附录5-质量目标分解

质量文件
文件编号：BZKQ/QB—05—01A
文件名称：质量目标分解目标
编制： 20XX年11月20日
审核: 20XX年11月20日
批准： 20XX年11月20日
受控状态: 分发号：
发布日期：20XX年12月20日生效日期：20XX年1月5日本公司质量目标：
a.产品出厂合格率为100%；
b.产品一次交验合格率98%以上；
c. 顾客满意度95%以上，每年递增一个百分点。

各部门分解目标：
总办：文件正确发放率100%；
培训计划实施率100%。

生产部：生产设备100%按计划实施检修；
生产部组织均衡生产，按期完工率为98%以上；
积极进行质量控制，保证成品合格率在98%以上。

销售部；收集顾客满意或不满意的信息，并及时联络相关部门采取措施，使顾客满意度在95％以上；
销售部门按时组织交货，使如期交货率在98%以上；
销售部门应选用合理的产品防护和运输方式,并合理安排安装调试人员，使
产品一次验收合格率为100%；
合同评审率达到100%；
顾客回访率达到90%以上。

采购部：采购产品合格率达到100%以上；
采购部选择合格供方，明确采购要求，确保采购物资质量符合采购要求，
采购计划100％按期完成；
确保100%对供方进行评定。

质管部：在用监视测量装置检定合格率100%；
确保原材料、产成品100%检验合格入库
质管部应强化检验工作，检验准确率为100%，批量漏检率0.5%以下；。

技术部：技术部产品图样及各类输出文件正确率为100%；
每年年底由总办对各部门质量目标完成情况进行统计分析，编制《质量目标完成情况统计分析报告》。

综合办公室质量目标及分解分目标内容计算方法或说明保证达标应采纳的举措查核期责任人1〕人员培训率100%人员培训率＝职工人数/受训职工人年度数×100％2〕人员培训合格率≥培训合格率＝受训职工合格人数/受年度98％训职工人数×100％3〕人员培训实时率≥培训实时率＝如期培训次数/方案培年度98％训次数×100％4〕文件发放回收受控文件发放回收受控率＝实质发放回收年度率100％数/文件发放回收登记数×100％5〕职工满意度≥80％职工满意度＝职工满意人数/检查员年度工人数×100％6〕重要平安事故为零指消防、偷窃、人身伤亡等事故年度质量部质量目标及分解分目标内容计算方法或说明保证达标应采纳的举措查核期责任人查验正确率＝查验记录正确份数/总1〕查验正确率100％查验记录份数×100％查验实时率＝查验实时次数/安排检2〕查验实时率100％验次数×100％3〕计量器具检测率检测率＝量具按周期实时检定数/使100％用量具数×100％4〕检测设施完满率检测设施完满率＝完满检测设施数目100％/总数目×100％5〕最后产品误检率产品误检率＝检出的不有关信息数/≤％检出的信息总数×100％6〕连续改进工程每年达成连续改进工程2～3项7〕纠正举措实行有效纠正举措实行有效率＝纠正不合品数100％率≥90％/不合格品数×8〕供方质量问题供方质量问题100％实时反响生产部质量目标及分解分目标内容计算方法或说明保证达标应采纳的举措查核期责任人1〕生产任务安排实时任务安排实时率＝任务安排实时次数月度率100％/总任务安排次数×100％2〕机加工产品综合合一次交验合格率＝一次交验合格数/月度格率≥％总生产数目×100％3〕外委产品实时率外委产品实时率＝外委产品回来数目月度100％/方案外委产品数目×100％4〕外委产品合格率外委产品合格率＝外委回来一次性合月度100％格品数/外委产品总数×100％5〕合分外磋商名录健外协产品在合分外磋商名录中供货率年度全100％6〕机加工件废品率机加工件废品率＝机加工件废品数/月度≤％机加工件总数×100％7〕设施或工装完满率设施或工装完满率＝实质设施或工装年度98％数/方案设施或工装数×100％8〕保证无重要人身伤保证无重要人身伤亡和财富损出事故年度亡和财富损出事故9〕技术文件正确使用技术文件正确率＝技术文件正确份数月度率100％/部技术文件发放数×100％10〕主要设施完满率保证主要生产设施完满，不得影响生月度100％产11〕所有设施完满率≥设施完满率＝完满设施数/设施总数年度95％×100％12〕设施保护修复实时设施保护修复实时率＝实质修睦的台月度率100％数/报修台数×100％13〕设施保护养护记录各项数据记录完好，不得有漏记现象月度完好率100％14〕生产一次交验合格一次交验合格率＝一次交验合格数/率≥98％总生产数目×100％月度15〕生产任务准时达成生产任务达成率＝生产实质达成数/率100％生产安排数×100％月度16〕不合格品实时办理不合格品实时办理率＝不合格品实时月度率100％办理数/不合格品数×100％17〕工艺文件履行率工艺文件履行率＝工艺文件履行项数月度100％/总工艺项数×100％18〕加工设施养护完满加工设施养护完满率达＝实质养护完月度率达100％好数/方案养护完满数×100％19〕加工产品自检率要求做到自检、互检月度100％20〕查验点查验产品合产品合格率＝实质合格数目/工段报检数目×100％月度格率≥％21〕转工序产品合格率转工序产品合格率＝实质转工序产品月度≥100％数目/方案转工序数目×100％22〕摆放、吊运损害产无摆放、吊运损害产品案例月度品率为零23〕产品竣工后一定交检，做到因产品没去毛、倒角、消除切月度屑及防锈就转入装置或成品库的事件为零。

质量目标及分解．安徽昌达道路设施工程有限责任公司质量目标及分解2013年度）（审批：编制：质量方针、目标一、公司的质量方针：注重质量生产优质产品；持续改进超越顾客期望。

公司按CB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求，向顾客交付优质合格的产品。

切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺，让顾客感到满意。

通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力，公司要进一步发展壮大，成为同类企业中具有一定实力的企业。

二、公司的质量目标：a.工程施工与安装优良率≥90%；b.工程施工与安装一次交验合格率≥95%；c.顾客满意率≥90%；d.工程一次交验合格率≥90%，并在近三年逐年递增2%；e.顾客满意率（含施工质量和服务质量）≥90%三、质量目标的衡量方法：a.产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时，需采取纠正预防措施；b.顾客的书面、电话投诉，退货均按不满意计算；四、质量目标分解、实施按PDCA方法进行各职能人员在总质量目标的要求下，应根据年度、阶段所 a.确定的质量目标（指标）进行分解，列出本部门所实施质量目标的计划并实施，定期检查落实的进度；b.质量目标分解、实施的内容应能测量和评价；c.适时评价质量目标的落实结果，对未完成的项目实施改进和调整措施；五、质量目标的考核方法：a.各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计，报办公室。

b.办公室对各部门完成情况进行核实并考核；c.年底前，各部门对本年度目标实施情况进行小结，并拟定下一年度质量目标意见报办公室，由办公室汇总并拟定下年度质量目标初步意见，报总经理批准。

年度质量目标分解表2013分解采取的措施和方法质量分解目标值部门进对全体员工1.分别组织中层以上干部和理解公司质识和全体员工学习，技行质量意量方针、质量目标、质量手能培训，培训率达；100%册、程序文件及管理文件，职员任2.岗位人为质量管理体系正常运行选派有关人员参评价率达打好基础；能力办。

质量管理体系目标及分解一、总质量目标为实现公司的质量方针，公司总质量目标为：产品入库一次检验合格率：≥99.7%；设计目标达成率：≥97%；顾客满意度：≥90%；全年客户投诉次数：≤10次/产品系列；市场需求满足率：≥90%。

二、质量目标分解制造中心质量目标：1.产品入库一次检验合格率：≥99.70%；2.生产直通率：产品系列1≥99%；产品系列2≥98％；产品系列3≥97%；说明：生产直通率为各关键工序合格率相乘。

3.计划达成率：产品系列1≥99%；产品系列2≥97%；产品系列3≥95%。

研发中心质量目标：1.设计目标达成率：≥97%；2.交付后的技术文件缺陷率：≤1.5%；说明：研发中心发出的技术文件中，因内容错误而收回或更改的技术文件比例。

3.量产后的设计更改次数：≤3次/产品系列/年。

销售中心质量目标：1.市场需求满足率：≥90%；说明：主要监控公司的市场满足能力，由销售中心进行统计和分析。

2.合同评审执行率：100%；说明：控制合同必须在签订前进行合同评审，只统计每月已返回的合同情况。

3.帐实误差率：±3%内；4.订单处理及时率：100%；说明：要求订单评审通过后，二个工作日内安排发货，抽查订单数量20份。

5.到货满意度：≥95%；说明：要求每笔货物发出后，依据客户要求到货时间，逐笔与客户打电话确认货物是否安全完整到达，如安全到达，则录入到货时间。

如客户反映有问题，则查询跟踪，将最终处理结果反馈至销售人员和客户。

客户服务中心质量目标：1.顾客满意度：顾客满意度≥90%；说明：根据每月的返回客户服务中心的工程服务报告统计结果，进行分析。

2.客户投诉响应时间：客户投诉响应时间≤2个工作日；说明：客户投诉包含服务质量投诉和产品质量投诉，客户投诉响应是指该投诉已有责任人负责处理，并在以上规定时间内通过电话、传真或者上门访问等方式响应客户要求。

3.客户投诉次数：全年客户投诉次数≤10次/产品系列；说明：客户投诉包括产品质量投诉和服务质量投诉。

质量目标分解表交货率高于98%在与供应商签订合同时，明确交货期限，加强与供应商的沟通和协调，及时解决物料短缺和延迟交货等问题，确保供应商准时交货率高于98%。

五金科注塑科移印科加工科装配科自检合格率高于98%加强对员工的技能培训和操作规程的培训，提高员工的自检意识和纠正措施的执行力度，确保自检合格率高于98%。

XXX产品合格率高于98%对不合格品进行及时的处置和追溯，确保产品合格率高于98%。

并且加强对生产过程中的质量控制和监督，及时发现和解决质量问题。

总经办准时交货率高于98%及时确认订单，下达生产指令，并加强对生产排期和物料需求的计划和跟踪，确保准时交货率高于98%。

同时，加强与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求。

存备品方面，建立完善的管理制度，确保备品供应充足；服务意识方面，加强员工培训，提高服务水平，确保客户满意度。

我们的交货率高于98%，这得益于我们在物料需求及时下达《订货单》的同时，与供应商进行有效的沟通和确认。

跟单员及时跟进和反馈，经常对供应商的共货情况进行分析评价，对于失信供应商采取果断措施。

我们的仓库帐物相实准确率高于98%，对重要物料每月、主要物料每季度、仓库全部每年分别进行盘点一次。

同时，根据物料需求及时列出欠料单和帐物不实的说目，并反馈到相关部门。

发现仓库物料有严重虚脱异常现象时，及时反馈和解决。

我们的五金、注塑、移印、加工等科室的准时交货率高于99%，每单生产严格按照生产排期进行，根据现有生产能力进行调整，做到心中有数，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。

我们的系统部计划实施率达到98%，系统部培训合格率达到95%，认证机构审核率达到100%，品检部措施跟进率达到100%。

我们的人事科人力资源配置及时率达到96%，工程部每年突破技术难题不少于6项，每年开发新技术不少于3项，系统部每年进行重大体系改善不少于2项。

我们的生产部准时交货率高于98%，每单生产严格按照生产排期进行，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。