华润万象城商业模式

华润：购物中心多品牌化战略一、华润商业地产产品列表1、万象城系列2、欢乐颂系统二、华润集团商业地产开发的途径1、华润集团的三段地产开发历程2、华润商业地产开发的四大优势三、华润中心品牌打造1、华润中心品牌始于深圳万象城2、万象城模式的优势和劣势3、深圳的万象城大手笔打造4、深圳华润中心的打造四、欢乐颂品牌打造1、再造一个品牌的必然逻辑2、华润万家的欢乐颂打造3、深圳南山首个欢乐颂项目五、其他1、印象城，未来的又一综合体品牌2、旅游地产项目六、华润下一步一、华润商业地产产品列表1、万象城系列2、欢乐颂系列预计到2016年，全国开店15家，购物中心开发面积超过70万平方米。

二、华润集团商业地产开发的途径1、华润集团的三段地产开发历程华润多个品牌综合体项目的成功运作与复制，与华润集团多年在地产开发领域的战略部署和稳扎稳打密不可分。

从单一的住宅开发开始高端产品探索，到2005年的“住宅开发+持有物业”的商业地产介入，2009年华润置地已经过渡到了“住宅开发+持有物业+增值服务”的高端综合物业经营模式，同时华润万家的欢乐颂综合体品牌开始发力，华润集团终于具备在各大城市复制综合体项目的能力。

期间发展战略清晰的分为三部分：（1）单一住宅开发模式。

1994年，香港华润创业有限公司战略注资当时北京华远，由此掀开了华润在内地拓展地产业务的帷幕，随后以“华润北京置地”名义迅速上市；2002年，华润置地走出北京，开发上海滩项目，开始了全国化布局。

并确立以凤凰城都市精品系列、橡树湾学府系列为样板产品线的住宅开发模式。

此种模式在当时很好地提升了华润置地多住宅项目开发的效率和标杆项目的品牌辐射力。

此时宁高宁还有通过投资控股，南入股万科，北入股华远，打造地产巨无霸的思路，惜未成行；（2）“住宅开发+持有物业”开发模式。

2005年，华润置地接受母公司华润集团的商业地产注入，开始发展投资持有物业，深圳华润中心一期的万象城开发在全国迅速成为高端综合体的一个标杆。

1,国内有名的商业综合体主要特点1.大连万达广场万达在商业地产的核心就是订单式地产，订单地就是地产商和品牌商家签订联合拓展协议，是个一荣俱荣一损俱损的模式。

万达走到哪里，这些品牌就跟到哪里开店在商业地产中真正快速去化商业的是主力店，是影院、百货、旗舰店、专业店这些巨无霸商户。

主力店在拓展的时候，拓展成本高，所以态度比较审慎，考察周期长。

万达模式满足的条件如下：a) 项目大，拿地转让费可观。

b) 提供大批的就业岗位，一个成功的商业项目最少要解决数以万计的人就业问题c) 城市基建的快速更新和商业的繁荣。

d) 有个万达，城市又多了一张名片，城市形象真很重要的是一种无形的宣传从长远收益来看，大体量的项目会带动周边商业的发展和成熟。

同时商业的发展长期带来的税收和复利收益也是很可观的。

结合曹县本地的情况，万达本身在全国来说也是一个很出名很有吸引力的一个商业名片，我们现在需要做的就算尽可能的多吸引来一些国内知名的旗舰店和连锁超市或便利店来提高知名度，相比较现在的其他大型商场来突出自己的特色，尤其是年轻消费者更喜欢的一些品牌2北京大悦城（JOY CITY）大悦城是中粮集团商业地产板块战略部署精心打造的“国际化青年城市综合体”，其定位为时尚、流行、性感、潮流等多重年轻风格，具有高品质、高价值商业物业, 覆盖商业、酒店、写字楼等大型城市综合体。

大悦城商业模式的基本特征如下：a)项目选址在一二线城市核心商圈内为重要商务节点b)目标客源锁定为20-30岁的青年白领群体及年轻家庭消费人群c)行业价值链为：商业地产开发+商业物业经营+专业化物业管理d)盈利模式: 长期持有、独立运营,获取物业租金回报并通过良性经营实现物业的升值3 深圳万象城万象城倡导国际化的消费理念，彰显时尚品味与优雅格调，引领全新的生活方式与消费潮流。

万象城力推“一站式”消费和“体验式”购物，包罗万象，应有尽有，为消费者带来全新的消费概念和生活体验。

华润中心作为华润中心的核心构成，万象城是以时尚高端为主的购物中心集商务、商业零售、休闲娱乐、餐饮于一体的综合性商业广场，是真正意义的“一站式”消费中心我觉得我们不仅是要学这种一站式模式，其实很多商业综合体都提出了一站式服务，我们可能需要细化一点，突出重点大部分人群的需求，但是又不失优雅特色，因为现在年轻的消费群体所追求的不单纯是满足吃穿就可以了，对于时尚潮流相比以前更突出了，我们商业可以针对各个年龄层的消费者都要有涉及到，才不会失去了某一小部分群体4. 深圳星河COCO ParkCOCO Park是国内首创情景式公园版休闲购物体验中心，深圳CBD版块新商业代表，是深圳最具时尚气质的购物中心，集文化、艺术、餐饮、购物、娱乐、休闲观光等多功能于一体的情景式购物中心，拥有200余家国际国内知名品牌。

华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。

1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。

华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。

经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。

今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。

借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。

华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。

1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。

华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。

经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。

今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。

借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。

华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

深圳CBD的华润万象城运营管理思路与建议由于深圳CBD是整个城市的商务中心，在国内大城市CBD内建设shopping mall历史不长，发展商大都经过前期调研与分析，根据业态规划设计方案完成招商，开业后只是完成了MALL开发任务.建成后shopping mall要经过运营实践检验，在实践中初步建立运营管理体系框架,如何实现最佳经营业绩需要运营策划，只有广开言路，集思广益,才能逐步建成最优运营管理体系。

本文旨在抛砖引玉，愿意与管理购物中心的朋友深入研讨，如果对购物中心管理人员有所启发，也就达到本人写作目的。

一、深圳CBD特征与消费者分析二、深圳特区消费文化与价值取向三、shopping mall经营理念与经营战略１．理念设计２.人力资源战略四、shopping mall全年营销思路五、shopping mall的大型推广活动及执行六、shopping mall物业管理体系七、shopping mall业态调控引言如果说百货商店是羚羊,那么超过１２万平方米的shopping mall 就是大象，根据作者为MBA学员讲授购物中心管理要求，如果你是大型购物中心的总经理或运营总监,面对CBD购物中心的复杂业态，如何管理好这样的大型购物中心，如何制定运营方案并有效执行？图1 华润中心全景一、深圳CBD特征与消费者分析ＣＢＤ，即中央商务区（ＣｅｎｔｒａｌＢｕｓｉｎｅｓｓＤｉｓｔｒｉｃｔ）的缩写,起源于上世纪20年代的美国。

其最初被定义为“商业汇聚之处”，这些地方一般都集中了大量的金融、商贸、文化、服务以及大量的商务办公楼和酒店、公寓等设施，是现代城市中的重要地区。

深圳CBD的发展经历三个阶段，第一阶段以国贸大厦为标志的老罗湖是深圳八十年代的中央商务区，当时国内刚刚开放，深圳商业发展处于起步阶段，大批国内游客前来深圳购物.图2 人民南—深圳八十年代CBD商务区进入九十年代以后,以地王大厦建成为标志，深圳蔡屋围成为深圳核心商务区。

万象城市场经营管理模式-制度大全万象城市场经营管理模式之相关制度和职责，华润万象城市场经营管理模式第一条经营理念:365天引领都市潮流第二条企业宗旨:与客户共创价值第三条品牌定位:品牌万象城?时尚之都第四条管理理念:品牌管理创造品牌效益第五...华润万象城市场经营管理模式第一条经营理念:365天引领都市潮流第二条企业宗旨:与客户共创价值第三条品牌定位:品牌万象城?时尚之都第四条管理理念:品牌管理创造品牌效益第五条组织架构:垂直化管理架构1、总经办(1)总经理一名,负责商场事务的全面管理;(2)常务副总经理一名,负责商场日常事务管理,总经理不在时,代理行使总经理职权;(3)总经理助理一名,协助总经理管理商场日常事务;2、行政部(1)办公室主任一名,负责商场办公事务管理和各部门的协调工作;(2)办公室秘书一名,配合办公室主任处理各项办公事务;(3)行政主管一名,配合办公室主任,负责商场员工制度和考勤管理;(4)办公室文员两名,负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务;3、人事部(1)人事部主任一名,负责商场人事管理、培训和协调工作;(2)培训讲师两名,专职商场各部门人员培训;(3)营业助理两名,配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作;4、财务部(1)财务主管一名,负责商场财务管理;(2)会计一名,负责商场帐务工作;(3)统计一名,负责商场销售报表审核和统计工作;(4)出纳一名,负责商场帐务结算;5、市场部(1)市场总监一名,负责商场管理、行销和广告策划;(2)策划一名,负责市场行销策划和文案创作;(3)市调一名,负责市场调查和分析;(4)价格巡查一名,负责本商场和其他商场的价格巡查;(5)美工两名,负责商场包装、设计和美工招生办制度招生制度招聘制度欢迎下载使用，分享让人快乐。

工作行为规范系列万象城市场经营管理模式（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-73134万象城市场经营管理模式Vientiane City Market Management Model说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

华润万象城市场经营管理模式第一条经营理念:365天引领都市潮流第二条企业宗旨:与客户共创价值第三条品牌定位:品牌万象城时尚之都第四条管理理念:品牌管理创造品牌效益第五条组织架构:垂直化管理架构1、总经办(1)总经理一名，负责商场事务的全面管理;(2)常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权;(3)总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务;2、行政部(1)办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作;(2)办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务;(3)行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理;(4)办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务;3、人事部(1)人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作;(2)培训讲师两名，专职商场各部门人员培训;(3)营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作;4、财务部(1)财务主管一名，负责商场财务管理;(2)会计一名，负责商场帐务工作;(3)统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作;(4)出纳一名，负责商场帐务结算;5、市场部(1)市场总监一名，负责商场管理、行销和广告策划;(2)策划一名，负责市场行销策划和文案创作;(3)市调一名，负责市场调查和分析;(4)价格巡查一名，负责本商场和其他商场的价格巡查;(5)美工两名，负责商场包装、设计和美工请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。

深圳华润中心万象城项目商业规划及业态组合方案第一部分项目基本情况项目概况华润集团在深圳投资开发的“华润中心”，位于深圳市罗湖金融商务中心区，是集零售、餐饮、娱乐、办公、酒店、居住等诸多功能于一体的大规模、综合性、现代化、高品质的标志性商业建筑群，总建筑面积 55 万平方米，总投资逾 40 亿港币。

首期项目于2002年10月破土动工，包括超大规模室内购物及娱乐中心“万象城”、国际标准 5A 甲级写字楼“华润大厦”，已于 2004 年 12 月竣工开业。

二期项目包括君悦酒店、酒店式公寓、国际商业休闲广场和高尚住宅，预计投资逾22亿港元，已于2005年12月16日开工建设，将于2009年初落成启用。

位置交通深圳华润中心·万象城位于深圳市罗湖区——深圳金融商业核心区域，地处深圳市东西贯通的两条主干道深南大道和滨河大道之间，与"地王大厦"隔深南大道相望。

交通便利，地铁一号线大剧院站有地下通道直接相连，周边共有巴士线路30多条。

■华润中心位于深圳市罗湖区——深圳金融商业核心区域■地处深圳市东西贯通的两条主干道深南大道和滨河大道之间■与"地王大厦"隔深南大道相望■与地铁一号线大剧院站有地下通道直接相连■周边共有巴士线路30多条■距深圳火车站、罗湖口岸约1000米■距皇岗口岸约5分钟车程■距深圳宝安国际机场和香港国际机场仅30分钟车程规划设计华润中心由美国RTKL建筑设计公司担纲规划及建筑设计。

华润中心项目占地约8万平方米，总建筑面积约55万平方米，设计车位近3000个。

其中，一期万象城建筑面积达18.8万平方米，停车位1000个，华润大厦建筑面积共约4.2万平方米，停车位682个。

二期项目建筑面积为26万平方米项目整体布局（一）北区本项目的北区，位于深南大道与宝安南路和书城路的交汇处，以标高139米的甲级办公大厦为主体建筑，配合特色购物中心及国际精品时尚店等。

万象城---城市核心高端购物中心万象城是由中国华润总公司旗下的华润置地有限公司打造的城市核心区、时尚高端综合性购物中心。

目标在一二线城市打造12个万象城。

定位：高端阶层及其家庭的一站式消费⏹城市核心商圈新地标：借助便利交通、特色建筑、合理的业态布局等诸多有利条件，打造城市核心商圈新的标志性项目⏹高端阶层一站式消费万象城是华润中心的购物及娱乐中心，集零售、餐饮、娱乐、休闲、文化、康体等诸多元素为一身，为消费者带来全新的消费概念和生活体验，是真正意义的“一站式”消费中心。

规模：建筑面积20-100万㎡⏹杭州万象城： 用地面积20万㎡ 建筑面积80万㎡ 其中：写字楼11万㎡ 酒店公寓25万㎡ 住宅14万㎡综合大商业24万㎡ 五星级酒店6万㎡商业主体：地上6层，地下3层⏹深圳万象城：用地面积8万㎡ 建筑面积55万㎡ 其中：写字楼4.2万㎡ 住宅11万㎡综合大商业25.8万㎡ 酒店及其他公建14万㎡商业主体：地上6层，地下3层⏹无锡万象城：用地面积360亩 建筑面积23.8万㎡ 其中：公寓2.8万㎡ 沿湖商业1.7万㎡ 综合大商业10.5万㎡ 超五星级酒店4.0万㎡商业主体：地上4层，地下1层用地面积8万㎡建筑面积55万㎡其中：写字楼4.2万㎡住宅11万㎡综合大商业25.8万㎡酒店及其他公建14万㎡用地面积20万㎡建筑面积80万㎡其中：写字楼11万㎡酒店公寓25万㎡住宅14万㎡综合大商业24万㎡五星级酒店6万㎡用地面积10万㎡建筑面积32万㎡其中：写字楼7.4万㎡综合大商业24.4万㎡用地面积11.7万㎡建筑面积97.2万㎡其中：写字楼14.1万㎡公寓12.9万㎡住宅19.3万㎡综合大商业24.2万㎡酒店1.5万㎡无锡万象城用地面积360亩建筑面积23.8万㎡其中：公寓2.8万㎡沿湖商业1.7万㎡综合大商业10.5万㎡超五星级酒店4.0万㎡规划特点：塔楼靠边，抬头看天万象城系列住宅、写字楼、酒店等塔式高层或超高层设于地块边角位置，减少对商业体的影响，以便商业体打造高品质、舒适的公共空间。

华润万象城运营思路方案一、定位与区域分析1. 定位：华润万象城定位为高端消费者集聚地，提供高品质的购物、餐饮、娱乐、文化和商务服务。

2. 区域分析：通过对周边区域的调研与分析，确定目标消费者的特点与需求。

例如，万象城所处的商圈是一个商业繁华的地区，附近有大量的高档住宅楼盘和写字楼，因此可以判断目标消费者是具有一定经济实力，对品质有要求的中高端消费者。

二、产品组合和品牌合作1. 产品组合：华润万象城应该精选高端品牌，涉及时尚、奢侈品、珠宝、家居、美妆等多个领域，以满足消费者多样化的需求。

2. 品牌合作：与国际知名品牌进行合作，例如邀请时尚界名人、艺术家举办展览、时装表演等活动，增加品牌的影响力和吸引力。

三、提供全方位的服务与体验1. 客户服务：提供优质的客户服务，包括停车、导购、退换货等方面的服务。

建立完善的客户服务体系，培养专业、热情、礼貌的员工。

2. 体验式购物：通过打造无障碍、舒适的购物环境，提供多样化的购物体验，例如购物导览、试穿试用、虚拟现实技术等，增加消费者的互动和参与感。

3. 餐饮与娱乐：引入各种特色餐饮和娱乐项目，满足消费者的需求。

例如引进国际知名的餐厅品牌，举办音乐会、话剧演出等文化娱乐活动。

四、市场推广与宣传1. 传统渠道宣传：通过电视、广播、报纸等传统媒体进行宣传推广，针对不同目标消费者制定不同的传播策略。

2. 数字化营销：通过网络、社交媒体等渠道进行宣传推广，借助大数据分析和个性化推送的手段，提高宣传效果和精准度。

3. 举办活动：定期举办各类营销活动，例如主题展销、时装秀、美食节等，吸引消费者参与和购物。

五、运营管理与创新服务1. 物业管理：建立完善的物业管理制度，保持商场的整洁、安全和有秩序。

提供一站式服务，包括维修、保洁、供电等，提高商户和消费者满意度。

2. 数据分析与创新服务：利用大数据分析消费者的行为和需求，通过智能化手段提供个性化的服务和推荐，不断创新商场的运营方式。