安全管理部工作手册.doc

安全管理部工作手册目录第一章 JTWY-AQ 05-01服务规范 (5)JTWY-AQ 05-02员工文明用语 (6)JTWY-AQ 05-03员工行为规范 (8)JTWY-AQ 05-04员工着装、工牌佩戴及仪容仪表规范 (10)第二章安全管理 (12)JTWY-AQ 05-05安全管理服务策划 (13)JTWY-AQ 05-06门岗（人员、物品）控制规程 (17)JTWY-AQ 05-07门岗（车辆）工作规程 (25)JTWY-AQ 05-08地面巡逻工作规程 (23)JTWY-AQ 05-09停车场巡逻作业规程 (31)JTWY-AQ 05-10中控室工作规程 (34)JTWY-AQ 05-11车辆指挥一致化作业规程 (39)JTWY-AQ 05-12举手敬礼一致化作业规程 (41)JTWY-AQ 05-13消防安全管理规定 (43)JTWY-AQ 05-14灭火器操作方法 (45)JTWY-AQ 05-15消防应急预案 (48)JTWY-AQ 05-16安全应急预案 (49)第一章服务规范第二章安全管理安全管理服务策划文件编号：JTWY-AQ 05-05版次：A/0页码：9 / 641.02.03.04.0 4.1 目的本文件规定安全管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价安全管理和服务。

范围适用于领秀城小区的安全管理和服务。

服务提要安全管理和服务包括小区的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。

内容安全管理队组织结构图4.2 岗位描述序号岗位岗位职责1 服务中心主任1)负责审批安全管理方案。

2)负责检查、监督、指导安全管理工作。

3)负责对安全管理员辞退及辞职的审批。

4)负责对重大安全事故的处理或报告。

服务中心主任4.3 服务项目和标准1.0 目的维护停车场内的车辆停放安全，保持车场内车辆行驶、停放秩序。

2.0 适用范围适用领秀城物业服务中心停车场巡逻工作。

3.0 3.1 3.1职责9) 指挥、指引车辆的停放。

10) 维护车场内车辆停放秩序，制止车辆乱停放现象。

11) 守护、检查车场内停放的车辆，防止车辆丢失、刮伤、擦伤。

12) 负责车场内消防安全巡查和消防设施、设备监管。

13) 负责责任区域内的环境卫生监管。

14) 处理车场异常情况。

4.0 内容 4.1车辆进场管理：4.1.1贵宾车辆进场:4.2车辆离场管理：4.2.1贵宾车辆：4.2.2业主车辆离场：（条件具备的小区按此执行，条件不具备的小区按实际情况修改）4.2.3外来车辆离场：1.0目的 规范中控值班行为，明确中控工作程序，保障及时处理小区内消防、安防设施的异常情况及设施、设备的正常运转。

2.0适用范围 各服务中心中控室值班员。

3.0职责 三、负责中控室内各类设施、设备的运行值班和日常管理。

四、通过监视系统观察公共设施、设备、环境卫生、人员行为等，发现异常情况通知相关人员处理。

五、负责消防值班，及时发现并处理消防设施异常类报警。

六、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序，紧急情况下负责临时应急调度。

1.0目的规范各安全岗车辆指挥动作，确保车辆指挥动作的一致性。

2.0 适用范围适用于领秀城服务中心门岗、车场巡逻岗、车库出入岗等涉及车辆指挥的安全岗位。

3.04.0 职责1)门岗、车场巡逻岗、车库出入岗等涉及车辆指挥的安全岗位，按照本作业规程规范一致的进行车辆指挥。

2)分队长负责本班组相关岗位车辆指挥动作一致化的培训和落实。

3)安全主管负责规范本管理处的车辆指挥动作和日常督促检查。

4)服务中心主任负责车辆指挥一致化的安全专项检查。

内容1.0目的规范安全岗位举手敬礼动作，确保安全管理员举手敬礼动作的一致性。

2.0 适用范围适用于领秀城物业服务中心安全岗位举手敬礼服务。

3.04.0 职责1)各安全岗位值班员按照本作业规程规范进行一致的举手敬礼服务。

2)分队长负责本班组相关岗位举手敬礼动作一致化的培训和落实。

3)安全主管负责按照本作业规程规范本管理处的举手敬礼动作和日常督促检查。

4)服务中心主任根据本作业规程的相关要求进行举手敬礼动作一致化的安全专项检查。

内容1.02.03.0 3.1 3.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.2 3.2.1 目的落实消防安全措施，维护住户及物业的安全。

适用范围适用领秀城物业服务中心的消防安全管理。

内容施工管理任何在小区内需动火的施工工程，服务中心必须事先要求施工单位申报，办理动火作业手续，指定施工单位现场安全责任人，经服务中心批准后方可施工。

服务中心必须要求施工单位在动火前采取切实有效的防火安全措施，明确监管责任人并进行施工监督。

施工单位动火完毕后，服务中心应督促施工单位立即清理现场，防止留下火种而引起着火，并验收。

在重点部位、危险地段（变压器室、供配电房、停车场（库）、发电机房和楼层动火）必须经服务中心主任批准并做好防备工作后才可动火。

动火必须做到“七不、四要、一清。

”1)动火前“七不”：a.防火、灭火设施不落实不动火。

b.周围的易燃杂物未清除不动火。

c.附近难以移动的易燃物未采取安全防范措施不动火。

d.凡盛装过油类等易燃物的容器、未经清除不动火。

e.凡储存有易燃、易爆物品场所，未经排除易燃物品的不动火。

f.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火。

g.未配备相应的灭火器材不动火。

2)动火中“四要”：a.动火前要指定现场安全负责人。

b.现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

c.发生火灾事故时，要及时扑救。

d.动火人员要严格执行安全操作规程。

3)动火后要“一清”：动火人员和现场负责人在动火作业完成后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。

设备管理供配电房、发电机房及其他重要机房内禁止堆放易燃物。

禁止吸烟，按规定配置消防器材并能方便取用。

3.2.23.2.33.2.4 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 3.4.1 3.4.23.4.3 3.4.4 3.4.5 各走道、楼梯口等疏散部位要保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好状态，禁止在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸。

服务中心所有员工必须遵守国家有关消防法律、法规和公司制订的消防管理规定。

服务中心所有员工应爱护消防设备、设施和器材。

消防设备、设施管理人员应按规定定期进行维护和保养，以保证设备、设施、器材的完好及正常使用。

培训与宣传安全主管应举行消防安全培训，参加人员为所有员工。

安全主管应对小区住户进行消防宣传。

预防工作对小区消防设备设施定时检查。

对重大安全隐患登记造册，实行日常监管和动态监管，督促有关单位对重大隐患进行整改。

建立安全值班制度，确保火灾事故信息及时传递，实施有效救援。

安全主管制定消防演习方案并按计划实施。

做好各类新建及技改项目的消防安全审批工作，经常对商业网点、公共聚集场所等进行消防安全检查，消除火灾隐患。

1.02.02.12.22.2.1 2.2.22.2.32.32.3.1 2.3.1.1 说明灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，它能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出，用来扑灭火灾。

由于其结构简单，操作方便，使用面广，对扑灭初起火灾效果明显。

因此，在企业、机关、商场、公共楼宇、住宅和汽车、轮船、飞机等交通工具上，随处可见，已成为群众性的常规灭火器具。

内容火灾种类应根据物质及其燃烧特性划分为以下几类：1)A类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾；2)B类火灾：指甲、乙、丙类液，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾；3)C类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾；4)D类火灾：指可燃金属，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金等燃烧的火灾；5)带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。

灭火器的分类按充装灭火剂的类型划分1)水型灭火器。

2)空气泡沫灭火器。

3)干粉灭火器。

4)卤代烷灭火器。

卤代烷灭火器分为“1211” 灭火器和“1301”灭火器。

5)二氧化碳灭火器。

按灭火器的重量和移动方式划分1)手提式灭火器。

2)背负式灭火器。

3)推车式灭火器。

按加压方式划分1)贮气瓶式灭火器。

2)贮压式灭火器。

常见灭火器的构造及使用干粉灭火器干粉灭火器是指内部充装干粉灭火剂的灭火器。

主要适用于扑求易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾，常用于加油站、汽车库、实验室、变配电室、煤气站、液化气站、油库、船舶、车辆、工矿企业及公共建筑等场所。

手提式干粉灭火器1)构造手提式干粉灭火器有内装式、外置式和贮压式三种结构。

a.内装式干粉灭火器由筒体、筒盖、贮气钢瓶、喷射系统和开启机构等部件组成。

b.外置式干粉灭火器由筒身和外部的钢瓶组成。

筒身上装有提柄、喷粉胶管和喷枪，筒内装有出粉管、进气管。

钢瓶悬挂在筒身外部，用紧固螺母连接。

二氧化碳钢瓶上装有提环。

c.贮压式干粉灭火器由筒体、筒盖、喷射系统和开启机构等部件组成。

贮压式干粉灭火器的结构简单，压缩氮气与干粉共贮于灭火器筒体内，无贮气瓶和出气管。

为了显示压力，筒2.3.1.22.3.2 2.3.2.1盖上设有一块压力表。

2)使用方法a.手提式干粉灭火器使用时，应手提灭火器的提把，迅速赶到火场，在距离起火点5ｍ左右处，放下灭火器。

b.在室外使用时注意占据上风方向。

c.使用前先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。

d.如果使用的是内装式或贮压式干粉灭火器，应先拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力按下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。

如果使用的是外置式干粉灭火器，应一只手握住喷嘴，另一只手把起提环，握住提柄，干粉便会从喷嘴喷射出来。

e.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持直立状态，不能横卧或颠倒使用，否则不能喷粉。

3)维护保养a.灭火器的保养干粉灭火器应放置在保护物体附近干燥通风和取用方便的地方。

要注意防止受潮和日晒，灭火器各连接件不得松动，喷嘴塞盖不能脱落，保证密封性能。

灭火器应按制造厂规定要求定期检查，如发现灭火剂结块或贮气量不足时，应更换灭火剂或补充气量。

b.灭火器的维修和再充装灭火器一经开启必须进行再充装。

推车式干粉灭火器1)构造推车式干粉灭火器采用贮气瓶加压方式，它由筒体、筒盖、贮气瓶、行驶系统、喷射系统和开启机构等组成。

其贮气瓶有两种设置形式：内装式和外置式。

2)使用方法a.推车式干粉灭火器一般由两人操作。

b.使用时应将灭火器迅速拉到或推到火场，在离起火点10m处停下，一人将灭火器放稳，然后拔出保险销，迅速打开二氧化碳钢瓶；另一人取下喷枪，展开喷射软管，然后一手握住喷枪枪管，另一只手钩动扳机。

c.将喷嘴对准火焰根部，喷粉灭火。

3)维护检查a.检查车架的转动部件是否松动，操作是否灵活可靠。

b.经常检查干粉有无结块现象，如发现有结块时，应立即更换灭火剂。