调查问卷的设计方法与样本

调查问卷的一般格式、版式与设计程序 □吴雁平

1 调查问卷的一般格式、版式 一个完整的调查问卷通常由标题、导语（说明、答题指南）、问题、答案、统计编码和落款六个部分构成。 调查问卷的版式分为竖排与横排。竖排的幅面通常为A4、B5或16K；横排的幅面通 常为A3或8K。竖排版通常不分栏；横排版通常有分栏，分栏的多少根据问题及答案字数 的多寡而定。 调查问卷的版面应该清晰、整齐、美观。版面内容的行与行之间距离至少是1倍行距，以1.25至1.5倍行距为佳，问题后面要多留一些空白供被调查者填写答案之用，不要为了节省版面把内容排的过于紧凑。内容排的太紧，行距过小，会影响被调查者的阅读，容易看错或漏看。字体大小要适当。一般为小4号或5号字。如调查对象中包括老年人，则字体不应小于3号。 2 调查问卷的设计程序 调查问卷设计的基本程序是：拟定标题→撰写导语→确定统计编码→设计问题→设定答案→落款。 21 标题 标题是调查内容的概括表述。通常应包括时间、区域、范围、内容等要素。如本文后 面“调查问卷范例”的标题：《2005年河南省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷》，时间——2005年；区域——河南省；范围——机关；内容——档案室与文件中心有 关情况。 拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕口，让读者不知所云；也不能过于 简单，随便使用缩略语，避免让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容不相称。 22 撰写导语（说明、答题指南） 导语也称说明、答题指南。是调查者就调查本身向被调查者所做的说明。目的是让被调查者了解调查的目的、要求、答题方法、反馈方式等。本文后面“调查问卷范例”的导语就是一个较为典型的问卷导语。答题方法可以写在导语中，也可以写在问题的后面，如“：请在括号中划"”“、在横线处打"”或“请在答案的序号上划○”等等。对于可能让被调查者感到有几种答案都可选择的问题，一定要说明是否允许选择多个答案。如：请选择一项最合适的答案”或“可以选多项”。 如果调查问卷是通过邮局或电子邮件发放或回收的，导语中还应该像本文后面“调查问卷范例”中一样注明反馈方式。如时间、地址（邮箱）、收件人姓名、联系电话等等，以方便被调查者向调查者反馈问卷。 导语的最后还应有致谢的表述。这既是对被调查者的尊重，也是缩短调查者与被调查者之间距离，获得被调查者的好感，让被调查者接受调查的需要。 23 确定统计编码 为了方便对调查结果的统计，特别是运用计算机进行统计，在调查问卷中要给所有 问题和答案确定一个代码。这个代码通常就是问题和答案的顺序代码。代码可以是数字 或字母，也可以是数字和字母的组合。 必须注意的是：同一层次的问题或答案的代码应当一致，否则统计时就会出现混 乱；同一类型答案中不同选择的顺序应当一致，否则容易造成调查人员在评价标准上的 混乱。如本文后面“调查问卷范例”中的1、2……或①、②……等。 24 设计问题 问题是调查问卷的核心与主体。设计调查问题时至少要把握以下几个要点： 24.1 问题要简短。问句要浅显，让被调查者一看就明白；问句要短不要长，让被调查 者能一眼看完。 24.2 问题要清楚。由于调查者往往都有一定的专业背景，设计问题时常会忽略被调查 者是否具有同样的专业背景。因此问题设计时必须要使所提的问题十分清楚，尽量通俗，让被调查者明白调查者问的是什么。 24.3 问题要可答。有些问题虽然是有答案的，但不一定有精确的答案。如：本文后面 “调查问卷范例”中的第9个问题。像这样的问题被调查者很难做出准确的答案，即便是 答了，也一定是一个不精确的估计值。 24.4 问题要肯定。问句要用肯定句式，不要用否定句式。因为在以肯定句式为主的问 卷中，使用否定句式时，一些被调查者会受思维惯性的影响，漏掉了否定句中的“不”字，错把否定句式看成了肯定句式，这样答案的结果正好成了个“反打反”。 24.5 顺序要合理。提问顺序安排的合理，有助于被调查者回答问题。通常情况下把简 单的、一般性的、容易回答的问题放在前面，如：年龄、性别、学历、职称、职务等；将专业性的，敏感的问题放在后面。这样的安排使被调查者能够很容易地填写完开头几个问题，从而愿意继续回答整个问卷。如果将不易回答或让人难堪、尴尬的问题放在前面，就会让被调查者望而却步，选择放弃回答。 24.6 后续性问题。问题中有时有些问题只适用于一部分人或一部分情况。而这一部分 人或一部分情况又涉及到一些其他问题，这些问题就是后续问题。被调查者是否回答这些后续问题，是由其对第一个问题（前驱问题）的回答来决定的。 后续问题的格式有两种，一是用线框将后续问题与其他问题隔开，并用箭头将后续问题与前驱问题中的适当答案相连接，只有对前驱问题做出相应回答的人才需要回答后续问题，其他人则可以跳过这些问题；二是后续问题过长时，可以在问卷上注明哪些人可以跳过哪些问题不作答。如：本文后面“调查问卷范例”中第5个问题后面的跳转说明。 2.5 设定答案 2.5.1 答案格式。一般的封闭式调查问卷都是事先设定好一组答案，要求被调查者从中 选择一个答案。这时就要用〔〕"或（"）来限定答案的位置与空间，也可以要求被调查者用 笔圈出他所选定的答案。如：本文后面“调查问卷范例”中的“□”。 2.5.2 答案要穷尽。在设定答案时，答案的种类必须包括一切所有可能。为了做到这一 点，在答案的多种选择的后面加上“其他”一项，如：在涉及时间、年龄、数量等答案的多 种选择的两端要用<(小于)或（>大于）号，如：本文后面“调查问卷范例”中的第3、8、9问题。 2.5.3 答案不能相互包容。在设定答案时，答案之间必须是相互不包容（交叉）的。如： 本文后面“调查问卷范例”中的第14个问题，答案之间就有包容(交叉)。 2.6 落款 落款包括调查问卷的制发机构名称、制发时间、调查者姓名、问卷填写时间等内容。调查范围较小，调查时间跨度不大，调查实施者单一的调查项目可以省略相关的项目。 如果在导语中已经包含了与之有关的内容，“落款”一项则可以省略。 3 调查问卷范例 下面是我们附的一个调查问卷的范例。这个范例是笔者正在进行的一个调研项目，调查问卷本身并不是十全十美的，还存在着许多不足之处，这里只是提供给大家作为参考之用，敬请各位同仁给予批评和指正。同时欢迎对此问题感兴趣的同志能够参与这一调查，问卷复印有效，填写完毕后请按问卷上的地址寄回，或通过电子邮箱发回即可。 A6受教育程度： 1 初中及以下 2 高中或中专 3 大专 4 大学本科 5 研究生及以上 A7您的最后学历所学的专业是什么？请填答： A8您有没有接受过社会工作或其他与志愿服务相关的专业训练？ 1 接受过 2没有

二、贵组织的基本情况 B1 请填写贵组织的全称： B2 贵组织最基本的服务类型为： ；第二位的是： （请在下列选项中选择） 1 教育；2 卫生； 3 环境； 4特殊人群服务； 5 法律服务； 6 经济促进； 7 贫困救助； 8 心理救助； 9社会一般服务； 10 科普宣传； 11 科技推广； 12 为大型社会活动服务； 13 其他： B3 请使用贵组织常用语言描述贵组织的主要公益活动范围：

B4 贵组织是否有上级主管部门：1 有 2 没有 B5 如果贵组织有上级主管部门，请注明它属于哪个系统： 1 共青团 2 民政 3 工会 4 妇联 5 残联 6 国际组织 7 其他： 请问贵组织下属分支机构的情况： 1 没有分支机构； 2 现有 个分支机构 B6 贵组织现有志愿者的基本情况如何？ 1 总志愿者人数： ___人 2 性别： 男 （ %） 女 （ %） 3 年龄： 16岁以下 （ %） 16 （足岁）–18岁以下 （ %） 18 （足岁）– 25岁 （ %） 26 – 40岁 （ %） 41 – 60岁 （ %） 61岁以上 （ %） 4 职业状况： 在校生 （ %） 在职人员 （ %） 退休人员 （ %） 未就业人员（ %） 其他： （ %） B7 贵组织现有志愿者队伍 支，其中专业志愿者队伍 支。 B8 贵组织的开办资金是如何得来的？（可多选） 1 政府投入； 2 国内组织赞助； 3 国际组织赞助； 4 国内个人赞助； 5 国外个人赞助； 6 单位活动经费； 7 其他： B9 贵组织有没有在相关机构正式登记或注册？ 1 有 2 无 B10 如果办有登记或注册，请问是何时在何机构登记注册？ 1 年在民政部门登记； 2 年在工商部门注册； 3 年在 部门登记； 4 至今没有在任何部门登记或注册 B11 如不是在民政部门登记注册，未登记最主要的原因是： 1 登记要求的经费太高； 2 登记对从业人员的要求达不到； 3 登记需要有挂靠单位，而我们没有找到； 4 不知道需要去民政部门登记； 5 没有必要登记； 6 其他： B12 如果登记的条件放宽，贵组织愿意到民政部门登记吗？ 1 会； 2 不会，没有这个必要； 3 说不清 B13 没有在民政部门登记，影响贵组织开展有关活动吗？ 1 有很大影响，使有关公益活动无法顺利展开； 2 有影响，活动仍能开展，但是阻碍到组织的进一步发展； 3 有一些影响，但问题不大； 4 没有影响 B14 与那些在民政部门登记的公益组织相比，贵组织在开展活动时存在哪些困难？(可多选) 1 缺乏国家财政支持； 2 组织形象受到影响； 3 经费筹集困难； 4 得不到国家税收优惠； 5 没有管理机关进行指导 6 活动开展的领域受到限制； 7 其他 B15 贵组织共有管理人员 人，其中专职 人，兼职 人； B16 贵组织是否有固定办公地点：1 有 平米； 2 没有 B17 贵组织办公场地的来源情况是：1 自有；2 租；3 借（无偿）。 B18 贵组织中有无与志愿服务相关专业毕业的员工： 1 有，约占组织员工总数的 %； 2 没有 B19 贵组织中有 %的员工接受过志愿服务相关的培训。 B20 贵组织有没有志愿服务口号或者徽标？ 1 有 2 没有，没有必要 3 没有，但在酝酿中 B21 若有志愿服务的口号，它是： ________ __________。 B22 贵组织有没有志愿服务（年度）计划？ 1 有 2 没有，没有必要 3 没有，但在酝酿 4 不清楚