患者对医院工作综合满意度调查表

医院满意度调查表

文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）

尊敬的患者朋友：

非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！

住院时间： 就诊科室： 住院号：

1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）

A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意

2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）

A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意

3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）

A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意

4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）

A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意

5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）

A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意

6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受（）

A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意

7、您对我院的其他工作有何好的建议 希望增加哪些新的治疗项目

年月日

II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）

尊敬的患者朋友：

非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！

就诊时间： 就诊科室： 就诊卡号：

精选文档

患者对护理工作满意度调查表

尊敬的病友：您好！

为了解您对护理工作的评价、满意程度和我们在护理工作中存在的问题，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“V” 。此问卷采用不

记名方式，非常感谢您对本工作的协助与支持！

调查内容 您的评价

1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关制度等情况 满意口 基本满意口 不满意□ 未介绍□

2、入院时，护士为您介绍紧急情况下，如何呼叫医务人员 满意口 基本满意口 不满意□ 未介绍□

3、入院时，护士为您介绍安全注意事项（如禁用电器、禁止吸烟、财物保管等） 满意口 基本满意口 不满意□ 未介绍□

4、护士主动向您介绍所患疾病的相关知识、饮食特殊要求和注意事项等 满意口 基本满意口 不满意□ 未介绍□

5、当您需要帮助时，能及时找到护士 满意□ 基本满意口 不满意□

6、在您输液过程中，护士经常巡视，使您安心 满意口 基本满意口 不满意□ 未巡视□

7、在您行动不便不能独自下床时，护士主动协助您下床、翻身等 满意口 基本满意口 不满意□ 不协助□

8、护士为您提供健康指导（饮食、康复训练、术前、术后等） 满意口 基本满意口 不满意□ 未介绍□

9、您所在的病房环境是否安静、整洁，无异味 满意□ 基本满意口 不满意□

10、您的床单元是否干净整洁 满意□ 基本满意口 不满意□

精选文档

11、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度 满意□ 基本满意口 不满意□

12、您对护士长能否到床边询问您的需求及意见的满意程度 满意□ 基本满意口 不满意□

13、您对护士长管理的满意程度 满意□ 基本满意口 不满意□

14、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 满意□ 基本满意口 不满意□

15、总体来说，您对住院期间的护士服务的满意程度打多少分？（ 100分满分，60分以下请 打分：

在下方提出具体的文字性表述）

16、请写出您住院期间服务最满意的护士的名字

患者对医护人员工作满意度调查表

结果

内容 实发数 回收数 满意 不满意 满意率 不满意率

1.你就诊时对医务人员的语言，服务态度是否满意？ 100 100 99 1 99% 1%

2.你遇到问题或困难时，医务人员是否帮助？ 100 100 99 1 99% 1%

3.在诊疗过程中有无医务人员不理睬患者或家属，以及发泄不满情绪的？ 100 100 98 2 98% 2%

4.你因急危重看病时，医务人员是否能及时给你作检查或抢救？ 100 100 100 0 100% 0

5.你对医院的医院环境、病房卫生是否满意。 100 100 93 7 93% 7%

6.医务人员对你的病情应注意的事项是否进行告知。 100 100 100 0 100% 0

7.你对医务人员的诊疗技术是否满意。 100 100 100 0 100% 0

8.入院时医务人员对你的医疗保险注意事项是否告知？ 100 100 98 2 98% 2%

9.住院期间，医务人员是否对你及家属收受红包？ 100 100 89 11 89% 11%

总数 900 900 896 24 97.3 2.7

备注 建议：1.输液时间太晚，希望医生查房、护士打针能早些。2.恢复供应饮用水，方便患者做好管理工作，使大家养成节约用水习惯。3.护士太忙，早上几乎没有空闲时间，建议调整，合理安排。4.收费太高。5.护士对病人服务再好一点。6.希望医生多主动以病人多沟通，并指导好康复方法，因为你们是白衣天使。7.地面有时有垃圾，请安排保洁人员注意保洁。8.医生太少，病人太多。医保未告知。9.每天早上开会时间过长，病人及家属等待时间太长，容易造成楼道拥堵。10.做护理擦背的时候，希望认真一点，多擦一下。11.整体是非常优秀的，让患者舒心，让家属放心，但是看不惯个别医生（护士）带有色眼镜，一视同仁没话说，高龄的患者有时带称呼，有时直呼其名。 鼓励：1.希望你们在工作中继续发挥。2.满意。3.李医生医生高，态度好，关心病人，非常满意。4.很满意。

病人对医院服务满意度调查问卷样表

尊敬的病人，您好！

为了不断改进我们医院的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次病人对医院服务满意度的调查问卷。您的宝贵意见和建议对我们的提升至关重要。请您根据您的实际经历，如实并客观地回答以下问题。您的答案将被严格保密，只用于医院内部的运营改善分析。感谢您的配合！

一、个人信息

1. 您的性别：

- 男

- 女

2. 您的年龄：

- 18岁以下

- 18-25岁

- 26-35岁 - 36-45岁

- 46-55岁

- 56岁以上

3. 您的职业是：_______________

4. 您前来医院的目的是：

- 就诊

- 陪同他人就诊

- 就医咨询

- 其他，请注明：_______________

5. 您已经就诊的科室是：_______________

二、医院服务评价

请您针对以下问题，根据您的就诊经历进行评价。

1. 您对医院大堂的环境印象如何？

- 非常满意 - 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

2. 您对医生的态度和沟通能力是否满意？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

3. 您对护士的服务质量是否满意？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

4. 您对医院的设施设备是否满意？ - 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

5. 您对医院的就医效率是否满意？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

6. 您对医院的清洁卫生程度是否满意？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

7. 您对医院的费用公开透明程度是否满意？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

8. 您对医院的候诊时间是否满意？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

三、对医院改进的建议

请您针对以下问题，提出对医院改进的建议，以便我们更好地满足您的需求。