《公关礼仪》课程标准

《公关与礼仪》教学大纲学时：30代码：661017专业：会计电算化专业制定：酒店教研室，主笔：翟东方审核：付其建批准：付其建一、课程的地位、性质和任务本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。

旨在通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展示自己。

二、课程教学基本要求学习人际交往礼仪，把握公关礼仪的概念，掌握公关礼仪的主要特征、基本原则和主要功能。

培养现代大学生“知书达礼”的形象，按照人际交往的需要把自己塑造成一个备受欢迎的人。

学会学校公共礼仪，维护大学生应有形象，提高综合素质，塑造完美自我。

使学生懂得正确处理教师和同学之间的人际关系。

引导学生完成从一个校园人到社会人的转变。

使他们有充足的心理准备应对未来的工作。

树立正确的人生观、工作观，在任何情况下都能保持积极的工作态度。

三、课程的内容项目一绪论公共关系概述礼仪概述项目二个人礼仪仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪实训项目三交往礼仪称呼礼仪、介绍礼仪握手礼仪、名片礼仪项目四交谈礼仪寒暄与敬语交谈礼仪泛听与聆听拒绝的礼仪技巧项目五位次礼仪静态下的位次礼仪动态下的位次礼仪项目六访送礼仪访送对象的交际类型拜访礼仪迎访礼仪礼品赠送礼仪项目七宴请礼仪中餐礼仪西餐礼仪四、课程的重点、难点项目一绪论公共关系的发展、礼仪的由来项目二个人礼仪掌握冷色调与暖色调的区别、色彩搭配、款式选择与搭配、TPO原则的应用项目三交往礼仪电话礼仪、递名片礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等项目四交谈礼仪寒暄与敬语的使用、交谈的技巧、以及如何正确使用拒绝项目五位次礼仪静态下的位次礼仪安排动态下的位次礼仪安排项目六访送礼仪掌握访送对象的交际类型、正确使用拜访礼仪、迎访礼仪、礼品赠送礼仪项目七宴请礼仪掌握中餐礼仪与西餐礼仪的座位安排、用餐过程中的刀叉等使用五、课时分配表六、实验项目及基本要求实验一：仪态礼仪实训要求：针对个人礼仪的要求，在实训室里让每位学生进行站姿、走姿、蹲姿、坐姿的训练，使得学生能够掌握个人仪态要点。

《公关礼仪与口才》—教学教案第一章：公关礼仪概述1.1 公关礼仪的定义与重要性1.2 公关礼仪的基本原则与规范1.3 公关礼仪的应用场景与技巧第二章：公关礼仪的基本技巧2.1 言谈举止的规范与技巧2.2 着装与形象的塑造2.3 握手、介绍与名片交换第三章：公关口才的技巧与训练3.1 口才的重要性与作用3.2 公众演讲的技巧与训练3.3 有效沟通的技巧与训练第四章：公关口才的应用场景4.1 媒体应对与危机处理4.2 商务洽谈与合同签订4.3 活动组织与主持第五章：跨文化交流中的公关礼仪与口才5.1 跨文化交流的挑战与重要性5.2 跨文化交流中的公关礼仪技巧5.3 跨文化交流中的公关口才技巧第六章：公关礼仪与口才在职场中的应用6.1 职场沟通的基本原则与技巧6.2 职场形象管理与个人品牌塑造6.3 职场中的商务宴请与招待礼仪第七章：社交媒体时代的公关礼仪与口才7.1 社交媒体公关的基本概念与原则7.2 社交媒体沟通的技巧与策略7.3 网络礼仪与网络形象管理第八章：公关演讲与演示技巧8.1 公关演讲的准备与结构设计8.2 有效展示与视觉辅助工具的应用8.3 演讲中的情感表达与影响力塑造第九章：公关礼仪与口才的实战演练9.1 角色扮演与模拟演练9.2 实战案例分析与讨论9.3 个人成长计划与职业发展指导10.1 课程重点回顾与知识点梳理10.2 学生综合表现评估与反馈重点和难点解析六、公关礼仪与口才在职场中的应用6.1 职场沟通的基本原则与技巧：如何在职场中正确地表达自己的观点和态度，以及如何倾听他人的意见和需求。

6.3 职场中的商务宴请与招待礼仪：如何安排商务宴请和招待活动，以及其中的礼仪规范。

七、社交媒体时代的公关礼仪与口才7.1 社交媒体公关的基本概念与原则：如何在社交媒体平台上进行有效的公关活动，以及遵循的原则。

7.2 社交媒体沟通的技巧与策略：如何在社交媒体上与他人进行有效的沟通和互动，以及制定合适的策略。

公关礼仪教案教案标题：公关礼仪教案教学目标：1. 理解公关礼仪的重要性及其在商务环境中的作用。

2. 掌握公关礼仪的基本原则和技巧。

3. 发展良好的沟通和人际交往能力。

4. 培养学生的自信心和职业形象。

教学内容：1. 公关礼仪的概念和定义。

2. 公关礼仪的基本原则和规范。

3. 商务场合中的公关礼仪技巧。

4. 礼仪在建立良好人际关系中的作用。

5. 礼仪在塑造职业形象中的重要性。

教学步骤：引入：教师通过提问和讨论引导学生思考公关礼仪的重要性，并与学生分享一些成功案例。

1. 概念讲解：教师简要介绍公关礼仪的定义和涵义，强调其在商务环境中的作用和价值。

2. 基本原则和规范：教师详细讲解公关礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、专业等，并与学生一起讨论不同文化背景下的礼仪差异。

3. 商务场合中的公关礼仪技巧：教师列举一些商务场合中常见的情境，如商务会议、商务午餐等，并针对每种情境讲解相应的公关礼仪技巧，如握手礼仪、用餐礼仪等。

4. 礼仪在建立良好人际关系中的作用：教师引导学生思考礼仪在建立良好人际关系中的作用，并通过小组讨论和角色扮演的方式，让学生实践并体验如何运用礼仪技巧来改善人际关系。

5. 礼仪在塑造职业形象中的重要性：教师与学生分享一些职业成功人士的案例，重点强调他们在职业生涯中如何运用公关礼仪来塑造积极的职业形象。

学生们将被要求制定自己的职业形象计划，并分享给同伴。

总结：教师总结本节课的教学内容，并与学生一起回顾所学的公关礼仪原则和技巧。

教学评估：1. 学生小组讨论和角色扮演表现评估。

2. 学生撰写职业形象计划并进行同伴评估。

3. 课堂参与度评估。

扩展活动：1. 学生可自行选择一个公关场合，制定详细的公关礼仪方案，并进行展示。

2. 邀请专业人士来校分享公关礼仪的实际应用经验。

教学资源：1. PowerPoint演示文稿。

2. 视频素材：商务场合礼仪示范。

3. 专业人士分享案例。

备注：教案中的教学步骤和评估方式可根据实际教学情境进行调整和修改。

公关礼仪教案教案标题：公关礼仪教学目标：1. 了解公关礼仪的重要性及其在职场和社交场合的应用；2. 掌握公关礼仪的基本原则和规范；3. 培养学生的沟通技巧和自信心，提高其在公关活动中的表现能力。

教学内容：1. 公关礼仪的概念和作用：a. 公关礼仪在企业形象塑造、客户关系维护和商务谈判等方面的重要性；b. 公关礼仪对个人形象和职业发展的影响。

2. 公关礼仪的基本原则和规范：a. 仪容仪表：着装得体、整洁干净，注重细节；b. 言谈举止：礼貌待人、语言得体、表达清晰；c. 礼仪规范：尊重他人、注重礼节、遵守场合规则；d. 礼品赠送：选择合适的礼品、注意礼尚往来的原则。

3. 公关活动中的沟通技巧：a. 倾听技巧：积极倾听、理解对方需求；b. 语言表达：清晰简洁、避免冗长和难懂的词汇；c. 肢体语言：姿态自然、表情真诚、眼神交流；d. 礼仪礼貌：尊重对方、注重礼节、避免冲突和争执。

教学活动：1. 观看相关案例分析视频，讨论其中的公关礼仪问题，并提出改进建议；2. 分组进行角色扮演，模拟不同公关场景下的沟通和礼仪表现；3. 设计小组项目，要求学生根据所学公关礼仪原则和规范，策划并组织一次公关活动；4. 邀请行业专家或成功公关人士进行讲座，分享实际经验和案例。

教学评估：1. 学生参与度和表现评估：观察学生在课堂活动中的积极程度和对公关礼仪的理解程度；2. 角色扮演评估：评估学生在模拟公关场景中的沟通技巧和礼仪表现；3. 项目策划评估：评估学生对公关礼仪原则的应用和组织能力；4. 口头或书面测试：考察学生对公关礼仪概念、原则和规范的理解。

教学资源：1. 视频资源：公关礼仪案例分析视频；2. 角色扮演道具：职业装饰品、名片、礼品等；3. 讲座嘉宾：行业专家或成功公关人士；4. 教材和参考书籍：相关公关礼仪教材和指南。

教学延伸：1. 学生实地参观公关公司或参与实习，亲身感受公关礼仪的重要性；2. 组织学生参加公关活动或社交场合，提供实践锻炼的机会；3. 鼓励学生参加公关礼仪培训或比赛，提高专业素养和竞争力。

课时：2课时教学目标：1. 让学生了解公关礼仪的基本概念和重要性。

2. 帮助学生掌握在不同场合下应遵守的公关礼仪规范。

3. 培养学生的沟通能力、人际交往能力和团队协作能力。

教学重点：1. 公关礼仪的基本概念和原则。

2. 不同场合下的礼仪规范。

教学难点：1. 将礼仪规范内化为个人行为习惯。

2. 在实际交往中灵活运用礼仪知识。

教学准备：1. 教学课件或黑板。

2. 公关礼仪案例。

3. 礼仪规范手册。

教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍公关礼仪的定义和重要性。

2. 引导学生思考：为什么公关礼仪如此重要？二、讲授新课1. 公关礼仪的基本概念和原则- 定义：公关礼仪是个人或组织在社会交往活动中应遵守的行为规范和准则。

- 原则：尊重他人、真诚、适度、得体。

2. 不同场合下的礼仪规范- 日常生活礼仪：仪表仪态、言谈举止、餐桌礼仪等。

- 工作场合礼仪：会议礼仪、接待礼仪、商务谈判礼仪等。

- 社交场合礼仪：聚会礼仪、舞会礼仪、婚礼礼仪等。

三、案例分析1. 教师选取典型案例，分析公关礼仪在实际生活中的应用。

2. 学生分组讨论，分享自己的观点和体会。

四、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容。

2. 强调公关礼仪的重要性，引导学生将所学知识应用到实际生活中。

第二课时一、复习导入1. 教师提问：上一节课我们学习了哪些内容？2. 学生回顾所学知识。

二、巩固练习1. 教师设计情景模拟，让学生分组扮演不同角色，练习在不同场合下的礼仪规范。

2. 教师点评，指出学生的优点和不足。

三、互动交流1. 学生分享自己在生活中遇到的礼仪问题及解决方法。

2. 教师总结，提出建议。

四、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容。

2. 强调公关礼仪的重要性，鼓励学生在日常生活中践行礼仪规范。

教学反思：1. 教师应关注学生的个体差异，因材施教。

2. 在教学过程中，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。

3. 定期组织学生进行礼仪实践活动，巩固所学知识。

第一章公共关系与礼仪教学目的：一个人具有优秀的交际素质，他成功的机会就会更多。

交际成功的突破口在于推销自己。

成功的推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是“礼”。

礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种俗成的社会规范。

尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才会被人尊重。

人与人之间需要礼仪，不同的社会应有不同的礼仪。

通过本课程的学习，使同学们了解如何去把握公关礼仪，使之成为公共关系中树立个人和组织良好形象的手段，成为沟通社会组织中人与人、组织与公众之间关系的一种方式。

一、礼仪的起源和演变礼的繁体字是“禮”，左边是“神”，右边是祭物。

“曲”是酿酒时发酵用的块状物，“豆”是祭东西的器皿。

由礼的字体构造推出，“礼”表示祭神以致福。

而‘仪’表示礼节、仪式之意。

分析礼仪的字义，说明礼仪是原始社会祭神致福的种种仪式。

礼仪的产生在远古时代，地球上有一次剧烈的地壳变动，东非、西欧大陆破裂，从南极来的印度次大陆猛烈撞击亚洲大陆，使喜马拉雅山和青藏高原隆起。

《诗·小雅·十月之交》中记载的诗句可能就是这次剧烈的地壳变动：烨烨雷电，不宁不乏，百川沸腾，山冢卒崩，高岸为谷，深谷为陵。

西方的诺亚方舟神话,中国的女娲补天神话、大禹治水的记载都表明了地壳的变动、洪水的泛滥。

强大的自然力和恶劣的生存环境超出了人类思维所能理解的范围,形成了人类对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶禽猛兽的崇拜。

在崇拜中人们创造了神话，创造了祭神的仪式。

于是，礼仪就产生了。

人类进入文明社会后，礼仪趋向完善。

周代“礼”的内涵已由原始社会的祭礼仪式演变为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。

正如戴圣的《礼记·曲礼上》记载：“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备。

分争辩讼，非礼不决，君臣上下父子兄弟，非礼不定。

宦学事师，非礼不亲，班朝治军，莅官行法，非礼威严不行。

祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。

授课对象：大学生课时： 2课时教学目标：1. 了解公关礼仪的基本概念和重要性。

2. 掌握基本的公关礼仪规范，包括见面礼仪、日常交往礼仪、网络礼仪等。

3. 培养学生的沟通能力、团队协作能力和社交能力。

4. 增强学生的自信心，提升个人形象。

教学内容：1. 公关礼仪概述2. 见面礼仪3. 日常交往礼仪4. 网络礼仪5. 礼仪实训教学过程：第一课时一、导入新课（10分钟）1. 教师简要介绍公关礼仪的定义和作用。

2. 通过案例引入，激发学生的学习兴趣。

二、讲授新课（60分钟）1. 公关礼仪概述- 公关礼仪的定义- 公关礼仪的重要性- 公关礼仪的分类2. 见面礼仪- 介绍握手礼仪、鞠躬礼仪、称呼礼仪等- 通过视频、图片等形式，展示正确的礼仪动作3. 日常交往礼仪- 介绍问候礼仪、电话礼仪、餐桌礼仪等- 分析不同场合下礼仪的运用4. 网络礼仪- 介绍电子邮件礼仪、社交媒体礼仪等- 强调网络礼仪的重要性三、课堂讨论（20分钟）1. 分组讨论：在现实生活中，如何运用公关礼仪？2. 学生代表发言，分享自己的看法和经验。

四、总结与作业（10分钟）1. 教师总结本节课的重点内容。

2. 布置作业：撰写一篇关于自己日常生活中运用公关礼仪的感悟。

第二课时一、复习导入（10分钟）1. 回顾上节课的学习内容。

2. 学生分享自己的作业心得。

二、礼仪实训（60分钟）1. 见面礼仪实训- 教师示范握手、鞠躬等动作- 学生分组练习，教师指导2. 日常交往礼仪实训- 教师模拟不同场景，学生进行角色扮演- 教师点评，指出不足之处3. 网络礼仪实训- 教师讲解网络礼仪规范- 学生进行网络交流，运用所学知识三、课堂总结（10分钟）1. 教师总结本节课的学习内容。

2. 强调公关礼仪在实际生活中的重要性。

四、布置作业（10分钟）1. 撰写一篇关于自己在实训过程中学到的公关礼仪知识的文章。

2. 思考如何在日常生活中运用所学知识，提升个人形象。

教学评价：1. 课堂参与度2. 实训表现3. 作业完成情况通过本课程的学习，使学生掌握基本的公关礼仪知识，提高学生的综合素质，为未来的职业生涯打下良好的基础。

公关与礼仪《公关与礼仪》课程教学大纲一、课程名称《公关与礼仪》1、中文名称：公关与礼仪2、英文名称：Public Relation and Etiquette二、学时总学时54学时，其中理论讲授45学时，实践9学时三、开课学期第6学期四、课程考核要求考查五、课程概述《公关与礼仪》是营销专业学习的专业课，通过本课程的学习，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。

六、适用专业七、课程教学要求和学时分配1、认识公关（12学时）主要内容：（1）公共关系涵义及其职能（2）公关人员应有怎样的素质要求（3）公关组织类型及性质（4）公众的特征、分类和目标（5）重要公众分析重点：公共关系的含义、职能和重要公众的分析难点：公关活动与其它实践活动的识别2、公关调研（4学时）主要内容：（1）组织形象（2）抽样方法和调查方法（3）调查报告的撰写程序与注意点（4）组织期望形象和组织实际形象（5）形象差距分析重点：调查方法和抽样方法，形象差距分析难点：抽样方法3、公关策划（8学时）主要内容：（1）公关的活动模式（2）公关策划文案的撰写与注意点（3）参展与主办展览会的方法（4）参观企业工作准备重点：公关策划的战略和战术模式和展览会难点：公关策划五大战略模式4、公关传播（8学时）主要内容：（1）内部公众及关系协调（2）外部公众及关系的协调（3）影响公众行为的因素（4）传播的基本要素及传播模式（5）公关传播中的影响因素（6）如何有效地进行公关传播重点：外部公共关系的协调和有效公关传播难点：知觉和态度对公众行为的影响5、公关应用（12学时）主要内容：（1）营销公关的涵义及基本特征与必要性（2）营销公关的基本过程（3）危机的特征、类型和成因分析（4）处理危机的原则（5）CIS的涵义及基本构成重点：营销公关的基本过程和处理危机的原则难点：CIS的涵义6、个人礼仪（4学时）主要内容：（1）商界人士的着装标准（2）饰物与服装搭配（3）仪容修饰（4）社交场合的常用表情和姿态（5）倾听与说话的艺术重点：商界的着装标准与倾听难点：社交场合的常用表情和姿态7、交往礼仪（2学时）主要内容：（1）正确运用称呼，握手礼、鞠躬礼、介绍、递名片等见面礼节（2）做称职主人的方法（3）做称职客人的方法（4）赴宴的礼仪（5）中餐和西餐宴会的礼节重点：见面礼节难点：西餐礼节8、工作礼仪（2学时）主要内容：（1）在办公室应遵守的制度和注意的细节（2）与上司相处的礼仪（3）与同事相处的礼仪（4）接打电话的礼仪重点：接打电话的礼仪难点：与同事相处的礼仪9、仪式礼仪（2学时）主要内容：（1）签字仪式礼仪（2）剪彩仪式礼仪重点：签字、剪彩仪式礼仪八、课内实践项目、目标、要求及学时分配《公关与礼仪》共54学时，其中实践环节9学时。

公关与礼仪课程教学大纲一、课程的地位、性质和任务本课程是旨在提高基本人文素质的各专业选修课，亦可作为营销、保险、旅游、文秘、广告等专业的一门专业基础课，具有较强的思想性、实用性和知识性。

本课程的任务是阐明公关与礼仪的应用知识及其性质、作用，教育学生养成良好的公关意识，提高礼仪教养。

二、课程教学目标本课程教学目标是使学生了解公关与礼仪的基本理论，掌握公关礼仪的基本知识和技巧，强化在人际交往中的公关与礼仪意识，树立良好的个人形象并注重组织形象。

（一）知识方面1．具有基本的公关意识，在人际交往中能够待人以礼。

2．明了公关与礼仪教养的意义和培养途径，自觉加强礼仪修养。

3．掌握公关与礼仪基本知识，形成良好的行为习惯。

4. 具有良好的职业公关与礼仪教养。

（二）能力方面1．使学生在日常生活中能够留意自己仪表、仪容、仪态和言语，克服不良习惯。

2．明了在特定场合的基本公关礼仪规范，在关键时刻能够懂礼、用礼，做好与人沟通工作，避免无谓的失误。

3.了解基本的礼仪习俗，做到入乡随俗，避免犯忌。

4.具有竞争观念和合作精神，善于公关。

三、课程主要内容、学时分配及重点、难点第一章公关与礼仪概述（6课时）阐述公共与礼仪的概况及其基本理论。

第一节公关概说第二节礼仪简述第三节公关与礼仪的关系知识目标：1.掌握现代公关的概念、特征、原则和职能2.掌握礼仪的概念、宗旨与要领3.重点掌握公共关系与礼仪的相互关联4.了解公关礼仪的作用能力目标：1.能够运用公关礼仪待人接物2.具备作为一个公关人的礼仪规范3.正确处理公关礼仪中的规程重要概念：公共关系；组织；公众；公关策划；公关调查；公关实施；公关评估；传播形象；礼仪；精神文明；礼仪含义；礼仪宗旨；礼仪本质；“五礼”；礼仪要诀；礼仪特征；礼仪效益；和气生财；礼仪功用；公关效应第二章个人形象与基本素养（8课时）阐述为人处世的基本技巧及其社交活动的起码礼仪。

第一节公关素养第二节仪表风貌第三节举止风度第四节语言艺术知识目标：1.重点掌握公关人员所应具备的学识能力要求，了解公关意识内涵。

《公关与礼仪》课程教学大纲课程中文名称：公关与礼仪课程英文名称：Public Relations and Etiquette课程编号：GT14503课程类型：学时：（总学时18、理论课学时18、实验课学时18）学分：适用对象：先修课程：课程简介：公共关系与礼仪课主要是指社会组织通过传播手段与公众发生联系，进行信息沟通，协调关系，树立组织形象，以获得公众的了解、支持的一种社会管理活动。

它将公共关系的规律与特点，为社会组织进入市场经济、民主社会，尤其是经济全球化、信息化、开放的时代，利用各种传播方式和手段，创造良好的生存与发展环境，内求团结外求发展，实现组织目标，提供了理论上的指导和实务操作方法。

本课程在于培养大学生公关意识、礼仪修养、社交能力，有利于提高大学生的综合素质。

一、教学目标及任务《公关与礼仪》课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作；使学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。

二、学时分配三、教学内容及教学要求第一章公共关系与礼仪概述（2学时）教学重点：礼仪的内涵及作用教学难点：礼仪的基本原则教学要求：要求学生了解礼仪与公关之间的关系；理解礼仪的内涵；掌握礼仪的基本原则及发挥作用的原理。

第一节公共关系1．公关定义2．公关的内涵3. 公关的主体与客体第二节礼仪1．礼仪的定义2．礼仪的沿革3. 礼仪的特征4. 礼仪的基本原则第三节公关与礼仪的关系本章习题要点：1.简述礼仪的产生与发展。

2.阐述礼仪与公关之间的关系。

第二章个人仪容举止礼仪（2学时）教学重点：仪容、举止的内涵教学难点：仪容与仪态的塑造教学要求：要求学生了解仪容举止礼仪对于个人形象的重要作用；理解仪容举止的内涵要求；掌握仪容仪态的塑造技能。