提升高校后勤服务质量的几点思考
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浅谈新时期高校后勤管理创新思维随着社会的不断发展和高校人才培养工作的不断提升,高校后勤管理工作也在不断面临着新的挑战和机遇。
在新时期,高校后勤管理需要面对的是如何适应新时代的需求和挑战,以及如何通过创新思维来提升管理水平和服务质量。
本文将就新时期高校后勤管理的创新思维进行浅谈,以期为高校后勤管理工作提供一些新的思路和方法。
一、适应新时代的需求和挑战二、创新思维的重要性创新思维是一种解决问题的新方式和新方法,是一种开拓思维和跨界思维。
在高校后勤管理工作中,创新思维的重要性不言而喻。
一方面,创新思维可以帮助高校后勤管理人员发现现有管理模式的不足之处,找到解决问题的新思路和新方法;创新思维可以帮助高校后勤管理人员在变革中保持敏锐的洞察力,及时发现并把握住新的机遇。
创新思维是提升高校后勤管理工作水平和服务质量的重要手段。
三、创新思维的具体应用1. 信息化管理信息化是新时期高校后勤管理的必然趋势,也是创新思维的重要应用领域。
通过信息化管理,可以实现对后勤管理过程的全面监控和实时管理,实现对资源的合理利用和节约,提升管理效率和服务质量。
信息化管理也可以为高校后勤管理提供更多的数据支持和决策参考,有助于进行科学的规划和管理。
2. 服务创新服务创新是高校后勤管理的重要方面,也是创新思维的重要应用领域。
在新时期,高校后勤管理需要更加注重对服务的创新,通过提供更加便捷、高效、个性化的服务,满足师生的不同需求。
服务创新可以体现在对后勤设施的管理、对师生需求的响应等方面,通过不断地提升服务水平,为广大师生创造更好的学习和生活环境。
3. 节能环保节能环保是新时期高校后勤管理的重要任务,也是创新思维的重要应用领域。
在新时期,高校后勤管理需要更加注重对资源的节约和环境的保护,通过引入更加节能环保的管理模式和技术手段,实现对资源的可持续利用和生态环境的持续改善。
高校后勤治理现代化的思考1高校后勤治理现状在高校进行的治理体系改革和治理能力现代化建设过程中,高校在后勤领域的主力体系和治理能力现代化建设工作十分突出[1]。
但是,在高等教育管理的实际中,高校后勤管理体系不平衡、不完善问题仍然凸显。
主要表现为以下几点。
(1)全国范围内看,高校后勤管理方面的地区发展不均衡。
比如:东部院校与中西部高等院校、南部院校与北部高等院校、大都市高校与中小城市院校间发展不均衡,或者一个地区内不同类别院校间的存在不平衡问题。
(2)在主体表现上,社会企业的专业化管理水平也大大提高,全国性、区域性的高校后勤协会、伙专会、寓專会、物专会、绿专会等机构也蓬勃发展,相关标准、规章制度更趋完善。
而与之对比,地方政府在政策调整、法制保护等方面,出现了重大滞后,也使得地方后勤保障体制逐渐缺失了活力。
在高校的后勤管理中心内部,风险较小的服务领域,如保安、物业、保洁、物流等业务也得到了较好发展;对于食堂、公寓、学校绿化工程等重大建设项目,由于社会化推进不够及时,影响了高校后勤管理能力的正常发展。
(3)校的后勤人员在服务教育、科学研究、师生生活等方面,高品质服务显得供给不足[2]。
从中国高校的后勤社会化进程来看,中低端业务以及软件产品,供应丰富;精细化、高品质业务、人性化服务、特色化软件产品供应相对欠缺。
比如在学校网站建设、软件服务等领域,还存在欠缺;学校餐厅功能化设计,以及学生公寓的活动空间设计等不足[3]。
(4)因现实的原因,高校后勤队伍普遍存在着年龄老化、层次较低、技能不足、发展受阻等状况,从而直接影响了高校后勤治理能力的提升。
(5)高校后勤管理单位在思想教育方面还存在欠缺,尤其是在社会化进程中,由于逐利性质而淡化了教育职能,忽视了教育目标,缺失教育思想等,都体现出了高校后勤单位自身管理理念不够开阔,对社会主义市场化管理制度的认知还不够深入。
2治理理论:对中国传统管理方式的延续、发扬和革新通过建立公共管理学视角,坚持政府和社会为共同基点,突出政府管理主体的多样性,实现政府和市场之间的互补互促。
后勤服务工作质量提升方案•相关推荐后勤服务工作质量提升方案通过编写工作方案,可以对可能发生的问题进行提前的预想。
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后勤服务工作质量提升方案1后勤管理处在20xx年开展“规范管理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的基础上,为实施后勤工作精细化管理,提升服务质量和管理水平,决定将20xx年确定为后勤“服务质量提升年”。
结合后勤管理处实际,特制订本方案。
一、指导思想以科学发展观为指导,围绕“三服务、两育人”的服务宗旨,按照“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针,在制度化、规范化、科学化服务体系建设的基础上,在后勤工作中全面实施精细化管理,把后勤服务工作做细、做精、做优,用良好的形象树立地位,用优质的服务打造品牌,以精细化管理提升后勤服务满意度,真正办成领导满意、师生满意、家长满意、社会满意的高校后勤。
以饱满的热情迎接学校第二次党代会的召开,以优异的成绩迎接本科教学评估。
二、活动主题唱响服务主旋律,强化职责抓落实,塑造后勤新形象,实现后勤新跨越。
三、组织领导成立开展“服务质量提升年”活动领导小组组长:崔玉海副组长:顾光营陈国林成员:聂国良李绍忠任丙年张玉堂李实王波领导小组下设办公室,陈国林同志兼任办公室主任,聂国良、王波任副主任。
四、任务目标通过开展“服务质量提升年”活动和滨州学院“效能提升工程”实施方案的要求,进一步强化全员的学习意识、服务意识、责任意识和落实意识,努力实现工作作风明显转变,执行力明显加强,效能效率明显提升。
(一)坚持以人为本、以事为体,强化教育,创新服务。
加强对后勤员工的教育和培训,使人人感到有压力,有动力,牢固树立全心全意为师生服务的思想,强化竞争意识、忧患意识,树立责任意识、服务意识,不断提高思想和业务素质,努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队,要充分发挥和履行好工作职能,积极创新工作思路,转变服务作风,优化服务措施,下大力气提升服务的内涵和质量,踏实服务、敬业奉献,从根本上推进服务质量的提高。
对新形势下高校后勤管理工作的几点思考作者:杨全才来源:《学园》2013年第29期【摘要】随着社会经济发展以及高校管理改革的深入推进,高校后勤管理工作面临着新的要求与挑战。
在这一新形势下,在高校后勤管理工作中,要积极转变服务观念,并采用有效手段,提高高校后勤管理运行效率与服务水平,促进高校持续发展。
本文在简述了高校后勤管理工作重要性的基础上,紧紧围绕“平台建设、机制建设、人才建设”等方面,探讨了提升高校后勤管理工作水平的对策。
【关键词】高校后勤管理激励机制【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810(2013)29-0039-02一新形势下强化高校后勤管理工作的重要意义高校后勤工作是学校教、学、研各项工作有序开展的前提与基础,是高校中的一项保障性与基础性工作,承担着为全校师生提供物资以及生活服务的重要职责,并在提供良好有序的育人环境中发挥着至关重要的作用。
高校后勤管理工作主要内容是对师生生活“总务工作”的管理,主要包括生活服务、物资供应、商业性服务、医疗卫生等工作。
高校的后勤工作通过管理与服务,在创造优美育人环境的同时,对高校育人功能的实现具有重要的影响。
可见,高校的后勤工作,不仅承担着为高校各种工作顺利有序开展提供服务与保障的职能,在一定程度上也肩负着人才培育的重任。
高校后勤工作质量与水平直接影响着高校的持续发展,在高校的各项工作中占有关键性的地位。
基于此,高校有必要加强对于后勤工作的优化管理,加强组织体系与制度建设,管理人才队伍建设,管理平台建设,提高高校后勤工作管理水平,同时加强对后勤工作人员的思想政治素质建设,在提供后勤服务的工作中,以自己的言行实现教育学生的育人功能,从而为我国社会经济发展培养高素质人才,促进高校的持续发展。
二提升高校后勤管理工作水平的对策与思考1.加强组织体系建设,为高校后勤管理提供保障高校教育功能能否全面实现,对我国的社会生产力与经济发展具有重要影响。
关于提高我院后勤人员服务意识的几点思考【摘要】随着我国高校后勤社会化改革不断深化,打破了高等教育发展的“瓶颈”,为我国高等教育的跨越式发展做出了重要贡献。
高校后勤是高校服务保障体系的组成部分,在为教学、科研和师生生活提供服务保障的同时,在服务中也应体现育人的功能并主动承担起育人的职责,所以提高后勤人员的服务意识迫在眉睫。
【关键词】后勤人员;服务意识文章编号:issn1006—656x(2013)06-0156-01我院地处川陕甘三省交界地——广元,属于高职院校,学院后勤组建于1999年,并命名为校区服务中心,2006年更名为学院服务中心,2007年成立后勤服务公司,2011年根据学院工作需要更名为后勤服务中心。
后勤服务中心是学校服务保障体系的组成部分之一,主要承担着学院教学、科研及师生员工工作、学习、生活的环境条件建设,与维修改造、餐饮服务、物资提供、热电能量传送、环境维护以及洗浴、开水、医护等方面的管理和服务工作。
随着后勤社会化改革的不断深入,我院后勤如何实现服务育人为教学、科研、师生员工服务,达到服务育人、管理育人、环境育人的目标,已经是迫在眉睫的重要工作。
我认为应该从以下几个方面来做好后勤服务工作:一、提高员工素质,实现三育人:服务育人、管理育人、环境育人高校后勤员工虽然是不上讲台的教师,但要育人,必须先育已。
而21世纪的大学生与以往的大学生相比,从世界观、人生观、价值观到精神需求都有很大的差异。
面对新一代大学生,作为管理者、服务者的后勤管理人员,必须了解大学生的特点,熟知大学生的需求。
这就要求后勤工作人员也应当具有良好的思想道德素质、管理知识、服务技能和全心全意为学生服务的思想。
而目前的现状是,后勤管理、服务人员的综合素质和服务育人的要求差距较大。
因此,学院领导应当把提高后勤干部、职工的综合素质当作一件大事来抓,全心全意为学生提供优质服务。
具体措施如下:(一)引进专业技术人才。
纵观我院后勤服务中心的工作范围,无论是维修改造、餐饮服务、物资提供、热电能量传送、环境维护还是洗浴、开水、医护等方面都是专业性比较强的工作,需要专业的技术人才。
试论新形势下高校后勤管理改革中的思考和探索摘要:后勤保障直接关系到学院教学正常运转和健康发展,关系到构建和谐学院的全局。
随着学院不断发展,后勤管理要求就会越来越高。
目前我院后勤管理仍然是行政管理模式,这样势必会逐步带来管理更加复杂化,要做到服务质量提高,树立服务意识,体现服务优质高效,就必须进行因地制宜、创新管理。
关键词:高校后勤管理问题对策随着我国高等教育的快速发展,高等院校的办学规模不断扩大,基础设施不断完善,学生人数大幅度增加,都为后勤保障与服务工作提出了新的要求。
新时期如何解决突出的热点、难点问题,如何不断创新、提高后勤保障与服务水平,如何促进高校后勤又好又快的健康发展,成为广大后勤人员思考的问题。
一、加强高校后勤工作的重要性高校后勤社会化是学校提高办学质量与效益的客观要求,有利于高校实施素质教育。
高等院校的后勤工作关系到整个高教事业的发展,起到基础、保障和先行的作用,同时高校后勤改革又是高校内部管理体制改革的重要内容。
高校必须要认清大形势,要有大局观,要站在高校教育事业发展的战略高度,充分认识后勤改革的重要性和紧迫性。
(一)高校后勤社会化改革是适应发展社会主义市场经济的客观需要。
高校后勤工作要适应社会主义市场经济的要求,纳入市场经济的范畴,才能不断提高服务质量和效益。
(二)高校后勤社会化改革是高等学校内部管理体制改革的需要。
关于高校后勤社会化改革,教育部在《面向二十一世纪教育振兴行动计划》中就提出:“大力推进高等学校内部管理体制改革,着重加速学校后勤社会化改革的进程,高等学校招生计划的扩大必须同学校后勤社会化的进度挂起钩来。
”因此,高校后勤改革势在必行,要服从和服务于高教体制改革。
(三)高校后勤社会化改革是适应高教事业发展的需要。
推进科教兴国的战略,必须积极稳妥地推进高等教育。
现代化的建设需要现代化的教育,现代化的教育需要用现代化的后勤管理和服务去保障。
高校后勤实行社会化改革就是要在政府引导下,运用社会的力量办后勤,运用现代企业制度及科学管理的方法去管理后勤,并创建一种新体制和新机制。
摘要高校后勤管理工作质量是办学水平的重要体现,现阶段随着高等教育的不断发展以及以人为本教育理念的不断深入,高校对内部各部门的管理和协调成为影响整体实力的一项重要内容,而后勤作为基本保障部门在这其中发挥的作用也更加重要和关键,为此本文对高校后勤管理工作的发展和完善做了深入的分析研究。
关键词高校;后勤管理;内部后勤工作是高校办学水平的一项重要体现,作为一项基础性的保障性工作为高校顺利开展各项业务提供了极大的便利,并且在维护和保障全校师生利益方面也发挥着重要作用。
新时期,我国高等教育的发展速度不断升级,高校办学的全面升级对后勤工作也提出了新的要求,在这种发展过程中也暴露出了卓多问题和不足之处。
现阶段高校后勤工作需要在以人为本的理念指导下不断优化和深化服务水平,为我国高等教育在新的时代背景下获得新发展创造新机遇。
一、在高校后勤管理工作中确立以人为本的理念后勤工作的以人为本就是以教师的教学和学生的学习为中心开展工作,也只有在这样的条件下才才能更加有效的完成教学计划和大纲中规定的各项任务。
同时教学计划和教学任务也是确保高效后勤工作完成既定目标的一项重要保障。
这为我们的教学和各项任务的完成带来了重要发展机遇,同时也为他们能够实现教学管理中各项环节的顺利衔接提供了必要的保障。
高校后勤管理工作应当坚持以人为本的指导理念,充分体现学生的需求,为学生的学习和教师的科研、教学等工作创造良好的条件和坚实的物质保障。
目前我国高校在后勤保障这方面经历了长期的探索发展,积累了丰富的经验,各种教学要求不断得到满足。
但是随着时代的发展和高等教育办学水平和办学层次逐步提升的显示需求,这两方面也为我们的发展创造了重要的条件和机遇,同时这些经验和方面也为高校的办学质量提升提供了重要保障。
但是目前还存在一些问题,例如后勤保障能力与社会正常水平存在一定的差距,当前我国高校实践性教学模式的开展需要各种教学设施和设备,训练场地,校企合作机制等等都需要后勤保障提供必要的设备设施,而且这些设备设施还需要随着教育和教学的发展,社会经济产业结构的调整和升级而不断的升级。
高校务虚会后勤发言材料尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!很荣幸站在这里,与大家共同探讨高校后勤工作的发展问题。
今天,我想借此机会,谈谈我对于高校后勤工作的几点思考,希望能够与大家产生共鸣,共同推动我国高校后勤工作的进步。
高校后勤工作,是高校工作的重要组成部分,关乎师生的切身利益,关乎高校的稳定与发展。
长期以来,我国高校后勤工作在保障师生生活、服务教学科研、促进校园和谐等方面发挥了重要作用。
然而,面对新时代、新形势、新要求,我们也应该看到,高校后勤工作还存在许多不足,还有很大的提升空间。
我们要明确一个观点:高校后勤工作不仅仅是为了满足师生的基本生活需求,更是为了创造一个良好的教育教学环境,提升高校的整体品质。
因此,我们在工作中,要始终坚持以人为本,关注师生需求,提高服务质量。
我们要认识到,随着科技的进步和社会的发展,高校后勤工作也要不断创新,与时俱进。
比如,利用大数据、云计算等技术,提高后勤管理的效率;引入智能化设备,提升师生的生活品质等。
我们要注重高校后勤工作的规范化、标准化建设。
只有建立起一套完善的制度体系,才能确保后勤工作的有序进行,提高工作质量。
在这里,我想给大家分享一个案例。
某高校在后勤管理中,引入了智能化管理系统,通过数据分析,发现了校园能耗中的“隐形浪费”。
针对这一问题,学校采取了一系列措施,如优化能源使用方案,推广节能设备等,最终实现了校园能耗的显著降低。
这个案例告诉我们,只要我们敢于创新,善于发现和解决问题,高校后勤工作就能取得显著成效。
当然,我们也要认识到,高校后勤工作的提升,需要全体后勤人的共同努力。
我们要加强团队建设,提升团队凝聚力,让每一位后勤人都能够以饱满的热情投入到工作中。
我想说,高校后勤工作是一项充满挑战和机遇的事业。
让我们一起,以更高的标准,更严的要求,更优的服务,共同推动我国高校后勤工作的进步,为构建和谐美丽校园,为实现中华民族伟大复兴的中国梦,贡献我们的一份力量。
高校关于后勤存在问题情况的整改说明尊敬的领导、各位教职工:为了进一步改善和提升我校后勤服务水平,现将后勤存在的问题及整改情况说明如下:一、存在问题1. 食堂卫生条件有待改善,食品质量需加强;2. 宿舍设施陈旧,维修不及时; 3. 校园环境卫生存在死角,绿化美化程度不够; 4. 后勤人员服务意识不强,服务质量有待提高。
二、整改措施及效果针对以上问题,我们采取了以下整改措施,并取得了一定的效果:1. 加强食堂卫生监管,定期开展食品安全检查,确保食品质量安全; 2. 对宿舍设施进行全面检修,及时维修损坏的设施,提高住宿环境; 3. 加强校园环境卫生管理,定期开展卫生清洁工作,消除卫生死角; 4. 开展后勤人员培训,提高服务意识,改进服务质量。
具体整改情况如下:1. 食堂整改情况:对食堂进行了全面卫生清洁,加强了食品采购监管,增加了食品留样制度。
目前,食堂卫生条件得到明显改善,食品质量安全得到保障。
2. 宿舍整改情况:对宿舍设施进行了全面检修,更换了一批损坏的设施,如床铺、桌椅等。
同时,加强了宿舍管理,建立了维修登记制度,及时处理了学生的问题反馈。
3. 校园环境整改情况:加强了校园环境卫生管理,增加了卫生清洁人员和清洁频次。
同时,加强了绿化工作,增设了花坛、绿化带等,校园环境得到美化。
4. 后勤人员培训情况:组织后勤人员参加培训,提高了他们的服务意识和服务质量。
同时,建立了服务质量考核制度,定期对后勤人员进行考核评价。
三、下一步工作计划1. 继续加强食堂卫生监管,开展食品安全宣传活动,提高师生食品安全意识; 2. 对宿舍设施进行持续维护和更新,提高住宿环境质量; 3. 加强校园环境整治,提高校园绿化美化程度; 4.进一步优化服务质量管理制度,提高后勤管理水平和服务质量。
感谢领导和各位教职工的关心和支持,我们将继续努力,为师生提供更好的后勤服务。
xxx学校后勤处xxxx年xx月xx日。
高校后勤管理信息化建设存在问题及对策建议思考高校后勤管理信息化建设存在的问题及对策建议思考高校后勤管理工作肩负着服务、管理、育人三大职能,其信息化建设是高校治理能力现代化的重要体现和组成部分。
高校要以“互联网+”思维推动后勤管理信息化的战略格局的形成,以大数据为基础完善物联网平台,以智能工具和设备为依托保证信息化的落地。
我国高校的后勤管理信息化目前仍存在诸多掣肘:认识不足、资金有限、人才缺乏、制度缺位、安全隐患是普遍阻碍信息化程度提升的难点,文章对突破困境的路径也进行了浅析。
当前,高校后勤信息化管理要迈向“高效率、高质量、高满意度”和“大服务、大保障、大后勤”的“高大”模式,助力高校治理现代化的跃进。
高校的后勤管理工作主要有三个功能:服务、管理与育人。
服务是后勤工作“以客户为中心”的体现,后勤管理工作的“客户”不仅包含学校、师生,在更高层次上还包含高校及社会,要努力实现“客户满意”的目标;管理是后勤统一协调调配人、财、物以实现保障工作的动态过程;作为培育人才的主阵地,高校的育人功能在后勤工作中也必然要得以体现,在潜移默化中实现对学生的积极引导。
服务、管理与育人功能在现阶段需要有强大的信息技术作为支撑,融合“互联网+”的思维,以大数据互联网技术为基础,通过智能工具和设备加以实现,从而提升高校后勤管理工作的效率,节约时间和经费,为高校整体治理的现代化提供坚实的保障和更为便捷高效的辅助。
一、以“互联网+”思维推动后勤管理信息化战略格局的形成在传统的后勤管理工作中融入“互联网+”思维,将后勤管理信息化提升至高校发展战略的层次,需要在以下方面实现突破:(一)领导重视,全局规划后勤管理工作事无巨细,其工作质量的优劣直接影响到学校教育资源的分配是否合理、管理效率是否高效,对于高校发展重要性不言自明。
高校内掌握决策权的领导是否重视后勤管理工作效率和质量提升、是否将信息化发展作为高校治理现代化基石,是决定后勤管理能否迈向信息化变革的重要影响因素。
加强高校后勤工作的服务育人功能分析随着我国高等教育的大力推进,高校作为培养人才的重要场所,承担着举足轻重的责任,而后勤工作作为高校日常管理中的重要组成部分,其服务育人功能必不可少。
本文将结合实际情况,对加强高校后勤工作的服务育人功能进行分析。
一、后勤工作的基本定义与意义后勤工作概括来说就是为高校提供各种支持性服务,包括:校内设施维护、保卫安全、环境卫生、餐饮服务以及后勤管理等方面的工作。
后勤工作虽然看似不起眼,但其重要性不容忽视。
它关系到高校师生的生活质量、教学质量以及高校形象的塑造。
同时,后勤工作与学校的整体功能息息相关,也是学校校园文化的重要体现。
二、加强后勤工作的服务育人功能1. 营造优秀校园文化高校后勤工作在维护校园安全、环境卫生和校园美化等方面扮演了重要的角色。
通过精心规划、设计和动态管理,可为师生提供一个舒适、优美、可持续的校园环境,营造出全面、健康、和谐的校园文化氛围,使师生工作、生活、学习有更好的体验和感受。
2. 提供实践锻炼机会后勤工作在校园建设、设备调试、餐饮管理等方面提供了许多学习机会,为学生提供了更多的实践锻炼机会。
例如,邀请学生参与校园绿地建设和养护、举办餐饮管理培训、设立设备维护项目等,这些活动不仅可以增加学生实践经验,提高知识水平,更能够协助学校完成实际工作任务。
3. 推动学生就业高校后勤部门往往承担着大量的招聘任职工作,为学生就业提供了多元化的渠道。
例如,餐饮部门、快递服务、校内保洁、安保巡逻等领域都是能够吸纳学生实习、兼职和就业的岗位。
通过这些工作岗位,学生不仅可以提高自己的实践能力和就业竞争力,也能为校园管理和服务贡献自己的力量。
4. 增强服务意识和管理能力高校后勤工作模式多元,涵盖了许多实际学科和行业,综合管理各种类型的后勤服务需要服务人员尤其是后勤管理人员具备更为全面的素质和能力。
高校后勤工作对员工的服务意识、学科知识、沟通协调能力、问题解决能力以及安全防范意识等都提出了很高的要求。
高校后勤维修工程管理存在的问题及建议高校后勤维修工程管理是保障师生学习、生活环境的重要保障措施。
在实际操作中,存在许多问题,比如效率低下、资金浪费、服务质量不稳定等。
本文将从这些方面进行分析,并提出相应的建议。
高校后勤维修工程管理存在着效率低下的问题。
一方面,维修工程流程繁琐,需要填写多个表格、提交多个材料,耗费大量时间;由于维修工程涉及到多个部门的合作,信息传递速度较慢,导致维修时间过长。
建议采用信息化手段进行维修工程管理,通过建立数据库,实现信息的共享与流转,提高处理效率。
加强各个部门间的协作,形成工程维修的闭环管理。
高校后勤维修工程管理中存在着资金浪费的问题。
一方面,由于工程维修需要购买材料、设备等,某些情况下会存在低价买贵货的情况,造成资源浪费;由于工程维修过程中资金的使用较为分散,缺乏统一的监管,可能存在资金挪用等问题。
建议在采购环节加强审核,确保以合理的价格购买所需材料;在资金使用方面,建立统一的资金管理制度,加强监管,防范资金安全风险。
高校后勤维修工程管理中存在着服务质量不稳定的问题。
一方面,由于维修工程涉及到多个工种,工人水平不一,导致维修质量参差不齐;由于维修工程量较大,管理层对于每个工程难以全面监管,很难及时发现问题。
建议加强对维修人员的培训和考核,提高维修人员的技能水平;建立工程维修的质量管理制度,加强对工程进行过程监控和质量评估。
第四,高校后勤维修工程管理中存在着信息不透明的问题。
学生和教职工对于维修工程的进展和结果了解甚少,信息不对称。
这容易导致学生和教职工对维修工作的不满和疑虑。
建议建立一个信息公开平台,公布维修工程的进展和结果,提供维修工程的相关信息,让学生和教职工随时了解维修工作的最新情况。
高校后勤维修工程管理存在着效率低下、资金浪费、服务质量不稳定、信息不透明等问题。
为了解决这些问题,需要采取信息化手段进行工程管理,加强与各个部门的协作,加强审核和监管,提高维修人员的技能水平,建立质量管理制度,建立信息公开平台等措施,以改进高校后勤维修工程管理的问题,提高维修工程的效率和服务质量。
提升高校后勤服务质量的几点思考
摘要高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有力的保障,提高后勤保障水平和服务质量必须强化服务意识,实行科学管理,力行节约,内部和谐.
关键词高校后勤;服务质量;节约型校园;和谐后勤
1999年11月国务院召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议。
十年来,各高校从实际出发深化改革,勇于探索,极大地改善了后勤服务基础条件,有效地调动了后勤员工的积极性,明显的提高了服务质量和水准,为高等教育的可持续发展提供了有力的保证。
但是随着高校办学规模的逐步稳定和高校自身经济条件的改善,对后勤服务保障质量的要求越来越高,出现了各种各样的矛盾和问题。
2005年底,教育部明确提出“市场提供服务,学校自主选择,政府客观调控,行业自律管理,职能部门监管”的新型后勤保障体系。
这种新型的后勤保障体系明确给予高校更大的自主选择的权利,推动了新一轮的改革探索浪潮。
高校的后勤保障体系和机制,不论怎么改,不论采取什么模式,落脚点总是在提高后勤保障水平和服务质量。
下面就创建优质后勤谈几点认识。
1强化服务意识,牢固树立“三服务,两育人”的思想
在高校,“为教学服务,为科研服务,为师生生活服务,管理育人,服务育人”是后勤服务工作的宗旨。
后勤保障与服务工作做得好不好,直接关系到学校的稳定与和谐。
后勤人员职业道德水平的高低,不仅影响后勤服务质量,而且影响青年学生的道德修养。
因此,后勤员工必须严格按照后勤职业道德要求搞好服务,做到为人师表,增强主人翁精神和公仆意识。
大学生在校的学习和生活中,大部分时间离不开后勤服务。
后勤的每一项工作,都对大学生的思想和行为产生潜移默化的影响。
其影响主要一是生活环境的影响。
优美的环境能陶冶人的情操,提升学校的形象。
增强师生的向心力。
干静整洁的食堂、宽敞明亮的教室、窗明几静的宿舍能给学生留下永久美好的记忆。
做好这些地方的管理服务工作对他们影响至深。
二是服务态度、言行举止的影响。
服务态度是后勤人员在服务工作中的情绪、颜面、用语的外在表现。
后勤人员与学生接触多,有什么样的心情就有什么样的态度,有什么样的颜面就会让人有什么样的感受,用什么样的语言,就会传达什么样的信息,不同的语言就会产生不同的效果。
语言文雅、举止得体,服务效果好,师生自然满意。
从这个角度讲,后勤工作是“没有讲台的课堂”,后勤工作者是“不上讲台的老师”。
这种育人责任和育人作用是其他部门和职工不可替代的。
“育人须先育己”,“打铁还须自身硬”。
后勤工作者要称职地承担服务育人的责任,必须提高自身的综合素质,加强学习,必须树立服务育人光荣的理念,正确认识自身的价值,自尊、自强,不断增强服务育人的自豪感和责任感。
2实行科学管理,坚持保障优先
高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有
力的保障,要最大限度地发挥人、财、物的效能,就必须注意管理工作的方式和方法。
以学校为重、保障至上,抓科学管理、质量至上。
各学校应根据自身实际情况确定经营模式,不能盲目模仿照搬。
后勤工作线长、面广,摊大且繁杂,按“服务标准化、管理精细化”的要求,强化过程管理和过程监督,由被动服务变为主动服务,必须牢固树立“严”、“细”、“实”、“勤”的管理理念。
“严”即要求从严,过程从严,考核从严。
“细”即计划科学,管理到位,一丝不苟,专注投入。
“实”要求目标具体,措施得力,工作扎实。
“勤”即勤学习、勤思考、勤深入、勤实践,也就是勤动手、动脑、动眼。
只有这样,才能保证后勤服务质量,做到师生满意。
后勤管理工作的好坏直接影响着全院其他部门工作的进展。
为了更好地发挥好后勤为“教育教学服务”这一宗旨,向管理要质量,向管理要效益,应制订完善各项管理制度,增强管理的合理性、规范性和科学性。
建立目标考核体系,完善善评价机制。
做到有章可循,有法可依。
特别是要建立培训制度,组织本部门职工进行业务培训,提升职业技能,增强服务效果。
狠抓日常管理,强化检查与督导,制度指定后要严格执行,否则形同虚设,对各项后勤服务工作进行全天候、全方位的检
查,及早发现和解决问题,把问题、矛盾消灭在萌芽状态。
3践行科学发展观,构建节约型校园
随着各高校不同规模的扩张,大多学校存在或多或少的债务。
建设节约型校园不仅成为学校自身发展的需要,同时也是高校应尽的社会责任。
高校是培养人才的重要阵地,具有“行为世范”的作用。
动员和激励全校节约、高效利用各种能源与资源,减少能源和资源支出,是高校后勤共同面对的重要课题。
中国有句古训:“历览前贤国与家,成由节俭败由奢”。
学校在基础设施,办学条件改善的同时,水电等能源损耗急剧攀升。
节约型校园重点在节约型后勤建设。
后勤部门应配合有关处室大力开展宣传活动,营造“节约光荣,浪费可耻”的舆论环境。
建立和完善节能管理制度,科学制定水电消耗定额,量化目标管理,建立绩效评价考核机制。
在资金允许情况下,积极推广应用节能新技术,采用节能产品。
目前不少高校采用水电智能化管理系统,反映良好,既科学又简单。
促进了用电用水计量,收费的科学化管理。
虽然一次性投资有点大,但取得的成效是非常好的,可明显减少水电支出。
4坚持以人为本,构建和谐后勤
高校后勤工作具有工作范围广、难度大、问题多等特点,与每一位师生员工利益有着直接联系,后勤工作是矛盾较集中的地方。
如何切实发挥好上下、左右、前后、内外之间和谐效应,构建健康快速发展的和谐后勤,是当前乃至今后很长一段时间内后勤工作者需要细心研究的重要课题。
科学发展观的核心是“以人为本”。
我们的工作必须坚持“以人为本,师生至上”。
坚持以人为本,就是要坚定不移地把师生的根本利益作为学校后勤工作的出发点和落脚点,教育职工树立“服务师生、爱岗敬业”的思想。
高校后勤员工是后勤服务的主体,是后勤工作的具体落实者,要提高后勤服务质量,必须充分调动广大员工的积极性。
首先要建立合理的收入分配机制,让多劳者多得,优劳者优酬。
公平是构建和谐的主旨,利益是和谐的核心。
其次要努力提高员工素质。
高校后勤管理作为服务性行业,员工的综合素质影响到后勤服务水平和服务质量,对构造和谐后勤起着促进的作用。
目前,高
校后勤人员的整体素质有了较大的提高,但由于大量聘用临时员工,这些从业人员总体上讲,知识水平、整体素质还不能完全适应师生的需求,他们的整体素质决定了后勤服务态度和服务质量的水平,与广大师生对后勤工作的要求还有一定的差距,因此要从培训、教育入手,提高从业人员的素质,包括思想教育、文明礼仪、服务规范、专业技能、安全知识等方面,只要后勤服务质量提升了,服务者与服务对象之间和谐就有了可靠的基础。
再次要加强人文关怀,实行人性化管理是构建和谐后勤的核心要素。
管理学家马斯洛的需求层次原理表明,获得别人尊重是个人的最高需求层次,是调动个人积极性的核心所在。
后勤工作脏、苦、累,后勤职工长期工作在艰苦的工作环境中,时常感觉到自己在学校的地位不高,不受重视。
要充分满足他们的尊重需求和自我实现需求,倾听他们的呼声,了解他们的愿望,关心他们的困难,带着浑厚的感情为他们排忧解难。
切实关心职工工作、学习和生活,鼓励员工干事业、支持员工干事业,在决策上发挥民主,在管理上激发职工的参与。
要加强与后勤实体内员工的沟通,强化思想工作的有效性,充分发挥后勤实体广大员工的积极性、主动性、创造性。
本着互敬、互爱的原则,努力营造平等友爱、融洽和谐的人际环境,构建一个和谐温暖的“大家庭”。
参考文献
[1]吴通苗.构建高校和谐后勤的思考[J].高校后勤研究,2007,5.
[2]姜敬耀.改革创新和谐发展:湖北高校后勤管理研究文萃[M].湖北:湖北人民出版社, 2008.。