沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感, 即沟通的品质取决于对方的回应。 ◆良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。 ◆必须进行有效的编码、解码与反馈。 ◆真正的沟通力是100%责任沟通。
不要对牛弹琴,而要对牛讲“牛语” 沟通要从对方的角度出发
沟通的主导责任是管理者自己
◆沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要,“双70定 律”说明了这一点,管理者70%的时间用于沟通,70%的出错是由 于沟通失误引起的。 ●著名世界级管理大师德鲁克:
演讲与口才
2020/6/5
口才
卡耐基说:一个人事业上 的成功,只有15%是专业 技术,85%则要靠处世技
巧和人际关系。
★天时、地利、人和,最重要的是“人和” ★创造“人和”的重要条件就是良好的口才与沟通能力
★说话的水平决定了沟通的成败
应该说什么 必须说什么 允许说什么 禁止说什么 不该说什么
★言之有理 不是歪理邪说
美国前总统罗纳德·里根有一次在国会开会前,为了试试麦 克风是否好使,随口就说:
“先生们请注意,5分钟之后,我们将对苏联进行轰炸..” 一语既出,会场哗然.为此,苏联政府提出了强烈抗议。可见, 里根在错误的场合、错误的时间里,开了一个极为不严肃的荒唐 的玩笑,违反了运用幽默沟通艺术,其内容一定要分清场合这样
★建立自己的风格
绝大多数成功的人,在人生舞台上,所表演的完全是 他们自己的举止,绝不刻意去模仿他人或假扮别人。
★恪守的法则
态度自然
运用机智
言而有信
处事公平
简明扼要
培养自信心
★自信是后天的心理特征,是要经过有意识的刻苦培养和 锻炼才能获得的心理品质。
爱默生: 相信‘能’的人就会赢 贝西尔:你要勇敢,只要有胆识,就有强大