护肤品销售培训ppt

定位目标客户
根据产品特点和市场定位，确定 目标客户群体，制定相应的销售 策略。
产品推荐与演示
产品知识掌握
深入了解所销售的护肤品的特点、功效和使用方法，以便更好地向客户推荐。
演示技巧
通过现场演示、试用等方式，让客户更好地了解产品的特点和使用效果。
销售谈判与成交
谈判技巧
掌握有效的谈判技巧，如倾听、提问、处理异议等，以促成 交易。
购买记录
购买的产品、数量、时间、频 率等。
客户反馈
对产品的评价、建议、投诉等 。
客户喜好
喜欢的产品类型、品牌、包装 等。
客户沟通与互动
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建立有效的沟通渠道：电话、 邮件、社交媒体等。
及时回应客户问题与需求。
提供个性化的产品推荐与解决 方案。
组织线上线下活动，增强客户 参与感。
客户满意度调查与提升
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通过收集客户信息，分析客户需求，为其 推荐适合的护肤品，实现精准营销。
客户关系管理案例解析
案例一：如何建立长期稳定的客户关 系
通过持续互动、关怀和优质服务，建 立长期稳定的客户关系。
与客户保持定期沟通，了解客户需求 变化，提供专业建议，增强客户忠诚 度。
案例二：处理客户投诉与纠纷的技巧
积极倾听、及时响应、妥善解决客户 投诉，维护良好客户关系。
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演练二：客户沟通技巧实战演练
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通过实战演练，提高员工与客户沟通的技巧和能力。
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模拟客户咨询场景，让员工运用所学沟通技巧与模拟客户 进行交流，及时纠正不足之处。
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总结与展望
培训内容回顾与总结

御泥坊品牌文化特色
一 市场调研与预测
市场调研
市场预测
市场调研
目标
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内容
1、“御泥坊” 2、“御泥坊”及 校园市场销售状 其竞争对手在大学 况。 生市场上的市场占 有率 （1）大学生对 护肤品的需求量 3、大学生消费习 惯 （2）学生购买 护肤品的价位和 对护肤品的功效 要求
范围＆对象 方法
1、问卷调查 范围：下沙各 大学 2、文案调查
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
御泥坊产品概述
2007最佳面膜 2008最佳控油面膜
网络 口碑
CCTV：购物街推荐 CCTV：可以喝的矿物水
09中国网络零售品牌50强
湖南卫视：汪涵送给杨乐乐的面 膜
知音：国宝级护肤品 南方周末：网络第一面膜
杂志 口碑
电视 口碑
<瑞丽>资深编辑\白领丽人 联合推荐
品牌起源
相传在滩头，这个有着1500年历史的湘 西边陲小镇，古代的居民们一直保留着 一种奇特的“祭泥仪式”：每当开春时 节，他们都要燃起篝火，载歌载舞，在 唱唱跳跳的同时，往脸上、身上涂抹一 种神秘的泥块。据说，这样可以辟邪祛 病、美容养颜。 清光绪年间，以这种神秘泥块为原 料生产的护肤品颇受妇女欢迎，并逐级 进贡朝廷，成为宫中养颜圣品，被封为 “御泥”。
市场竞争者：MG/美即面膜
争品 牌 竞
美即控股有限公司为外商独资企业。“美即 MG”品牌已成为为中国内地与香港市场面膜品 类核心品牌，并已全面进入屈臣氏（中国内地 与香港）、沃尔玛、家乐福等多家重点零售渠 道及各区域大型商场，同时也致力拓展东南亚 及欧美海外市场。
竞争战略决策：差别化或别具一格战略
实体店区别于网店
① 购物形式 ② 运输方式 ③ 沟通交流

• （因为到了晚间会在肌肤上会有很多的污垢和皮质所 以要清洁2遍）
敏感性适用的洁面
• VA润白保湿洁面乳 • 晶透紧肤洁面露 • 荷尔蒙倍润洁面乳
干性 衰老皮肤洁面选用
• 最好根据季节来调整
•
夏季：使用泡沫型的因为这个季节皮质
分泌高于其他季节
•
春秋冬：使用微沫的，因为由于季节的
干燥肌肤会较敏感要使用柔和的洁面。（可用洁
老的速度就会更快，皮肤不是一天就能衰老的您说是吧？当皮
肤真皮层产生了问题就要使用分子量更小更好吸收的养份，要
不然只是表面保湿不能真正的改善。
•
不能使用清爽养份不足的产品，这样您会觉得刚涂抹时是
很水润的但是没有持久性，上午感觉还好可是到了下午就会有
皮肤干燥不舒服的感觉。 *（要用不适合与适合的产品同时试
您想选择什么还价位会的护有肤品助？或于想选粉择什刺么价和位一痘套的痘产品的？ 生成引起更多的皮肤问题*（要 用不适合与适合的产品同时试用达到对比的效果，一定要 就是帮助顾客扩大皮肤问题，让顾客更了解自己的皮肤,会选用产品
其实黑色素是保户皮肤的，您想白人和黑人老了谁的皱纹比较多？但是当黑色素过多或者不均匀的时就很不好看，对吧…
眼霜精华
• 女人的第一道皱纹就是在眼部产生的，原因就是 缺少水分和胶原蛋白，所以想要真正解决眼部问 题的就要用xxx眼部精华他是活性最强最易吸收的 产品，效果也不会让您失望的，而且把眼部精华 用在面部还可以防止面部松弛，我现在就教您怎 样使用效果最佳..
• 弹力蛋白护眼精华
• 晶透紧肤柔滑眼露
眼霜
粗大，所以一定要调养好干性的皮肤才能让不会有更多的问题，我也会
根据您皮肤选择适合您在这个季节所用的产品。。。。。。

REPORT
THANKS
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ANALYSIS
SUMMAR Y
REPORT
CATALOG
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ANALYSIS
SUMMAR Y
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护肤品市场分析
护肤品市场规模
护肤品市场规模持续扩大
随着人们对美的追求和消费水平的提高，护肤品市场规模不断扩大，成为美容 行业的重要组成部分。
护肤品市场增长动力
护肤品市场的增长主要得益于消费升级、品牌推广和科技进步等因素，这些因 素共同推动了护肤品市场的快速发展。
4a的含义
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分析
对市场、消费者、竞品等进行 深入分析，了解目标受众的需
求和痛点。
策划
根据分析结果，制定有针对性 的营销策略和创意方案。
执行
落地策划方案，确保营销活动 的顺利开展。
Байду номын сангаас评估
对活动效果进行实时监测和总 结，为后续活动提供改进依据
。
4a提案的重要性
提高营销活动的针对性和有效性， 降低营销成本。
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总结与展望
4a提案的总结
4a提案是一种有效的护肤品营销策略，包括目标客户分析、竞争分析、定位和传播 执行四个步骤。
通过4a提案的应用，护肤品企业可以更好地了解目标客户需求，制定针对性的营销 策略，提升品牌知名度和销售业绩。
4a提案的优点在于其系统性和可操作性，能够帮助企业在竞争激烈的市场中获得竞 争优势。
利用电商平台、社交媒体等线上 渠道，拓展销售市场。
线下渠道
与化妆品专柜、美容院等线下渠道 合作，提高产品覆盖面。