前现行有效的规范性文件共19件（参见附件1），具体文本均可在我局官网上进行查询。

二、本次清理共废止规范性文件25件（参见附件2），上述文件自本通知发布之日起废止。

附件：1.上海保监局现行有效的规范性文件目录
2.上海保监局本次废止的规范性文件目录
上海保监局
2014年6月29日附件1
上海保监局现行有效的规范性文件目录
附件2。

中国保监会关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》的通知各保监局、各保险公司、中国保险行业协会、中国保险信息技术管理有限责任公司、中国保险报业股份有限公司：《保险公司服务评价管理办法（试行）》已经主席办公会议审议通过，现予发布，请遵照执行。

各单位要高度重视保险公司服务评价工作，预先做好相关准备措施。

在具体执行中发现的问题，请及时向我会报告。

中国保监会2015年7月31日第一章总则第一条为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，推动保险行业持续健康发展，制定本办法。

第二条服务评价工作遵循下列原则：（一）消费者导向。

服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

（二）全流程覆盖。

服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。

（三）客观公正。

服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。

（四）持续改进。

适应形势变化，逐步完善评价体系。

同时发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。

第三条设立“保险公司服务评价委员会”（以下简称“评委会”）。

评委会由保监会分管消费者权益保护工作的领导担任主任，成员包括：保监会机关有关部门及部分保监局，中国消费者协会、中国保险行业协会，中国保险信息技术管理有限责任公司（以下简称“中国保信”），中国保险报业股份有限公司，有关专家学者、新闻工作者及保险消费者代表等。

评委会主要职责是组织开展服务评价工作，具体包括：制定服务评价工作方案；确定评价指标体系及评分规则；明确重大服务创新及重大负面事件加减分标准；审定服务评价结果。

第四条评价工作每年开展一次。

评价结果由保险监管部门对外发布。

第二章评价范围第五条开业满一个会计年度的财产保险公司、人身保险公司纳入服务评价范围。

养老保险公司、农业保险公司、政策性保险公司视条件成熟逐步纳入评价范围。

第六条服务评价范围包括保险公司总公司和省级（含计划单列市）分公司两个层级。

中国保险监督管理委员会甘肃监管局关于实施机动车辆保险事故索赔单证短信告知制度的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会甘肃监管局•【公布日期】2012.02.29•【字号】甘保监发[2012]17号•【施行日期】2012.02.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会甘肃监管局关于实施机动车辆保险事故索赔单证短信告知制度的通知（甘保监发〔2012〕17号）各财产保险公司省级分公司：为进一步做好机动车辆保险事故理赔服务，增强理赔工作透明度，提高行业整体形象，保护保险消费者合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》、《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》（保监发〔2008〕100号）、《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》（保监发〔2012〕5号）等法律法规及文件精神，我局决定在甘肃省实施机动车辆保险事故索赔单证短信告知制度（以下简称《制度》）。

现将有关事项通知如下：一、加强组织领导，精心组织实施车险索赔单证短信告知制度的推动，是全面提高我省车险理赔时效性、增强理赔工作透明度、保护保险消费者合法权益的重要举措，也是2012甘肃保监局解决车险理赔难，提高全行业理赔服务质量系列工作中的重要一环。

各公司要高度重视该项制度的推动落实工作，认真研究工作方案，制定具体措施，细化目标任务，分解落实责任。

各公司工作领导小组名单及工作安排应在2012年3月8日前报送我局。

二、积极争取支持，保证及时开通车险索赔单证短信告知制度是我省保险行业创新理赔服务方式、切实保护保险消费者权益方面的一件大事，各公司要高度重视，及时向总公司进行沟通汇报，争取总公司在系统改造、资源投入、政策制度等方面的支持。

并务必在2012年3月12日前开通短信发送系统，达到试运行阶段要求。

待全行业《车险索赔单证标准》出台后，根据行业标准及时调整案件分类和索赔单证内容，尽早达到正式实施阶段的各项要求，实现全行业索赔单证的标准化。

中国银保监会办公厅关于进一步加强和改进财产保险公司产品监管有关问题的通知文章属性•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2020.02.19•【文号】•【施行日期】2020.03.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国银保监会办公厅关于进一步加强和改进财产保险公司产品监管有关问题的通知各银保监局，各财产保险公司，中国保险行业协会：为深化“放管服”改革，突出监管重点，统筹监管资源，提高监管效率，提升财产保险行业产品质量，经研究决定进一步加强和改进财产保险公司产品监管，现就有关事项通知如下：一、改进管理方式，完善监管机制（一）调整产品审批备案范围。

原保监会《关于实施<财产保险公司保险条款和保险费率管理办法>有关问题的通知》（保监发〔2010〕43号）规定，机动车辆保险、1年期以上信用保险和保证保险产品均需报我会审批。

为进一步提高产品监管效率，强化产品监管有效性，将使用示范产品的机动车辆商业保险、1年期以上信用保险和保证保险产品由审批改为备案，原属于备案类的产品仍采用备案管理。

同时，银保监会将坚持放管结合、并重的原则，对备案产品持续强化监管。

（二）实施产品分类监管和属地监管。

使用示范产品的机动车辆商业保险、中央财政保费补贴型农业保险产品（以下简称“两类产品”）由银保监会负责备案并监管；其他产品由属地银保监局负责备案并监管。

银保监会将根据市场情况变化和产品监管工作需要，适时调整由银保监局负责备案并监管的产品范围。

（三）进一步明确产品监管职责。

银保监会负责研究制定产品监管政策、制度规则、工作规划，组织实施全国性的产品非现场检查，以及两类产品的备案和监管等。

银保监局负责具体组织实施和执行产品监管规定，以及两类产品以外其他产品的备案和监管等，具体包括：一是落实好产品属地监管职责，跟踪监测公司产品情况，对问题产品及时采取监管措施；二是将个人类产品和风险较高产品作为重点领域实施重点监管，维护好保险消费者合法权益，防范潜在风险；三是组织实施好辖内公司产品非现场检查，配合做好全国性产品非现场检查；四是做好与产品相关的信息公开、信访投诉等工作；五是银保监会交办的其他事项。

中国保监会关于做好保险专业中介业务许可工作的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2016.09.29•【文号】保监发〔2016〕82号•【施行日期】2016.09.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保监会关于做好保险专业中介业务许可工作的通知保监发〔2016〕82号各保监局：为切实做好保险专业中介业务许可工作，促进保险中介市场健康稳定发展，现将有关事项通知如下：一、股东出资自有真实合法股东投资保险专业中介机构，出资资金应自有、真实、合法，不得用银行贷款及其他形式的非自有资金投资。

法人股东投资的，其上一年末（设立时间不满一年的，出资日上一月末）净资产应不为负数。

法人股东出资的，申请业务许可的保险专业中介机构应向保险监管部门提交下列材料:（一）出资来源说明及相关证明材料;（二）法人股东上一年末（设立时间不满一年的，出资日上一月末）的财务会计报告；（三）法人股东出资前银行账户对账单等能证明其货币资金大于出资额的材料；（四）保险监管部门要求的其他证明材料。

自然人股东出资的，申请业务许可的保险专业中介机构应向保险监管部门提交下列材料:（一）出资来源说明及相关证明材料;（二）自然人股东出资前银行账户交易明细清单等能证明其货币资金大于出资额的材料;（三）个人信用报告；（四）保险监管部门要求的其他证明材料。

保险专业中介机构变更注册资本、股东等事项的，股东及出资应符合上述要求。

二、注册资本实施托管申请保险代理、经纪业务许可的保险专业中介机构应在大型商业银行或股份制商业银行等具有托管经验的银行中选择1家，签订托管协议，开立托管账户，将全部注册资本存入托管账户。

保险专业中介机构在向保险监管部门提交业务许可申请材料时，应一并提交托管协议复印件。

在取得许可证前，保险专业中介机构不得动用注册资本。

取得许可证后，注册资本应在许可证有效期间处于持续托管状态，用途如下：（一）投资大额协议存款、定期存款的资金不少于注册资本的10%，且不得质押；（二）购置不动产，支出总额不高于注册资本的40%；（三）向基本户转账，用于与业务相关、经营规模相符的日常运营等开支；（四）其他资金运用。

中国保险监督管理委员会广西监管局关于加强保险公司分支机构搬迁管理的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会广西监管局•【公布日期】2012.09.28•【字号】桂保监发[2012]93号•【施行日期】2012.09.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会广西监管局关于加强保险公司分支机构搬迁管理的通知（桂保监发〔2012〕93号）各保险公司广西分公司：近期，我局在日常监管中发现，个别保险分支机构存在未经监管部门许可擅自搬迁、保险分支机构搬迁后未及时向客户履行告知义务、告知内容不充分等问题，损害了保险消费者的知情权。

为切实保护广大保险消费者的合法权益，根据《保险法》、《保险公司管理规定》、《中国保监会行政许可实施规程》等相关法律法规规定，现就加强保险分支机构搬迁管理的有关事宜通知如下，请遵照执行。

一、各公司应高度重视保险分支机构营业场所管理工作，加强分支机构搬迁的报批管理，严禁在未取得保险监管部门许可及颁发许可证的情况下，变更保险分支机构营业场所。

二、各公司应严格按照《关于印发〈广西财产保险公司分支机构准入和退出指引（试行）〉》（桂保监发〔2012〕63号）、《关于印发〈广西人身保险公司分支机构设立指引（试行）〉的通知》（桂保监发〔2011〕99号）的有关规定，在选用办公营业场所时应确保营业场所装修、面积等条件符合上述文件的规定和要求。

三、各公司应加强保险分支机构搬迁申报材料的审核工作，确保申报材料完整准确。

（一）保险分支机构拟搬迁地址的名称须与租用或自用的营业场所所有权或者使用权证明文件上地址名称保持一致。

因行政规划导致现有街道名称或门牌号与职场权属证明上的街道名称或门牌号不一致的，需提交属地民政部门或公安派出所出具的证明。

（二）上报保险分支机构地址搬迁申请材料时，公司须同时填报《保险公司分支机构变更营业场所审批表》一式两份（见附件，电子表格请在网站下载），并随文附上拟搬迁机构的《经营保险业务许可证》到我局办理换证手续。

中国保监会办公厅关于做好马航MH370航班乘客理赔服务工
作的通知
【法规类别】保险综合规定
【发文字号】保监厅发[2015]10号
【发布部门】中国保险监督管理委员会
【发布日期】2015.02.03
【实施日期】2015.02.03
【时效性】现行有效
【效力级别】部门规范性文件
中国保监会办公厅关于做好马航MH370航班乘客理赔服务工作的通知
（保监厅发〔2015〕10号）
各保监局，中国保险行业协会，各保险公司：
为充分发挥保险业保障功能，维护社会和谐稳定，保护保险消费者合法权益，现就做好MH370航班乘客保险理赔服务工作有关事项通知如下：
一、高度重视保险服务工作，强化组织领导
各保险公司要坚持讲政治、顾大局，强化服务意识，切实做好MH370航班乘客的保险理赔服务工作。

各保险公司应成立相关工作小组，细化职责分工，明确责任落实，确保组织到位、责任到人、措施有力，为保险理赔服务工作提供强有力的保障。

各保险公司要精诚合作，相互支持，相互帮助，共同做好客户服务工作，自觉维护行业形象。

中国保险监督管理委员会重庆监管局关于公布2013年
规范性文件清理结果的通知
文章属性
•【制定机关】中国保险监督管理委员会重庆监管局
•【公布日期】2014.02.11
•【字号】渝保监发[2014]5号
•【施行日期】2014.02.11
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】法制工作
正文
中国保险监督管理委员会重庆监管局关于公布2013年规范性
文件清理结果的通知
（渝保监发〔2014〕5号）
各保险公司重庆（市）分公司、利宝保险有限公司，各保险专业中介机构，各保险行业协会：
按照《中国保监会关于加强规范性文件法律审核及清理工作的通知》（保监发〔2008〕81号）和《中国保监会关于开展规范性文件清理工作的通知》（保监厅发〔2014〕8号）要求，我局对截至2013年底印发的规范性文件进行了认真清理。

现将清理结果公布如下：
一、现行有效的规范性文件共203件（参见附件）。

二、废止规范性文件21件（参见附件）。

三、宣布失效规范性文件3件（参见附件）。

重庆保监局
2014年2月11日
附件1
附件2
附件3。