企业管理咨询与诊断

广东省高等教育自学考试

企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲

第一章 企业管理咨询与诊断概述

二、考试内容

第一节 企业管理咨询与诊断的起源与发展

（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别

理论分析型VS解决问题型 文字型VS图表型 信息来源

第二节 企业管理咨询与诊断的内涵与分类

（一）企业管理咨询与诊断的内涵

是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）

按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。

按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。

按咨询涉及的业务广度分 ，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。

按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。

第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用

（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）

① 科学性

② 创新性

③ 有效性

④ 独立性

⑤ 合作性

⑥ 建议性

（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）

预防作用； 纠错作用； 改善作用；创新作用

第三节 企业管理咨询人员的职业素质与道德规范

（一）企业管理咨询人员的职业素质

基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能

力

专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能

（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）

1、严格遵守国家有关法律、法规和政策

2、不接受力不胜任的咨询委托

3、体现客户利益最大化

4、保持咨询工作的独立、客观、公正

5、保守客户秘密

6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”

7、不做诋毁同行的事

第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法

二、考试内容

第一节 业务洽谈阶段

（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项

主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)

了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等

在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。

注意事项：判断清楚来访者的意图；因势利导；初次洽谈的结果是希望能进行预备调查；如果本次没有谈成进行预备调查，仍应和来访者保持良好关系，以便适当时候可继续联系；初次洽谈内容应记录在公司专门的记录簿上，妥善保存，以便备查。

落实预备调查事项：选派预备调查人员；预备调查人员的技术准备；和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别要约好与客户单位领导或主管领导见面；交通和生活准备。

（二）预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项

主要任务：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。

基本过程：和客户企业领导或主管领导见面； 参观现场； 收集必要的资料；询问调查；资料整理、汇总、分析

主要方法：现场参观

注意事项：咨询人员应具备较为全面的认识；咨询人员要验证客户对企业的认识；

咨询人员要基于事实做出判断； 应妥善保存预备调查的资料

（三）项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求

作用：向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度；向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务；使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

主要内容：项目的背景和目的；客户面临的问题；解决客户问题的技术思路和方法；项目内容和成果描述；项目的时间进程和初步计划；项目小组活动方式和参与成员；咨询公司简介。

编写要求：深度合适；具有针对性；具有可操作性；具有体系性。

（五）管理咨询合同的主要内容以及管理咨询的报价方法

报价方法：成本定价报价法；企业增益报价法；咨询人员工作时间报价法。

第二节 诊断阶段

（一）咨询公司及客户单位咨询前的准备

咨询公司准备：项目组的组建；制定咨询项目工作计划；项目调查提纲的准备；项目组内部启动会。

单位咨询前的准备：组建相应的项目组；准备办公条件和生活条件

（二）诊断过程的任务及要求（综合调查分析及专题调查分析）

诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向和要点的工作过程。

根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为：一是综合调查分析，主要是找客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出长生问题的原因。

1、 综合调查分析

1） 建立明确的判断管理问题的标准

2） 认真查清现状

3） 采用正确的分析方法做出独立判断

4） 查清问题对客户经营的影响

5） 项目组每个咨询人均应参加综合调查

2、专题调查分析

1）彻底查清问题产生的原因

2）找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点

（三）诊断过程的运作过程

和客户领导见面；了解客户的主要业务流程；参观业务现场；对客户高、中层部分领导进行访谈；进行问卷调查；收集和整理资料；统计和分析数据；

（四）诊断的常用调查方法（五个）

访谈；问卷调查；现场参观；资料收集；现场调查

（五）诊断的常见分析方法（六个）

模型分析法；对比分析法；因果分析法；相关分析法；趋势分析法；比例分析法

第三节 改善方案设计

（一）改善方案的构思、详细方案的验证以及文本草案的形成

构思：详细设计方案的基本内容；详细设计方案构思的来源；构思多套方案；方案构思时应让客户充分参与。

（二）改善方案的研讨（内容、活动）

研讨内容主要是方案的有效性和可行性；

活动包括：确定参加研讨的人员；把文本草案发到参加讨论人员手中，请他们先作准备；召开会议，听取意见；根据会议的意见和建议，修改设计方案文本草案，形成设计方案文本的送审稿。

第四节 方案实施指导和总结

（一）方案实施指导阶段的工作内容、变革的类型以及其相应咨询方案的实施

工作内容：指导客户制订实施计划；对客户进行相关培训；对实施中的重点环节进行辅导；

根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善；对实施效果进行评估。

变革的类型：激进式变革；渐进式变革；管理咨询的激进与渐进。

激进式变革的实施：企业一把手必须有魄力、有充分的信心和决心；要制订严密的实施计划，尤其是针对实施情况制订奖惩措施；必须要有充足的资源支持；加大培训力度；要充分发挥咨询机构的作用。

（六）对实施效果进行评估的方法以及步骤

方法：调查客户员工态度、想法和价值观的转变；以项目结果的好坏来评价成功与否。

步骤：确定评价目标；制订评价指标设定的原则；选择评价方法；制定评价指标体系和标准；确定评价指标权重；确定评判依据；进行综合评价并进行分析；提出评价报告和建议。

（七）进行正式项目的总结

项目总结从以下几个方面进行：

1、项目实施效果如何，客户对项目的整体评价如何；2、项目运作管理是否完善，在项目运作过程中是否有值得固化和推广的创新思路与方法；3、咨询项目组搭配是否合理，各咨询人员是否有能力完成工作，也需要认真总结；4、项目具体咨询内容的总结；5、其他方面的总结。

第三章 企业战略管理咨询与诊断

第一节 企业管理咨询与诊断概述

（一）战略管理的基本理论

企业战略是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部坏境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径和行动，并为实现这些目标与目的，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划与安排。

企业战略管理的特点：（1）全局性（2） 长远性（3） 纲领性（4） 风险性（5）创新性

企业战略管理的重要性：战略管理可以为企业提出明确的发展方向和目标；战略管理可以为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件；战略管理可以将企业的决策过程和外部环境联系起来，使决策更加科学化和规律化。

战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。

战略管理咨询的作用：帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断；帮助企业解决关系全局的重大问题；帮助企业有效实施战略。

（二）企业战略管理诊断概述

企业战略管理诊断的任务：根据内外环境的变化，经常检查企业战略的根据或基础；经常比较战略实施的预期和实际进度或效果；及时采取纠正行动或应急措施以保证目标或计划的实现。

假设：咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所做的推测或判断。

假设的重要性：战略假设是战略咨询的主要前提；合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率；战略假设水平体现咨询人员的能力。

战略咨询假设的特征：战略咨询假设具有明确的目的性；战略咨询假设实在一定条件下提出的；战略咨询假设是一种推测；战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中；战略咨询假设随项目的进度而难度大，风险也不断加大；战略咨询假设必须具有可验证性。

企业战略诊断的要求：企业战略的长远性要求诊断工作应立足于经营环境变化和企业自身变革的长远发展，及早发现和掌握事物变化的规律；企业战略的全局性要求诊断工作把企业作为一个整体来考察；企业战略的竞争性表明了经营环境，尤其是竞争者的情况对企业战略选择影响的重要意义。

企业战略诊断的程序和内容

预备诊断：收集、整理和分析资料（企业战略资料；企业经营环境方面的资料；企业经营状况的资料）

正式诊断：战略目标诊断；战略措施诊断；战略步骤诊断；战略目标综合诊断

（三）战略管理咨询与诊断的发展现状与趋势

战略咨询经历的三个阶段：初创期、发展期、变革增长期。

战略管理咨询在我国的发展趋势

1、 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈

2、 品牌将成为竞争优势

3、 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显

4、 战略咨询绩效评价越来越重要

第二节 企业管理战略调研分析与诊断

（一）企业战略管理综合调查的内容、方法以及注意事项