邮政物流员

邮政物流业务员国家职业标准1. 职业概况l.1 职业名称：邮政物流业务员1.2 职业定义：从事邮件与货物的揽收、运输、仓储、配送、分拣、装卸、搬运、质检、包装、物流信息服务，以及与邮件和货物运输相关的报关、清关、单证等活动的操作、组织、管理人员。

1.3 职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级邮政物流业务员(国家职业资格五级)，中级邮政物流业务员(国家职业资格四级)，高级邮政物流业务员(国家职业资格三级)，邮政物流业务师(国家职业资格二级)，高级邮政物流业务师(国家职业资格一级)。

1.4 职业环境：室内、外，常温。

1.5 职业能力特征：具有一定的学习能力、表达能力和计算能力，听觉正常，色觉正常，动作协调性好，具有一定的计算机应用能力。

1.6 基本文化程度：高中毕业(或同等学历)。

1.7 培训要求1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级邮政物流业务员不少于200学时，中级邮政物流业务员不少于170学时，高级邮政物流业务员不少于130学时，邮政物流业务师和高级邮政物流业务师均不少于100学时。

1.7.2 培训教师：培训教师应当具备邮政业务知识、邮政物流业务管理知识、相关专业工作经验和教学经验，并具有良好的语言表达能力和知识传授能力。

培训初级和中级邮政物流业务员的教师应具有本职业2年以上高级邮政物流业务员资格证书或初级专业技术职务任职资格；培训高级邮政物流业务员的教师应具有本职业2年以上邮政物流业务师职业资格证书或中级专业技术职务任职资格；培养邮政物流业务师的教师应具有本职业2年以上高级邮政物流师职业资格证书或高级专业技术职务任职资格；培养高级邮政物流师的教师应具有4年以上本职业高级邮政物流师职业资格证书或高级专业技术职务任职资格。

1.7.3 培训场地设备：培训机构应具有可容纳20名以上学员的标准教室，室内有必要的邮件与货物的收、寄、分拣作业设备和表单，以及和邮政物流信息管理软件。

培训场所室内卫生、光线、通风条件良好。

1.8 鉴定要求l.8.l 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2 申报条件：——国家职业资格五级/初级(l) 经本职业初级正规培训达到规定的标准学时数，并取得毕(结)业证书。

——国家职业资格四级/中级(具备以下条件之一者)(l) 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业初级正规培训达到规定的标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2) 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

(3) 取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

——国家职业资格三级/高级(具备以下条件之一者)(l) 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达到规定的标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2) 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

(3) 取得高等技工学校和经劳动保障行政部部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

(4) 具有本职业（专业）大专学历。

——国家职业资格二级/物流师(具备以下条件之一者)(l) 取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流师正规培训达到规定的标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2) 取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(3) 高等技工学校和经劳动保障行政部部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生，取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满2年。

(4) 具有本职业（专业）学士学位和毕业证，从事本职业工作1年以上。

——国家职业资格一级/高级物流师(具备以下条件之一者)(l) 取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级物流师正规培训达到规定的标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2) 取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(3) 具有本职业（专业）学士学位和毕业证，从事本职业工作4年以上。

(4) 具有本职业（专业）硕士学位和毕业证，从事本职业工作1年以上。

(5) 取得国家认可的本专业或相关专业大学博士学位和毕业证。

1.8.3 鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考试，理论知识考试采用闭卷方式或计算机系统考试方式，技能操作考试根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式。

实行模块化考试，不同职业等级分考不同的模块，各职业等级对应的考试模块如下表所示：职业等级考试模块备注初级物流业务员 1. 邮政业务基础知识应用2. 邮政物流信息系统3. 仓储与保管4. 邮政运输与接发5. 邮政揽收与配送1为必选模块，2,3,4，5模块选择2个模块。

中级物流业务员 1. 邮政业务基础知识应用2. 邮政物流信息系统3. 仓储与保管4. 邮政运输与接发5. 邮政揽收与配送6. 邮政质检7. 邮政商务1,2为必选模块，3,4，5,6,7模块选择2个模块。

高级物流业务员 1. 邮政业务基础知识应用2. 邮政物流信息系统3. 仓储与保管4. 邮政运输与接发5. 邮政揽收与配送6. 邮政质检7. 邮政商务8. 邮运调度1,2为必选模块，3,4，5,6,7,8模块选择3个模块。

邮政物流业务师 1. 邮政物流信息系统应用2. 仓储与保管3. 邮政运输与接发4. 邮政揽收与配送5. 邮政质检6. 邮政商务7. 邮运调度8. 邮政物流分析与规划9. 物流论文写作与答辩（本职业1～8模块考试合格后进行）所有模块均为必选模块。

高级邮政物流业务师 1. 邮政物流信息系统应用2. 仓储与保管3. 邮政运输与接发4. 邮政揽收与配送5. 邮政质检6. 邮政商务7. 邮运调度8. 邮政物流分析与规划9. 物流论文写作与答辩（本职业1～8模块考试合格后进行）所有模块均为必选模块。

《物流论文写作与答辩》考试采用开卷方式。

各项考试、考核成绩均实行百分制，各项考试(考核)成绩皆达60分以上者为合格。

高级邮政物流业务师还需进行业绩跟踪和综合评审。

1.8.4考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评人员与考生配比为1:5，且不少于3名考评员；《物流论文写作与答辩》的考评委员不少于3名；综合评审委员不少于5人。

1.8.5 鉴定时间：各等级理论知识考试时间原则上为90分钟，不得少于60分钟；各等级技能操作考核时间原则上为60分钟，不得少于30分钟；综合评审时间不少于30分钟；物流论文答辩时间不少于30分钟。

2. 基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则(l) 爱岗敬业，诚实守信。

(2) 遵纪守法，服务社会。

(3) 精通业务，开拓创新。

2.2 基础知识2.2.1 邮政业务知识1.邮政业务基本规定(l) 邮件分类、准寄范围、尺寸、种类限度和封装规格，封面书写规则；(2) 邮件禁寄、限寄物品的规定；(3) 不合格邮件的处理规定；(4) 无法投递邮件和无着邮件的处理规定；(5) 邮件袋套开拆处理的规定；(6) 邮件的封发与经转关系及标准；(7) 邮件的改寄、退回、撤回、更改、查询、赔偿、缮验的规定；2. 国内邮件与货物业务(l) 邮件收寄手续和资费规定；(2) 国内邮件的局内投交手续和规定；(3) 邮件的查询、赔偿的手续和规定；(4) 邮件资费规定和计算方法；3. 国际(地区)邮件与货物业务(l) 国际邮件与货物的分类、准寄、尺寸、重量限度、封装和书写的规定；(2) 中速快件、台湾快件的业务要求；(3) 我国国际邮件进出口流程；(4) 海关对进出口邮递物品监管的规定；(5) 国际邮件与货物的资费规定和计算方法；2.2.2 邮政物流业务知识(l) 现代物流基本知识①现代物流的发展、定义、作用；②物流的功能要素的构成及特点；③物流的评价方法。

(2) 邮政仓储中转与保管知识①仓储的业务流程；②仓储保管方法；③仓储单证及信息处理。

(3) 物流运输与邮件接发基本知识①运输业务流程；②邮件与货物接发知识；③邮件与货物运输押运知识；④装卸搬运知识。

(4) 邮政揽收和配送知识①邮件与货物揽收业务流程；②邮件与货物配送业务流程；③邮件与货物分拣知识；④揽收和配送单证知识。

(5) 邮政商务知识①邮政物流市场调查知识；②市场开拓和客户沟通知识；③谈判知识；④合同签订的知识。

(6) 邮政质检知识①客户服务知识；②理赔规定及流程；③质量检查与评估知识。

2.2.3 计算机及邮政物流信息知识(l) 计算机硬件知识及计算机应用知识①计算机硬件构成、功能；②操作系统使用知识；③计算机网络知识；④计算机文字输入、处理及统计软件知识。

(2) 物流信息基本知识(3) 邮政物流信息管理软件操作知识(4) 数据维护及计算机病毒防护及安全知识2.2.4 邮政物流英语基础知识(l) 邮政业务常用英语词汇；(2) 世界主要国家英文名称；(3) 英文书写知识。

2.2.5 社交礼仪知识(l) 基本社交礼仪；(2) 物流活动中的礼仪；(3) 人际交往技巧知识；(4) 交际中的忌讳知识。

2.2.6 相关规定、法律、法规知识(l) 邮政法相关知识；(2) 邮政相关国内、国际法规知识；(3) 邮政行业规章制度；(4) 运输相关法规的相关知识；(5) 仓储条例的相关知识；(6) 检验法的相关知识；(7) 合同法的相关知识；(8) 劳动法的相关知识；(9) 环境保护法的相关知识；3. 工作要求初级邮政物流业务员、中级邮政物流业务员、高级邮政物流业务员、邮政物流业务师、高级邮政物流业务师的职业能力要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。

3.1 初级邮政物流业务员(国家职业资格五级)职业功能工作内容能力要求相关知识一．邮政业务基础知识运用（一）.邮政业务法规应用1.能够了解和遵守《邮政法》中邮政业务的基本规定2.能够了解和遵守《国内邮件处理规则》一般规定3.能够了解邮政通信特点、邮政服务宗旨和服务方针4.能够遵守邮政通信纪律和职工守则1.《邮政法》2.《国内邮件处理规则》知识3.邮政业务基本规定知识（二）.邮政业务地理知识应用1.能够书写我国行政区划分，各省、自治区、直辖市的简称2.能够书写我国主要城市的名称和首府所在地名及简称3.能够描述邮区、邮路，了解各省及省会在铁路干线上的位置4.能够了解主要国家（地区）的地理位置5.能够正确书写邮政编码1.邮政地理知识2.邮政地名书写知识3.邮政编码知识（三）、计算机知识1.能够了解计算机硬件构成、功能，并能对WINDOWS系统的进行简单的操作2.能简单地进行文字录入3.能简单地操作常用文字编辑处理及统计软件（WORD、EXCEL）4.能够对计算机网络进行简单的操作1.计算机原理及应用知识2.文字录入知识3.word知识4.excel知识5.计算机网络知识二.邮政物流信息管理(一)邮政物流信息系统前台业务操作1.能够操作邮政物流信息系统完成邮件和货物的进出仓处理、移位、盘点处理的操作2.能够操作邮政物流信息系统完成邮件和货物配送的进口处理、出口处理、经转处理3.能够使用条码扫描枪等物流信息设备1.计算机基础知识2.邮政物流业务知识3.邮政物流信息软件知识(二)统计查询1．能够通过邮政物流信息系统进行查询和统计2．能够操作邮政物流信息系统制作报表3．能够通过信息系统对邮件和货物处理情况进行跟踪查询1．报表管理知识(三)故障申报 1. 能发现故障并上报 1.系统故障判别知识三.仓储与保管(一)仓储出入库业务操作1.能够进行邮件与货物入库登记2.能够进行邮件与货物出库登记3.能够操作出入库设备和库内搬运设备1.邮件与货物出入库知识2.仓储搬运装卸设备知识(二)仓储保管业务操作1.能够识别邮件和货物的堆存、放置标准2.能够操作仓库的温度、湿度调节设备1.邮件与货物保管的知识2.邮件封装和货物包装知识(四). 邮政运输与接发(一)运输实务1.能够对邮政车辆进行例行检查2.能够对提货单、回单、邮件和货物等单、物进行核对验收3.能够对装车邮件和货物进行防护，使邮件和货物不受损坏4.能够对邮件运输进行安全押运5.能够执行邮路发运计划1．车辆检查知识2．运输业务操作知识3．邮件和货物装车知识4．邮件和货物防护知识(二)接货1．能够掌握使用装卸设备等生产工具2．能够对进口邮件和货物进行勾挑、核对和签收1．邮件和货物装卸基础知识2．物流信息系统的操作知识(三)分拣封发操作1.能够按路向分拣、封发、批注2.能够识别邮件和货物的堆码符号3.能够将分拨好的物品及时准确装车4.能够按要求填写业务单式。