培训机构收费、退费管理规定-培训费用收取规定

第1篇一、引言随着社会经济的快速发展，教育培训行业在我国逐渐兴起，成为众多家长和学生的选择。

然而，培训机构在提供教育服务的过程中，因各种原因导致退费问题日益突出。

为了规范教育培训市场秩序，保护消费者合法权益，我国相继出台了一系列关于培训机构退费的法律规定。

本文将从法律角度对培训机构退费的规定进行解读。

二、培训机构退费法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国关于消费者权益保护的基本法律，其中第49条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者与消费者的约定，履行保证商品或者服务质量的义务。

消费者对商品或者服务的质量有异议的，可以要求经营者承担修理、更换、退货等责任。

经营者应当按照消费者的要求，承担相应的责任。

”2.《中华人民共和国合同法》《合同法》是我国规范合同关系的基本法律，其中第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

”3.《中华人民共和国民法典》《民法典》是我国最新的一部民事法律，其中合同编对教育培训合同进行了规定。

第526条规定：“当事人可以约定，一方违约时，应当向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。

”4.《关于规范校外培训机构发展的意见》2018年，教育部等四部门联合发布了《关于规范校外培训机构发展的意见》，其中第12条规定：“校外培训机构应当严格按照国家规定和合同约定履行义务，不得擅自提高收费标准、延长服务期限、增加服务内容等。

”三、培训机构退费法律规定内容1. 退费前提条件（1）培训机构违反合同约定，如提高收费标准、延长服务期限、增加服务内容等。

（2）培训机构存在欺诈、虚假宣传等违法行为。

舞之星艺术教育培训学校招生、收费和退费管理制度为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度,特制定本收、退费管理办法;第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学检测—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费;2、插班生按照实际课时数收取学费3、学费应在学生收到缴费单3天内完成缴费事宜,若有延迟：1）延迟一周缴费的,学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2）延迟两周以上缴费的,学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等; 第二退学、退费一、机构在收费开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据;二、退费执行标准1、若因机构原因造成学生无法完成学习计划的情况,学生要求退学、退费,学校须退还剩余费用,具体计算方式如下：学生所缴纳费用-已消费费用=剩余学费2、学校开课前,学生因不可抗拒的理由,如重大疾病、意外伤亡、家庭特殊等正当理由提出退学退费申请的,学校扣除5%手续费,再予以退还剩余的费用,具体计算方式如下：学生所缴纳费用-已消费的学费-学生所缴纳费用5%=学生所得退款3、开课后申请退学或退费的情况：1、交费后至学期小组开学后的15天内,学员有特殊情况需退学的,扣除课时费后,按剩余学费总额的80%退费;2、学期开学后的第15-30天,学员需退学的,扣除课时费后,按剩余学费总额的60%退费;3、学期开学后的第30天,不再办理退费手续;4、单据遗失者,不予退费;三、退费流程1、学员家长提出申请,填写退费申请表；2、任课老师沟通学员学习情况,确认责任方,如果是校方责任,或者学员确实有特殊情况,无任何原因校方不予办理退费；3、任课老师核实课消情况,签字确定三日内完成4、家长凭当期缴费收据及已签批退费申请表15号至前台开具退费单,由校长审核签字;5、凭签字后的退费单由财务支出退费;此规定在招生简章或招生资讯时向家长公示,并在缴费时以一式两份的形式,要求学生或者家长签字,自签字起具备法律效力;培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生。

第1篇第一章总则第一条为了规范课外班退费行为，保护消费者合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于我国境内依法设立的各类课外培训机构，包括但不限于辅导班、兴趣班、特长班等。

第三条课外培训机构应当遵守本规定，建立健全退费管理制度，明确退费标准、程序和责任，保障消费者合法权益。

第四条退费标准的制定应当遵循公平、合理、透明原则，充分考虑培训机构运营成本、教育服务特性等因素。

第二章退费标准第五条退费标准应当包括以下内容：（一）退费比例：根据不同课程、不同学习阶段，制定相应的退费比例。

（二）退费期限：明确退费期限，如课程开始前、课程进行中、课程结束后等。

（三）退费方式：确定退费方式，如现金、转账、优惠券等。

（四）退费条件：明确退费条件，如学生因故不能继续学习、培训机构因故停办等。

第六条退费比例：（一）课程开始前退费：按照已缴纳学费的百分比进行退费。

1. 课程开始前7天以上退费：退还已缴纳学费的90%。

2. 课程开始前3天至7天退费：退还已缴纳学费的70%。

3. 课程开始前1天至3天退费：退还已缴纳学费的50%。

4. 课程开始当天退费：不予退费。

（二）课程进行中退费：按照已缴纳学费的百分比进行退费。

1. 课程进行中1个月内退费：退还已缴纳学费的80%。

2. 课程进行中1个月至3个月退费：退还已缴纳学费的60%。

3. 课程进行中3个月以上退费：退还已缴纳学费的40%。

（三）课程结束后退费：不予退费。

第七条退费期限：（一）课程开始前退费：在课程开始前，学生或家长提出退费申请，培训机构应在3个工作日内办理退费手续。

（二）课程进行中退费：在课程进行中，学生或家长提出退费申请，培训机构应在5个工作日内办理退费手续。

第八条退费方式：（一）现金退费：学生或家长可选择现金退费，培训机构应在退费期限内将学费退还给学生或家长。

（二）转账退费：学生或家长可选择转账退费，培训机构应在退费期限内将学费退还至指定账户。

书法培训机构退费制度一、退费原则1. 尊重消费者权益，确保退费公平、公正、公开。

2. 按照报名缴费时的约定，明确退费标准和流程。

3. 退费过程中，充分沟通，妥善解决退费问题。

二、退费范围1. 报名后，因个人原因要求退费的。

2. 培训机构未按约定提供服务或教学质量不符合约定的。

3. 培训机构存在违法违规行为，导致消费者要求退费的。

三、退费标准1. 报名后，在开班前1天或者开班后2课时之前提出退费的，机构全额退费。

2. 报名后，在开班后2课时以上提出退费的，扣除已上课时的费用后，剩余金额退还。

3. 因培训机构原因导致退费的，按约定退还全部费用。

四、退费流程1. 消费者向培训机构提出退费申请，说明退费原因。

2. 培训机构收到退费申请后，及时与消费者沟通，了解退费原因，如有必要，进行挽单尝试。

3. 培训机构根据退费标准，核算应退还的费用，与消费者确认。

4. 消费者同意退费金额后，培训机构在2个工作日内完成退费，并将退费金额退还给消费者。

5. 退费过程中，培训机构应保持与消费者的良好沟通，确保问题得到妥善解决。

五、特殊情况处理1. 消费者在报名后，因特殊情况（如生病、家庭原因等）无法参加培训，可以向培训机构提出退费申请。

培训机构可根据实际情况，适当放宽退费条件。

2. 培训机构因不可抗力因素导致无法按约定提供服务，应提前通知消费者，并协商解决退费问题。

六、违规行为处理1. 培训机构存在虚假宣传、误导消费者等违规行为，导致消费者要求退费的，应按照消费者权益保护法等相关法律法规，承担相应责任。

2. 培训机构未按约定提供服务或教学质量不符合约定，导致消费者要求退费的，应按照退费标准予以退还。

七、本退费制度自发布之日起生效，培训机构保留对本制度的最终解释权。

八、培训机构应在本机构显著位置公示退费制度，确保消费者在报名时了解并同意退费相关规定。

九、如本退费制度与法律法规冲突，应以法律法规为准。

十、本退费制度未尽事宜，可由培训机构与消费者协商解决。

培训机构收费退费管理暂行办法一、总则第一条为了规范培训机构的收费和退费行为，保障学员的合法权益，促进培训市场的健康发展，根据相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本暂行办法。

第二条本办法适用于在本地区范围内从事各类培训活动的机构（以下简称“培训机构”）。

第三条培训机构的收费和退费应当遵循公平、合法、诚实信用的原则。

二、收费管理第四条培训机构应当在显著位置公示收费项目、收费标准、计费单位、收费依据等内容。

收费项目应当清晰明确，不得在公示的收费项目之外另行收取其他费用。

第五条培训机构应当按照公示的收费标准进行收费，不得擅自提高收费标准或者增加收费项目。

第六条收费应当开具合法票据，并注明收费项目、收费金额等信息。

第七条培训机构可以根据培训课程的特点和需求，选择按课时、学期、学年等方式收费，但应当明确收费周期和收费方式。

第八条对于预收费的培训课程，培训机构应当与学员签订培训服务合同，明确双方的权利和义务。

三、退费管理第九条学员因个人原因要求退费的，培训机构应当按照以下规定办理：（一）在培训课程开始前提出退费的，培训机构应当全额退还学员已缴纳的费用。

（二）在培训课程开始后，未超过总课时三分之一（含）的，培训机构应当退还学员已缴纳费用的三分之二。

（三）在培训课程开始后，超过总课时三分之一但未超过总课时二分之一（含）的，培训机构应当退还学员已缴纳费用的一半。

（四）在培训课程开始后，超过总课时二分之一的，培训机构原则上不予退费，但因特殊情况，如学员因重大疾病、意外伤亡等无法继续参加培训的，培训机构应当根据实际情况退还部分费用。

第十条因培训机构自身原因导致培训课程无法正常进行的，培训机构应当全额退还学员已缴纳的费用，并承担相应的违约责任。

第十一条培训机构与学员对退费事宜有约定的，从其约定，但约定不得违反法律法规的强制性规定。

第十二条学员提出退费申请后，培训机构应当在_____个工作日内完成审核，并在审核通过后的_____个工作日内将退费款项退还给学员。

教育培训机构收费退费制度范本第一章总则第一条为了规范教育培训机构的收费和退费行为，保障学生和家长的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事教育培训活动的各类机构。

第三条教育培训机构应当遵循合法、公平、诚实、信用的原则，公开收费标准和退费规定，接受学生和家长监督。

第二章收费制度第四条教育培训机构应当根据教学内容、教学时长、教师资质等因素，合理制定收费标准，并在招生简章或者合同中明确告知学生和家长。

第五条教育培训机构收取费用应当开具正规发票或者收据，并加盖公章。

发票或者收据上应当注明学生姓名、课程名称、费用金额等详细信息。

第六条学生和家长应当在报名时一次性缴纳学费。

如有分期付款需求，教育培训机构应当与学生和家长协商一致，并明确分期付款的期限和方式。

第七条教育培训机构收取的费用应当用于教学活动，不得强制学生支付与教学无关的费用。

第三章退费制度第八条学生和家长在报名后3天内要求退费的，教育培训机构应当全额退还学费。

第九条学生和家长在课程开始前要求退费的，教育培训机构可以收取一定的违约金，但不得超过学费的5%。

第十条学生和家长在课程进行中要求退费的，教育培训机构可以根据以下规定适当扣除已消费的费用：1. 课程开始后不足一个月的，扣除学费的50%；2. 课程开始后超过一个月但不足两个月的，扣除学费的60%；3. 课程开始后超过两个月的，扣除学费的80%。

第十一条学生因特殊情况需退费的，例如重大疾病、意外伤亡、家庭特殊等，教育培训机构应当在核实情况后，扣除相应的手续费，退还剩余学费。

第十二条教育培训机构应当在招生简章或者合同中明确退费流程，为学生和家长提供便捷的退费服务。

第四章违规处理第十三条教育培训机构违反本制度的，由相关部门责令改正，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至吊销办学许可证。

第十四条学生和家长对教育培训机构的收费退费行为有异议的，可以向当地消费者协会、工商部门或者教育行政部门投诉举报。

第1篇随着社会的发展和教育的普及，课外培训班在我国日益普及。

然而，由于各种原因，许多家长和学生可能会遇到需要退费的情况。

为了保障消费者的合法权益，我国制定了一系列关于课外培训班退费的法律规定。

本文将从以下几个方面对课外培训班退费法律规定进行探讨。

一、课外培训班退费法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国保护消费者合法权益的基本法律，其中第二十一条规定：“经营者应当履行合同约定的义务，不得单方变更或者解除合同。

因不可抗力或者经营者有正当理由变更或者解除合同的，应当及时通知消费者，并采取合理措施减少消费者损失。

”2.《中华人民共和国合同法》《合同法》是我国调整合同关系的基本法律，其中第一百四十一条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

”3.《中华人民共和国价格法》《价格法》是我国规范价格行为的基本法律，其中第二十一条规定：“经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

”二、课外培训班退费原则1.自愿原则课外培训班退费应当遵循自愿原则，即消费者和培训机构双方自愿协商，达成一致意见。

2.公平原则课外培训班退费应当遵循公平原则，即退费标准、程序应当合理，保障双方合法权益。

3.诚实信用原则课外培训班退费应当遵循诚实信用原则，即培训机构应当如实告知消费者退费政策，不得隐瞒或者误导消费者。

三、课外培训班退费条件1.合同解除条件（1）培训机构未按合同约定提供培训服务，导致消费者无法正常上课。

（2）培训机构因不可抗力等原因无法继续提供服务。

（3）消费者因个人原因（如家庭原因、工作变动等）需要解除合同。

2.退费比例（1）未上课部分：按照未上课天数占总课时的比例计算退费。

（2）已上课部分：根据培训机构规定，可部分退费或不予退费。

四、课外培训班退费程序1.提出退费申请消费者向培训机构提出退费申请，并提供相关证明材料。

收费和退费管理制度
一、收费制度
1.机构根据孩子程度及开班状况，和家长协商一致，推荐孩子进入相应班级进行试听。

试听满意后可报名，家长需在前台建立学员档案，同时尽好接送义务，保证孩子上下学安全。

2.按照国家有关政策要求，收费时间跨度不超过三个月或60课时，且单次收费不超过5000元，收取培训费用后应当及时给家长开具正规发票。

3.预收学费需存入指定银行监管账户，并通过国家校外培训监管平台进行学生资料和学费管理。

二、退费制度
1.家长报名后，在开班前1天或者开班后2课时之前提出退费的，机构全额退费。

2.由于家长原因申请提前退学的，退还乙方未消耗课时所对应的培训费余额。

3. 在办理退费时，对于已发放给家长的培训资料的费用、已转付给第三方并无法索回的代收代支费用以及已向银行(第三方)支付的合理手续费用等，由机构出示相关证明材料后，需有家长承担。

4.家长所报班次低于最低开班人数不能开班的，机构退还家长已缴付的全部费用。

5.机构在收到家长的书面退费申请后15个工作日内，将相应退费款项支付给乙方。

6.退费方式：按家长缴费原路径或双方协商一致路径退回。

1。

第一章总则第一条为规范教育培训机构的退费行为，保障学员合法权益，维护培训机构正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有从事教育培训活动的机构。

第三条本制度遵循公平、公正、合法、便捷的原则。

第二章退费条件第四条学员在以下情况下，有权申请退费：1. 培训机构未按约定提供培训服务的；2. 学员因疾病、意外事故等原因无法继续参加培训的；3. 学员在培训期间对培训内容不满意，经培训机构核实后，可申请退费；4. 培训机构因自身原因暂停、终止培训服务的；5. 法律、法规规定的其他退费情形。

第五条学员申请退费，需提供以下材料：1. 退费申请书；2. 身份证件复印件；3. 合同或协议书；4. 与退费相关的其他证明材料。

第三章退费流程第六条学员提出退费申请后，培训机构应在收到申请之日起5个工作日内审核完毕。

第七条经审核，符合退费条件的，培训机构应在收到审核结果之日起3个工作日内，按照以下流程办理退费：1. 与学员协商确定退费金额；2. 学员签署退费确认书；3. 培训机构在规定时间内退还学员已缴纳的费用。

第八条经审核，不符合退费条件的，培训机构应向学员说明理由，并告知学员有权向有关部门投诉。

第四章退费时间第九条学员申请退费，培训机构应在收到审核结果之日起15个工作日内退还学员已缴纳的费用。

第五章违规处理第十条培训机构违反本制度规定，未按期退还学员费用的，学员有权向有关部门投诉，并要求培训机构承担相应法律责任。

第十一条培训机构在退费过程中，存在欺诈、虚假宣传等违规行为的，有关部门将依法予以查处。

第六章附则第十二条本制度由培训机构负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

通过以上教育培训退费管理制度，旨在规范培训机构退费行为，保障学员合法权益，维护培训机构正常运营秩序，促进教育培训行业的健康发展。

第1篇随着我国武术文化的传承与普及，越来越多的武术培训班如雨后春笋般涌现。

然而，由于市场需求的多样性和培训机构管理的差异，学员在报名参加武术培训班后，可能会因为各种原因提出退费请求。

为了维护学员的合法权益，保障武术培训机构的正常运营，以下是对武术培训班退费法律规定的分析及建议。

一、武术培训班退费法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2. 《中华人民共和国合同法》《合同法》第一百四十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，另一方有权要求履行、采取补救措施或者要求赔偿损失。

3. 《中华人民共和国民法典》《民法典》第五百七十七条至第五百八十五条对合同解除的条件、程序和后果进行了详细规定，为学员退费提供了法律依据。

二、武术培训班退费法律规定分析1. 退费条件根据上述法律规定，学员在以下情况下可以提出退费请求：（1）武术培训班提供的商品或服务不符合质量要求；（2）学员与武术培训机构未约定退费条件，学员在收到商品或服务之日起七日内提出退费；（3）学员在七日后符合法定解除合同条件，提出退费。

2. 退费比例关于退费比例，法律没有明确规定。

在实际操作中，学员可以与武术培训机构协商确定。

以下是一些参考意见：（1）根据学员已参加的课程时长和剩余课程时长，按比例退还学费；（2）学员未参加任何课程，全额退还学费；（3）学员已参加部分课程，退还剩余课程学费。

3. 退费方式退费方式主要包括以下几种：（1）原路退回学员支付学费的账户；（2）学员提供的其他支付方式，如现金、转账等；（3）学员与武术培训机构协商的其他退费方式。

培训机构培训退费制度范本一、总则为维护学员合法权益，规范培训机构办学行为，建立健全培训机构各项规章制度，制定本培训退费制度。

本制度适用于我国境内各类培训机构，包括但不限于学科类、文化艺术类、体育类等培训机构。

二、退费原则1.公平公正：退费处理应当公平、公正、公开，确保学员的合法权益得到保障。

2.诚实守信：培训机构应遵循诚实守信原则，不得故意隐瞒退费条款，误导学员。

3.及时高效：培训机构应尽快处理退费事宜，确保学员的利益不受损失。

三、退费条件1.学员在报名缴费后，因个人原因提出退学、退费的，可根据本制度相关规定办理退费手续。

2.培训机构因未能按照合同约定提供培训服务，学员要求退费的，应无条件退还已缴纳的费用。

3.培训机构在招生宣传、合同签订等环节存在误导、欺诈等行为，学员要求退费的，应予以退还。

4.法律法规规定的其他退费情形。

四、退费流程1.学员向培训机构提出退费申请，说明退费原因并提供相关证明材料。

2.培训机构收到退费申请后，应当在3个工作日内进行审核，并根据实际情况采取相应的退费措施。

3.培训机构在审核通过后，应当在5个工作日内退还学员相应费用。

如遇特殊情况，经双方协商可适当延长。

4.培训机构在退费过程中，应当保证学员的个人信息安全，不得泄露学员隐私。

五、退费标准1.学员在报名缴费后，如未上课或上课时间不足一半，培训机构应当按照缴费金额的50%退还学员。

2.学员在报名缴费后，如上课时间超过一半，培训机构不予退还已缴纳费用。

3.培训机构因未能按照合同约定提供培训服务，应当按照学员损失的实际费用予以赔偿。

4.法律法规规定的其他退费标准。

六、特殊情况处理1.学员在报名缴费后，因重大疾病、意外伤亡等不可抗力因素无法参加培训的，培训机构应当按照实际情况予以退还费用。

2.培训机构因政策调整、经营不善等原因无法继续提供培训服务的，应当按照学员意愿予以退还费用或安排替代服务。

七、争议处理1.学员与培训机构在退费事宜上发生争议的，可以先尝试协商解决。

收费和退费管理制度(校外培训民办机构)1. 前言本文旨在针对校外培训民办机构的收费和退费管理进行规范化指导。

校外培训机构是孩子们学习的重要场所之一，收费和退费管理是父母们关注的重点，也是监管部门需要重点关注的方向。

本制度的目的是为了规范机构的收费和退费管理，保障双方合法权益。

2. 收费管理2.1 收费范围校外培训民办机构收费的范围包括学员报名缴纳的各项费用、学费、杂费等，并严格按照协议约定的方式进行收取。

2.2 收费依据校外培训民办机构收费依据由以下方面组成：1.学生个人情况和课程需求。

2.课程开设、教材辅导、师资力量与设备等教学费用成本。

3.地区人均收入、行业排名、消费水平等社会经济状况。

4.根据市场需求和机构地位，合理制定收费标准。

收费标准应符合市场经济规律，既不能抬高收费标准，也要保证教学质量。

2.3 收费方式校外培训民办机构应当提供以下几种付款方式：1.现金支付2.银行汇款3.支付宝、微信支付等电子支付方式学员支付完成后应获得正式收据，并将费用清单与缴费情况及时告知家长。

2.4 收费标准公示校外培训民办机构在收费标准上应符合明码标价的原则，收费标准应当向学生及其法定监护人进行公示。

公示应包括教学费用的细明清单，学生应向机构缴纳的各类费用、标准（含学费、教材费、体验费、证书费等）及缴费时间(如学期，年度等）。

3. 退费管理3.1 退费范围退费范围包括学员退学、机构退学、学员违规、机构违规等因素的退费。

3.2 退费办法学员申请退费应在规定的时间内提出书面申请，退费申请应详细标明学员的个人信息、退费事宜及相关凭证。

校外培训机构收到学员退费申请后，应当及时受理，并按照协议约定的条款，进行退费处理。

学员提出退学的，校外培训民办机构应当按照下列原则退还学费：1.未开始上课的，应全额返还学费。

2.学习不到一半的，应按照实际学习时间计算退费。

3.学习时间过半的，应扣除相应的费用后进行退费。

机构退学，应全额返还学费。

培训学校招生收费退费管理制度一、总则为规范和加强培训学校的招生收费和退费管理，保障学员的权益，提高学校的服务质量，特订立本规章制度。

二、管理标准2.1 招生收费管理1.招生收费应遵从公平、公正、公开的原则，依据培训课程的性质、规模及服务需求进行定价。

2.学校应充分向学员供应培训课程的相关信息，包含课程内容、授课老师、学习计划、收费标准等，确保学员了解课程内容和费用。

3.学校应依照商定的收费方式和收费标准向学员收取培训费用，不得擅自更改或加添费用。

4.学校应建立完满的收费制度，确保收费明细清楚、合理，避开乱收费、多收费、虚报费用等违规行为。

5.学校应及时向学员供应正式的收费票据或收据，并按要求保存相关收费记录。

2.2 退费管理1.学员有权在肯定条件下申请退费，学校应依照退费政策和规定办理退费手续。

2.学校应在招生时向学员明确退费政策和标准，包含退费的申请条件、申请流程、申请期限等信息。

3.学员申请退费须供应相关证明料子，并按要求填写退费申请表。

4.学校收到学员的退费申请后，应及时进行审核，并在规定的时间内予以回复。

5.学校应依照退费政策和标准，合理及时地退还学员的培训费用。

6.学校在办理退费手续时，应保护学员的隐私和个人信息安全，妥当处理相关信息。

2.3 监督检查与追责1.校方应建立健全的监督检查机制，定期对招生收费和退费管理情况进行检查和评估。

2.校方应指定专人负责招生收费和退费管理，并加强对其培训和引导，确保其了解并遵守相关规定。

3.学校应对招生收费和退费管理工作进行记录和归档，保存肯定期限，以备查询和审计。

4.学校对违反招生收费和退费管理规定的人员，将依法依规进行处理，包含但不限于警告、罚款、停职、辞退等。

三、考核标准3.1 招生收费考核1.招生收费管理人员应严格依照收费政策和标准进行操作，确保收费流程合规、收费明细准确无误。

2.招生收费管理人员应及时向学员供应正式的收费票据或收据，并按要求保存相关收费记录。

收费和退费管理制度(校外培训民办机构)一、前言随着人们对教育需求的不断增加，校外培训民办机构逐渐成为市场上的主要力量。

然而，这些机构不同于传统学校，且由于法律法规的差异，收费和退费制度也较为复杂。

为加强校外培训民办机构的管理，确保教育市场的稳定和顺畅发展，制定合理的收费和退费管理制度，具有重要意义。

二、收费标准1.收费原则（1）公开透明，价格合理。

民办机构应当将收费标准、优惠政策等公示于门店、网站或其他易于获取的地方，并且不得以违反竞争规则和消费者利益等为由捆绑销售、虚构价格等。

（2）收费符合课程质量。

民办机构应当充分考虑课程设置、师资力量、教学条件等因素评定收费标准。

（3）合理梯度，优先支持贫困生。

民办机构应当制定收费梯度，根据不同课程、时间段、地区及贫困生家庭经济情况设定不同收费标准，对于贫困生应当优先给予减免或者优惠。

2.收费流程（1）开课前，民办机构应当对收费进行公示，包括收费对象、标准及退费政策等。

（2）学员缴费时，民办机构应当提供有效的收据，明确缴费时间、金额、课程名称等信息。

（3）民办机构应当建立收费记录，确保资金安全，一旦发现违规收费行为应当及时弥补。

三、退费制度1.退费原则（1）确保学员合法权益，遵循公平原则。

民办机构应当严格按照退费规定，保障学员的合法权益，并且不得随意扣留或要求投诉、举报等方式限制学员办理退费。

（2）助力教育市场健康发展。

民办机构应当配合相关规定，开展退费工作，尽快将学员的费用返还至原支付方式。

（3）充分考虑课程阶段、开课时间、学生规模等因素，制定详细的退费办法。

2.退费流程（1）少数课时退费，民办机构应当在3个工作日内予以处理。

（2）未开学或少数人的班级，民办机构应当主动联系学员退费，返还学费全额或少数课时费用。

（3）已开学班级中，学员提出退学申请的，民办机构应当严格按照退费办法处理。

3.注意事项（1）民办机构应当将退费办法及时公布于门店、网站、微信公众号、校内通知、课程手册等途径上。