全陪导游的带团技巧分析

全陪导游带团的注意事项全陪导游带团的注意事项一.火车团：准备物品（你自己的行李，票据，导游旗，火车票等）1、上车之后自我介绍，及这次旅游的注意事项及提前祝愿有个美好的旅程。

（包括提醒客人，比如安全问题，行李保管问题，你自己的职责是什么，大概的行程也要和客人说下等）2、联系地接导游3、在火车上如果时间长的话要去巡视（有时间的话找领导沟通沟通有助于你的工作，观察有老人，晕车之类的要表示关心）4、下火车之后清点人数和行李，找到地接导游时候就可以交给他了5、走景点的时候地陪在前，你在后面扫尾巴。

6、用餐记得巡视到一次到两次（顺便问一下客人的用餐的大体情况）7、如有更改或调整行程之类的话，要更领导商量之后并写下字条住宿提前告诉客人入住时仔细检查房间设施设备有无损坏请客人及时向服务员或导游告知以免退房时间引来不必要的麻烦8、如果返回是飞机的话记得对好电子票上面的姓名和身份号码是否正确，以便到乘飞机回家那天不必要的麻烦。

汽车团相对与火车团的话汽车团的导游要知识更丰富一些，因为你的讲解的时间要更长，汽车团上的讲解是客人对你的一个认识和评估等方面，为了客人不重复：上车睡觉，下车尿尿，到景点就拍照的悲剧就要看你导游的本事了，讲解的话包括这些方面：1、欢迎词2、地方的一些概况和民族风俗和好吃的好玩的地方特色特产都要讲解（如有客人感兴趣的景点都可以卖自费的）3、方言（教客人讲当地方言可以调动气氛）4、做游戏（车程很长的'话可以在车上做游戏不至于冷场）5、讲故事（可以把特产之类加进故事里面让客人不是刚听到买东西就很防备，逃避介绍购物的敏感话题）6、在来就是当天的注意问题和事项了7、和司机师傅多沟通，他见很多东西，听过很多优秀导游的讲解，你可以让他教你东西，听取他的意见。

而不是听他的牵着鼻子走8、行程里面的景点调动或是走不了或是增加项目都必须写字条让领导签字。

9 每次上下车记得清点人数（切记不能用手指点）以上的我带团的经验，希望你第一次带团马到成功，有什么问题的话在追加问就可以了游览过程中的全陪服务：照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。

导游带团技巧学会说话是导游应该掌握的一门技巧，那除了会说话还需要一些别的问题吗?下面就是小编给大家带来的导游带团技巧，欢迎大家阅读参考!一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。

做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。

导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。

得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。

不要佩戴寓意消极的饰物。

不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。

男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。

注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。

女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。

同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。

男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。

二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。

向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。

站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。

走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。

表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。

女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。

三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。

在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。

要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。

随身不要携带机密的文件和材料。

在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。

同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。

同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。

四、对待游客时应要注意要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。

在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。

导游的带团技巧：讲解、互动、气场、说话方式1、导游词的讲解：祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。

导游的讲解首先要清晰，有条例，快慢有度，咱们导游普通话不好的，要加强锻炼，就算不标准，至少让游客能听懂，如果游客连你讲的是什么都听不懂，谈何说其他的。

新导游讲解要慢，不要背书一样，哗啦啦不停歇的吐出来，让游客觉得在听收音机。

首先，你的眼神要灵动，扫视全车每个角落，不要总停留在一处，更不要眼往天花板，你要让每个游客都觉得你在注视着他，在讲给她听。

每个游客都是主角。

如果新导游不是很熟练，就走到哪讲到哪，不要套路，不要穿插铺垫，把自己会讲的以最好的状态讲出来。

若是，你导游词掌握的很熟练，地形线路都熟悉，可以在分享本地美景的时候，再把自费和购物穿插进去。

游客以自然状态接受是最好的。

新导游讲解时，还经常会冷场，卡壳，这时候，你可以让游客休息一下，也可以说看下风景，放个电影，但是，切记不可以问游客说，你们还有什么要问的吗？一旦游客提问，你的主动权就易主了，做导游要永远做拿麦的人，不能让游牵着鼻子走，你讲什么，游客听什么，不能让他们在车上提问，因为集体提问一定有你答不上来的，这就尴尬了。

你可以看着游客的兴趣来调整讲解方式，比如你讲历史，全都困了，或者看向窗外，那你就换成民俗，游戏等互动方式。

实在不会讲导游词，就讲吃的。

比如当地的美食，咸水鸭，叫花鸡，东坡肉，葱爆海参等等。

一个菜把做法和辅料，吃的方式，多收欢迎，都一一描述下来，大多数人都爱听。

还有民风民俗，比如山东人喝酒坐桌的顺序等，根据本地的特色，选择一两件民风来讲。

2、车上的互动：互动的方式很多种，主要有以下几个：@1小故事，民俗历史类的故事，比如沈万三，狗咬吕洞宾等。

带有地方特色的故事。

@2笑话，一定要备着几个笑话，调解气氛。

不会的到小圈找文章。

但是，不要讲黄色段子，尤其女孩，让人觉得不稳重，或者有机可乘，有的男游客就会找机会欺负你。

@3猜谜语，这个就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，脑洞大开的，总之多备点谜语很有意思，不会的去小圈找文章。

论文题目：全陪导游带团技巧浅析---怎样做好一个全陪导游专业年级11级旅游管理（职教师资方向）指导教师杨春宇学生姓名范治洪学号**************全陪导游带团技巧浅析---怎样做好一个全陪导游摘要：近年来，旅游业作为第三产业日益兴起，其发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。

导游作为“旅游业的灵魂”在旅游团队中具有重要地位，导游是旅游业中最具有代表性的工作，是旅游业发展的主题，而全陪导游作为客人的陪同人员，最先与客人接触，是客人“娘家人”的代表，保护客人的各方面是必然的，本论文主要以文献资料法对全陪导游带团技巧进行阐述，阐述导游的基本素质和服务质量直接与客人的利益息息相关，全陪导游在面临业内其他导游的随意性和不稳定性现状的影响下更应该做好一个称职的“娘家人”。

关键字：全陪导游现状基本素质服务质量Summary：In recent years, tourism as the tertiary industry rise increasingly, its development prospects, but facing the international and domestic competition will also be more intense.Guide as a "soul" of tourism has an important position in the travel team, the tour guide is the most representative workin the tourism industry, is the theme of tourism development, and the whole tour guide accompanying officials as a guest, the first contact with the guest, is a representative of the guest "family", to protect the guest's various aspects is inevitable, This thesis mainly by the method of literature to the tour guide skills of tour，the guide of basic quality and service quality directly related to the interests of the guests, the tour guide in the face of the other guide status under the influence of randomness and instability shoulddo a good job in a more competent "family".Keyword：tour guide current situation Basic quality quality of service目录引言 (4)1、全陪导游工作概述 (4)1.1全陪导游概念： (4)1.2全陪导游的主要工作 (4)1.2.1接团前工作 (4)1.2.2接团时工作 (5)1.2.3接团后工作 (5)1.2.4送团时工作 (5)1.3全陪导游工作的重要性 (5)1.3.1全陪导游是组团社的“门面” (5)1.3.2全陪导游是客人的“娘家人” (6)1.3.3全陪导游是组团社与客人的“媒人” (6)1.3.4全陪导游是团体的“人才” (6)2、全陪导游工作现状及原因分析 (7)2.1组团社工作的不规范性 (7)2.2全陪导游工作的随意性 (7)2.3全陪导游工作的不稳定性 (8)3、全陪导游服务质量的提升途径 (9)3.1旅行社对全陪导游的相关政策 (9)3.2旅游局及国家相关机构对全陪导游的政策 (9)3.3全陪导游基本工作的提升 (10)3.3.1联络 (10)3.3.2监督 (10)3.3.3协调 (11)结语 (12)参考文献 (13)致谢 (14)引言截止到2006年9月底，中国执业导游人数达32．05万人，达到历史上最大规模。

导游人员的带团技能1. 引言导游作为旅游服务的重要一环，承担着向游客提供旅游目的地相关信息、领导和组织旅行团等职责。

优秀的导游人员不仅需要具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，还需要掌握一系列的带团技能。

本文将从多个方面介绍导游人员的带团技能，希望能为广大导游人员提供参考和指导。

2. 业务知识与专业素养导游人员首先要具备扎实的旅游业务知识和专业素养。

他们需要了解目的地的地理、历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识灵活运用在工作中。

导游人员还应该具备良好的学习能力，及时了解最新的旅游动态和相关政策，以便为游客提供准确的信息和建议。

3. 沟通与语言表达能力导游人员需要与游客进行频繁的沟通和交流，因此良好的沟通能力是必不可少的。

他们应该能够清晰、准确地表达自己的意思，并善于倾听和理解游客的需求和意见。

另外，多国语言的掌握也是导游人员的一项重要技能，能够流利地用多种语言与游客交流将为工作增添色彩。

4. 组织与协调能力导游人员需要组织和协调游览活动，确保游客的行程顺利进行。

他们应该具备良好的组织能力，能够合理安排行程、协调各类资源和服务，并能够妥善处理突发事件和游客的各种需求。

导游人员还应该具备团队合作精神，与司机、酒店、餐馆等各类旅游服务商保持良好的沟通和合作关系。

5. 安全与应急处理能力导游人员应具备一定的安全意识和应急处理能力。

在带团过程中，他们应该确保游客的人身安全，引导游客遵守相关规定和禁令，有效应对突发情况和紧急情况。

此外，导游人员还应熟悉相关的急救知识和应急预案，为游客提供及时有效的帮助和指导。

6. 谈判与矛盾处理能力在与各类旅游服务商和游客的交流中，导游人员经常需要进行谈判并处理各种矛盾。

他们应该善于掌握谈判技巧，能够妥善解决价格争议、服务质量问题等。

此外，导游人员还应具备较强的应对压力和处理纠纷的能力，保持冷静并妥善处理各类问题，确保游客的权益得到保障。

7. 文化修养与形象展示导游人员代表着目的地的形象，因此他们应该注重自身的文化修养和形象展示。

【导游证】导游员带团相关技巧组织和协调的技巧1、旅游活动的安排技巧：灵活搭配活动内容（导游人员是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理）、科学安排游客饮食、尽快安排游客入住、注意旅行服务技巧、引导客人理性购物。

（旅行服务技巧中，导游人员带团乘坐任何交通工具时，按照国际惯例，都要第一个下，最后一个上。

乘坐飞机时，为确保全团都顺利登机，导游人员一般应当最后上机；坐在游客中间靠走道的位置，下机后抢先到达出口，另外有晕机经历者可在上机后先吃片乘晕宁。

乘坐火车时要将自己安排在位于游客中间的铺位或座位）2、导游人员的协作技巧：（1）全陪（地陪）与领队的协作：领队是海外旅行社的代表，有事有课的代言人，还是导游服务集体中的一员。

要尊重领队，遇事与领队多磋商；关心领队生活，支持领队工作；多给领队荣誉，调动其积极性；灵活应变，掌握工作的主动权；争取游客支持，避免正面冲突。

（2）导游人员与司机的协作：及时向司机通报相关信息、协助司机做好安全行车工作、征求司机对日程安排的意见。

（3）导游人员与相关单位的协作：及时协调，衔接好各环节的工作；主动配合，争取协作单位的帮助。

接待特殊游客的技巧1、儿童的接待技巧中的四不宜原则是指不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

另外，根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定。

2、高龄游客的接待技巧：妥善安排日程（日程安排不要太紧，活动量不宜过大，项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。

其次应适当增加休息时间，回酒店不宜太晚；不能用激将法和诱导法）、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。

导游带团技巧（共五则）第一篇：导游带团技巧谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。

带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。

例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。

导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。

过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。

之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。

总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。

2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。

在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。

导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。

比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。

这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。

3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。

游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。