持续质量改进在优质护理服务中的应用

持续质量改进在优质护理服务中的应用随着医疗行业的不断发展，护理工作的重要性日益凸显。

护理服务质量直接关系到患者的康复和满意度，因此，不断提升护理服务质量，为患者提供更加优质、专业的护理服务已成为各大医疗机构的追求。

持续质量改进作为一种系统性的管理方法，其在优质护理服务中的应用具有重要意义。

本文将从持续质量改进的内涵、在护理服务中的应用以及实践措施等方面进行详细探讨。

一、持续质量改进的内涵持续质量改进是一种以不断提高产品质量为目标，通过不断分析、评估和改进过程，实现质量持续提升的管理方法。

它强调的是在质量管理过程中，要不断地寻找问题、解决问题，从而达到提高质量的目的。

持续质量改进的核心理念是“以患者为中心”，关注患者需求，提升患者满意度。

二、持续质量改进在护理服务中的应用1. 提高护理人员素质护理服务质量的提升离不开护理人员的专业素质。

医疗机构应加大对护理人员的培训力度，通过开展各类学术讲座、技能培训、实践操作等形式，提高护理人员的业务水平和服务能力。

同时，注重护理人员的心理素质培养，强化其团队协作精神，使其在临床工作中能够更好地为患者提供优质护理服务。

2. 优化护理工作流程护理工作流程的合理性直接影响到护理服务质量。

医疗机构应根据实际工作情况，不断优化护理工作流程，简化操作步骤，提高工作效率。

例如，通过运用信息技术，实现护理信息的电子化、智能化，降低护理人员的工作负担，使其有更多的时间和精力关注患者需求，提升护理服务质量。

3. 完善护理管理制度建立健全的护理管理制度，是保障护理服务质量的关键。

医疗机构应根据国家相关法规和标准，制定完善的护理管理制度，明确护理工作的职责、权限和标准，加强对护理工作的监督和考核。

同时，定期对护理管理制度进行修订和完善，使之与实际工作需求相符合。

4. 注重患者反馈患者是护理服务的直接受益者，他们的反馈对护理服务质量的提升具有重要意义。

医疗机构应建立健全患者反馈机制，及时了解患者对护理服务的意见和建议，针对存在的问题进行改进。

护理质量敏感指标在优质护理持续改进中的应用效果评价摘要：目的：对护理质量敏感指数的临床护理中的应用效果进行系统化分析以及科学掌握。

方法：选择2018年到2019年到我院接受治疗的90名患者作为研究对象，将研究对象划归为两个组别，每个组别45人。

对照组患者在住院期间接受优质护理，研究组患者在优质护理的基础上应用护理质量敏感指标，对比两组患者经不同护理取得的效果。

结果：观察组患者在研究过程中，护理效果、用药水平、风险管控等护理专业能力得到明显提升，护理不良情况的出现机率持续降低。

结论：优质护理敏感指标在实践过程中的应用，能够大幅度增强临床护理效果，有效制止护理不良效果的出现机率，可以进行必要的推广以及应用。

关键词：护理质量敏感指标；优质护理持续改进；应用效果；经济的发展以及物质水平的提升，使得全民的健康意识觉醒，对于临床护理要求的要求随之提升。

为了满足护理效果，提升医疗服务水平，优质护理孕育而生。

护理医院的整体护理水平是通过护理质量来衡量，护理质量是对优质护理服务进行评价的重点指标[1]。

选择2018年到2019年到我院接受治疗的90名患者作为研究对象，系统探讨敏感指数在护理方面的改进作用，实现护理水平的稳步提升。

1.资料与方法1.1 临床资料选择2018年到2019年到我院接受治疗的90名患者作为研究对象，在患者的筛选过程中，需要进行相关情况的及时告知，在取得患者的同意之后，纳入到研究活动项目之中。

入选研究活动的患者，均具有较强的自主意识，能够进行流畅的沟通以及交流，并将患有心脑血管疾病以及肾脏患者排除在本次研究活动之外。

采取随机分组的方式，将患者划分为两个组别，两个组别的患者在年龄、性别等基础要素等方面没有统计学差异，可以进行后续的研究。

1.2方法对照组：对于对照组患者，采取优质护理的临床护理方式，具体来看，在护理工作开展支出，需要调取患者的基本情况，掌握患者的病情，并对患者病情发展阶段进行科学分析，并以此为契机，制定下对应的护理举措。

护理持续质量改进范文护理工作是医疗领域中至关重要的一环，对患者的健康和生命起着决定性的作用。

为了确保护理工作的高质量水平，持续质量改进在护理领域变得非常重要。

本文将探讨护理持续质量改进的重要性、方法和挑战，并提出一些建议，以帮助护理人员在提供优质护理服务方面不断取得进步。

第一部分：护理持续质量改进的重要性1.1 提高患者满意度护理持续质量改进可以带来更好的护理服务，从而增强患者的满意度。

通过提高护理人员的专业素养、改进护理流程和加强沟通，可以减少医疗事故的发生，提高患者的安全感。

1.2 提高护理效率持续质量改进可以帮助护理人员提高工作效率，减少不必要的重复工作、浪费和时间消耗。

通过优化工作流程、采用先进的技术设备和提供必要的培训，护理人员可以更加高效地完成工作，并有更多的时间关注和照顾每个患者的个体需求。

1.3 降低医疗成本通过提高护理质量，可以减少因为医疗事故造成的医疗赔偿和额外的医疗费用。

此外，通过减少住院时间、提高手术成功率和降低再住院率，护理持续质量改进也可以减少医疗系统的成本压力。

第二部分：护理持续质量改进的方法2.1 制定明确的质量指标明确的质量指标是护理持续质量改进的基础。

通过制定明确的质量标准、医院政策和流程，可以使护理人员有针对性地改进自己的工作。

2.2 引入持续质量改进周期持续质量改进是一个不断循环的过程，包括计划、执行、检查和行动。

通过分析和评估当前的护理工作状况，制定改进计划并执行，然后持续监测和评估改进效果，可以不断提高护理质量。

2.3 加强团队合作和沟通团队合作和沟通是护理持续质量改进的关键。

通过建立有效的团队合作机制、鼓励护理人员间的信息交流和反馈，可以促进护理人员之间的合作和协调，提高护理质量。

2.4 持续学习和培训护理领域的知识和技术不断发展，持续学习和培训是护理持续质量改进的必要条件。

通过提供多样化的培训机会、鼓励护理人员参加学术会议和研讨会，可以不断更新护理人员的知识和技能，提高护理质量。

优质护理服务整改措施持续改进随着社会的发展和人们对健康需求的增加，护理工作的重要性日益凸显。

为了提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务，医院决定对现有的优质护理服务整改措施进行持续改进。

本文将从组织管理、服务质量、人力资源、培训与教育、信息化建设等方面提出具体的整改措施和改进方向。

一、组织管理方面1. 加强护理管理体系的建设，建立完善的护理管理制度和流程，明确护理工作的标准和职责。

2. 设立护理服务质量监督小组，定期对护理服务进行评估和监督，对存在的问题进行整改和改进。

3. 加强与临床科室的沟通与协作，提高护理工作的协调性和顺畅性。

二、服务质量方面1. 加强基础护理，提高护理技术水平，确保患者安全。

2. 注重患者体验，提供个性化、多元化的护理服务，满足患者需求。

3. 加强护理服务质量培训，提高护士的服务意识和能力。

三、人力资源方面1. 合理配置护理人员，确保临床护理工作的需要。

2. 提高护理人员的待遇和职业发展空间，吸引和留住优秀人才。

3. 加强护理人员的培训和继续教育，提高护理队伍的整体素质。

四、培训与教育方面1. 加强护理人员的专业知识培训，提高护理技术水平。

2. 开展护理人员素质教育，提高护理人员的服务意识和沟通能力。

3. 加强护理人员的实践能力培养，提高护理人员解决实际问题的能力。

五、信息化建设方面1. 加强护理信息化建设，提高护理工作的效率和准确性。

2. 建立护理信息数据库，为护理管理提供数据支持。

3. 利用信息化手段，提高护理服务的便捷性和人性化。

在整改措施的实施过程中，医院将注重实际效果的评价，定期对整改措施进行修订和完善，以确保整改措施的有效性和可持续性。

同时，医院将积极借鉴国内外的先进经验，不断完善护理服务体系，提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务。

通过以上五个方面的整改措施和改进，医院将不断提高护理服务质量，提升患者满意度，实现护理服务的持续改进和发展。

优质护理服务存在问题和持续改进随着医疗水平的不断提高，护理工作在医疗领域中的重要性日益凸显。

优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的关键，然而在实际工作中，优质护理服务仍然存在一些问题。

本文将对这些问题进行分析，并提出持续改进的措施。

一、存在的问题1.护理人员不足随着医疗需求的不断增长，护理人员的需求也相应增加。

然而，目前我国护理人员数量仍然不足，尤其是高素质的护理人员短缺。

这导致了护理工作压力加大，护理质量难以得到充分保障。

2.护理人员素质参差不齐虽然我国护理队伍不断扩大，但护理人员的素质参差不齐。

部分护理人员专业知识、技能和沟通能力不足，难以满足患者的护理需求。

3.护理服务流程不完善当前，部分医院的护理服务流程仍然存在不足，如护理工作划分不明确、护理流程环节缺失等。

这导致了护理工作混乱，影响了护理质量。

4.护理资源分配不均在我国，护理资源分配存在一定程度的失衡。

大城市、大三甲医院的护理资源相对丰富，而中小城市、基层医院的护理资源相对匮乏。

这导致了患者就诊体验不佳，护理质量受到影响。

5.护理服务内容单一传统护理服务主要以打针、输液等基本操作为主，缺乏针对患者个体需求的护理服务。

这使得护理服务在满足患者生理需求方面尚可，但在满足患者心理、社会需求方面存在不足。

6.护理管理体制不健全护理管理体制是影响护理质量的重要因素。

当前，部分医院的护理管理体制不健全，如护理部主任、科护士长等管理层岗位设置不合理，护理管理权限不足等。

这导致了护理工作缺乏有效监管，护理质量难以得到持续提升。

二、持续改进措施1.加强护理人员培训医院应加大对护理人员的培训力度，提高护理人员的专业知识、技能和沟通能力。

培训内容应包括基础护理、专科护理、沟通技巧、心理护理等方面。

同时，鼓励护理人员参加各类学术活动，拓宽视野，提高综合素质。

2.优化护理服务流程医院应重新审视并优化护理服务流程，明确护理工作划分，确保护理流程环节完整。

此外，加强对护理工作的监督和评价，提高护理工作质量。

优质护理持续整改措施随着老龄化社会的到来，护理工作越来越重要，对于长期护理病患者来说，优质护理是一项必不可少的基本服务和需求。

我们经常听到一些护理工作上的失误或不严格执行的情况，从而使家属和患者的不满情绪日益增长。

为了保障患者的权利和安全，加强护理管理，持续整改护理措施势在必行。

一、优质护理的重要性优质护理是指在护理工作中，严格依照专业规范和管理要求，全面关注病人的身心健康、安全和生活质量。

仅有优质的医疗手段无法满足患者完全的需求，而且患者和家属更加关注的是医疗过程中的细节和人性化服务。

优质护理对于提高患者的生活质量，缓解患者的痛苦和疾病恢复有着不可替代的作用。

在优质护理的基础上，可以建立患者满意度调查等反馈机制，了解护理工作存在的热点和薄弱点，为完善整改措施提供有力支撑。

二、护理工作存在的问题尽管我国护理工作近年来取得了长足的进展和提高，但是在实战中依然存在一些不严格执行管理要求、人性化服务不到位、护理上的失误等问题。

主要表现在以下几个方面：1、不严格执行卫生管理规定，导致交叉感染等问题。

2、护理员存在工作态度不端正，沟通不畅、人性化服务不到位等情况。

3、执行错误的药物制度，时间过早或过晚或者不按时给药，引起疾病复发等后果。

以上问题都严重影响患者对护理品质的感受和认可，更重要的是，这些问题耗费了医疗资源，影响了医院的声誉和荣誉。

要改善这种情况，必须采取全面、有效的手段和方法，推动护理工作全面整改。

三、持续整改措施优质护理必须建立在严格的管理和规范的执行基础之上。

对于护理工作不规范或管理不严，必须严肃处理，以管内重奖、管外曝光为手段，坚决杜绝不合格服务现象的发生。

同时，护理工作者也必须认真对待工作，通过提升自我素质，重视服务流程，落实细节管理，提高服务质量，提高患者满意度。

下面，整理了一些持续整改措施：1、加强预防性护理，切实加强科学防疫、保健护理，减少交叉感染风险。

2、加强人性化服务，多方位关心患者身心健康及需要，增加患者与家属的参与感，让患者和家属不仅感到被服务，更感受到被关心和被爱。

最新优质护理持续质量改进优秀随着医疗改革的不断深入，护理工作在其中的地位和作用日益凸显，护理质量的优劣直接关系到患者的生命安全和生活质量。

因此，加强护理质量管理，持续改进护理质量，是提高医疗服务整体水平的重要环节。

本文从实际工作出发，对优质护理持续质量改进进行实践与探索。

一、树立以患者为中心的护理理念护理工作的核心是服务患者，因此，一切护理工作都应围绕提高患者满意度展开。

护理人员应始终坚持以患者为中心，关注患者需求，尊重患者意愿，为患者提供人性化、专业化的护理服务。

二、建立完善的护理质量管理体系护理质量管理体系是保障护理质量的基础。

医院应根据国家相关规定，结合自身实际情况，建立健全护理质量管理体系，明确护理质量管理的组织机构、职责、工作程序和制度，确保护理质量管理的有序进行。

三、运用科学的管理工具和方法科学的管理工具和方法是提高护理质量的关键。

护理人员应掌握并运用各种质量管理工具，如PDCA循环、鱼骨图、柏拉图等，对护理工作进行全面、深入的分析，找出存在的问题，制定针对性的改进措施，从而提高护理质量。

四、加强护理人员培训和教育护理人员的素质直接影响到护理质量。

医院应加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业技能和服务水平。

同时，护理人员也应主动学习新知识、新技术，不断提升自身能力，以适应临床工作的需要。

五、落实护理质量和安全责任制护理质量和安全是护理工作的生命线。

医院应明确护理人员和各级管理者的责任和义务，建立健全护理质量和安全责任制，确保每个人都对护理质量和安全负责。

六、持续改进和提高护理质量护理质量改进是一个持续的过程，需要护理人员不断努力。

医院应定期对护理质量进行评估，查找存在的问题，分析原因，制定改进措施，并将改进成果应用于实际工作中，形成持续改进和提高护理质量的良性循环。

七、加强护理科研和技术创新护理科研和技术创新是推动护理质量改进的重要力量。

医院应鼓励护理人员开展科研活动，运用科研成果指导临床工作，提高护理质量。

持续护理质量改进措施在眼科护理中的应用效果分析目的：针对持续护理的质量在眼科护理工作中的效果进行测评。

方法：此次测评实验对象是选用我院，在2018年2月—2018年6月收治的96位临床患者作为实验人员，此次实验的研究意图以及实验的目的与相应的测评手段，都经过逐一的阐述，对患者本人统一进行公开，毫无隐瞒之处。

在告知后，按照随机性，并设为实验组和快速康复组，两组平均分配人数为48例，分配原则无差异化。

结果：得到持续优护的眼科患者整体眼部疾病的恢复以及心理状态优于实验组，具有鲜明的对比性。

同时，快速康复组患者对持续护理措施的满意度给出了高度的评价，P<0.05，两组差异具有统计学意义。

结论：采用持续护理质量改进的措施，对于眼科患者的恢复具有不可替代的作用，是比较优质的护理研究方向，更为契合患者的护理需求，值得在临床上广泛推广，实践。

关键词：持续护理质量；改进措施；应用效果引言随着电子信息化的发展，以及大多数人作息不规律，当前，越来越多的人开始受到眼部疾病的困扰。

目前来看，眼部疾病的主要问题体现在近视、眼底充血、视网膜病变、青光眼、白内障等一些常见问题。

但因眼睛在人体中发挥着至关重要的作用，需要对其进行特殊的对待与护理，因此，需要重点对眼科护理工作进行护理研究，让患者在接受到专业而系统的护理干预，快速实现康复的愿望。

在临床护理工作中，护理质量不仅影响治疗效果和患者满意度，同时还与医院声誉密切相关。

随着生活水平的不断提高，人们对护理服务提出更高的要求，提高护理质量为护理工作的关键。

随着临床医学模式的转变，持续护理质量改进逐渐得到应用，本研究在眼科实施持续护理质量改进取得较好效果，报道如下。

1.资料与方法1.1一般资料此次实验是针对我院，在2018年2月—2018年6月期间收治的96位眼科患者临床患者作为实验人员，在实验人员的选取环节，对患者的身体情况，以及患者的病情采用公开，透明无隐蔽的特点，并对此次实验的目的和实验方法，对其进行公开，经过逐一的阐述，在实验前期，得到了所有患者的一致同意。

应用 PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果探究摘要：目的：为持续提高医院的优质护理服务质量，观察分析PDCA循环管理方法在医院优质护理服务中的应用效果，以及对医院优质护理服务质量持续改进的影响，总结一系列的应用体会，使得医院建立起良好的社会形象。

方法：从2020年5月到2021年5月间收治的住院患者中随机抽选100例研究对象，利用数字分组法分成对照组和实验组各50例后，以优质护理服务质量的持续提高为主要目标，准确评估不同护理方式的临床应用价值。

对照组应用常规化的护理质量管理法，实验组则应用PDCA循环管理方法，进行两组患者临床护理效果、护理服务满意度的统计分析。

结果：实验组应用PDCA循环管理法后，患者临床护理效果显著，护理服务满意度更高，持续提高了优质护理服务质量，各项结果均优于对照组。

结论：充分发挥PDCA循环管理方法的应用优势，持续提高医院优质护理服务质量，促进患者疾病的快速康复，随之形成和谐融洽的护患关系，具有非常重要的现实意义。

及时展开PDCA循环管理，提升了护理人员的责任意识、专业能力、操作水平等，结合不同患者的实际情况，全面渗透优质护理服务理念，取得最优化的护理效果，极有利于医院现代化改革进程的加快，可持续发展目标的顺利实现，可谓一举数得。

关键词：PDCA循环管理方法；医院优质护理服务质量；应用效果；探究引言：只有加强护理管理，有序推进临床护理工作，进一步提升医院的优质护理服务水平，提高了医院的优质护理服务质量，才能实现质量问题的妥善解决，真正体现出护理质量管理工作的存在价值，最终引起各个科室人员的高度重视，在多方配合下，来为更多患者疾病的快速康复提供安全保障。

PDCA循环管理方法作为一种新型的管理措施，临床中的广泛应用，能够改善护理服务，增强患者治疗信心，提升患者及家属的配合度，直接形成和谐的、融洽的护患关系。

持续提高医院优质护理服务质量，从不同角度、新的层面出发，具体研究PDCA循环管理方法的应用价值，通过总结一系列的应用体会，为更多的医护人员有序推进实践工作创造有利条件，打下坚实基础，具有重要意义且势在必行。

Kano模型优质服务模式在护理质量持续改进中的应用易清;唐彩艳;蔡方【期刊名称】《齐鲁护理杂志》【年(卷),期】2022(28)10【摘要】目的:探讨Kano模型优质服务模式在护理质量持续改进中的应用效果。

方法:选取住院患者96例,其中2019年6月1日~12月31日实施Kano模型优质服务模式前采用常规服务模式48例,2020年1月1日~2021年6月30日实施Kano模型的优质服务模式后48例。

比较护理质量改进前后护理不良事件发生率、患者对护理工作满意度、护理工作落实率及护理质量改善情况。

结果:改进后跌倒、导管滑脱、针刺伤、压力性损伤、自杀等不良事件总发生率低于改进前(P<0.05);改进后住院环境、护理质量、护士专业技能、护士人文关怀、综合服务态度5个方面的满意率均高于改进前(P<0.05,P<0.01);改进后护理工作落实程度评分高于改进前(P<0.05);改进后护理质量评分高于改进前(P<0.01)。

结论:实施Kano模式优质护理能够降低不良事件发生率,提升满意度、工作落实程度和护理质量,对改进护理措施具有一定促进作用。

【总页数】3页(P162-164)【作者】易清;唐彩艳;蔡方【作者单位】东莞市大朗医院【正文语种】中文【中图分类】R197.32【相关文献】1.Kano模型在急诊服务质量改进中的应用*2.持续质量改进模式在护理文件书写质量管理中的应用3.护士长-质量控制小组模式在急诊科护理质量持续改进中的应用4.持续质量改进在心血管科优质服务护理中的应用5.持续质量改进管理模式在提高早产母乳喂养率及护理质量中的应用因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

PDCA循环法在妇科优质护理中的应用分析一、PDCA循环法的概念及原理PDCA循环法又称为循环质量改进法，它是由著名的质量管理专家德米因提出的一种循环持续改进的管理方法。

PDCA循环法的核心思想是通过“计划”、“实施”、“检查”和“控制”四个阶段的循环往复，不断改进工作流程和提升工作质量。

具体而言，PDCA循环法包括以下四个步骤：1. 计划阶段（Plan）：确定改进目标、收集数据、制定计划和方案。

2. 实施阶段（Do）：按照计划，实施改进方案。

3. 检查阶段（Check）：评估和分析实施效果，比较结果与目标。

4. 控制阶段（Act）：根据检查阶段的结果，调整和改进工作流程，进入下一轮的PDCA 循环。

PDCA循环法通过不断地循环递进，不断地对工作进行评估和完善，从而实现持续改进，提高服务质量和效率。

在妇科优质护理中，PDCA循环法可以帮助医疗机构及时发现问题、积极改进，提升服务水平，满足患者需求。

1. 计划阶段在妇科优质护理中，计划阶段是关键的一环。

医疗机构需要根据患者需求和医疗市场的情况，确定妇科护理的改进目标和需求。

在这一阶段，医疗机构需要调查患者对于妇科护理的满意度和需求，同时也要收集医护人员的意见和建议，以便制定出符合实际需求的改进计划。

医疗机构可以通过问卷调查或者面对面交流的方式，了解患者对于妇科护理的意见和建议，进而在制定改进计划时能更好地照顾患者需求。

2. 实施阶段在实施阶段，医疗机构需要按照制定的妇科护理改进计划，采取具体的行动，确保改进方案得到有效实施。

医疗机构可以组织相关医护人员进行技能培训和教育，提高护理人员的专业素质和服务意识，以提升妇科护理的质量。

医疗机构还可以通过完善的设备设施和优化服务流程，提升患者的就诊体验和满意度。

3. 检查阶段在检查阶段，医疗机构需要评估和分析妇科护理的改进效果，比较实施结果与预期目标。

医疗机构可以通过收集患者的反馈意见和建议，进行满意度调查和临床效果评估，以评估妇科护理的实际效果。

5.3.2.1一切实落实优质护理服务措施提高满意度（儿科门诊）优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。

让患者满意是优质护理服务的核心目标。

儿科门诊由于病人较多，医护与患者接触时间短，患者要求更高，满意度一直是工作的重点和难点。

根据临床工作中出现的问题，进行现状分析，运用PDCA 等质量管理工具，采取有效措施解决问题，提高病人满意度，实现质量持续改进。

一、P-plan1.存在问题统计2014年11月一2015年3月每月的满意度此满意度调查表主要是调查门诊输液患儿，5个月共发放满意度调查表168份，有1176项，统计了2014年Il 月一2015年3表(-1)(PDCA 前)月满意度不满意项统计2014年11月一2015年3月满意度表中的不满意项表（-2）（PDCA前）根据我院护理质控标准，满意度298%为达标，我科2014年11月一2015年3月总满意度为97%,未达标，主要不满意体现在以下方面：（1）护士穿刺技术差（2）护士没有做到微笑主动接待患者（3）护士没有进行疾病相关健康知识宣教，没有主动介绍用药（4）护士巡视不到位（5）护士服务意识差，不能主动的为患者服务（6）护士知识能力的参差不齐，不能为患者解答疑问2、根因分析：针对以上问题,图(-1)(PDCA 前)3、根据主要原因，提出解决问题的方法进行原因分析:患者要求高疾病原因增加患者焦虑健康宣教相关资料 较少满意度不达标原因分析（1）科室举行穿刺大练兵的活动（2）实施首问负责制，无间隙陪护制度（3）强化服务理念，每天相互提醒微笑服务（4）每月定时科室组织业务学习，提高护士理论水平和操作水平（5）开展沟通座谈会，相互探讨学习好的沟通方法和技巧（6）护士长弹性排班（7）重新结合科室情况制定新的护理服务满意度调查表（8）制度科室操作流程二、D-do（具体措施）1、穿刺大练兵的实施：每个高年资护士带教3名低年资护士，包括穿刺技术的指导，操作技能的考核，工作方法的引导，低年资护士出现问题，高年资护士需连带责任。