电子政务理论与实务第11章

（1）站在顾客本位进行思考。 （2）将顾客视为主要资产。 （3）以顾客满意作为组织目标。
（4）建立与顾客之间的长期互动关系。
2. 竞争导向
引进公共服务的市场竞争机制，改变对公 共服务的垄断甚至独占的做法，允许和鼓励民 间参与和提供公共服务，使公共机构与民营机 构之间、公共机构之间、民营机构之间展开竞 争，提供更加有效的公共服务。
实体性 地域性 集中管理 传统经济环境 金字塔形垂直化分层结构 实体性管理 以部门和职能为中心 以管理审批为中心 复杂，前后串行作业 主要集中在部门内部 会议 8小时工作时间内面对面
办事要求和过程 无需了解办理部门及流程，在政务服务 必须事先了解各部门职能、权限和分工，
中心窗口统一受理，或在互联网上提供 然后按照先后顺序分别到不同部门去办
三、公共危机管理的运行机制
公共危机管理运行机制是指以国家政治机 构为核心，在政府危机管理基本原则指导下, 根据公共危机的发生、发展过程而建立起来的 一整套公共危机管理的运行机制。 （一）公共危机预警机制
危机预警机制主要内容包括： 1.培养危机意识 2.进行危机监测 3.编制应急预案 4.发出危机预警
存在，为防范危机提供依据。
2.准备、预警阶段 准备、预警包括危机规划、危机训练、危机的资源准备和储备等。
在这一阶段做好公共危机管理工作，能够以最小的成本取得最大的收益。
3.应急处理阶段 对于已经发生的危机，政府部门根据事先制定的应急预案，采取紧
急行动，通过各种反危机措施，控制或者解决危机。应急处理阶段是危 机管理的核心，是整个危机管理过程中最困难、最复杂的阶段。
这个定义至少包括三个方面的信息：
（1）电子政务必须借助于信息网络和信息技术； （2）电子政务的主体是国家各级政务部门，客体是与公共权力

《电子政务理论与实践》作业
一、名词解释
1、电子政务
2、数字鸿沟
3．政府外网
4．信息安全
5、数据仓库
6、G 2 B模式
7、政府上网
8、DSS：
9、数字挖掘：
10、TCP/IP协议：
11、G 2 C模式：
12、G 2 G模式：
二、简答题
1、简述信息的特点。

2.简述G2G模式的主要内容。

3.简述我国电子政务建设的原则。

4、简述网络安全制度的内容。

5．电子政务与传统政务的异同何在？
6．简述电子政务的外部事务处理信息系统的发展阶段。

7．简述国外电子政务的特点。

8、简述电子政务绩效的内容。

9、简述中国电子政务的发展基础。

10、简述信息资源管理的发展阶段。

11简述实施电子政务的意义。

12、简述电子政务流程重组的过程。

13、简述信息资源管理的发展阶段。

14、试述电子政务安全的重要性。

三、论述题
1、试分析信息化的影响。

2、电子政务通过哪些方面对政府职能转变产生影响？
3、论述实施电子政务对政府管理产生的影响。

4、国外电政务发展的趋势
5、试述电子政务产生的背景。

6、“十三五”我国电子政务发展面临的挑战与问题
7、论述“互联网+政务”的必要性。

电子政务实践意义
电子政务概述 电子政务的概念 电子政务的实质
电子政务发展动力
电子政务相关概念
应用模式及价值取向
内容及功能 电子政务发展状况
1）“以信息化带动工业化”的战略 2）“政府先行，带动信息化发展”的方针 3）推行电子政务，实现社会信息化
第一章 电子政务概述
电子政务建设的 背景和意义 电子政务建设的背景 电子政务建设的 战略地位
第一章 电子政务概述
电子政务
第一章 电子政务概述 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 第10章 第11章 第12章 第13章 第14章 第15章 电子政务概述 中国政府的组织结构 电子政务体系结构 电子政务与管理创新 电子政务网络基础设施 电子政务业务应用体系 电子政务公共监管与服务体系 电子政务安全体系 电子政务的现代信息技术 政府信息资源管理 电子政务标准 电子政务系统的建设与管理 电子政务监理、审计与评价 电子政务的相关法律 电子政务的发展与未来
电子政务实践意义
电子政务概述 电子政务的概念 电子政务的实质
电子政务发展动力
电子政务相关概念
应用模式及价值取向
电子政务是实现政府信息化的举措与途径，即：通过在 政务活动中不断扩大电子化政务的范围，逐步推动政府 信息化水平由低向高发展。
内容及功能 电子政务发展状况
政府信息化的过程就是电子政务不断发展完善的过程。 这是电子政务G2G模式。
电子政务相关概念
应用模式及价值取向
电 子 政 务 系 统
对外服务系统
对外服务系统
防火墙 政府内部办 公系统
防火墙 政府内部办 公系统
内容及功能 电子政务发展状况
图1—2 电子政务系统基本结构

电子政务建设的 背景和意义
电子政务建设的背景 电子政务建设的 战略地位
电子政务实践意义
电子政务概述 电子政务的概念 电子政务的实质
电子政务发展动力
电子政务相关概念
应用模式及价值取向
内容及功能 电子政务发展状况
相关概念——国家信息化
国家信息化是指在国家统一规划和组织下，在农业、 工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代 信息技术，深入开发，广泛利用信息资源，加速实现 国家现代化的进程。
国家信息化
政府信息化 社会信息化 国民经济信息化
电子政务建设的 背景和意义
电子政务建设的背景 电子政务建设的 战略地位
电子政务实践意义
电子政务概述 电子政务的概念 电子政务的实质
电子政务发展动力
电子政务相关概念
应用模式及价值取向
内容及功能 电子政务发展状况
电子政务与政府信息化
政府信息化是指政府有效利用现代信息和通讯技术，通过 不同的信息服务设施，对政府的业务流程、组织结构、 人员素质等诸方面进行优化、改造的过程。政府信息化 是一个不断发展变化的过程。
政务有广义和狭义之分。电子政务也可以分为 广义电子政务和狭义电子政务。
武汉大学出版社； [6] 钱毅，政务数据库系统，中国人民大学出版社； [7] 侯卫真，电子政务系统建设与管理，中国人民大学出版社； [8] 国家信息安全工程技术研究中心，电子政务总体设计与技术实现，电子工业
出版社； [9] 王琰，电子政务理论与实务，清华大学出版社；
第1章 电子政务概述 第2章 中国政府的组织结构 第3章 电子政务体系结构 第4章 电子政务与管理创新 第5章 电子政务网络基础设施 第6章 电子政务业务应用体系 第7章 电子政务公共监管与服务体系 第8章 电子政务安全体系 第9章 电子政务的现代信息技术 第10章 政府信息资源管理 第11章 电子政务标准 第12章 电子政务系统的建设与管理 第13章 电子政务监理、审计与评价 第14章 电子政务的相关法律 第15章 电子政务的发展与未来