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国家开放大学《组织行为学》形成性测试1-4参考答案形成性测试（第一次）1.动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为，这体现了动机的（）。
A. 选择机能B. 强化机能C. 导向机能D. 始发机能2.按需要的功能特征来分，可将需要分为（）。
A. 自然需要与社会需要B. 生理需要与心理需要C. 优势需要与次要需要D. 物质需要与精神需要3.根据双因素理论，以下不属于保健因素的是（）。
A. 职务保障B. 工作职务上的责任感C. 工资待遇D. 工作条件4.奥德弗的ERG理论属于（）。
A. 内容型激励理论B. 行为改造型激励理论C. 公平型激励理论D. 过程型激励理论5.宝钢激励机制的理论依据是（）。
A. 双因素理论B. 需要层次理论C. 公平理论D. 综合激励理论6.通过研究领导者在领导过程中所采取的领导行为方式对组织效能的影响，以寻求最有效的领导行为，这是（）。
A. 领导行为有效论B. 领导权变有效论C. 领导特性有效论D. 领导作风有效论7.下列组织变革的阻力中，来自群体的是（）。
A. 人们的安全性心理所造成的阻力B. 人们的保守性心理所造成的阻力C. 人际关系变革所造成的阻力D. 人们的依赖性心理所造成的阻力8.组织文化能把不同层次、性格各异的人团结起来，使每个人的思想感情和命运都与组织的安危紧密相连，这体现了组织文化的（）。
A. 凝聚功能B. 效率功能C. 约束功能D. 激励功能9.组织文化的建立应具有远大的目标和坚定的理念，不会因为微小的环境变化或个别成员的去留而发生变动，这体现了建立组织文化应遵循（）。
A. 环境原则B. 价值原则C. 相对稳定原则D. 目标原则10.人的行为特点是（）。
A. 适应性B. 不可控性C. 系统性D. 静态性11.下列选项中不是组织行为学学科性质的是（）。
A. 应用性B. 系统性C. 边缘性D. 两重性12.人的知觉过程一般经历的阶段是（）。
A. 三个B. 五个C. 四个D. 六个13.“时间就是金钱”是一种（）。
组织行为学形成性考核册全部作业答案第一次作业案例分析一：《王安电脑公司》［思考题］1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？答：根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。
此假设认为：⑴工作可以成为满意的源泉；（2）人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；⑶对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；⑷:`在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；⑸在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。
2、如果用M（积极性的高低）=E（期望值）*V（效价）业表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。
答：如果用M（积极性的高低）＝E（期望值）* V（效价）来表示王安激励员工的过程，这个模型中的目标是：以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来,将关系到公司的成败。
这个模型中的变量是：公司对人的尊重、理解和信赖程度。
这个模型中的王安必须处理好以下几个关系：与公司高层领导和下面经理人员的关系。
要做到对他们的充分信任，王安认为信赖是对部下的信条，是公司得以生存的基础。
他把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。
平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。
卓越人社区--⑵与公司有创造性的技术人员的关系。
王安在具体工作中，能够根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式，给与充分的尊重和理解。
他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。
而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，并努力维护他们的自尊心，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。
《组织行为学》形成性考核册答案组织行为学作业3一、1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生了矛盾。
这正是明娟和阿苏之间产生矛盾的原因所在。
2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？威恩解决矛盾的方法是可行的。
他采用了转移目标的策略。
如给他们设臵了一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间信息的沟通，协调认知。
3、从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？改善人际，公司一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让明娟和阿苏和平共处、互相体谅，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
二、1、刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征？管理风格属于放任自流型、低组织底关心人、贫乏型的管理。
2、院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点？不是优秀的领导者，不懂得领导艺术，不能为组织提高效率，没有发挥出应有的领导效能。
业务能力不差，但缺乏创造性、缺乏合作精神、决策能力不高、组织能力不高。
他的优点是与人为善，不与人争吵，尊重他人。
在组织中适合做“适合帮助者”。
3、请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？他的性格特点具备一个成为优秀领导者的潜质，主要表现为“能力强”，具备一个优秀的管理者的能力水平，有扎实的专业知识，知识渊博等。
他去了乡镇企业，主要是为了寻求自身更好的发展，充分实现个人自我实现的需要。
4、请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。
为俱乐部型的管理。
领导者很少关心甚至不关心生产，只关心人。
5、这个案例对你有哪些启示？如何认识领导者权力的来源？领导应以人为重要目标，搞好团体关系、人际关系等。
同时领导者对工作要有胜任的能力，有正直价值观。
组织行为学作1业50 分）王安电脑公司一、案例分析（思考题：1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？2、这种人性观在管理方式上是怎样体现的？3、如果用 M=E*V 来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。
答：（ 1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。
对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。
王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。
平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。
而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。
公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。
此假设认为：第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。
（ 2）按照 Y 理论的假设，主管人员就不会太担心是否对职工给予了足够的体贴和关心了，而会较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有更多的内在意义和更高的挑战性。
管理自我实现的人应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境，此时的管理者已不是指挥者、调节者和监督者，而是起辅助者的作用，从旁给予支援和帮助。
激励的整个基础已经从外在性的转到内在性的了，也就是从组织必须干些什么事来激发起职工的积极性，转到组织只是为职工的积极性提供一个表现与发挥的机会而已，而这种积极性是本来就存在的，只不过要把它引向组织的目标。
在管理制度上给予自我实现的人以更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。
第一次作业一、单选题1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。
2、面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。
10、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：（霍桑试验）。
3、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。
4、决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。
5、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。
6、老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。
7、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。
8、明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。
9、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。
10、提出需要层次论的是（马斯洛）。
二、多选题1、组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；多层次性；实用性）。
2、组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。
3、组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。
4、组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社会学 C．人类学D．政治学E．生物学）。
5、科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。
6、行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。
7、在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。
8、组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法）。
9、X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。
10、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。
11、人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。
教育部人才培训模式改革和开放教育试点组织行为学（专科）中央广播电视大学教育学院中央广播电视大学编制学校名称：贵州广播电视大学织金直属学习中心学生姓名：学生学号：班级：2017春行政管理（专）中央广播电视大学编制作业1一、名词解释：1.组织行为学：2.个性：3.社会知觉：4.气质：5.价值观：二、单项选择:1、根据人员的顺从程度标志对组织进行分类的是（）。
A艾桑尼B霍桑C布劳D帕森斯2、组织行为学研究的对象是（）。
A人的行为B组织行为C群体行为D组织中人的行为3、事物在幅度、强度和程度上的变化是指（）。
A关系B变量C目标D模型4、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征是()。
A气质B个性C能力D性格5、用注意到的特征代表其整体的性质，这是（）A知觉防御B近因效应C定型效应D晕轮效应6、具有人际知觉的管理者，一般会倾向于采用（）的管理方式。
A自我实现B应变C责任制D人群关系7、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是()。
A自我B本我C超我D忘我8、强调环境对个体行为和个性起决定作用的个性理论是（）。
A特质论B心理动力论C社会学习论D个性类型论9、下列中属于按心理活动的某种倾向划分的性格类型是（）。
A意志型B内倾型C独立型D理性型10、人在同一时间之内，会有多种的需要和动机。
这是哪一种人性假设？() A经济人B社会人C自我实现人D复杂人三、多项选择:1、组织行为学的特点有()。
A.边缘性B．综合性C.两重性D．实用性2、组织行为学研究的方法有（）。
A观察法B．调查法C.实验法D.测验法E.个案研究法3、组织行为学的两重性来自于()。
A管理的两重性B人的两重性C组织的两重性D多学科性E多层次性4、影响人的行为的因素有()。
A个人主观内在因素B心理因素C客观外在环境因素D生理因素E人群团体因素5、人的行为特征有()。
A自发的B有原因的C有目的的D持久性的E可改变的四、判断改错：1、态度具有两极性和直接性的特征。
组织行为学形成性考核（1）一、单项选择题（本大题共11小题，每小题2分，共22分）1、存在于特定社会环境中，由人群构成，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体被定义为（C）。
A．社团 B．单位 C．组织 D．团队2、当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映被称为（A）。
A．知觉 B．错觉 C．个性 D．情绪3、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（C）。
A．首因效应 B．知觉防御 C．晕轮效应 D．定型效应4、一个人经常出现的、比较稳定的心理特征的总和是（ D）。
A．能力 B．气质 C．性格 D．个性5、弗洛伊德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（A）。
A．本我 B．超我 C．自我 D．忘我6、决定人的心理活动动力特征的是（ B）。
A．能力 B．气质 C．个性 D．性格7、个体为完成某种活动所必备的基本心理素质被称为（A）。
A．能力 B．气质 C．个性 D．性格8、个体对现实的稳定态度和习惯性的行为方式被称为（D）。
A．能力 B．气质 C．个性 D．性格9、明确目的，自觉支配行动的性格属于（D）。
A．中间型 B．理智型 C．情绪型 D．意志型10、一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法被称为（C）。
A．情感 B．态度 C．价值观 D．情绪11、个体对人对事所持有的一种具有持久而一致的心理和行为倾向被称为（B）。
A．情感 B．态度 C．价值观 D．情绪二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1、组织按是否自发形成分为（BE）。
A．经济组织 B．正式组织 C．政治组织 D．宗教组织 E．非正式组织2、组织行为学的特点包括（ABD）。
A．边缘性 B．两重性 C．广泛性 D．实用性3、组织行为学的研究方法包括（ABD）。
A．个案研究法 B．调查法 C．面谈法 D．观察法 E．试验法4、影响人的行为的因素有（BD）。
（1）建立与教师沟通的渠道在管理活动中管理者与教师经常进行沟通，建立管理者与教师之间互通信息的渠道，及时传达相关的信息，并使管理者能够及时了解教师的相关信息，是改变教师态度的重要方法。
（2）促进教师学习认知是决定人们采取何种态度的基础。
教师的情感体验和行为意向都是在认知的基础上形成的。
学习可以改变人的认知，认知可以改变人的态度。
（3）改变教师的需要人的态度受满足个人的心理需求所支持，因此，一方面，学校管理者要注意促进教师需要层次地提高，培养教师的高级需要。
另一方面，改变教师的态度，需针对教师个人的心理需求做相应的工作3．陈述、说明教师生命周期理论的各个阶段及特点。
答：这个理论认为，任何一个从事教育的教师都要经历几个相互区别而又相互联系的发展阶段，并将其模型化。
（1）实习教师：实习教师是尚未走上教师岗位的学生，是职前教师；实习教师虽然属于学生的学业活动，但它从中得到做教师的体验和信心，对将来有很大的影响。
（2）新教师：新教师阶段是教师从个体走向学校任职，并接受教学任务，直到将所学知识和教学活动相结合，能够得心应手的处理教学中的困难，这是教师适用的困难期，也是能否胜任此岗位的关键期。
（3）专业化教师：这阶段的教师具有很强的独立工作能力，是稳定，成熟、可靠的教师。
（4）专家型教师：特点是有能力预期学生的反应，并修正和调整教学以促进所有学生的成长和发展。
（5）杰出教师：具有更为丰富、广泛的教学经营，无论在知识、行为、道德水平上都超出了一般教师，是非凡的。
（6）退休教师：离开学校，职业结束。
也有点选择其他方式为自己的专业继续工作。
4．结合实际谈谈马斯洛需要层次理论在管理中的应用。
答：马斯洛需要层次理论提出人的需要是多层次的，不同的人，不同时期有不同的优势需要，也就是说个体有自己的需要模式。
如图所示，第一种是生理和安全需要为优势的；第二种是以交往需要为优势的；第三种是以高级需要为优势的。
管理者要给人们提供满足各种需要的诱因，使其成为个体行为的目标。
精 品文 档 下 载【本页是封面，下载后可以删除!】工商（本）《组织行为学》形考作业解析作业一:1、王安电脑公司答：(1)王安的人性观属于人性管理，即“以人为本”的管理模式。
这种管理理念是以人为中心，即在一切活动中，始终把人放在中心位置。
这种人性观在管理方式上是：第一，王安关心的不仅是怎样对下级进行指导和监控，而更多的是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否被接受的感情以及他们的归属感和身份感；第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。
第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们的富有同情心的支持者了。
(2)E 表示目标，V 是效价，M 是E 和V 的乘积。
即激发力量的大小等于该目标对人的效价与人对能达到该目标的主观估计的乘积。
这是美国耶鲁大学教授、心理学家费洛姆首先提出的期望理论。
期望理论是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并选择合适的行为达到最终的奖酬目标理论。
这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，积极性才高。
激励水平取决于期望值和效价的乘积。
这公式表明激发量的大小与效价、期望值有密切关系。
效价越高，期望值越大。
反之亦然。
其中一个变量为零，激发力量也就等于零。
这就说明非常有吸引加以目标也会无人问津。
王安用重视人才，尊重、理解和信赖激励手段，给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心，从而调动员工的积极性，使公司顺利发展。
①从价值观来看，他是一个有理想、抱负，进取心、事业心极强，成就需要高，以探索科学真理、发明创造为乐趣，是属于以知识为中心的理性价值观，他是从工作中得到满足的内激励型知识分子；②从气质型看，是发球胆汁质和多血质的混合型，直率、热情、精力旺盛、反应迅速。
组织行为学形成性考核册答案20102010-06-23 22:58《组织行为学》作业1一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、观察法和调查法：在日常生活条件下，观察者通过感观直接观察他人的行为，并把观察后果按时间顺序作系统记录的研究方法。
调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意。
3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。
自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。
二、简答题1、组织行为学有何特点？答：组织行为学的特点是：①边缘性、综合性。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。
②两重性。
组织行为学又是一门具有两重性的学科。
这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。
③实用性。
组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。
目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。
所以说它是一门实用性的科学。
2、研究和应用组织行为学有何重要意义？答：研究和应用组织行为学重要的意义是：①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。
3、影响人的行为因素有哪些？答：影响个体行为的因素：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。
影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。
1、个人主观内在因素：①生理因素；②心理因素；③文化因素；④经济因素。
2、客观外在环境因素：①组织的内部环境因素；②组织的外部环境因素。
4、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？答：个性的特点有：1、社会性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；5、倾向性；6、整体性。
影响个性形成的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点。
而影响个性形成的后天环境因素有：1、家庭的影响；2、社会文化传统的影响；3、社会阶层的影响。
5、简述性格的应用原则。
答：性格应用要遵循以下原则：1、性格顺应原则。
为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相应的措施，就是性格顺应原则。
2、性格互补原则。
在处理人际关系时，应考虑到与其相关的性格问题，充分发挥人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系的发展，这就是性格互补原则。
［三、案例分析吴林，1949年生于中国北方一个小镇。
正当他念高中二年级的时候，文化大革命……1、从上述资料，分析吴林是什么样的个性？答：从文中看，吴林是一位工作稳定、从事推销行业的中年男性。
他虽然几次调换岗位并小有成就，但他并不得志。
他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向是有矛盾的，也就是说当前的职业对他来说并非最佳选择。
按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型，具有多血质气质。
他的外向、独立理智的个性使他对当前的工作是能胜任的，但他多年形成的正直、善良的价值观与他所在的行业追求利润最大化和经济效益不择手段的做法发生矛盾，而且他自己对单位给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。
吴林的需求是要让自己的价值得到社会的承认，努力寻找独立发挥自我能力的机会，希望有较高报酬的并且不与自己价值观念发生冲突的工作。
2、他现在的工作和过去的工作有多大程度上适合他？还有其他什么工作适合他吗？答：吴林开始做成本会计工作虽然是专业对口，但与他外向、独立的个性是不适应的；他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他正直、善良的价值观是有冲突的；他在推销员的岗位上是胜任的，但也要谋求更大的发展，获得更多的承认。
同时推销员的工作与他处世态度亦有矛盾。
他是个外向、独立、正直、有社会责任感的人，他也许更适合做教师或社会工作者。
《组织行为学》作业2一、名词解释1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。
当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。
这种状况在心理学中被称为“强化”4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的，也可以是不成文的。
规范起着约束成员行为的作用。
6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。
7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
8、冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
二、简答题1、简述双因素理论的主要内容是什么？答：赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。
激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。
这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。
保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。
这就是双因素理论。
2、管理上如何应用双因素理论？答：应用双因素理论时应注意：①管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；②管理者首先要注意满足员工的保健因素；③管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；④管理者要注意正确地发放工资和奖金；⑤管理者要注意正确运用表扬激励。
3、公平理论的内容及意义是什么？答：公平理论的基本观点是：当员工作出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
4、影响群体规范的因素有哪些？答：群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的，也可以是不成文的。
规范起着约束成员行为的作用。
影响群体规范建立和发展的因素有：①个体的特征；②群体构成；③群体的任务；④物理环境；⑤组织的规范；⑥群体的绩效；⑦心理因素。
5、影响内聚力的因素有哪些？答：影响内聚力的主要因素有：1、群体的领导方式；2、外部的影响；3、群体规模；4、群体内部的奖励方式和目标结构；5、班组的组合；6、与外界的隔离；7、群体的绩效；8、其他因素。
如群体中的的信息交流方式、群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等等都会影响群体的内聚力。
6、人际交往应遵循哪些原则？答：人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则；3、信用原则；4、相容原则。
三、案例分析ILE电脑公司的管理整顿……答：成就需要和工作需要的满足对研究部主任和生产部经理来说更具有激励性。
采购部经理不为琼斯提议的奖金所激励，对于他来说，可能更追求舒适的工作，而不喜欢具有挑战性的工作。
在现实生活中，人往往同时存在多种需要，这些需要的强弱也随时会发生变化。
一个人的行为动机总是由其全部需要结构中最重要的、最强烈的需要所支配决定的。
这种最重要的最强烈的需要就是优势需要。
关于裁员设立计划的冲突……1、你认为方明和袁斌的冲突是什么原因造成的？答：冲突是指两个或两个以上的主体在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
从案例中可以看出，袁斌和方明的冲突是在目标一致的基础上由于看法、方法不一致而产生的冲突，这是一种建设性冲突。
双方都想让公司更好的运转，但是对是否在阀门厂裁员这一点上，双方的意见和看法和方法不一致。
建设性冲突的发生和结果，对组织是有积极意义的。
但即使是建设性冲突，如果冲突水平过高，或者不善处理的话，它也会向破坏性冲突转变。
袁斌和方明之间的冲突水平明显升级了，必须要进行妥善的处理。
才不至于影响大局。
2、如果袁斌既不想让方明离开公司，又要推动公司裁员计划的实施，你有什么好的建议？答：对于袁斌，他既不想让方明离开公司，又要推动裁员计划的实施；而方明也想把阀门厂做得更好，应该说双方的目标是一致的。
那么袁斌和方明可以从以下方面努力：（1）协商。
进行一次开诚布公的交流，积极倾听对方的意见并反馈，讨论裁员与否的得与失，双方都要顾全大局，以探讨出一个双方都能接受的合理方案；（2）妥协。
必须考虑到阀门厂的现实，那就是“完成超过预期产量的百分之五，利润达到指标，订货量大，需要扩大生产能力”。
因此在裁员的方案中可以考虑向阀门厂倾斜；（3）树立更高目标。
可以在满足或部分满足方明的基础上向方明提出更高的成本上和效益上的要求，以此来提高方明的责任感和使命感，从而对方明和阀门厂的员工有更高激励。
（4）第三者仲裁。
必要时可以请董事会出面加以仲裁。
作业三一、名词解释1、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。
这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
2、领导决策：指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。
