南开15春学期《直销管理与实务》在线作业满分答案

南开18春学期《零售管理与实务》在线作业满分-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题(共30 道试题,共60 分)1.近期,江北远东百货,茂业百货纷纷开展促销活动,吸引了大量杨家坪区域的消费者前去购买,对于江北这两个商场而言,杨家坪区域属于A.主要商圈B.次要商圈C.边缘商圈D.派生商圈正确答案:C2.顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望:( )和适当服务。

A.优质服务B.满意服务C.理想服务D.绩效服务正确答案:C3.下列不能够采用单一商品政策的商店有( )A.专卖店B.百货商店C.加油站D.快餐店正确答案:B4.儿童服装专卖店一般采取的商品政策为()A.齐全商品政策B.市场细分化商品政策C.单一商品政策D.丰满商品政策正确答案:B5.在零售促销的手段中,()是一种辅助性的促销手段。

A.零售广告B.营业人员C.公共关系D.营业推广6.以下哪些商品不适合采取低于成本销售( )A.季节性降价B.因清偿债务,转产,歇业而降价销售的商品C.流行性商品D.处理即将到期的商品或其他积压商品7.H公司参照主要竞争对手G公司的促销费支出,确定本公司促销预算为1000万元,这种确定促销预算的方法是( )A.量力而行法B.目标任务法C.竞争对等法D.销售百分比法8.百货商店主要吸引的是哪一类型的客流()A.分享客流B.本身客流C.派生客流D.固定客流9.洗衣粉和洗衣液之间的关系是属于()A.替代性商品B.连带性商品C.排斥性商品D.流行性商品10.在零售促销的手段中,()是一种辅助性的促销手段。

A.零售广告B.营业人员C.公共关系D.营业推广11.下列哪一类商品不包含在商品群的商品组成中( )A.选购商品B.主力商品C.辅助商品D.联想商品12.在购买场地能促进销售的广告被称为()A.POP广告B.快讯广告C.画面广告D.直接广告13.商店独立开店，不与其他竞争对手相邻而设，这种商店位置类型属于()A.中心商业区B.经规划的购物中心C.自然形成的商业中心D.孤立店14.在购买场地能促进销售的广告被称为()A.POP广告B.快讯广告C.画面广告D.直接广告15.洗衣粉和洗衣液之间的关系是属于()A.替代性商品B.连带性商品C.排斥性商品D.流行性商品16.某家用电器零售商计划全年销售SONY液晶电视200台,已知每台电视的采购费用是10元,单价为500元,年保管费用率为2%,请问最经济的采购批量为()台A.20B.30C.40D.5017.百货商店主要吸引的是哪一类型的客流()A.分享客流B.本身客流C.派生客流D.固定客流18.高档奢侈品的定价往往属于()A.成本定价B.需求差异定价C.竞争商品导向定价D.声望性定价19.在商店布局战略中,哪一种战略可以分散地理上的风险,当一个地区经济出现衰落时,不至于面临全盘失败A.弱竞争市场先布局战略B.物流配送辐射范围内增进战略C.区域性集中布局战略D.跳跃式布局战略20.以专门经营某一大类商品为主的零售业态是()A.食杂店B.便利店C.直营店D.专业店21.零售商开发自有品牌除了追求利润的动机外,还包括了()A.商品促销B.树立商店经营特色C.进行产品开发D.拓宽销售渠道22.销售促进策略包括许多种有效的促销工具,其中折扣,赠品,特殊服务等促销工具针对的是()A.消费者市场B.产业市场C.中间商D.推销人员23.( )是以商店为主体,通过布景、道具和装饰画面的背景衬托,并配合灯光和文字说明,进行商品介绍和商品宣传的综合型式。

1.国务院颁布的《直销管理条例》和《禁止传销条例》是在哪个年度()A.1990B.1992C.1998D.2005答案：D2.提高销售效率和收入的方式()A.降低售价B.高差别，高累进奖金比例C.减少培训D.缩短网络渠道答案：B3.目前，世界各国和地区的直销法中，具有最系统直销法的是()A.印度尼西亚B.韩国C.日本D.中国答案：D4.直销企业可以招募以下人员()A.未满18周岁的人员B.全日制在校学生C.下岗职工D.教师、医务人员、公务员和现役军人答案：C5.单层次直销和多层次直销的不同点在于()A.直销公司和直销人员关系是否属经销关系B.直销商是否是全职或兼职C.是否采用多层次奖金制度D.是否是人员销售答案：C6.电话营销的优势()A.提高工作效率B.目标明确C.交流是双向的D.缺乏视觉诉求答案：ABC7.企业申请成为直销企业需要提供的文件，主要有()A.企业章程B.市场计划报告书C.产品说明D.企业的证明材料答案：ABCD8.现场营销包括的活动()A.直销B.展会C.促销D.样品展示E.网络销售答案：ABCD9.多层次直销的优势()A.可以从事个性化销售B.可以减少中间环节及成本C.可以快速得到市场需求信息D.提供有限的售后服务答案：ABC10.企业外部沟通的原则()A.真实性原则B.越多越好原则C.时效性原则D.多样性原则答案：ACD11.直销的分类包括()A.店铺销售B.单层次销售C.多层次直销D.传销答案：BCD12.如新“三多”管理方法指()A.多学B.多讲C.多做D.多重复答案：BCD13.多层次直销存在的两个根本问题()A.效率高B.效率低C.成本高D.成本低答案：BC14.发盘的必要性要素()A.产品定位B.价格C.承诺期限D.激励措施答案：ABC15.直销兴起的动因分析()A.市场竞争激烈B.传统经销制度有待突破C.流通领域变革D.技术进步答案：ABCD16.多层次奖金制度包括的以下几种类型()A.阶梯制B.混合制C.阶层制D.矩阵制E.双向制答案：ABCDE17.马斯洛需求层次理论()A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现需要答案：ABCDE18.直销产品的特征()A.直销产品同质性高B.价格的合理性难以确定C.直销产品包退包换D.直销产品差异性高答案：ABC19.商业履行过程主要包括的活动()A.发订单B.受理订货C.处理订单D.存货管理E.配送F.顾客服务答案：ABCDEF20.关系策略实施的科学依据()A.购买的历史信息B.促销历史数据C.人口统计数据D.主观经验判断答案：ABC21.直销企业及其分支机构与直销员之间的关系是雇佣关系、上下级关系。

19秋学期( 1709、1803、1809、1903、1909)《直销管理与实务》在线作业-0001 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 10 分)
1.直销企业文化可以分为四个层次，由外及里分别是（）
[A.]行为文化、物质文化、制度文化、精神文化
[B.]行为文化制度文化、精神文化、物质文化
[C.]行为文化、制度文化、物质文化、精神文化
[D.]物质文化、行为文化、制度文化、精神文化
[仔细阅读上述试题，并作出选择]
正确选择:D
2.单层次直销和多层次直销的不同点在于（）
[A.]直销商是否是全职或兼职
[B.]直销公司和直销人员关系是否属经销关系
[C.]是否采用多层次奖金制度
[D.]是否是人员销售
[仔细阅读上述试题，并作出选择]
正确选择:C
3.直销企业可以招募以下人员（）
[A.]未满18周岁的人员
[B.]教师、医务人员、公务员和现役军人
[C.]全日制在校学生
[D.]下岗职工
[仔细阅读上述试题，并作出选择]
正确选择:D
4.适合上门投递的行业（）
[A.]物流业
[B.]消费和服务行业
[C.]林牧业
[D.]制造业
[仔细阅读上述试题，并作出选择]
正确选择:B
5.提高销售效率和收入的方式
[A.]高差别，高累进奖金比例
[B.]降低售价
[C.]缩短网络渠道
[D.]减少培训
[仔细阅读上述试题，并作出选择]
正确选择:A
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)。

南开15春学期《营销案例分析》在线作业满分答案一,单选题1. 全新型产品、换代型新产品、改进型新产品和仿效型新产品是按照（）划分的A. 地域范围B. 科技水平C. 新颖程度D. 消费者认知?正确答案：C2. 确定中间商数目属于确定（）A. 分销渠道目标B. 渠道长度C. 渠道宽度D. 渠道成员的责任和义务?正确答案：C3. 市场营销环境分析常用方法是（）A. 波士顿矩阵法B. 五力模型C. SWOT法D. 市场定位?正确答案：C4. 市场信息被称之为（）A. 第四资源B. 第五资源C. 第六资源D. 第七资源?正确答案：B5. 两家或更多的独立企业、公司合并成为一家企业，通常由一家占优势的公司吸收一家或更多的公司，这称为（）A. 收购B. 合并C. 兼并D. 重组?正确答案：C6. 关系营销的中心是（）A. 顾客承诺B. 顾客忠诚C. 顾客满意D. 顾客需求?正确答案：B7. 直接渠道和间接渠道是按照（）划分的A. 渠道的类型B. 渠道的层级C. 中间商的类型D. 中间商的数量?正确答案：B8. 一个企业所拥有的产品线的数量，称之为（）A. 广度B. 深度C. 长度D. 密度?正确答案：A9. 下列各项中，不属于企业宏观环境的是（）A. 消费者B. 经济C. 科学技术D. 社会文化?正确答案：A10. 下列各项中，不属于企业微观环境的是（）A. 供应商B. 顾客C. 企业本身D. 政治法律?正确答案：D11. 整合营销的对象是（）A. 企业需求B. 供应商需求C. 消费者需求D. 政府需求?正确答案：C12. “6P”概念属于（）A. 大市场营销B. 关系营销C. 整合营销D. 事件营销?正确答案：A13. SWOT法中的“T”代表（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁?正确答案：D14. （）一般通过质量、特色、设计、包装等表现出来A. 核心产品B. 有形产品C. 延伸产品D. 无形产品?正确答案：B15. 市场竞争面临的五种力量模型是由学者（）提出来的A. 阿尔·赖斯B. 迈克尔·波特C. 彼得·德鲁克D. 菲利普·科特勒?正确答案：B16. 定位于低档产品的产品线中增加高档产品，称之为（）A. 单向延伸B. 双向延伸。

15春学期《管理伦理》在线作业
一,单选题
1. 作为企业道德修养方法的根本是（）。

A. 慎独
B. 自我批评
C. 加强教育
D. 社会约束
?
正确答案：A
2. 信用整体制度的环境不包括()。

A. 道德环境
B. 社会环境
C. 法制环境
D. 政治环境
?
正确答案：D
3. ()是行动导向的企业社会责任。

A. 企业社会回应
B. 企业社会表现
C. 企业公民
D. 公司公民
?
正确答案：A
4. 改善企业信用状况的关键在于（）
A. 政府
B. 企业
C. 个人
D. 有效的制度安排
?
正确答案：D
5. 企业伦理要探讨的企业公平、公开、公正、透明度、伦理责任与环境等构成企业管理的（）。

A. 文化基础
B. 思想基础
C. 道德基础
D. 制度基础
?
正确答案：C。

1.直销企业可以招募以下人员()A.未满18周岁的人员B.全日制在校学生C.下岗职工D.教师、医务人员、公务员和现役军人答案：C2.适合上门投递的行业()A.物流业B.制造业C.消费和服务行业D.林牧业答案：C3.单层次直销和多层次直销的不同点在于()A.直销公司和直销人员关系是否属经销关系B.直销商是否是全职或兼职C.是否采用多层次奖金制度D.是否是人员销售答案：C4.国务院颁布的《直销管理条例》和《禁止传销条例》是在哪个年度()A.1990B.1992C.1998D.2005答案：D5.目前，世界各国和地区的直销法中，具有最系统直销法的是()A.印度尼西亚B.韩国C.日本D.中国答案：D6.在安利事业中，四位一体的结构是指()A.安利B.培训机构C.推荐人D.直销商E.代理商答案：ABCD7.现场营销成功的关键因素()A.销售人员培训B.责任落实到个人C.重视高价值客户D.注意收集信息答案：ABCD8.客户服务收集的营销信息保存在下面几种表格中()A.个人履历表B.调查表C.调查问卷表D.反馈表答案：BCD9.退货冷静期限各国规定不同()A.美国是3天B.欧洲国家一般是7天C.马来西亚是10天D.韩国是20天答案：ABC10.现场营销涉及的费用()A.雇佣费用B.雇佣销售人员的隐性成本C.培训费用D.广告费用答案：ABCD11.直销公司对销售信息传递时，往往会传递以下信息()A.事业机会多B.多劳多得C.高风险D.低效率答案：AB12.直销的场所包括()A.消费者家中B.休闲场所C.大街上D.零售店内柜台销售答案：ABC13.根据国务院商务部和工商总局的确定，允许直销的产品品种为()A.化妆品B.保健食品C.保洁用品D.保健器材E.小型厨具答案：ABCDE14.直销文化的功能具有5项，导向功能()A.凝聚功能B.激励功能C.规范协调功能D.效益功能答案：ABCD15.文化重组的主要内容()A.经营理念重组B.企业精神重组C.企业形象重组D.管理领导重组答案：ABC16.企业申请成为直销企业需要提供的文件，主要有()A.企业章程B.市场计划报告书C.产品说明D.企业的证明材料答案：ABCD17.直销企业文化包括()的内容A.思维文化B.市场文化C.团队文化D.管理文化答案：ABCD18.直邮的特点()A.选择性B.个性化C.灵活性D.高反应率答案：ABCD19.企业内部沟通的内容有()A.企业理念信息B.知识信息C.情感信息D.企业经营信息答案：ABCD20.企业经营的四重境界包括()A.经营产品B.经营标准C.经营思想D.经营文化答案：ABCD21.《直销管理条例》中规定了在3天之内产品未开封的消费者凭有效证件可以退货。

【南开】19秋学期( 1709、1803、1809、1903、1909)《直销管理与实务》在线作业-0001 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 10 分)
1.直销企业文化可以分为四个层次，由外及里分别是（）
[A、]行为文化、物质文化、制度文化、精神文化
[B、]行为文化制度文化、精神文化、物质文化
[C、]行为文化、制度文化、物质文化、精神文化
[D、]物质文化、行为文化、制度文化、精神文化
-参考答案是-:D
2.单层次直销和多层次直销的不同点在于（）
[A、]直销商是否是全职或兼职
[B、]直销公司和直销人员关系是否属经销关系
[C、]是否采用多层次奖金制度
[D、]是否是人员销售
-参考答案是-:C
3.直销企业可以招募以下人员（）
[A、]未满18周岁的人员
[B、]教师、医务人员、公务员和现役军人
[C、]全日制在校学生
[D、]下岗职工
-参考答案是-:D
4.适合上门投递的行业（）
[A、]物流业
[B、]消费和服务行业
[C、]林牧业
[D、]制造业
-参考答案是-:B
5.提高销售效率和收入的方式
[A、]高差别，高累进奖金比例
[B、]降低售价
[C、]缩短网络渠道
[D、]减少培训
-参考答案是-:A
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
6.直销的分类包括（）
[A、]店铺销售
[B、]多层次直销
[C、]单层次销售
[D、]传销。

《促销管理与实务》在线作业通过意见领袖的作用来提高SP策略的效果是利用了顾客的()。

A:贪利心理B:比照心理C:偏好心理D:趋同心理参考选项：D更有可能对慈善营销活动态度积极的消费者的特征不包括()A:内控型B:高自尊C:高人际信任程度D:高社会责任感参考选项：A与经销商联合促销的方式称为()。

A:垂直联合促销B:水平联合促销C:强强联合促销D:多元化促销参考选项：A减价优惠至少要有####的折扣, 才能吸引消费者的购买。

A:5%-10%B:10%-20%C:20%-30%D:30%-35%参考选项：B下列各项中属于价值促销的是()A:折扣券B:买一赠一C:加量不加价D:免费抽奖参考选项：D为了取得最大效果,对消费者的促销与对经销商的促销应同时进行。

A:同时B:不同时C:相继D:间隔参考选项：A对（）的需求是消费者最基本的需求A:优质服务B:审美功能C:时尚潮流D:使用价值参考选项：D在营销实践中,限时促销、限量促销、限范围促销等都是在利用顾客的() A:回报心理B:比照心理C:关联心理D:短缺心理参考选项：D下列各项中（）不属于促销中需要收集并维护的信息A:客户信息B:市场信息C:商品信息D:竞争对手信息参考选项：C一般来说,竞赛与抽奖类促销活动的期限以()个月最普遍。

A:1-2B:2-3C:3-4D:4-6参考选项：B开发客户的工作重心包括（）A:明确促销对象B:寻找潜在客户C:关注核心客户D:抢夺对手客户参考选项：A,B,C在促销策划设计中,时间的设定包括()A:促销开始时间B:促销结束时间C:促销宣布时间D:促销间隔参考选项：A,B,C,D。

【南开】19秋学期( 1709、1803、1809、1903、1909)《直销管理与实务》在线作业-0001 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 10 分)
1.直销企业文化可以分为四个层次，由外及里分别是（）
A.行为文化、物质文化、制度文化、精神文化
B.行为文化制度文化、精神文化、物质文化
C.行为文化、制度文化、物质文化、精神文化
D.物质文化、行为文化、制度文化、精神文化
[仔细分析上述试题，并完成选择]
正确答案：D
2.单层次直销和多层次直销的不同点在于（）
A.直销商是否是全职或兼职
B.直销公司和直销人员关系是否属经销关系
C.是否采用多层次奖金制度
D.是否是人员销售
[仔细分析上述试题，并完成选择]
正确答案：C
3.直销企业可以招募以下人员（）
A.未满18周岁的人员
B.教师、医务人员、公务员和现役军人
C.全日制在校学生
D.下岗职工
[仔细分析上述试题，并完成选择]
正确答案：D
4.适合上门投递的行业（）
A.物流业
B.消费和服务行业
C.林牧业
D.制造业
[仔细分析上述试题，并完成选择]
正确答案：B
5.提高销售效率和收入的方式
A.高差别，高累进奖金比例
B.降低售价
C.缩短网络渠道
D.减少培训
[仔细分析上述试题，并完成选择]
正确答案：A
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)。

南开15春学期《服务管理》在线作业_答案15春学期《服务管理》在线作业一、单选题（共10 道试题，共20 分。

）1. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()A. 30%B. 40%C. 50%D. 60%正确答案：C2. 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A. 无形性B. 波动性C. 互动性D. 差异性正确答案：A3. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务正确答案：D4. 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务正确答案：C5. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务正确答案：A6. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务正确答案：B7. 服务业主要对应的产业是()A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 商务服务业正确答案：C8. 服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距正确答案：C9. 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A. 关键时刻B. 广告C. 促销D. 现场演示正确答案：A10. 服务承诺又叫()A. 服务标准B. 安全保护C. 服务保证D. 服务合同正确答案：C15春学期《服务管理》在线作业二、多选题（共20 道试题，共40 分。

）1. 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()A. 独立需求B. 非独立需求C. 核心需求D. 辅助需求正确答案：AB2. 根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型()A. 发怒者B. 重消极者C. 积极分子D. 发言者正确答案：ABCD3. 服务补救可能产生的四种结果包括()A. 顾客满意C. 顾客感知质量D. 失误补偿正确答案：ABC4. 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为正确答案：ABC5. 所谓传统营销的4个P是指()A. 产品B. 人员C. 促销D. 过程正确答案：AC6. 服务的主要特性包括()A. 无形性B. 顾客参与性C. 可以存储性D. 异质性正确答案：ABD7. 在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A. 内部顾客B. 外部顾客C. 服务供应者D. 兼职员工正确答案：AC8. 服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性正确答案：ABC9. 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A. 口碑B. 个人需要C. 过去的经验D. 个人价值观正确答案：ABC10. 典型的服务产品生命周期一般包括()A. 介绍期B. 成长期C. 成熟期正确答案：ABC11. 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()A. 结果公平B. 信息公平C. 过程公平D. 相互对待公平正确答案：ACD12. 3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括()A. 成本领先战略B. 差异化战略C. 集中化战略D. 高质量战略正确答案：ABC13. 服务营销新增加的3个P是指()A. 有形展示B. 人员C. 计划D. 过程正确答案：ABD14. 快速撇脂战略一般采用()和()手段A. 高价格B. 高促销C. 多市场D. 多产品正确答案：AB15. 服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性正确答案：ABCD16. 服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动A. 物流B. 信息流C. 资金流D. 人员流动正确答案：ABC17. 服务设施设计主要要考虑的因素包括()A. 成本B. 服务组织的使命C. 灵活性D. 艺术性正确答案：BCD18. 在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()A. 物质环境B. 企业形象C. 价格D. 信息沟通正确答案：ACD19. 服务需求管理是指控制需求的()能力A. 数量B. 质量C. 时间D. 变更正确答案：ABC20. 服务包的主要内容包括()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 核心服务正确答案：ABC15春学期《服务管理》在线作业三、判断题（共20 道试题，共40 分。