质量体系培训资料

QS9000质量体系认证

培

训

资

料

(适用于管理层及业务骨干)

美驰华阳汽车制动器有限公司

2002年3月

一、QS9000标准简介

QS9000是由美国三大汽车公司(通用、福特、克莱斯勒)联合制定的质量管理标准。

一、基本要求：

1、ISO9000族标准的要求

2、汽车行业的特殊要求

3、顾客的特殊要求

二、目的及使用范围：

目 的：1、持续不断地改进

2、强调预防为主

3、减少变差与浪费

使用范围：1、用于直接给三大汽车公司供货

2、企业内部质量评定

三、QS9000特有的观点：

1、持续改进

2、顾客满意

3、100%的按期交货

二、为什么要实施QS9000标准

1、 参与国际市场竞争的需要

 QS9000标准已为世界各国所需要

 中国的各类型组织迎接国际市场的挑战

 在质量管理方面与国际接轨，有利于竞争

2、 提高组织的质量管理水平

 应用系统的方法，进行质量管理

 提高组织内人员的质量意识

 强化质量管理的法制观念

3、 以预防为主并不断提高产品的质量水平

 QS9000标准倡导以预防为主的管理思想

 不断改进质量管理体系，提高产品质量

4、 改进推动创新为组织带来新的活力

 持续改进不断追求卓越

 改进带来的创新有赖于形成新的规范并得以保持

5、 质量的受益者不仅仅是顾客

 顾客是直接受益者

 组织内人员也是质量的受益者

 所有者受益

 供方和合作者受益

 社会受益

三、实施QS9000的运作模式示例

质量工具

质量管理环境体系培训资料

1、公司质量方针：持续改进、追求卓越；精益求精、用户满意。

2、不合格品的评审结论一般有报废、返工或返修、降级使用、让步接收四种情况。

3、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。

4、返修：指为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。

5、产品标识在生产过程中，应保持清晰、完整，任何人不得随意涂改；产品标识不清，丢失或未加标识应视为不合格品。

6、操作工搬运工若发现产品有磕、碰、划伤或变形等不合格现象，应报告检验员按不合格品及时处理。

7、文件破损，影响使用时，应交回发放部门，补发新文件，新文件仍沿用原注册号。

8、未经评审处置的不合格品，任何人和单位不得将其转入下工序或组装使用。

9、不合格品的标识含义：

1）不合格品评审处置前打“Δ”；

2）经评审判为报废打“Δ×”；

3）评审后返修并检验合格打“Δ√”；

4）评审后作为让步接收打“

10、 根据不同的产品采用不同的方法进行标识：标牌、标签、铸

字、钢印、油漆书写、跟单、存放区域、合格证，由授权人按规定施加，未经批准任何人不得自行更改和更换标识。

11、 产品跟单上填写的产品名称、图号、编号、炉号等应与实物相符。

12、 标识内容：包括产品名称、图号、产品编号、数量、规格型号。需要时还可包括生产日期或批次号、操作者或生产班次、供应厂家、质量等级、关键质量特性及实效期、货位号等。

13、 产品的标识范围：公司各项产品从原材料、毛坯、半成品、成品、外购、外协零件到最终产品均应标识。

14、 标识施加：所有场合的标识均应悬挂、粘贴或施加在被标识货物的显著位置；标识应牢固，字体正确清晰，便于识别；产品具体的标识方法执行工艺文件或相关文件的规定。

15、 无标识或标识不清的产品应查阅有关记录或进行检验、试验，重新予以标识。否则下工序应予以拒收。

16、 当批次编号不能满足产品质量追溯要求时，可采用单件编号或分批次编号。

目 录

一、体系审核具体内容………………………………………1

二、质量体系审核的分类……………………………………2

三、质量体系审核的目的……………………………………2

四、质量体系审核的依据……………………………………4

五、质量体系审核的时机和次数……………………………5

六、质量体系审核的一般程序………………………………6

七、如何组建审核组…………………………………………6

八、审核前收集相关的文件…………………………………7

九、编制审核计划……………………………………………7

十、如何编写检查表…………………………………………8

十一、审核的路径和方法……………………………………9

十二、审核过程中应注意事项………………………………10

十三、客观证据………………………………………………11

十四、不合格项的确定和不合格报告的编写………………11

十五、纠正措施………………………………………………12

十六、审核后的总结工作……………………………………12

内审培训教程

第 1 页，共 12页 一、 体系审核具体内容

＜一＞ 质量体系审核的含意

确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件﹔质量体系文件中的各规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的独立的审查。

＜二＞ 质量体系审核的特点

就审核的内容来说是其“符合性”“有效性”和“适合性”，就审核的方式来说是其“系统性”和“独立性”。

＜三＞ 质量体系审核的两个阶段

１、 文件审核阶段

主要是对质量体系文件----如质量手册及各种体系程序文件是否符合预定标准或合同的要求所进行的审核，这种审核有时也称为符合性审核，这也是“符合性”的含意。

２、 现场审核阶段

主要对实际的质量体系活动是否与质量保证标准、质量手册或程序文件的规定相一致进行审核，对其是否得到有效的实施进行审核，这也是“有效性”的含意。对现场审核结果的分析中应对质量体系活动是否适合于达到制定的质量目标进行评价，如果体系实施的结果不能达到质量目标，就要研究其原因，如果质量目标是现实的，是可以达到的，则应研究实施时是否不会有效，或是程序文件制定不完善等等因素。这也是“适合性”的含意。

企业内部培训资料

质

量

管

理

体

系

基

本

知

识

编写时间：2015年03月

我们公司的产品是什么？

1、定义：产品是过程的结果

2、类型 ——服务(如运输，又如： )

——软件(如计算机程序、字典，又如： )

——硬件(如发动机零件，又如： )

——流程性材料(如润滑油，又如： )

3、我们公司的产品是服务

其表现形式是：质量记录（资料）

如何提供令顾客满意的产品

1、定义：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

简单地说：每做一件事就是完成一个过程

过程是可以分级的，一个一级过程包括几个二级过程，一个二级过程又包括几个三级过程

2、过程管理和控制是提供令顾客满意的产品的基本方法

3、我们公司提供的服务需要些什么过程？

讨论：工程监理、招标代理、造价咨询(三个大的过程)

问题：1、做一锅饭需要哪些过程？

2、履行一项建设工程委托监理合同需要哪些过程？

3、完成一个检验批检查验收需要哪些过程？

1、工程监理控制流程图(其由一个个的小过程组成)

2、招标代理控制流程图(其由一个个的小过程组成)

3、造价咨询控制流程图(其由一个个的小过程组成)

4、三大流程图就是三个大的过程，三个大的过程就是由一个个的小过程组成的

讨论：此图中包括哪些过程?

完成过程的5w 1h原则

1、What 做什么

2、Why 为什么做

3、When 什么时候做

4、Where 在哪里做

5、Who 谁去做

6、how 如何做

介绍一种读书方法,不凡试一试

读书要学会由浅及深，由薄及厚；然后，再由深入浅，由厚入薄。美国曾经畅销的一本书：《谁动了我的奶酪》，各位读后有什么感受？

其实，它只说明了一个观点：一切皆在变化之中，看待事物、处理问题应因时而易，不可刻舟求剑。