《金融营销学》模拟考试试卷（一）
一、单项选择题（共20题，每题2分。）
1. 金融市场的交易对象是_______。
A. 大额存单
B. 国库券
C. 股票
D. 金融资产
2. 金融机构选择目标市场的首要因素是__ _____。
A. 人口密度
B. 人口规模
C. 人口结构
D. 人口教育程度
3. 同业市场上的金融机构又叫（），彼此以信任为基础，依据权威机构评定的信用等级和长期建立的往来关系和记录，在限定的标的额内，交易非常简单和迅速。
A. 竞争对手
B. 交易对手
C. 关联对手
D. 无关对手
4. 广发银行2000年世纪之交和奥运会之际，推出了“千禧奥运信用卡”，这是一种以（）来划分市场的营销策略。
A. 购买时机
B. 产品利益
C. 使用者
D. 购买准备阶段
5.我国银行前几年发行的银行信用卡基本是普通的低端产品。随着对市场认识的加深，以及市场细分的需要，逐渐将产品向上端延伸发行面对高收入阶层的高端产品，如钻石卡、白金卡、金卡等，这种产品组合策略叫()
A. 向下延伸
B. 双向延伸
C. 向上延伸
D. 缩减产品组合
6. 在金融产品生命周期的最初阶段，把金融产品价格定得很高，以攫取最大利润的定价策略是（）。
A. 撇脂定价
B. 渗透定价
C. 产品线定价
D. 单一价格定价
7. 财务薄弱的金融企业，一般都采用（）的分销方法。
A. 佣金制
B. 销售代理商
C. 商品经纪人
D. 采购代理商
8.金融企业在报纸上发表重要商业新闻，这属于什么样的活动？ A. 广告B. 人员推销 C. 销售促进 D. 宣传
9. 根据三因素分类法，以下属于无顾客参与的、低差异化的服务是：
A. ATM机存取款
B. 外汇买卖
C. 保管箱
D. 网上查询银行户余额
10. 以下属于有形展示要素的有（）。
A. 银行门面
B. 银行工作人员的着装和礼仪
C. 银行提供的产品介绍手册
D. 银行的标志
11.我国幅员广大，金融环境差异的原因纷繁复杂，但______行为始终是关键因素。
A. 中央政府
B. 国家级监管机构
C. 地方政府
D. 行业监管机构
12. 作为一个金融机构的营销部门必须关注资金供应者的情况，这包括资金的供应能力和_____。
A. 资金的需求者
B. 资金价格变动
C. 设备供应商
D. 外围服务供应组织
13.金融机构之间在同业市场上许多时候表现为（），共同完成某一大型项目，取长补短谋求“共赢”。这在我国金融分业的市场格局下尤其突出。如银团贷款、债券基金的分销与托管、银保联合贸易融资等。
A. 竞争与合作
B. 对抗与合作
C. 协商与对抗
D. 协商与合作
14. 组织因素会影响商业客户决策，下列描述不属于影响客户决策因素中的组织因素的是（）。
A. 目标
B. 政策
C. 通货膨胀
D. 组织程序
15.对年龄在28—45岁的客户，应该重点推广（）类金融产品。
A. 现金传递业务
B. 抵押和住房贷款
C. 简便的储蓄账户
D. 旅行服务
16.英国的巴克莱银行在学校区域的营业部里推出这样的业务，只要学生成功申请巴克莱银行的信用卡，那么就可以免费得到一张在英国乘坐火车可以打折的青年卡，这属于对（）展开营销策略。
A. 旅游者市场
B. 学生市场
C. 儿童市场
D. 出国人员市场
17.金融服务企业必须解决产品供求不平衡问题，是基于金融服务的哪一个特征( )
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 不可分离性
18.对贷款资料和顾客资信进行审核、评估、决策的人员的行为属于服务蓝图中的( )。
A. 顾客行为
B. 后台员工行为
C. 前台员工行为
D. 支持行为
19. 以下服务场景属于交往式服务的服务类型的有（）。
A. 保险公司
B. 银行
C. 快餐店
D. 理发店
20. 金融机构采取报刊评论、研讨会、赞助等促销行为，属于（）类型的组合促销活动
A. 广告、宣传
B. 销售促进
C. 公共关系
D. 人员推销
二、是非判断题（共10题，每题1分。只需判断正误。）
1．金融工具表现在收益性、流动性和风险性的差异。
2.金融机构面对的同行和客户时是否遵守社会规范和职业道德也是一个市场环
境是否健康的必要因素。
3.银行刺激消费贷款的行为，往往能提高经销商客户贷款的偿还能力。
4.从生产者观点看，随着渠道层次的增多，控制渠道所需解决的问题会减少。
5.特定媒体工具的选择，每千人成本准则是最好的方法。
6.金融机构可以通过有形展示将自己的服务区别于其他金融机构的服务。
7.需要当场填填制的银行账单或者是顾客应遵守的服务规则等属于服务过程中
的互动部分。
8.二维坐标图的左半部右半部的服务客户需求的共性较多，可以提供标准化服务满足顾客需求。
9.金融市场竞争的加剧推动着金融企业不断开发新产品。
10.商业市场和个人市场都承担购买者的角色，它们在市场结构和需求、购买者性质、决策及决策过程的类型等方面都是相同的。
三、简答题（共5题，每题4分）
1.金融机构最关注哪些经济因素，它们的营销意义是什么？
2.金融关系营销的要素是什么？
3.金融产品生命周期分为哪几个阶段？在不同阶段金融企业的营销策略有何不同？
4.金融产品定价的基本策略有哪些？
5.金融产品促销方式有哪些类型？分别有哪些特点？
四、论述题（共2题，每题15分）
1.商业银行如何实施多元化发展战略？
2.金融营销过程的含义是什么？
简答题： 1、如何正确对待环境的变化？ 答：（1）应该把环境变化看成正确的现象； （2）决策时不要触犯环境的限制，包括目前的限制和潜在的限制； （3）应对环境变化持积极态度，努力从变化中识别金融营销的机会。 2、金融营销环境的特点？ 答：（1）相关性：金融营销环境不由某个单一环境因素决定，而是在诸多环境共同作用下决定的； （2）差异性：不仅不同金融机构会受到不同环境的影响，而且同样一种环境因素的变化对不同金融机构的影响也不相同； （3）动态性：金融机构的营销环境处于变化中，这主要是由于影响营销环境的因素是多方面的，而每个因素会随着时间的更替和经济的发展而不断变化，这就决定了金融机构对营销环境的适应过程也是一个动态的过程； （4）不可控制性：金融营销环境的动态性决定了其具有不可控制性。 3、企业客户市场如何细分？ 答：（1）按企业规模细分，根据企业的年营业额、职工人数和资产规模等方面的衡量标准，可以把企业市场细分为不同类型，分析客户对金融产品的不同需求，分为小型、中型、大型企业； （2）按企业性质细分，不同经济活动性质的企业有着不同的经济行为，从而产生很大的金融需求差异，从总体上说，企业客户可分为生产型企业、贸易型企业、政府机关与事业单位和社会团体等； （3）按行业因素细分，企业根据不同产业特点可以分为不同市场，主要包括农、林、牧、渔，采矿业，制造业等。 4、金融目标市场选择的意义。 答：（1）目标明确，有利于经营； （2）针对性强，便于调整市场营销组合； （3）发挥优势，有助于竞争； （4）分析细致，易于发掘市场机会。 5、创新战略包括几方面？ 答：（1）观念创新，为了适应新的经济时代，使创新战略卓有成效，必须树立新观念，即以观念创新为先导，带动其他各项创新齐头并进； （2）组织创新，营销工作的开展依托于组织结构与管理制度，因此创新型营销战略的实施需要新型的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度的配合； （3）技术创新，随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期趋于缩短，技术创新是企业营销创新的核心； （4）产品创新，技术创新最后要落实到产品创新上，所以产品创新是关键； （5）市场创新，金融企业各项工作的创新最终要诉诸至市场需求的满足，因此，寻求最佳的目标市场，捕捉不断更新的市场机会是一切营销创新工作的前提和基础。 6、确定金融企业使命的因素？ 答：（1）企业的历史和文化：每家金融企业都有自己的历史积淀并形成独特的企业文化，这些是企业宝贵的无形资源，在一定程度上奠基了未来发展的基础，同时也影响着企业的走向； （2）所有者与管理者的特点：成功的企业投资者和经营者都有着鲜明的个性、特长和工
《金融营销学》期末复习题 一、单项选择题 1、市场营销学是发源于( )的一门应用科学。 A．中国B、日本C、美国D、德国 2、( )以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来. A、绿色营销 B、关系营销 C、网络营销 D、定制营销 3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。 A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时,企业应采取（)策略。 A，保持性营销B、开发性营销 C、限制性营销 D、抵制性营销 5、经纪人和代理商属于（）. A，批发商B售商C、供应商D、实体分配者 6、当市场调研人员分析问题时,除了亲自收集的资料外,先前为了一定的目的而收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为（). A、单一来源 B、二手资料 C、最初数据 D、便利数据 7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是( ). A、拓展战略 B、维持战略 C、收割战略 D、放弃战略 8、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（)方面进行。 A、产品和市场 B、分销渠道 C、目标和战略 D、利润 9、市场营销组合是指（）。 A、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素的组合 C、对影响价格因素的组合 D、对企业可控的各种因素的组合
10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的（)。 A、人口和社会经济状况因素 B、购买行为因素 C、地理环境因素 D、商品用途因素 11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为（) A、产品特色 B、产品定位 C、附加产品 D、核心产品 12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升,该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。 A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后,随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是( ）策略。 A、撇脂定价 B、渗透定价 C、弹性定价 D、感受价值定价 14、品种规格复杂挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的产品被称为（）。 A、耐用品 B、选购品c、特殊品D、便利品 15、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量, 策略对下列（）类产品效果明显. A、产品需求缺乏弹性 B、产品需求富有弹性 C、生活必需品 D、名牌产品 16、一般情况下,下列哪类商品适宜采用铁路和水路运输?（) A、鲜花、药品、首饰 B、煤炭、木材、石油 C、化学产品、鲜鱼、活虾 D、服装、技术仪器 17、在以下几种类型的零售商店中，产品线深而长的是（） A、百货商店 B、超级市场 C、专业商店 18、“推动”型促销策略是以( ）为主要对象。 A、中间商 B、最终消费者 C、批发商D零售商 19、产品处于成熟时，效果最佳的促销方式首推( ）。
一.选择题 1.金融营销的主体是（ C ） A.金融产品 B.金融市场 C.金融机构 D.金融营销 2.信托业务的关系人有（ B ） A.委托人、代理人、受益人 B.委托人、受托人、受益人 C.代理人、受托人、受益人 D.委托人、代理人、受益人 3.金融企业营销环境的分析大致可以分为（ B ） A.社会因素和自然因素 B.宏观环境和微观环境 C.政治环境和经济环境 D.文化环境和技术环境 4. （ A ）是对付竞争对手的常用方法 A.价格竞争 B.品质竞争 C.售后服务 D.差异化竞争 5.金融企业是在（ B ）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略 A.竞争对手 B.市场细分 C.市场调查 D.市场导向
6. （ C ）即区别于已存在的产品定位 A.区别定位 B.市场定位 C.特色定位 D.特点定位 7.金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（ C ）达到最高。 A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 8.金融服务产品不具有以下哪个特征（ B ） A无形性 B可分割性 C广泛性 D增值性 9.下列不属于心理定价策略的是（ B ） A尾数定价策略 B数量定价策略 C声望定价策略 D招俫定价策略 10.下列不属于金融服务定价的目标的是（A） A实现成本最小化 B应对同业竞争 C提高金融服务质量 D树立品牌形象 11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C） A稳定可控原则 B发挥优势原则 C利润最大化原则 D协调平衡原则 12.金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D）
A流通环节少 B流通费用低 C销售量较多 D拓宽了金融产品的市场 13.金融服务沟通的目标不包括（D） A.识别消费者需求 B.发现目标客户 C.留住客户 D.塑造企业形象 14.金融服务沟通策略不包括（A） A.针对性策略 B.拉动策略 C.推动策略 D.全方位整合策略 15.金融企业开展服务促销活动是（B ）的必然结果。 A.拉动经济增长 B.金融市场发展 C.促进企业与消费者关系 D.提升金融企业的竞争力 16.广告促销的特征不包括（C） A.信息传播的群体性 B.促销效应的滞后性 C.产品宣传的广泛性 D.人员促销的辅助性 17.下列不属于金融服务业营销类型的是（D） A.内部营销 B.外部营销 C.互动营销 D.策略营销 18.建立顾客导向的内部营销战略不包括（B）
一、单选题 1．市场营销学属于（B）的范畴 A 经济学 B 管理学 C 行为科学 D 心理学 2．把电熨斗加上蒸汽喷雾，电风扇改成遥控开关，这类新产品属于（C） A 全新产品 B 换代产品 C 改进产品 D 仿制产品 3．消费者对产品已经熟悉，消费习惯已经形成，消费量迅速增加，表示产品已经进入产品生命周期的（B） A 介绍期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 4．如果企业面临的环境是机会高，威胁也高，这种企业业务称（B） A 理想业务 B 冒险业务 C 成熟业务 D 困难业务 5．某企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是（C） A 做好人员资金准备 B 寻找适当的分销商 C 评价市场机会及企业自身 D 准备适当的促销手段 6．下列（B）因素是企业的微观环境因素 A 人口 B 购买力 C 文化 D 环境 7．（B）就是企业决定要进入的那个市场部分 A 生产者市场 B 目标市场 C 消费者市场 D 细分市场 8．如果市场是同质市场，宜买行（A） A 无差异市场营销 B 差异市场营销 C 集中市场营销 D 差异或集中营销 9．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（B）的数目 A 产品项目 B 产品线 C 产品种类 D 产品品牌 10．某跨国集团将其目标市场划分为亚洲、欧洲、美洲、非洲等，其划分的依据属于（A ）A 地理细分 B 人口细分 C 心理细分 D 行为细分 11．产品组合的（D ）是指一个产品线中所含产品项目的多少 A 宽度 B 长度 C 关联度 D 深度 12.在微波炉行业格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入，根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（C） A 问号类战略业务单位 B 明星类战略业务单位 C 现金牛类战略业务单位 D 瘦狗战略业务单位 13．在现有市场扩大现有产品销售的做法，称为（D ） A 市场开发 B 产品开发 C 规模经营 D 市场渗透 14．企业面对过去市场，采用不同技术开发新产品，这就是（A ） A 产品开发 B 市场开发 C 市场渗透 D 水平多元化 15．某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（B） A 向前一体化 B 向后一体化 C 水平一体化 D 水平多角化 16．市场渗透战略使用的情况是（C ） A 现有市场——新产品 B 新市场——现有产品 C 现有市场——现有产品 D 新市场——新产品 二、多选题 1.一体化增长战略的类型有（ABCDE） A 向前一体化 B 向后一体化 C 双向一体化 D 水平一体化 E 垂直一体化 2.市场营销组合中的产品整体包括（ABCDE） A 核心 B 处理 C 品牌名称 D 包装 E 服务 3.下列（ACE）属于企业微观环境因素
一、选择题 1、金融营销的主体就是( C ) A、金融产品 B、金融市场 C、金融机构 D、金融营销 2、信托业务的关系人有( B ) A、委托人、代理人、受益人 B、委托人、受托人、受益人 C、代理人、受托人、受益人 D、委托人、代理人、受益人 3、金融企业营销环境的分析大致可以分为( B ) A、社会因素与自然因素 B、宏观环境与微观环境 C、政治环境与经济环境 D、文化环境与技术环境 4、 ( A )就是对付竞争对手的常用方法 A、价格竞争 B、品质竞争 C、售后服务 D、差异化竞争 5、金融企业就是在( B )的基础上,根据自己的资金实力与客观的条件来选择目标市场策略 A、竞争对手 B、市场细分 C、市场调查 D、市场导向 6、 ( C )即区别于已存在的产品定位 A、区别定位 B、市场定位 C、特色定位 D、特点定位
7、金融服务产品生命周期的四个阶段中,销售量在( C )达到最高。 A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 8、金融服务产品不具有以下哪个特征( B ) A无形性 B可分割性 C广泛性 D增值性 9、下列不属于心理定价策略的就是( B ) A尾数定价策略 B数量定价策略 C声望定价策略 D招俫定价策略 10、下列不属于金融服务定价的目标的就是(A) A实现成本最小化 B应对同业竞争 C提高金融服务质量 D树立品牌形象 11、金融服务分销渠道决策的基本原则不包括(C) A稳定可控原则 B发挥优势原则 C利润最大化原则 D协调平衡原则 12、金融机构直接分销渠道有许多优点,具体表现不包括(D) A流通环节少 B流通费用低 C销售量较多 D拓宽了金融产品的市场 13、金融服务沟通的目标不包括(D) A、识别消费者需求 B、发现目标客户 C、留住客户 D、塑造企业形象 14、金融服务沟通策略不包括(A) A、针对性策略 B、拉动策略 C、推动策略 D、全方位整合策略
试卷代号：3962 国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试 金融营销基础试题 (开卷) 2022年1月 一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号 填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每题3分，共30分) 1.现代金融营销阶段，金融企业更强调面对面地提供金融服务，金融营销理念转 向( )。 A.战略营销与服务营销 B.战略营销与关系营销 C.服务营销与整合营销 D.产品营销与关系营销 2.4Rs 理论的内容不包括( )。 A.营销策略的重点应该是与顾客建立关联 B.企业应该建立快速反应机制 C.企业应首先考虑客户在购买过程中的方便性 D.维持顾客忠诚度是企业抢占市场的第一要素 3.以下关于金融营销宏观环境的说法，不正确的是( )。 A.在我国，各类金融企业在经营过程中，对国家政策的关注度不高 B.我国银保监会对期货公司进行监管 C.人口结构的变化会引起对金融产品和服务需求结构的变化 D.科学技术的发展对金融企业营销来说，既是机遇，又是挑战 4.张三从小在农村长大，因而对中国农业银行“大行德广，伴您成长”的广告语记忆尤深，而对其他银行的广告语完全没有印象。这种现象可以用“认知”因素中的哪种因素解释?( A.主观意识性 B.理解性 C.选择性曲解 D.选择性记忆 5.在促成交易的信号中，以下属于行为信号的是( )。 A.肯定或称赞产品 B.询问产品的细节 C.询问是否有价格优惠政策 D.反复仔细地翻看产品资料 6.以下属于集中性目标市场策略的缺点是( )。 A.可能会导致金融企业的资源配置较为分散 B.增加机构的营销支出和管理成本 C.金融企业会面临较大的风险 D.不利于巩固忠实客户 7.在金融产品的层次中，借记卡消费过程中的短信通知属于( )。 A.核心产品 B.延伸产品 C.潜在产品 D.期望产品 8.金融产品在定价时通常选择“888”、“168”的数字，这种定价策略属于( )。 A.声望定价策略 B.习惯定价策略 C.意头定价策略 D.尾数定价策略 9.金融企业内部关系营销的主要对象是( )。 A.供应商 B.分销商 C.当地政府 D.企业员工 10.金融企业实施一对一营销的步骤依次是( )。
精品文档 《金融营销学》模拟考试试卷（一） 一、单项选择题（共20题，每题2分。） 1. 金融市场的交易对象是_______。 D. 金融资产 C. 股票 A. 大额存单 B. 国库券2. 金融机构选择目标市场的首要因素是__ _____。 A. 人口密度 B. 人口规模 C. 人口结构 D. 人口教育程度 3. 同业市场上的金融机构又叫（），彼此以信任为基础，依据权威机构评定的信用等级和长期建立的往来关系和记录，在限定的标的额内，交易非常简单和迅速。 A. 竞争对手 B. 交易对手 C. 关联对手 D. 无关对手 4. 广发银行2000年世纪之交和奥运会之际，推出了“千禧奥运信用卡”，这是一种以（）来划分市场的营销策略。 B. 产品利益 C. 使用者A. 购买时机 D. 购买准备阶段 5.我国银行前几年发行的银行信用卡基本是普通的低端产品。随着对市场认识的加深，以及市场细分的需要，逐渐将产品向上端延伸发行面对高收入阶层的高端产品，如钻石卡、白金卡、金卡等，这种产品组合策略叫() C. 向上延伸 D. 缩减产品组合向下延伸 B. 双向延伸 A. 6. 在金融产品生命周期的最初阶段，把金融产品价格定得很高，以攫取最大利润的定价策略是（）。 A. 撇脂定价 B. 渗透定价 C. 产品线定价 D. 单一价格定价 7. 财务薄弱的金融企业，一般都采用（）的分销方法。 A. 佣金制 B. 销售代理商 C. 商品经纪人 D. 采购代理商 8.金融企业在报纸上发表重要商业新闻，这属于什么样的活动？ A. A.广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 宣传 9. 根据三因素分类法，以下属于无顾客参与的、低差异化的服务是： A. ATM机存取款 B. 外汇买卖 C. 保管箱 D. 网上查询银行户余额 10. 以下属于有形展示要素的有（）。 A. 银行门面 B. 银行工作人员的着装和礼仪 C. 银行提供的产品介绍手册 D. 银行的标志 11.我国幅员广大，金融环境差异的原因纷繁复杂，但______行为始终是关键因素。 A. 中央政府 B. 国家级监管机构 C. 地方政府 D. 行业监管机构 12. 作为一个金融机构的营销部门必须关注资金供应者的情况，这包括资金的供应能力和_____。 A. 资金的需求者 B. 资金价格变动 C. 设备供应商 D. 外围服务供应组织 13.金融机构之间在同业市场上许多时候表现为（），共同完成某一大型项目，取长补短谋求“共赢”。这在我国金融分业的市场格局下尤其突出。如银团贷款、债券基金的分销与托管、银保联合贸易融资等。 A. 竞争与合作 B. 对抗与合作 C. 协商与对抗 D. 协商与合作 14. 组织因素会影响商业客户决策，下列描述不属于影响客户决策因素中的组织因素的是（）。
金融营销学考点 1.进入21世纪中国金融业环境发生哪些变化？P2 金融体制改革打破了国有商业银行“皇帝的女儿不愁嫁”传统垄断格局，使之真正面向市场，成为真正“自主经营，自负盈亏，自担风险，自我约束”的市场主体。 2、金融服务的特征P6 金融服务定义：金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动。 特征：（1）不可感知性（2）不可分性（3）易逝性（4）差异性（5）缺少专门特性（6）受委托责任（7）与顾客关系的持续性 3、金融服务营销的发展趋势P12 营销将（1）渗透到金融机构活动的各方面，尤其突出“内部营销” （2）营销机构将创新一套独特的行业实务营销 （3）实施善变营销和快速营销 （4）更注重市场定位、客户选择等技术性营销操作 （5）掀起国际营销的热潮 4、营销外部环境的特点P18 （1）差异性（2）多变性（3）相关性（4）复杂性（5）动态性 5、影响金融企业经济环境的具体内容P20 经济环境是金融市场营销活动所面临的外部社会条件及一定范围内的经济情况。包括增长速度、发展周期、市场现状和潜力、物价水平、投资和消费趋向、进出口贸易以及政府的各项经济政策，如政策税收政策、产业政策等。 （1）经济发展水平：在经济发展水平较高的地区，金融市场营销主要体现为服务竞争，属于较高层次的营销活动；在经济发展水平较低的地区，金融营销主要体现为价格竞争，属于较低层次的营销活动。 （2）城市化程度：城市化程度较高，对金融企业市场营销活动的展开要求也就越高，需求更为迫切。 （3）居民收入水平和结构的变化: 居民收入水平和结构的变化直接影响到居民消费、投资和储蓄水平，这可从宏观和微观俩个不同层次来分析。宏观方面，主要分析过敏收入的变化，他反应了一国的经济发展水平；微观方面，主要分析居民个人收入、个人可支配收入水平及其变化他们决定居民有效需求的重要原因。 6、金融文化在企业管理方面的功能P27 （1）导向功能（2）约束功能（3）凝聚功能（4）激励功能（5）辐射功能（6）品牌功能 7、不同企业选择目标市场的策略P39 目标市场战略有三种：无差异策略、差异性策略、集中性策略 8、差异性策略的定义 差异性策略是指金融企业吧某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上的子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合。
金融营销学》期末复习题 一、单项选择题 1、市场营销学是发源于( ) 的一门应用科学。 A ．中国 B 、日本 C 、美国 D 、德国 2、( ) 以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来。 A 、绿色营销 B 、关系营销 C 、网络营销 D 、定制营销 3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是( ) 策略。 A 、转移 B 、减轻 C 、对抗 D 、竞争 4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时，企业应采取( ) 策略。 A ，保持性营销 B 、开发性营销 C 、限制性营销 D 、抵制性营销 5、经纪人和代理商属于( ) 。 A ，批发商 B 售商 C 、供应商 D 、实体分配者 6、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的而收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为( ) 。 A 、单一来源 B 、二手资料 C 、最初数据 D 、便利数据 7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是( ) A 、拓展战略 B 、维持战略 C 、收割战略 D 、放弃战略
8、一个企业若要识别其竞争者，通常可从( ) 方面进行。 A 、产品和市场 B 、分销渠道 C 、目标和战略 D 、利润 9、市场营销组合是指( ) 。 A 、对企业微观环境因素的组合 B 、对企业宏观环境因素的组合 C 、对影响价格因素的组合 D 、对企业可控的各种因素的组合 10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的( ) 。 A 、人口和社会经济状况因素 B 、购买行为因素 C 、地理环境因素 D 、商品用途因素 11 产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为( ) A 、产品特色 B 、产品定位 C 、附加产品 D 、核心产品 12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的( ) 阶段。 A 、介绍期 B 、成长期 C 、成熟期 D 、衰退期 13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后，随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是( ) 策略。 A 、撇脂定价 B 、渗透定价 C 、弹性定价 D 、感受价值定价 14、品种规格复杂挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的产品被称为( ) 。 A 、耐用品 B 、选购品c 、特殊品D 、便利品 15、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量， 策略对下列( ) 类产品效果明显
试卷代号：3962 国家开放大学秋季学期期末统一考试 金融营销基础试题(开卷) 一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内.多选、错选均不得分。每小题3分，共30分) 1.当代的金融营销本质上是( )。 A.服务营销 B.产品营销 C.交易营销 D.关系营销 2.在客户开发方法中，运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓的方法被称为( )。 A.介绍法 B.缘故法 C.直冲法 D.目标市场法 3.金融企业在经营过程中，面临越来越多的竞争对手，除了同业竞争对手、行业之间竞争对手外，还有( )。 A.证券公司的竞争 B.基金公司的竞争 C.保险公司的竞争 D.行业外部竞争对手 4.以下不属于无差异性目标市场策略的优点的是( )。 A.产品品种少 B.产品批量大 C.市场调研费用低 D.策略弹性大 5.金融产品的生命周期依次划分为( )。 A.成长、成熟、导入、衰退 B.导入、成熟、成长、衰退 C.导人、成长、成熟、衰退 D.导人、成长、衰退、成熟 6.在金融产品导入期，适合采取缓慢渗透策略的是( )。 A.市场规模较小，客户易于获取产品信息；潜在竞争威胁不大；多数客户急需购买且需求价格弹性较低 B.大多数潜在客户不够了解该产品；成品本身质地优良，已经了解该种产品的人急于求购，并且愿意高价购买；企业面临潜在竞争者的威胁，必须尽管提高客户对产品的忠诚度 C.市场容量很大，客户熟悉产品但对价格反映较为敏感，并且存在潜在竞争者 D.市场规模很大，客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大；存在大量的潜在竞争对手；产品存在规模效应；金融企业流动性充足，有足够的资金实力进行宣传推广 7.尾数定价策略属于( )策略。 A.撇脂定价 B.渗透定价 C.折扣定价 D.心理定价 8.以下关于金融企业实施外部关系营销的途径的说法，不正确的是( )。 A.参与公益活动可以使金融企业获得政府和公众的好感 B.为合作方提供特色服务有利于金融企业渗透到合作方内部，与合作方建立更为密切的关系 C.银行联名卡属于金融同业合作的应用范畴 D.购买同业或企业部分股份有利于金融企业将自身的经营理念渗透进企业或同业 9.金融企业公共关系营销与传统营销的不同主要体现在( )。 A.主要考虑质量 B.更注重附加价值 C.主要考虑产品价格 D.通过与客户的交易行为得到利益 10.据统计，保有一名老客户的费用要低于开发一名新客户费用的( )。 A.20% B.50%
金融营销-试题及答案 1、金融营销的主体是（） A、金融产品 B、金融市场 C、金融机构 D、金融营销 答案： C 2、金融企业营销环境的分析大致可以分为（） A、社会因素和自然因素 B、宏观环境和微观环境 C、政治环境和经济环境 D、文化环境和技术环境 答案： B 3、（）是对付竞争对手的常用方法 A、价格竞争 B、品质竞争 C、售后服务 D、差异化竞争 答案： A 4、金融企业是在（）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略 A、竞争对手 B、市场细分 C、市场调查 D、市场导向 答案： B 5、（）即区别于已存在的产品定位 A、区别定位
B、市场定位 C、特色定位 D、特点定位 答案： C 6、金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（）达到最高。 A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 答案： C 7、金融服务产品不具有以下哪个特征（） A、无形性 B、可分割性 C、广泛性 D、增值性 答案： B 8、下列不属于心理定价策略的是（） A、尾数定价策略 B、数量定价策略 C、声望定价策略 D、招俫定价策略 答案： B 9、下列不属于金融服务定价的目标的是（） A、实现成本最小化 B、应对同业竞争 C、提高金融服务质量 D、树立品牌形象 答案： A 10、金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（）
A、稳定可控原则 B、发挥优势原则 C、利润最大化原则 D、协调平衡原则 答案： C 11、金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（） A、流通环节少 B、流通费用低 C、销售量较多 D、拓宽了金融产品的市场 答案： D 12、金融服务沟通的目标不包括（） A、识别消费者需求 B、发现目标客户 C、留住客户 D、塑造企业形象 答案： D 13、金融服务沟通策略不包括（） A、针对性策略 B、拉动策略 C、推动策略 D、全方位整合策略 答案： A 14、金融企业开展服务促销活动是（）的必然结果。 A、拉动经济增长 B、金融市场发展 C、促进企业与消费者关系 D、提升金融企业的竞争力 答案： B
金融营销学真题精选 [单项选择题] 1、法与政治都属于上层建筑，下列哪一个选项没有正确表述二者的关系？（） A.法与政治体制密切相关。如果在分权型权力结构中，法的被需要还只是作为人治这种权力运行方式的点缀或辅助，则在集权型权力结构中，权力的配置和行使皆须以法为依据 B.政治在上层建筑中居主导地位，因而总体上法的产生和实现往往与一定的政治活动相关 C.法对于国家机构、政治组织、利益集团等政治角色行为和活动的程序性和规范性控制，表明法对重要政治角色行为控制、调整的必然和必要 D.政治运行的规范化，政治发展中政治生活的民主化和政治体系的完善化，离开法的运作都无从谈起 参考答案：A 参考解析：法与政治体制密切相关。如果在集权型权力结构中，法的被需要还只是作为人治这种权力运行方式的点缀或辅助，则在分权型权力结构中，权力的配置和行使皆须以法为依据。 [单项选择题] 2、法律与宗教是两类关系非常密切的社会现象。下列哪个选项没有正确指出这两者的关系？（） A.中世纪把意识形态的其他一切形式--哲学、政治学、法学都合并到神学中，使之成为神学中的科目。因此，独立的法学消失了，这意味着法学思想的消失 B.在我国，宗教应在法律范围内活动，因宗教活动所产生的各种社会关系均受法律规范的调整 C.自13世纪、14世纪开始的文艺复兴和宗教改革运动，使西方法学朝着世俗化的方向发展和变革。一批出身于新兴中产阶级的思想家把君主（而不是上帝）或人性（而不是神性）作为国家和法律的基础，使法律和法学从天国重新回到了人间 D.宗教规范作为一种社会规范，与法律一样都起着调整人们之间社会关系的作用 参考答案：A 参考解析：A项错误。中世纪把意识形态的其他一切形式--哲学、政治学、法学都合并到神学中，使之成为神学中的科目。因而，独立的法学消失了，但这并不意味着法学思想的消失。例如，在托马斯．阿奎那的著述中包含着丰富的法律思想。阿奎那通过把希腊人和罗马人的法律思想糅合在神学中，保存和发展了古希腊和古罗马的法律思想。
金融营销学 一、填空： 1、金融企业营销中常见的公共关系不包括：（综合型公共关系）。 2、通过转让而自由流通的证券，是按法律规定所产生的各种证券，如提单、债券等，均可经背书和要约而自由转让，受让人对证券的权利将受法律保护指的是（可转让证券）。 3、可转让证券自由转让的途径是：（背书和要约）。 4、不属于金融企业促销的方式的有：（折价策略）。 5、金融工具质量高低的标准通常是（流动性收益性）。 6、一般金融产品分为便利品和特殊品，在既定地区的选择性分销决定其分销渠道的临时性和短期性的是（特殊品）。 7、金融产品的组成要素包括：（金融运作理念金融工具）。 8、私募证券的投资者是确定的，一般为机构投资者，它的募集对象是（直接投资者）。 9、将金融工具分为股权证券和债券证券的依据是（金融工具索取权的性质）。 10、金融工具能定期或不定期为其持有人带来收益是指（收益性）。 11、广告媒体是进行广告活动的物质技术手段，它具有吸引性、适应性和（辐射性）。 12、批发渠道的销售对象包括其他批发商、公共机关用户、政府机构和（零售商）。 13、按金融市场交易的偿还其划分，金融工具分为：（短期金融工具、长期金融工具和不定期金融工具）。 14、定制营销与传统的方式相比，具有的特征是（以电子化为基础）。 15、中间商的选择标准中，批发商与零售商相同的有：（意愿和态度方面）。 16、批发渠道的销售对象是零售商、公共机关用户、政府机构和（其他批发商）。 17、没有相应的政策制度规范其转让方式，或有关制度规定不可转让的证券是指（不可转让证券）。 18、竞争性定价法的形式包括：（竞争-平价法差别定价法竞争投标定价法）。 19、流动性是指金融工具在不受或少受损失的情况下能迅速（变现）。 20、定制营销与传统的方式相比，具有的特征是（以供性需求为基础）。 21、按金融市场交易的偿还期划分，不属于此类划分的金融工具种类是（不定期金融工具）。 22、中间商的选择标准中，批发商与零售商相同的有：（业绩方面）。 23、金融企业根据成本、供求关系等与客户协议，或由自己定价、客户接受的价格是（市场价格）。 24、银行服务理念创新的突出标志是（以客户为中心）。 25.金融工具的特点不包括：（安全性）。 26、金融产品周期据销售额和销售增长率划分为：（投入期成长期成熟期衰退期）。 27、金融工具在不受或少受损失的情况下能迅速变现的能力是指（流动性）。 28、中间商的选择标准中，批发商与零售商相同的有：（业绩方面）。 29、批发渠道的销售对象是其他批发商、零售商、（公共机关用户）、政府机构等。 30、下列属于金融企业品牌定位步骤的是（确定目标市场市场细分）。 31、金融工具的特点包括：（偿还性流动性风险性收益性）。 32、将金融工具分为直接金融工具和间接金融工具的依据是（发行者的性质或融资方式）。 33、由经办人向直接投资者进行募集的证券，投资者是确定的，一般为机构投资者是指（私募证券）。 34. 按金融工具索取权的性质划分，金融工具分为：（股权证券和债权证券）。 35、可以通过固定收入证券预先知道收益的数量和时间的是（持券人）。 36、银行服务理念创新的突出标志是（以客户为中心）。 37、金融产品的组成要素不包括：（非金融创新）。 38、银行金融品牌是指银行向市场提供的能满足客户某种欲望和需要的、与货币连接在一起的优质服务，特征是具有明显的无形性和（人为性）。 39、我国金融服务的价格形式不包括：（账面价格）。 40、把以客户为中心作为突出标志的是（服务理念的创新）。 41、将公共关系，又称公开宣传作为第四个要素的是（促销组合）。 42、持券人可以在特定的时期内取得固定的收益，预先知道收益的数量和时间的证券，如固定利率债券等是指（固
金融营销作业答案 一、单选题 1.回购交易是一种（A ） A.抵押贷款 B.质押贷款 C.担保贷款 D.长期贷款 2金融服务产品生命周期的长短主要取决于（C ） A 金融企业的技术水平和管理水平 B 企业对经济效益的分析 C 经济的发展和科技的进步 D 能否满足目标客户的要求 3.下列关于金融期权的说法错误的有（D ） A 是一种选择权 B.买房形式权利时,卖方必须按期权合约规定的内容履行 C卖方当可以放弃行使权力,此时买方损失权利金,则卖方赚取权利金D卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务 4.我国发国债始于（B ） A.20世纪70年代末B 20世纪80年代初期 C .20世纪70年代末 D 20世纪80年代末 5 .金融服务产品（A ）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点 A 导入期B成长期C成熟期D衰退期 6.顾客所感知的质量是（D ） A、技术质量 B、功能质量 C、全面质量 D、顾客感知质量 7、金融服务质量是金融服务体系的（B ）
A、表现 B、核心 C、基础 D、实体 8.服务质量的特点（A ） A、可信性 B、可衡量性 C、市场适应性 D、可赢利性 9、服务品质量化的核心思想是（C ） A、测量顾客忠诚度 B、倾听顾客的意见 C、测量顾客的满意度 D、测量顾客的时尚度 10、由于顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和（ C ）这两个结果。 A、顾客感知度 B、顾客时尚度 C、顾客忠诚度 D、顾客期望度 11相对于交易营销而言，‘关系’营销建立的标准由（A ）来判断的A,顾客B营销经理C企业D企业 12，市场竞争的实质是（B ）的竞争 A顾客B顾客资源C企业D企业利益 13现代企业开展关系营销的目的是要（D ） A达到双赢B血统合作C双向沟通D形成顾客忠诚 14客户经理的基本职责是（A ）并予以满足，同时对客户风险进行识别。A客户需求B客户要求C客户喜好D个性需求 15、CRM的核心（C ） A以科技为中心B以质量为中心 C以客户为中心D以企业为中心 16中国经济体制改革的目标（C ）