中午，售楼部进来一男一女两个客户，经过简单的沟通了解到客户在附近住，想购买办 公楼自己用。做了大概的介绍之后带客户到工地参观，但由于现在所剩房源较少，没有什么 可以挑选的余地，客户感觉不太满意。在看的过程中了解到客户以前在我们这边排过号，但 是后来由于当时没有下定决心就放弃了。证明该客户今天过来肯定是有着非常强的意向，于 是马上向其介绍了我们的其他的楼栋，并提出带其到楼上看样板间。
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案例启示
案例启示： 1、在购房行为中，我没有弄清楚郝先生对决策的影响力有多大； 2、在几次回访中，给客户传达的信息没有真正发挥作用，向客户施加的压力不够； 3、客户对房子只有8分满意，没有弄清楚她的不满在哪里，因此，涨价和取消优惠对客户
没能形成影响。
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案例四：认清需求 合理引导 珍惜前期客户资源
2、我们要守信，同时也要要求客户守信，合同、定单是我们和客户行为的基础，在客户 出现违约的情况下，我们要有理、有据地提出我们的要求，避免造成我们的损失和被动。
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案例二：什么是物超所值
3月15日的下午，32岁左右的一位男士走进售楼处，看穿着是比较讲究的，进来只是说想 了解了解，我就给他进行了全面的讲解。沟通的过程中知道他是平顶山农行的，今天来项目 附近办点事，顺便想了解了解，具体也没什么想法。我们就比较轻松地聊房地产行情，郑州 这边的市场，还聊其他楼盘，整个过程没有太多的功利性质，走时我给了他一份资料，当他 翻看时一不小心纸张把手指给滑破了，我一看流血了突然想到我的钱夹里放了一个创可帖， 于是我马上给客户拿出来，客户当时就表示很感谢我。走时我一直送到门口，客户说了句我 回家考虑考虑。
问胜于猜不能全依赖经验29但出忽意料的是他在第二天清晨来了还带来了两女一男是他的家人和亲戚也就是他的合伙购买者在看样板间的时候他们对打通的户型表现的很感兴趣在整个接待过程中最先来访的肖先生象向导一样给他们做了详细的介绍仿佛对产品进行了很详细的研究似的讲得津津有味当后来的客户对房子提出什么问题时他总是能说出一个解决的方案是一个标准的配合型客户
