以公共关系学的视角分析三亚城市形象塑造

公共关系视域下社会工作服务机构公众形象塑造研究作者：姜惟鸿门家睿来源：《国际公关》2023年第18期摘要：当前我国社会工作服务机构的发展仍不成熟，社会公众对机构的认知度和信任感仍有待提高，机构公众形象的塑造仍面临较多困境。

本研究采用半结构式访谈法，对济南市J社会工作服务机构的负责人、媒体平台运营负责人及机构服务半径内的社区居民进行个别访谈，以探究社会工作服务机构公众形象塑造的现状及困境。

研究发现，社会工作服务机构在公众形象塑造中存在未能厘清服务关系主体地位、争取服务对象支持的力度欠佳、介入服务难以匹配服务对象的需求等突出困境。

基于问题分析，本研究提出“机构—服务对象”共优的社会工作服务机构公众形象塑造的介入对策。

关键词：公共关系；社会工作服务机构；公众形象国际上发达国家社会工作服务机构的内外部建设、发展规划与其公共关系活动建设情况密切相关，机构开展公共关系活动的内涵与外延都较为明确。

在我国，虽然社会工作服务机构的发展规模不断扩大，服务水平不断提高，但公共关系与社会工作服务机构的结合度较低。

由于专业社会工作发展在我国仍处于上升期，且各地区经济发展水平不平衡，对社会工作发展的重视程度也不同。

总体呈现出较发达地区的社会工作服务机构发展质量较高，而较落后地区发展比较缓慢，对于公共关系能力建设的重视程度也不高。

近年来，随着我国社会工作服务机构的不断壮大，“公共关系如何应用于社会工作服务机构”的讨论开始受到越来越多的关注。

与营利性组织公共关系不同的是，在社会工作服务机构中，公共关系主要用于扩大影响、发展成员、争取公众支持以及推广观念、筹措资金等。

在社会工作服务机构的运营过程中，受到新媒体时代舆论传播速度快的影响，部分负面事件容易在极短的时间内扩散，成为影响力较大的社会事件，使机构的公众形象受到影响。

因此，社会工作服务机构如何有效利用公共关系手段，塑造机构良好的公众形象，值得进行深入探索。

当前我国学界关于公共關系对社会服务机构公众形象影响的研究较少，仅有的研究主要为对社会工作服务机构公共关系能力的研究、[1，2，3]社会工作服务机构公众形象的研究，[4，5]存在二者关系割裂的现象，尚未意识到公共关系对社会工作服务机构公众形象的价值。

三亚鹿回头旅游目的地形象推广分析
作为一个旅游目的地，三亚鹿回头具有独特的优势和吸引力。

以下是对其形象推广的分析：
1. 丰富的自然资源：三亚鹿回头地处于海滨和山区交界处，拥有得天独厚的自然景观。

可以充分利用其美丽的海滩、清澈的海水、丰富的海洋生物资源以及壮丽的山水风景，突出其独特之处，吸引大量游客。

2. 独特的文化底蕴：三亚鹿回头所处地区拥有丰富的历史和文化遗产，可以通过弘扬当地特色的传统民俗文化、举办各类文化活动和节庆，来推广其独特的文化魅力。

3. 捕捉目标群体需求：根据不同的目标群体需求，可以进行定向推广。

比如，对于喜欢户外运动和探险的人群，可以推出登山、徒步等活动；对于喜欢海滨度假的人群，可以推出海滩休闲、水上运动等活动。

4. 营造美好的旅游体验：三亚鹿回头可以致力于提升旅游服务质量，优化旅游基础设施，打造舒适便捷的旅游环境。

同时，加强旅游安全管理，确保游客的人身和财产安全，使游客在三亚鹿回头度过美好的旅行体验。

5. 多渠道推广：可以利用互联网和新媒体平台进行形象推广，开展线上线下相结合的营销活动，吸引更多的游客关注和到访。

此外，与旅行社、OTA等合作，制定合理的推广策略，将三亚鹿回头推广到更多潜在游客的眼前。

需要注意的是，推广过程中要遵守相关法律法规，确保推广内容合法合规。

论公共关系视角下的旅游饭店形象建设作者：王征征来源：《城市建设理论研究》2013年第35期【摘要】：旅游饭店是旅游业的三大支柱之一，但现阶段制约旅游饭店发展的不利因素较多。

本文主要从公共关系的角度出发，阐述饭店形象建设的重要性，分析旅游饭店面临的不利因素，提出从旅游饭店面对的公众、媒体、政界、员工等几方面对饭店进行形象定位。

【关键词】：旅游饭店；形象建设；形象定位中图分类号： F590.7 文献标识码： A近年来中国经济飞速发展，带动了旅游饭店业的发展。

目前，已有40多个国际饭店管理集团的70多个品牌落户我国。

截至2012年年底，我国共有饭店总数达1.4万余家，客房数达150多万间，并以每年几万间左右的速度增长。

旅游饭店如此迅猛发展，势必会进入一个激烈竞争的局面。

如何才能在竞争中立于不败之地，优质的产品和服务质量是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，建立良好的饭店形象。

任何一个旅游饭店如果没有良好的形象，设施和产品再好，饭店的发展都会受到限制和影响。

公共关系管理在旅游饭店形象建设中具有特别重要的地位，它是饭店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的饭店形象和信誉，以促进饭店总目标实现的一种管理职能。

一、公共关系对饭店形象建设的重要性饭店公共关系在上世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，并得到了迅速的传播和发展。

目前，我国大部分涉外宾馆饭店都成立了公关部门或公关销售部、公关小组。

然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡，公关管理存在一些问题，影响到了饭店形象的树立。

如在饭店日常经营中不会适时把握机会开展公关，不能与顾客有效沟通或者是没有处理好饭店与社区、政府、媒体的关系等方面，这些问题都需要饭店公关人员创新思想、开拓思路来解决。

与众不同又有创意的公关，可以为饭店企业树立良好的形象。

饭店每天都要接待形形色色的、有不同需求的顾客，为顾客提供吃、住、行、游、购、娱等服务，在不断流动的客源之中，储存着大量的信息，蕴藏着各种机遇。

用你所学的公共关系理论分析，大堡礁护岛员招聘活动为什么能够产生如此大的全球传播效应？试举出类似公关活动。

答：这个工作，与其说是看护员，其实不如说是大堡礁的体验者——这正是昆士兰旅游局推出此活动的目的，通过体验式营销的方式来向世界宣扬大堡礁的美妙之处，同时充分利用招聘过程的吸引力成功进行营销造势，吸引全世界旅游者的关注，向全球推广大堡礁的知名度与美誉度。

从公共关系学的角度看，这次“世界上最好的工作”的营销推广成功之处在于四个方面：1、概念造势极其成功。

无论是营销还是传播，一个鲜明、有力、吸引人的概念的提出对于事件受关注度有着无比重要性。

昆士兰旅游局成功将事件推广的主体——大堡礁，延伸到大堡礁看护员身上，再将看护员工作塑造成“世界上最好的工作”这一概念，这一概念在吸引受众眼球方面是无与伦比的——这正是归纲式营销造势的成功所在。

相比于一个普通旅游景点的描述，用归纲式的概念来包装将使其传播力完全不同：当一个旅游景点冠上“世界不得不去的十大旅游景点”、“全球十大最好的旅游点”、“世界最令人向往的海滩”等称号，其所获得眼球关注度将大大提升，而大堡礁的推广者正是深谙其中精妙之道。

2、逆势策划吸引眼球。

在金融风暴席卷全球、大量工厂裁员、工人失业，人心惶惶的时刻，谁能够拥有一份稳定、高薪的工作，真的是令人很向往的事情，澳大利亚昆士兰旅游局恰当其时推出以惬意的工作环境和工作内容，以每小时1400美元的超高待遇在全球招聘所谓的“岛屿看护员”——工作之轻松、生活之惬意以及待遇之丰厚一下子吸引了全球无数人的眼球，媒体更是为之疯狂激动，不惜用大量的版面进行免费的报道。

3、网络营销造势凌厉。

“世界上最好的工作”所有关键环节都在网上展开，昆士兰旅游局从一开始就建立了活动网站。

旅游局在全球各个办公室的员工则纷纷登录各自国家的论坛、社区发贴，让消息在网友中病毒式扩散。

此次活动的参赛规则是全世界任何人都可通过官方网站报名，申请者必须制作一个英文求职视频，介绍自己为何是该职位的最佳人选，内容不可多于60秒，并将视频和一份需简单填写的申请表上传至活动官方网站。

《政府公共关系》案例分析案例1⏹假如我是广州市长⏹广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

⏹试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

⏹答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。

政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。

各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

⏹2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。

因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。

开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。

由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

案例220世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。

市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。

1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。

如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。

公共关系毕业论文题目与选题要想写出一篇优秀的毕业论文，少不了论文拥有一个新颖的题目，论文题目足够有吸引力能够让评审老师更加满意。

下面小编给大家带来公共关系毕业论文题目与选题参考，希望能帮助到大家!政府公共关系论文题目1、构建和谐背景下的地方政府公共关系2、构建和谐社会背景下的地方政府公共关系3、地方政府公共关系管理和形象建设的推进4、科学发展观与构建和谐社会视角下的政府公共关系5、政府关系与政府公共关系6、善治理论视角下的政府公共关系理念与范式的转变7、论政府公共关系的基本原则8、提升政府公共关系水平研究9、地方政府公共关系的建设路径研究10、政务微博与新型政府公共关系构建11、官员个人微博:一种政府公共关系角度的考察——以三个政府官员个人微博为中心12、行政改革视角下的政府公共关系创新研究13、提升我国政府公共关系水平研究14、新闻发言人制度与政府公共关系管理15、 21世纪网络技术对我国政府公共关系的影响16、试析政府公共关系与政府形象策略17、试论政府公共关系的职能定位18、论加强政府公共关系19、论公共危机中的政府公共关系20、政府公共关系危机的思考21、应对突发公共事件:我国政府公共关系建设研究22、公共危机视角下的政府公共关系23、和谐社会中的政府公共关系建构24、论转型期我国政府公共关系25、民主和谐:地方政府公共关系的政治诉求26、试论构建我国政府公共关系的方向27、公共危机下的政府公共关系28、论政府公共关系与公共危机的治理29、提高公务员政府公共关系观念中的主体观念30、论公共危机中的政府公共关系31、媒体协同在政府公共关系管理中的作用32、危机事件中的政府公共关系应对原则33、善治理论视角下的政府公共关系中公共信息共享模式研究34、新媒体环境下政府公共关系的创新35、政府公共关系的管理范式构建36、论有效政府公共关系的内在逻辑——基于合法性理论的视角37、我国政府公共关系传播与媒体路径纠偏38、新媒体环境下政府公共关系提升策略39、新闻发布会在协调政府公共关系中的作用40、新时期政府公共关系与政治文明41、政府新型形象的塑造呼唤政府公共关系42、公共危机管理考量政府公共关系能力43、论政治民主与政府公共关系44、“PX事件”的政府公共关系思考45、社会化媒体时代政府公共关系优化策略研究46、百姓心中的政府形象——海淀区政府公共关系群众满意度调查报告47、公共危机下我国政府公共关系的重塑48、论政府公共关系视角下城市形象塑造49、新媒体发展对政府公共关系影响探究50、政务微博在政府公共关系建构中的作用写论文必看的公共管理论文题目1、公共决策中的效率与公平问题研究2、论我国公共权力的监督与制约3、执政能力建设与提高行政效率探讨4、政府公关对搞好政民关系的意义探讨5、公共事业民营化问题研究6、中国公共组织人力资源开发问题探讨7、公共部门人力资源管理的特色与发展8、国家公务员的职业道德建设初探9、公务员聘用制度研究10、建立健全公务员培训机制初探11、国家公务员制度考核研究12、强化公务员绩效考评的思考13、论国家公务员的激励机制14、以人为本在国家公务员管理中的作用15、论公共部门内部治理中的公平问题16、行政决策民主化和科学化的思考17、中国的公民社会建设问题探讨18、论社会转型的挑战与我国行政协调机制的变革19、当前我国行政机制的生态平衡分析20、以企业精神打造公共事业组织21、试论农村合作医疗面临的问题及对策22、提高企业培训有效性的对策分析23、论我国村级管理的现状及发展趋势24、浅议行政听证制度的发展与改革25、转型时期中国城市社区治理模式理论探讨26、论社会转型的挑战与我国行政协调机制的变革27、当前我国行政机制的生态平衡分析28、全球化视野下的中国行政管理理念创新探析29、社会转型期公共危机管理对策思考30、科学发展观与政府管理创新探讨31、论政府管理在构建和谐社会中的定位32、论我国社会保障制度的改革和完善33、拯救“志愿失灵”34、培育志愿精神，奠定公共事业组织发展基础35、牵手合作，共建和谐--市场经济添加下准公共产品与服务的提供36、优化制度环境，发展公共事业37、公共责任监督机制研究38、事业单位体制改革39、事业单位民主管理研究40、社会团体治理结构研究41、社会转型期公共危机管理对策思考42、科学发展观与政府管理创新探讨43、全球化视野下的中国行政管理理念创新探析44、政府行政效率与行政成本分析研究45、各国行政监督比较研究46、西方行政改革的研究47、我国行政决策体制的改革48、公共决策过程中的利益表达机制(利益诉求机制、利益整合机制、利益协调机制)研究49、影响公共政策制定的要素分析50、我国公共政策执行的探讨51、“上有政策，下有对策”之动因与对策研究52、经济全球化对中国行政管理的影响及对策研究53、社会主义新农村建设中的农村医疗卫生管理(基础教育管理、环境建设与管理)存在的问题与对策54、我国村民自治组织管理的现状和发展趋势55、当前农村基础教育发展问题的分析56、关于中国农民“离土”问题研究57、农民负担过重的原因与对策研究58、试述农业保护政策59、行政组织与其他社会组织比较研究60、领导干部财产申报制度研究公共管理毕业论文题目1、公共关系管理对塑造企业形象的作用2、当前公共卫生信息管理现象与策略3、分析如何把公共卫生管理运用在卫生监督工作中4、我国公共卫生管理体制改革研究5、公共卫生事件档案的管理与利用6、公共管理视阈下档案服务社会化浅析7、构建农村公共设施基层管理模式的思路8、公共自行车智能管理系统的改进9、突发公共事件病区批量患者搬迁的流程管理与评价10、城镇化背景下体育公共服务管理浅析--以陕西省为例11、新闻媒体对公共危机管理的积极介入12、医药院校公共事业管理专业人才知识结构的研究13、新常态下的公共管理：困境与出路14、市场经济与公共管理制度创新关系论述15、新公共管理在人力资源和社会保障中的利与弊16、浅谈公共管理中的数字化城市管理17、关于公共建筑工程项目管理的探讨18、新时期我国非政府组织参与公共危机管理研究19、包容性视野下的公共安全管理：维度分析与战略创新20、新公共管理理论视域下高等教育行政管理体制研究21、城市公共危机网格化应急管理模式存在问题及解决路径研究22、基层公共图书馆电子阅览室科学管理及服务优化23、浅析人力资源与社会保障在公共管理中的作用24、公共治理视域下高等教育管理改革路径探析25、公共部门人力资源管理探究--以新公共管理为视角26、公共部门信息质量管理的基本问题研究27、公共管理视角下政府机构借助网络数字技术对非遗的保护机制研究28、城乡公共服务网格化管理模式的设计及运行29、论自媒体时代下的政府公共危机管理30、探究公共危机管理的法律规制31、风险社会背景下公共安全管理教学改革架构32、关于高校公共计算机实验室的管理和维护分析33、公共管理视角下的企业社会责任34、浅谈基于GIS的公共卫生管理与分析决策系统35、医药院校公共事业管理特色专业建设36、知识产权公共服务平台建设与企业专利管理人才培养研究37、网络舆情参与对现代公共管理的影响38、加强公共安全管理的三维空间39、我国公共组织管理中人员激励问题的思考40、浅谈新公共管理视域下的社区警务41、“互联网+”时代的公共管理学科42、民族地区公共危机生态化管理的优化路径探析43、论新常态下公共管理的困境与出路44、法治视角下地方政府公共管理法律风险防控体系的构建研究45、档案部门参与民族地区公共危机管理实现路径探析46、公共品视角的创客空间分类管理研究47、现代公共管理理论下政府流程再造的路径选择48、公共危机管理视角下重塑政府形象的思考49、公共事业管理专业实践教学体系的完善50、城市公共交通管理系统方案设计51、公共自行车租赁管理系统的设计与实现研究52、医院公共卫生管理的功能定位研究53、公共管理部门人力资源管理的特点及改进对策54、公共项目管理视角下民族地区特色文化教育问题探究55、公共政策排斥语境下网络预约出租车管理规范56、关于完善公共财政框架下部门预算管理的探讨57、公共危机管理中的政府形象塑造的途径58、试论政府公共危机管理中的新闻传播59、论公共政策导向的城市规划与管理60、政府管理下的基本公共服务均等化研究。

公共关系案例“高露洁牙膏致癌”事件事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。

其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。

至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。

这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。

“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。

”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。

他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。

这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。

”同时，他强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。

”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。

我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。

”除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。

基于公共关系视角的高校形象管理研究1. 引言1.1 研究背景高校作为培养人才、传播知识、推动社会发展的重要机构，在当今社会中扮演着至关重要的角色。

随着信息传播的快速发展和多样化，高校的形象管理变得愈发重要。

在竞争激烈的教育市场中，高校需要通过有效的形象管理来提升自身的品牌形象，吸引更多优秀的师生资源，获得更多的社会支持和资源。

目前国内对于高校形象管理的研究相对滞后，尚未形成完善的理论体系和实践经验。

特别是在公共关系视角下的高校形象管理研究仍相对稀缺。

有必要深入探讨公共关系视角对高校形象管理的意义和作用，寻找适合高校的形象管理策略，推动高校形象管理理论的发展和实践经验的积累。

本研究旨在通过对公共关系视角下的高校形象管理进行深入分析，探讨高校形象建构与传播的关键因素和策略，分析实际案例，解读影响高校形象管理的主要因素，为高校提供可行的形象管理策略和未来发展方向建议。

1.2 研究意义研究高校形象管理还可以为高校领导和管理者提供有效的参考和指导，帮助他们更好地规划和进行形象管理工作，提升高校的竞争力和声誉。

通过案例分析和影响因素探讨，可以深入挖掘高校形象管理的实践经验和规律，为高校形象管理的改进和创新提供重要的借鉴和启示。

研究高校形象管理具有重要的理论和实践意义，对于推动高校形象管理工作的规范化、科学化和专业化发展具有积极的促进作用。

2. 正文2.1 公共关系视角下的高校形象管理公共关系视角下的高校形象管理是指以建立和维护高校与各利益相关者之间的良好关系为核心，通过有效的沟通和互动，全面推动高校形象的建设和提升。

在这一视角下，高校需要通过各种公共关系活动来积极地向外界传递正面信息，树立积极的形象，增强社会认可度和影响力。

高校应该注重与利益相关者的沟通和互动。

这包括与学生、教职员工、校友、政府部门、媒体等各种利益相关者的密切联系，了解他们的需求和期望，及时回应他们的关切和反馈，建立良好的关系。

通过这种方式，高校可以根据利益相关者的期待调整自身形象，提升满意度。

论政府公共关系视角下城市形象塑造作者：李芳来源：《湖北函授大学学报》2015年第07期[摘要]城市是人类赖以生存的重要场所，传达着物质、文化以及生活水平等诸多方面的信息。

城市形象被认为是影响城市核心竞争力的重要组成元素，已经得到大家越来越多的重视。

塑造良好的城市形象具有重大现实意义，塑造良好的城市形象需要政府充分运用其职能，特别是公共关系手段，政府公共关系在城市形象塑造中的有不可替代的作用和地位。

[关键词]城市；政府公共关系；城市形象[中图分类号]D63[文献标识码]A[文章编号]1671-5918（2015）07-0058-02doi：10. 3969/j.issn.1671-5918. 2015. 07-026[本刊网址]http：//在我国，随着全球城市化进程的加快和市场经济体制改革的深入，政府不仅要依靠传统的政治、经济、法律、行政的手段处理社会事务，还需要有效地利用公共关系的手段来协调各种关系，城市政府尤其有必要在城市公共事务方面加大管理力度。

目前，“城市形象”问题愈来愈成为摆在世界各国城市政府面前的一个义不容辞、任重道远的战略性课题，已经引起了他们的高度重视，我国政府也不例外。

一、政府公共关系与城市形象的内涵（一）政府公共关系的内涵政府公共关系是指政府与社会和公众的良性互动，以塑造良好形象，最大限度地争取公众对政府工作的理解和支持。

从上述定义来看，政府公共关系是各级政府及其工作人员在公关思想指导下运用各种传播媒介和沟通技巧来进行公众信息的收集和传播，通过相互的信息沟通，与公众互相了解、适应，以更好地履行行政职能，以期增强政府的公信力和支持度。

（二）城市形象的内涵城市形象的概念有广义与狭义之分。

广义的城市形象是一座城市的物质和精神形态在公众心目中的综合体现。

城市形象是社会公众对一个城市的总体认识和综合评价，是人们共同的心理感受。

城市形象涵盖物质文明、精神文明、政治文明三个领域。

城市形象本身是一种极其重要的无形资产，如果能够合理的开放和利用城市形象，良好的城市形象可以发挥巨大的经济效益和社会效益。

《政府公共关系》案例分析案例1⏹假如我是广州市长⏹广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

⏹试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

⏹答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。

政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。

各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

⏹2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。

因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。

开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。

由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

案例220世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。

市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。

1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。

如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。

公共关系学案例分析题及答案案例背景：某公司是一家新成立的创业公司，致力于推出一款全新的智能家居产品。

产品在设计和功能上有着许多创新之处，但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。

公司决定寻求公共关系（Public Relations，简称PR）的帮助，以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。

以下是相关问题以及对应的答案。

问题一：请说明公共关系在公司发展中的重要性，并列举相关优势。

公共关系在公司发展中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象，通过与公众的互动和沟通，传达公司的价值观和企业文化，赋予品牌更多的意义和情感共鸣。

2. 增加品牌知名度：通过公共关系的策划和执行，可以提高品牌的知名度，在市场中获得更多的曝光度，吸引更多的目标受众，并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。

3. 影响舆论和公众意见：公共关系可以通过媒体关系和公众沟通，引导舆论和公众意见的形成，帮助公司建立正面的声誉和形象，以应对潜在的负面信息和危机情况。

4. 增加销售和市场份额：通过公共关系的有效推广，可以提高产品的销售量和市场份额，吸引更多的潜在客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

问题二：针对所面临的挑战，建议公司进行哪些公共关系活动？针对公司面临的挑战，以下是建议的公共关系活动：1. 媒体宣传：与主流媒体建立联系，通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式，提高产品的曝光度和媒体报道的频次。

让公众了解产品的特点和优势。

2. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式，向目标受众传递有关产品的信息和故事，引起公众的兴趣和共鸣。

3. 社区参与：与当地社区合作，参与社区活动或赞助活动，增加公司在当地的知名度和信誉度。

同时与潜在客户建立更亲近的联系。

4. 专家合作：寻找相关领域的专家合作，进行联合推广或专题研讨活动。

通过专家背书，增加产品的可信度和市场认可度。

关于城市形象构建的五种研究视角的讨论与评判
孙新翔
【期刊名称】《青年与社会：下》
【年(卷),期】2015(000)002
【摘要】对从营销学、品牌学、广告学、公共关系学、传播学等五种视角城市形象构建的研究进行了讨论与评判，对多话语的核心指向与多维互补进行了比较详尽阐述。

【总页数】2页(P351-352)
【作者】孙新翔
【作者单位】中央财经大学,北京100081
【正文语种】中文
【中图分类】F293.2
【相关文献】
1.新媒体视阈下闽东地域文化与城市形象构建r——基于闽东地区城市"官微"的个案研究
2.武汉城市圈视野的黄石城市形象构建研究
3.昭通城市形象构建研究——基于CIS城市识别系统的研究
4.新媒体视阈下闽东地域文化与城市形象构建——基于闽东地区城市“官微”的个案研究
5.基于地域文化视角的农业品牌形象构建研究——评《中国农业品牌论》
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

案例分析题一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不恭敬〞；同时，“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。

看到这两则广告后，即将有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。

认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。

更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不恭敬〞的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。

网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志，要求他们赔礼抱歉。

12月 2日，“汽车之友“在自己的上向读者致歉。

表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。

〞12月 4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。

12月 3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。

会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主：“拖〞，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主抱歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认。

“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的〞，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承当责任。

〞当晚 6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。

在致歉信中，没有为这次事件寻觅任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。