汽车技术服务与营销专业简介

汽车技术服务与营销专业教学标准1.【专业名称】汽车技术服务与营销2.【教育类型及学历层次】教育类型:高等职业教育学历层次:大专3.【入学要求条件】高中毕业或同等学历者4.【学制】三年5.【培养目标】本专业主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，培养在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、理赔，车辆事故查勘等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质应用性高技能专门人才。

6.【职业面向及职业能力要求】（1）职业面向主要就业单位：汽车销售及售后服务企业。

主要就业部门：汽车销售、汽车维修、汽车保险理赔部门。

可从事的工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售、汽车保险理赔、汽车维修接待等相关工作岗位。

序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求与素质1 汽车销售（核心岗位）负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.能够对车辆性能进行技术评价，能够为客户提供购车建议；4.能够与客户进行良好沟通，能够解答客户的购车建议；5.能够独立完成汽车销售中的各项业务2 汽车保险理赔（相关岗位）接受客户委托，根据客户的实际情况为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，并对真实的事故状况判定，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；4.熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；5.掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；6.能够与客户进行有效的沟通；7.具有敬业爱岗、团结协作精神3 汽车零配件及汽车用品销售岗位（相关岗位）在汽车零配件或汽车用品销售现场，真实、准确地了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，并告知客户使用的注意事项，准确结算并提交发票等票据1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.掌握汽车零配件或汽车用品的功用和使用方法；3.能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品；4.能够正确说明产品的使用方法和注意事项；5.能够有效解决客户的疑问并满足客户特定要求；6.能够为客户办理交款结算手续；7.具有敬业爱岗、团结协作精神4 汽车维修接待（相关岗位）负责售后服务中的客户汽车进厂维修保养的接待和常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识；3.掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作；4.能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；5.能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单；6.正确出具接车单（2）能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1.具备基本的计算机操作能力；2.具备汽车产品市场调查的能力；3.掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；4.掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；5.具备汽车销售策划和组织实施的能力；6.具备汽车销售现场的管理能力；7.具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；8.掌握汽车销售后服务知识与技能；9.具有安全、文明生产和环境保护的1.具有良好的职业道德，遵纪守法；2.具有良好的人际交流和沟通能力；3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识1.制定工作计划能力；2.解决实际问题能力；3.独立学习新知识、新技术能力；4.评估总结工作结果的能力相关知识和技能（3）核心岗位资格证书职业资格证书名称颁证单位等级汽车营销员广东省劳动和社会保障厅中级7.【典型工作任务及其工作过程】序号典型工作任务工作过程1 汽车市场调查1.根据企业需要确定调查主题；2.制定调查方案；3.实施和展开调查；4.统计分析调查结果；5.出具调查报告2 汽车营销策划1.根据企业需要选定的汽车产品；2.进行企业和产品分析；3.进行市场调查和市场分析；4.进行产品市场细分和产品市场定位；5.进行针对性的4P营销策略组合策划；6.营销的实施计划；7.费用与成本分析；8.营销策略的组织与实施；9.效果评价3 汽车销售业务1.了解客户需求，发现潜在消费者；2.制定接近客户的方案；3.接近并接待客户；4.准确了解客户需要，为客户推荐需要的车型；5.准确介绍车辆，正确进行车辆的技术评价并为客户提出购买建议；6.正确运用销售技巧促成成交；7.为客户办理交款手续，必要是协助办理贷款手续，并协助办理车辆投保手续；8.做好交车的相关准备并办理交车手续；9.车辆使用指导4 汽车保险的投保、查勘和理赔业务1.了解客户的车辆和行车状况，了解客户既往的保险理赔状况；2.制定保险方案，为客户推荐保险险种并进行保费计算；3.为客户办理投保手续；4.出具保单，电脑记录；5.接受事故报案，核对保单，安排人员现场查勘；6.现场查勘，事故损失估损；7.办理赔付；8.卷宗整理5 汽车维修接待1.接受客户的报修，了解车辆故障状况和客户要求；2.初步分析车辆故障原因，进行维修安排；3.制作车辆维修保修单和工单，办理接车手续；4.查验车辆现实状况，对特殊情况进行客户签名确认；5.下派工单8.【培养方案框架体系】（1）体系架构于课程路线 公共基础课程◎机械基础 ◎电工技术 ◎电工实训课程设置能力分析典型任务分析汽车营销、汽车保险理赔汽车零配件及汽车用品销售、汽车维修接待岗位分析汽车市场调查、汽车营销策划、汽车销售业务课程进阶◎汽车电子控制基础 ◎汽车发动机技术及检修 ◎汽车底盘技术及检修 ◎汽车营销基础与实务 ◎汽车推销技巧 ◎汽车保险与理赔◎旧机动车鉴定与评估 ◎汽车配件管理与营销 ◎汽车电子商务 ◎岗前综合技能训练 ◎顶岗实习机电基础能力 汽车营销划、汽车保险理赔等核心能力汽车营销相关职业能力核心岗位相关岗位（2）课程方案序号分类学习领域课程名称学时基准学时（学期）1 2 3 4 5 61职业能力学习领域课程汽车电子控制基础C 45 902 ★汽车发动机技术及检修108 1083 ★汽车底盘技术及检修108 1084 ★汽车营销基础与实务81 815 ★汽车推销技巧54 546 ★汽车性能评价与选购54 547 ★汽车金融（汽车保险理赔）45 458 汽车电器与辅助电子系统技术及检修54 549 汽车售后服务与经营管理27 2710 岗前实习112 28×411 顶岗实习（毕业设计）448 28×1612能力拓展课程旧机动车鉴定与评估27 2713 汽车配件管理与营销27 2714 汽车电子商务45 4515 专业技能实训（汽车营销）56 28×216 岗前综合技能训练（汽车营销）56 28×217 汽车平面广告设计36 3618 交通安全与法规27 2719 汽车故障诊断技术36 36学时合计1446 153 243 254 348 448 说明：（1）★为职业资格证书核心课程；（2）“28”表示集中整周教学按每周28学时计算；（3）不同院校可根据本校实际与地区行业特点适当调整教学计划安排，每学期学时数控制在350～400为宜（第六学期除外）。

汽车技术服务与营销专业课随着汽车行业的快速发展，汽车技术服务与营销专业课逐渐受到广大学生的关注和追捧。

这门专业课旨在培养学生在汽车技术服务与车辆销售领域的专业能力和知识，为他们今后从事汽车相关工作打下坚实的基础。

汽车技术服务与营销专业课的学习内容主要包括汽车技术知识、汽车维修与保养、汽车电子技术、车辆销售与市场营销等方面。

首先，学生需要掌握汽车的基本构造和工作原理，了解发动机、传动系统、悬挂系统等关键部件的工作原理和维修方法。

其次，学生需要学习汽车维修与保养知识，包括汽车常见故障的排查和修复方法，以及汽车日常保养的技巧和注意事项。

此外，学生还需要学习汽车电子技术，了解汽车电子控制系统的原理和维修方法，掌握汽车电子设备的使用和维护技巧。

最后，学生还需要学习车辆销售与市场营销知识，包括汽车销售流程、销售技巧、市场调研和营销策略等内容，培养他们在汽车销售领域的营销能力和市场分析能力。

在学习过程中，学生不仅需要掌握理论知识，还需要进行实践操作。

学校通常会安排学生参观汽车制造厂、汽车维修店和汽车销售店等实地考察，让学生亲身体验汽车生产、维修和销售的各个环节。

此外，学生还需要参与实践课程，如汽车维修实习、汽车销售模拟等，通过实践操作提升他们的实际操作能力和解决问题的能力。

除了专业知识和实践技能，汽车技术服务与营销专业课还注重培养学生的创新能力和团队合作精神。

学生需要参与团队项目，如制作汽车维修手册、设计汽车销售方案等，培养他们的团队协作能力和创新思维。

毕业后，从事汽车技术服务与营销相关工作的学生将具备丰富的汽车技术和销售知识，能够胜任汽车维修与保养、售后服务、汽车销售和市场营销等工作岗位。

他们可以选择进入汽车制造厂、汽车维修店、汽车销售公司、汽车配件供应商等单位就业，也可以选择创业，开设汽车维修店或汽车销售店，从事与汽车相关的业务。

汽车技术服务与营销专业课是一门培养学生在汽车技术服务与车辆销售领域专业能力和知识的重要课程。

《汽车技术服务与营销》专业人才培养方案一、招生对象、学制与办学层次（一）招生对象：初中毕业生（二)学制：五年（三）办学层次：大专二、培养目标本专业主要面向汽车市场，培养拥护党的基本路线,德、智、体、美全面发展，身心健康，具有与本专业相适应的文化水平和良好的职业道德,掌握本专业的基本知识、基本技能，具有较强的实际工作能力，能应用现代科学技术，从事汽车营销、配件管理、保险理赔和售后服务等方面工作的高素质技能型专门人才.本专业所培养的学生应具备以下素质、知识、能力：1、素质（1）具有一定的责任感，爱岗敬业,乐于奉献;（2）具有互助合作精神，能正确评价自我，豁达大度,积极乐观；(3）具有理性的就业观念和良好的职业道德；（4）具有安全、文明生产以及环境保护意识；（5）具有一定的人际交流能力和服务客户意识;(6）具有积极进取及创新精神；（7）具有适应职业的身体素质。

2、知识（1）掌握语文、数学、英语、物理、化学、计算机基础等文化基础知识；（2）掌握本专业应具备的专业基础知识，包括:机械识图、机械基础、市场营销、市场调查与预测、会计基础、电子商务、汽车电工电子、汽车运行材料等知识；（3）掌握汽车发动机、汽车底盘、汽车电气设备各系统结构、工作原理;（4）掌握汽车保险与理赔基本知识及工作流程；（5）掌握汽车配件订货、入库、仓管、出库、销售等程序；（6)掌握汽车钣喷、美容与装潢的基本知识；（7）掌握汽车各系统主要项目性能检测的方法和技术要求,如：废气检测、发动机真空度检测、四轮定位检测、灯光检测等.3、能力（1)能借助工具书能够阅读外文技术资料;(2）具有初步的企业实践经验;（3）具有整车维护的能力；（4）能够分析和解决汽车一般故障；（5）具有汽车营销及策划的能力;（6）具有汽车配件经营与管理的能力;（7）具有从事汽车保险与理赔业务的能力；（8）具有从事汽车钣金与喷涂、美容与装潢的能力（9）获取汽车维修、计算机应用、英语等相关等级证书。

汽车营销与服务专业介绍导言：汽车行业是一个庞大而竞争激烈的行业，在这个行业中，汽车营销与服务专业起到了非常关键的作用。

本文将重点介绍汽车营销与服务专业的背景、职责和未来发展趋势。

一、汽车营销与服务的背景1.1 汽车产业的快速发展随着人们生活水平的提高和城市化进程的加速，汽车成为人们生活中不可或缺的交通工具。

汽车产业迅速发展，让汽车营销与服务专业的需求与日俱增。

1.2 消费者需求的多样化随着社会的进步和经济的发展，消费者对汽车的需求也越来越多样化，不再仅仅追求基本的交通工具功能，而是更注重汽车的品质、安全性、舒适性和个性化。

这就对汽车营销与服务专业的人才提出了更高的要求。

二、汽车营销与服务专业的职责2.1 市场调研和分析汽车营销与服务专业的人员需要通过市场调研和分析来了解消费者的需求和趋势，为公司的产品和服务提供合适的定位和策划。

2.2 品牌推广和营销策略制定汽车品牌推广是汽车营销与服务专业的核心任务之一。

这包括制定品牌推广策略、策划广告活动以及与广告公司合作等。

同时，他们还需要制定具体的营销策略，如定价策略、促销策略等。

2.3 售前售后服务管理汽车的购买是一个高投入、高风险的决策，而售前售后服务对于消费者的满意度和品牌忠诚度非常重要。

汽车营销与服务专业的人员负责管理售前售后服务，确保消费者能够享受到高质量的服务和关怀。

2.4 客户关系维护和管理建立和维护良好的客户关系对于汽车营销与服务专业来说至关重要。

他们需要与消费者保持紧密联系，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。

三、汽车营销与服务专业的未来发展趋势3.1 数字化营销随着互联网的普及和移动互联网的快速发展，汽车营销与服务专业也逐渐数字化。

未来汽车营销与服务将更加注重在线渠道的开发和利用，通过社交媒体、搜索引擎等平台来进行品牌推广和销售。

3.2 用户体验中心化消费者对于汽车购买和服务体验的要求越来越高，未来汽车营销与服务专业将更加注重提升用户体验。

汽车技术服务与营销随着汽车行业的发展，汽车技术服务与营销越来越重要。

汽车技术服务是指通过各种技术手段，对汽车进行维修、保养、管理等各种服务，以保障汽车的正常运行和延长汽车的使用寿命。

汽车营销则是指通过各种营销手段，促进汽车销售和品牌建设。

本文将从汽车技术服务和汽车营销两方面入手，探讨它们如何相互影响，如何为汽车行业提供更好的服务和发展。

一、汽车技术服务的重要性对于一辆汽车而言，技术服务是十分必要的。

汽车的机械结构以及各种电子设备的系统十分复杂，需要专业的技术人员进行排查和维修。

而汽车在长期使用过程中，也需要进行定期保养、更换零部件等。

这些服务是为了保障汽车的正常运行和延长汽车的使用寿命，避免发生交通事故和机械故障，从而保障司机和乘客的安全。

汽车技术服务的发展也极大地推动了行业的进步。

随着汽车制造工艺和技术的不断提高，汽车的技术服务也得到了更多的关注和重视。

同时，为了适应消费者的需求，汽车技术服务也向着更加个性化、定制化和智能化的方向发展。

这为整个汽车行业的发展带来了新的机遇和挑战。

二、汽车营销的重要性汽车营销与技术服务同样重要。

汽车营销是推销汽车和品牌的过程，目的是让消费者购买汽车，提高品牌知名度和市场占有率。

为了实现这个目标，汽车企业通过广告、推销等渠道，向消费者展示自己的汽车品质、功能和性价比等特点。

同时，汽车营销也是促进消费者消费心理的一种方式。

在汽车营销中，企业通过创造浪漫、舒适、安全的形象，向消费者展示汽车的独特魅力。

这种形象推销概念在中国已经越来越普及，从而获得广大消费者的认可，增强了品牌的美誉度和产品的市场竞争力。

汽车营销和技术服务联合，也为汽车企业提供了更好的发展机遇。

例如，汽车营销可以通过推广汽车技术服务，展示企业为消费者提供完善的售后服务、优质的技术支持和保修政策等方面的努力，让消费者更加信任和依赖该品牌。

与此同时，汽车技术服务也可以为汽车企业提供更多的营销机会。

通过提供贴心、周到的售后服务，汽车企业可以打造强大的品牌影响力和忠实的客户群体。

汽车技术服务技术与营销专业就业岗位随着汽车产业的不断发展，汽车技术服务技术与营销专业的就业岗位也变得越来越重要。

汽车技术服务技术与营销专业主要涵盖了汽车技术维修与保养、售后服务、市场营销等方面的知识和技能，为了适应市场需求，该专业的毕业生在就业市场上具备广泛的就业选择。

毕业生可以选择从事汽车技术维修与保养方面的工作。

随着汽车数量的不断增加，车辆维修与保养的需求也日益增长。

毕业生可以进入汽车维修厂、汽车修理厂等单位，从事汽车的检修、维修、保养等工作。

他们需要具备扎实的汽车技术知识和操作技能，能够准确诊断和解决汽车故障，确保车辆的正常运行。

此外，他们还需要具备良好的沟通能力和服务意识，与车主进行有效的沟通，提供优质的售后服务。

毕业生还可以选择从事汽车售后服务方面的工作。

汽车售后服务是汽车销售的重要环节，也是维护客户关系和提升品牌形象的关键。

毕业生可以进入汽车销售公司、汽车4S店等单位，从事售后服务、客户关系管理等工作。

他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地处理客户投诉和问题，提供专业的咨询和解决方案，提升客户满意度和品牌忠诚度。

市场营销也是汽车技术服务技术与营销专业毕业生的就业方向之一。

随着汽车市场的竞争日益激烈，汽车企业需要通过市场营销来推广产品、提升品牌形象、增加销量。

毕业生可以进入汽车销售公司、汽车制造企业、汽车服务机构等单位，从事市场调研、产品推广、品牌管理等工作。

他们需要具备市场分析、市场策划、推广活动组织等方面的知识和技能，能够制定有效的市场营销策略，提升企业的竞争力和市场份额。

除了以上的岗位，汽车技术服务技术与营销专业的毕业生还可以选择从事汽车零部件制造、质量管理、供应链管理等方面的工作。

随着汽车产业链的不断延伸和完善，这些岗位也越来越受到重视。

毕业生可以进入汽车零部件制造企业、汽车质量管理机构、汽车供应链管理公司等单位，从事相关的工作。

他们需要具备相关的技术和管理知识，能够保证零部件的质量和供应的稳定性，为汽车制造和销售提供良好的支持。

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一、汽车营销类人才现状与需求自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。

2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为 934.51万辆和938.05万辆。

至2009 年底，我国汽车保有量已达7619.31 万辆，与上年相比，增加1152.10万辆。

汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。

一般而言,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占据总利润的 60%-70%左右。

目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人。

汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。

汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。

同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。

我国从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少)，结构比例约为4：5：1。

在发达国家，这一比例一般为2：4：4。

从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的8%。

由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。

最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。