广东省电子政务外网运维管理平台
一．项目背景
为了进一步适应广东省电子政务应用的实际需要，满足各政府部门快速增长的信息化要求和业务应用需求，建设标准统一、功能完善、高速宽带、互联互通、安全可靠、可扩展性强的电子政务外网平台，广东省信息中心从2007 年开始对电子政务外网进行升级扩建，先后完成了中心机房扩容、网络平台升级、安全保障系统以及数据中心的建设。为了进一步丰富电子政务外网的公共应用，为各部门提供更多的公共服务，广东省信息中心提出建设一个运维支撑平台，与现有的监控工具相结合，为运维人员提供一个设备监控和管理的统一平台。同时，在该平台中融入ITIL 理念，对目前电子政务外网运维流程进行优化，实现运维流程的电子化和自动化。
二．实现效果
锐捷网络通过该项目的实施，帮助广东省信息中心达到了如下效果：
1.完成了信息平台运维管理体系3年规划；
2.完成了对信息平台运维管理系统管理标准、规范、制度的补充和细化；
3.完成了信息平台中心机房整体环境运行状况的详细监控，包括机房环境、网络设备、
安全设备、主机服务器设备等，已全部纳入运维管理系统统一监控平台，集中管理；
4.建立了全网各类网络设备、安全设备、服务器等资源信息库和配置信息库，为后续
升级、扩容提供依据；
5.建立了全网统一的故障、告警信息监视处理平台，快速掌控全网的故障和告警情况，
并能根据告警的关联性进行分析，帮助运维人员快速定位故障；
6.实现了实时性能监控和健康性检查；
7.实现了网络性能监控分析；
8.实现了网络流量监测与统计分析；
9.实现了各类监控数据分析报表的自定义机制，并能导出为PDF和Excel格式；
10.基于系统的长期运行数据，提供运行情况分析功能，以全面掌握整个网络运行状况；
11.提升了IT服务水平、降低IT服务成本，实现IT最佳实践。
三．客户收益
通过实施基于锐捷网络的IT运维管理解决方案后，广东省信息中心逐步实现如下的战略目标：
1. 以业务服务为中心的SLA 衡量IT 结果；
2. 可以在问题危害业务目标之前确定并解决它们；
3. 可以控制计划内变更和计划外变更的业务风险；
4. 将IT 预算用在最具业务效益的项目上；
5. 对服务管理流程进行相应控制以满足SOX 符合性要求。
改善和提升信息中心的商业价值或者IT支持成本是将IT部门的人员根据ITIL进行更好的角色分类，优化人力资源结构；在相同人员数量的情况下，可支持的用户数和PC 数量提高8到9倍，提高客户满意度及IT透明度和价值，提升业务部门及终端用户的服务体验，将呼叫响应的时间从数天缩短到20分钟，将支持呼叫解决时间缩短87%，建立了与核心部门基于核心业务的SLA，逐步建立了企业内部的完整的CMDB，建立了与监控平台的紧密集成，并自动化采集来自监控系统产生的自动化预警事件。总之，
通过定制企业内部运维流程，大大提高了工作效率，产生更多业务价值。
