管理心理学分析近因效应与首因效应

管理学重点整理1.心理学：定义：心理学是研究社会生活中人的心理现象及其发展规律的科学。

包括两大部分：1.心理过程（认知过程，情感过程，意志过程）；2.个性心理特征（个性心理特征是指人们在通过心理过程认知事物和改造事物的过程中所表现出来的个人的不同特点）心理学的作用：描述、解释、并控制发生的事情；预测将来的事情；提高人们的生活质量2.管理心理学：概念：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程、及其发展规律，以最大限度的发掘人的潜能，提高管理效率和效益的科学。

性质：管理心理学是科学心理学的一个重要分支，也是现代管理理论的一个重要组成部分不同人性假设与管理：经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设管理心理学的研究对象：组织中的人，以及人与人之间的关系，以及组织内部的社会心理系统管理心理学的研究内容：个人心理，群体心理，领导心理，组织心理管理心理学的产生和发展：科学心理学的开始：代表人物：威廉·冯特(德)美国心理学之父：威廉·詹姆斯（代表作：《心理学原理》）管理心理学产生的历史背景：①经济背景：社会分工---专业化—单调的工作②政治背景：劳资矛盾日益激化③文化背景：科学技术得到进一步发展管理心理学的创立：①人际关系理论：创始人：埃尔顿·梅奥（美）等霍桑试验论点：人是社会人；生产效率取决于组织中成员的积极性；非正式群体的影响；注意工人的情绪反应等②群体动力理论：代表人：库尔特·卢因观点：行为是人和环境的一个函数{B=F(P*E)}③社会测量理论：代表人物：弗朗西斯·高尔顿，雅各布·莫雷诺新的研究方法：社会成员心理测试法实践中的应用：心理剧，社会剧的治疗④需要层次理论：代表人物：亚伯拉罕·马斯洛（美）内容：生理的需要---安全的需要---情感的需要---尊重的需要---自我实现的需要观点：人的需要由多方面构成，并有一个高低顺序；一种需要得到满足就不再对行为产生激励管理心理学的发展：有关人性问题的研究；人的需要、动机、激励的研究；组织中群体的研究；组织理论和组织行为的研究；领导行为的研究发展时期呈现的新特点：研究机构和专业人员的增加；研究范围扩大；研究方法的创新；研究方向综合化3.霍桑试验：背景：第一次世界大战后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的科学管理也不灵了。

第一章：绪论管理心理学研究对象：企业内部的社会心理系统管理心理学的研究方法：观察法，调查法，测验法，实验法，个案法第二章：人性假设理论“经济人”人性假设理论：内容（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽量地逃避工作（2）多数人是没有雄心大志的，不愿意担负任何责任，而心甘情愿地受别人指挥（3）多数人的个人目标与管理目标是相互矛盾的，比如采取强制的，惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作（4）多数人干工作是为了满足自己的生理和安全需要，因此只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作（5）人大致可分为两类，多数人具有上述特性，属于被管理者，少数人能够自己鼓励自己，能够克服情感冲动而成为管理者。

方法：（1）实行的是任务管理（2）管理只是少数管理者的事，不允许工人参加管理，强调工人只能服从命令，听从指挥，接受管理，拼命工作（3）在管理方法上主张用金钱来刺激工人的生产积极性，而用惩罚来对付工人的消极怠工行为。

“社会人”人性假设理论：内容：人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。

（霍桑实验）方法：（1）管理人员不能只注意完成生产任务，而应把工作的重点放在关心人，满足人的需要上（2）管理人员不能只注意指挥，监督，计划控制和组织，而更应该重视职工间的关系，培养和形成职工的归属感（3）在实施奖励时提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度（4）管理人员的只能也应有所变化，不应只限于制定计划，组织工序，检验产品等，而是在职工与上级之间起联络人的作用“自我实现人”人性假设理论：人类需要的最高层次是自我实现，即人要充分地发挥自己的潜能，人一旦达到这个境界，就会有自制能力，就会调整个人目标，使人与组织目标结合，管理人员的任务就是创造条件，促进“自我实现人”的产生。

Y理论：（1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作起来就像游戏和休息一样自然（2）控制和处罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行工作任务中能够自我指导和自我控制（3）在正常情况下，一般人不仅乐于接受任务，而且会主动地寻求责任（4）人群中存在着广泛的高度想象力，智谋和解决组织问题的创造人（5）在现代工业的条件下，一般人的潜力只利用了一部分，人们还蕴藏着极大的潜力。

管理心理学期末复习第一章绪论1.引导案例讲的是福特公司五美元的故事2.管理心理学特定的研究对象是组织中的人3.管理心理学研究的内容包括组织心理、领导心理、群体心理、个体心理。

4.管理心理学的学科特点，它是一门（应用）学科，又是一门（交叉）学科。

5.管理心理学高度相似的学科是（组织行为学）,与管理心理学可以互称姊妹的是（社会心理学）6.在算理心理学酝酿阶段,管理理论的发展以（泰勒）的（科学）管理7.在管理心理学兴起阶段，行为管理学派的（梅奥）主持的（霍桑）实验对管理心理学的兴起产生了积极影响8.管理心理学成为独立学科的标志是1958年,（莱维特）的《管理心理学》一书的出版。

9.（情景模拟法）也称为评价中心法,是研究者把被试者置于一个（模拟）的工作环境中,来观察、分析、评价个体心理素质和能力,以便研究个体心理活动规律和行为规律,一般适用于选拔、评估高级人才。

10.安排被试同“模拟下级”谈话的测试方式被称作（角色扮演）；将被试分成小组,给出讨论题目,要求被试自由讨论的测试是（无领导小组测验）●各种常用研究方法的特点1.观察法✧是指通过感官或仪器,按行为发生的顺序进行系统观测、记录和分析的研究方法。

分为自然观察和实验室观察心优点:方便易行缺点:难于揭示现象的本质或规律2.访谈法是指通过面对面的谈话，以口头信息沟通的方式，直接了解被访谈对象心理状态的方法。

✧分为结构化访谈和非结构化访谈✧需要注意:对访谈者要求较高3.问卷调查法✧是指通过事先拟定的一系列问题,针对某些心理品质和其他相关因素,收集信息并加以分析的方法。

✧分为:是非式、选择式、等级排列式、开放式✧优点:短时间大量数据✧缺点:数据质量不高,真实性存在问题4.测量法是指采用标准化的心理测验或精密的测量仪器,来测量被试的心理品质或行为的研究方法。

分为:能力测验、性格测验、工作价值观测验、组织公民行为测验等5.实验法是指在人为控制的环境条件下,精确操纵自变量而考察因变量如何因其而变化或研究变量间相互关系的方法。

管理心理学（00163适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。

答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。

（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。

（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。

如果没有，随意发挥，不放弃。

考点1：简述管理的职能。

答：（1）法约尔提出的传统职能1）计划:法约尔认为它是管理的首要职能。

即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。

2）组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。

3）指挥:即上级对下级的指导和激励。

4）控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。

5）协调:即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。

（2）现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新等。

考点2：简述有效管理的心理依据与原则。

答：1）社会认知原则2）心向一致原则3）心理动力性原则4）信息沟通原则5）人际关系协调的原则考点3：简述管理心理学的研究原则。

答：1)客观性原则：不要主观臆测和内省的方法来研究人的心理2)发展性原则：不要死板僵化与一成不变的眼光来看人的心理与行为3)系统性原则：不要孤立的研究，而应该综合研究4)理论联系实际的原则5)定量与定性研究相结合的原则考点4：简述管理心理学的具体研究方法。

答：1)实验法：实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。

2)观察法：研究者客观化地对管理心理现象进行考察、记录与研究的方法称为观察法。

3)问卷法和测验法：使用一定测量工具（问卷调查表），通过书面形式，进行个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。

4)个案研究法对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。

管理心理学解读首因效应与近因效应摘要：首因效应与近因效应均是生活中常见的心理效应，它们在很多人际交往领域均有体现。

如何在生活、管理中运用好首因效应与近因效应值得我们思索。

心理学的重要分支之——社会心理学中有一个重要的容叫做社会知觉，它是指各种社会信息所形成的知觉，社会知觉是一种基本的社会心理活动。

在社会知觉的概念中，印象形成有几大效应，其中首因效应和近因效应对工作和生活具有十分重要的现实意义。

首因效应与近因效应虽然是两个心理学术语，但其实在生活中是很常见的。

如先入为主、以貌取人的现象就体现了首因效应,而与好朋友因小事闹别扭则体现了近因效应。

下面就分别介绍一下这两种心理效应及其运用，再简单地做一下对比分析。

（一）首因效应①首因效应的概念首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。

它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。

它是由第一印象(首次印象)所引起的一种心理倾向，许多人习惯称之为“第一感”。

②案例引入理解有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。

一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。

”“那么，你们一定需要这个东西。

”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。

总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。

”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。

这种“第一印象”的微妙作用，就是首因效应。

同样，一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。

一、名词解释1.霍桑效应：工作物理环境、福利、工资等部室提高生产效率的主要因素，员工的情绪、动机、人际关系等心理因素则是提高生产效率的主要原因（照明、福利和改善是因为工人受到了尊重、信任，因为“改善工人的工作态度和激发他们发自内心对本工作的热爱”，所以他们努力工作，提高生产效率）2.社会知觉：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉，社会知觉是人的更复杂的认知活动。

社会知觉包括对他人的、对人际的、对自我的直知觉3.角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知4.自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识5.定势：又叫做心向，是指由先前的心理活动所形成的准备状态，决定同类后继心理活动的趋势6.终身员工综合症：在管理中领导者常出现的一种定性效应成为终身员工综合症。

由于他们在组织中工作了很长时间，以致于当他们担任领导时，他们不能或者不愿进行改革，并试图将这一理念变成一种组织文化，在任用下属时习惯于任用以前的同事朋友，并且不能将绩效考核同人员任用相关联。

7.决策僵局：领导认为只要细心分析情境就能避免出现错误和避免损失的知觉定势，因此他们会无休止的召开会议，并在会议上进行无休止的争论，陷入了分析麻痹还不自知，但形成有效的结论却很少8.目标管理：是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和评价实施结果的管理方法9.激励：管理者运用各种管理手段刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程10.保健性因素：工作环境和工作条件不具备时，会引起员工的不满意；即使具备这些条件时，只会使员工没有不满意，而不会使员工更满意，他把这些工作本身之外的环境与条件成为保健性因素11.激励因素：赫兹伯格认为这些工作本身的因素的改善，能激励员工的积极性与热情，从而会经常提高一个人的工作效率，如果处理不好，也能引起员工的不满，但是影响并不大，他把这些工作本身的因素称之为激励因素12.动机：热门常江引起个体行为，维持该行为，并导向某一目标（即满族人的某种需要）的过程称为动机13.团体：是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的达到共同目标满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体状态14.团体凝聚力：即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量15.士气：其本意指军队作战时的集体战斗精神，其含义延伸到现代企业和组织中便是团体的工作精神、服务精神和团队精神16.竞争：是指团体中个人与他人之间或团体与团体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动17.合作：是社会化带动及活动的一种形式18.工作设计：组织为了提高工作效率和员工的工作满意程度而完善或重新整合修改工作描述和工作规范的过程19.组织改革：指为适应内外环境的变化，而对组织的元素所做的调整与修正的过程，广义的改格式税改革，狭义的改革是专指组织内部的改革20.组织发展：简称OD，是根据组织内外环境的变化，为了提高组织效能，解决本身的问题，并达到组织目标，运用管理科学和行为科学的知识，长期的有计划的改善和更新企业组织的过程21.CI战略：是一种借助改革与创新企业的形象，促使企业更能引起内部员工与外部公众的注意，并取得大家的认同，进而提高企业经营业绩的一种技法22.领导：指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程23.情势理论：研究被领导者的特征、环境因素以及领导者与被领导者的关系影响领导行为效率的理论二、简述1.管理心理学的内容范围：①人性假设与管理理论②关于个体心理研究③关于团体心理研究④关于组织心理研究⑤关于领导行为研究2.霍桑试验：①照明实验②员工福利措施实验③访谈实验④群体实验（非正式群体）。

《管理心理学》00163 案例分析题1.李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。

李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。

且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复者同样的工作，他从心底巳经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不维续从事这份工作。

李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲备，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。

根据上述案例回答：(1)运用职业倦怠解释上述现象。

(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。

答：(1)职业倦怠是指个人因不能有效地缓减工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲备的综合症狀。

(2)①改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀营造宽松的环境与和谐组织气氛,信导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等；②提升自我效能感水平,改善自我的应激能力;通过培训提高员工的能力与水平,帮助提升认识自我与提高自我调控的能力与水平,寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式;③重视情商管理,建立EAP 系统，开展员工帮助计划(即员工援助项目、全员心理管理活动）。

2.在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。

企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。

从上世纪80年代开始的通用电气（GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。

1980年韦尔奇（welch）接任总裁时，GE 是一个非常保守的机构。

有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。

面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。

GE的官僚制度似乎无法针对顾容的需求，然而顾客却是企业的生命。

在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。

公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查,层层管制。

10道单选10道多选10道判断一.名词解释9选51.社会认知：又称人际知觉，即在人际交往过程中，根据他人的外在表现，推测和判断他人的心理状态、行为动机和意向的过程。

2.冲突：实质上是指个体、群体之间或个体群体内在目标上互不相容、相互排斥而产生的心理上或行为上的矛盾3.人际关系：是指人与人之间的关系。

在组织管理环境中，是指人与人之间的交往和联系。

4.目标：是指在一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。

在某种意义上就是人所期望达到的成就和结果。

5.组织：是人们根据社会生活的某些要求，在共同目标的基础上，按照一定职能及其责权利形式编配起来的，具有一定层次、一定结构、一定规程的活动实体。

是对人员及事物进行有效的组合工作的活动实体。

6.管理：就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节，是个人或集体有效地运用集合起来的各种资源，去实现组织目标的活动7.从众：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有意见的现象。

8.沟通：即指信息交流。

意见沟通是指两个或两个以上的人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。

9.动机：是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。

二・简答题6选31.影响社会认知偏见的因素1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应（光环效应）4、刻板印象（定型效应）5、逻辑错误6、线索偏差7、社交距离（势力范围）7-1身体空间a亲密的距离：0-45cmb私人的距离：45-120cm:用于个人社会交谈和商贸谈判，既亲切又不过分亲密。

c礼貌的距离：1.2-3.6m：此时目光交流起沟通作用。

d公共距离：3.6m以上7-2私有化空间：具有个人性质的领地7-3私人物品7-4私人事件：1m以上：银行，邮局寄信，饭店入住、结账，等等2.决策过程:1、发现问题和确定问题；2、确立目标；3、寻找、拟定各种可供选择的方案；4、对拟定的方案进行评价和选择；5、验证方案3.群体决策方法（一）头脑风暴法1、1938年，美国创造工程学家阿历克斯•奥斯本为某广告公司改进群体解决问题首创。