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第一章总则第一条为规范月嫂服务行为，保障母婴健康，提高服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构所有月嫂服务人员，以及与本机构合作的第三方月嫂服务人员。
第三条本制度的宗旨是：以人为本，服务至上，专业规范，追求卓越。
第二章服务内容与标准第四条月嫂服务内容：1. 产后护理：协助产妇进行母乳喂养、乳房护理、产后身体恢复、心理调适等。
2. 婴儿护理：新生儿护理、喂养指导、日常护理、疫苗接种咨询等。
3. 家务协助：家庭卫生清洁、衣物洗涤、烹饪等。
第五条服务标准：1. 产后护理：- 协助产妇进行母乳喂养，指导正确的哺乳姿势，确保母婴健康。
- 定期观察产妇身体状况，发现异常情况及时报告并协助处理。
- 指导产妇进行产后康复锻炼，促进身体恢复。
2. 婴儿护理：- 根据婴儿的年龄和发育阶段，提供科学的喂养和护理指导。
- 定期监测婴儿生长发育状况，发现异常情况及时报告并协助处理。
- 保持婴儿生活环境的清洁卫生，确保婴儿健康。
3. 家务协助：- 按照客户要求，负责家庭卫生清洁、衣物洗涤、烹饪等工作。
- 保持家庭环境整洁有序，营造良好的生活氛围。
第三章服务流程第六条接受服务：1. 客户通过电话、网络等方式咨询月嫂服务，了解服务内容、收费标准等。
2. 本机构根据客户需求，推荐合适的月嫂服务人员。
第七条签订合同：1. 双方就服务内容、服务期限、费用等进行协商，达成一致后签订服务合同。
2. 合同中应明确双方的权利和义务，以及违约责任。
第八条服务实施：1. 月嫂服务人员按照合同约定提供服务，确保服务质量。
2. 客户对服务不满意，可向本机构提出投诉，本机构应及时处理。
第九条服务结束：1. 服务期满后，双方进行服务评价，总结服务过程中的优点和不足。
2. 服务人员离岗前，进行工作交接，确保服务连续性。
第四章服务人员管理第十条服务人员资质要求：1. 具备国家认可的健康证、育婴师资格证书等相关证件。
母婴护理实践：月嫂手册（医院、家庭）介绍本手册旨在为医院和家庭提供母婴护理实践的指导，以帮助月嫂在工作中提供专业的服务。
以下是一些重要的注意事项和建议。
医院护理实践1. 提供温馨的环境在医院中，月嫂应确保提供一个温馨和舒适的环境，以帮助新生儿和新妈妈顺利适应。
这包括保持房间整洁、温度适宜和噪音控制。
2. 专业的乳房护理月嫂应掌握正确的乳房护理技巧，包括正确的哺乳姿势、乳房按摩和保护。
月嫂需要向新妈妈提供相关指导和支持，确保她们能够成功进行母乳喂养。
3. 协助新生儿护理月嫂需要协助医院护士进行新生儿护理，包括洗澡、更换尿布、喂食等。
月嫂应确保遵守医院的规定和程序，并提供专业的护理服务。
4. 了解常见问题和紧急情况月嫂应具备基本的医疗知识，了解新生儿常见问题和紧急情况的处理方法。
她们应能够迅速识别并采取适当的措施，以确保新生儿的安全和健康。
家庭护理实践1. 个人卫生与环境整洁月嫂在家庭中的工作需要注重个人卫生和环境整洁。
她们应经常洗手，并确保工作区域的清洁和卫生，以防止感染和传染病的发生。
2. 婴儿喂养与护理月嫂应根据宝宝的需求，合理安排喂养时间，并确保正确的喂养方法。
她们还应负责婴儿的日常护理，包括洗澡、更换尿布、按摩等。
3. 管理家庭日常事务月嫂在家庭中还需要协助处理一些日常事务，如购物、清洁、洗衣等。
她们应与家庭成员良好合作，确保家庭的正常运转。
4. 与家庭成员的沟通月嫂应与家庭成员保持良好的沟通，了解他们的需求和期望。
她们应尽力提供支持和帮助，以创造一个和谐的家庭环境。
总结本手册提供了医院和家庭母婴护理实践的一些重要指导。
月嫂应牢记自己的专业职责，遵守相关规定和程序，并始终提供高质量的护理服务。
通过合理的时间安排和良好的沟通，月嫂可以帮助新生儿和新妈妈度过这个特殊的时期。
《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。
本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。
3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。
3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。
（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。
（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。
金牌级级别最高。
4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.1.1、服务机构4.1.1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。
4.1.1.2、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。
4.1.1.3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。
母婴护理师月嫂实操手册(医院、入户) 母婴护理师手册目录：一、母婴护理师规章制度二、产科陪护规章制度三、派单入户规章制度四、母婴护理师常见问题一、母婴护理师规章制度1.全面配合医护人员的工作，不得顶撞医护人员，情节严重者将受到处理。
2.母婴护理师必须清楚了解自己的职业道德和工作职责，并认真履行。
3.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4.不得擅离房间，无故离岗、串岗以及在房间内打电话时间过长，不得闲聊。
5.不得向客户索要红包、礼品等物品，情节严重者将受到处分。
6.服从上级安排，不得顶撞上级，团结同事，相互关爱。
7.员工上班穿着统一服装，注重个人仪态仪表，不得佩戴饰品，浓妆，喷香水及涂抹指甲油，勤修指甲，勤换衣服，勤剪头发。
8.不得将客户的物品据为己有，一经发现或投诉，将辞退处理。
9.上班及开会不得迟到，特殊情况需提前通知部门主管。
10.对待客户态度和蔼，语气温柔，如客户投诉，将视情节给予处罚。
11.不得向客户介绍其他收费项目如保险、照相等，经发现或投诉，将已辞退并扣除当月工资。
二、产科陪护规章制度12.帮助妈妈清洁乳房，观察泌乳情况，进行乳房按摩，身体擦拭。
13.每日为婴儿做皮肤、眼部、臀部、脐部护理，测量婴儿体温换尿布记录大小便情况。
14.各项生活护理前应对产妇或家人详细说明，操作轻柔、准确，不急躁，不拖沓，耐心认真解答客人提出的问题。
15.负责产妇、婴儿衣物的清洗和消毒，务求干净、整洁。
16.按季度在各岗位轮岗，熟练掌握各岗位工作的理论和技术操作。
17.客户有需求及时进行回应，不得拖延。
18.协助医护人员做好房间内卫生，不得出现脏乱差的情况。
19.定时认真对每位客人进行妇婴知识宣教，在沟通过程中观察了解客人的心理及情绪，并通过鼓励、赞扬等技巧使客人保持良好的心理及精神状态。
20.宣教内容包括抚触、洗澡、被动操、孩子早期智力开发、产妇自身护理（洗澡、洗头、下身等），手法及注意事项。
月嫂的工作职责月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。
同时,还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。
培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。
所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。
在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。
一、月嫂职责：1、照顾产妇.产妇的护理及营养膳食,合理调剂饭菜花样,注意产妇的饮食营养;给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）;做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等;教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；做好产妇的心理指导。
2、照顾婴儿。
新生儿的喂养、护理、观察；给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；育儿常识及婴儿用品的消毒等；婴儿预防接种；新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；掌握婴儿生长发育情况,包括每日测量婴儿的体温,定期测量婴儿的身高、体重. 在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务.二、注意事项：1、按预产期时间,要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家的准备。
2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿.3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品.4、尽量不为用户买菜、购物,不动现金.专家提醒家属在雇用月嫂前，应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。
一名月嫂选择得好与不好，直接关系到宝宝和新妈妈的身心健康，因此月嫂应当具备的条件十分重要.月嫂必须身体健康,要有爱心、耐心,有产后护理技能和带孩子的经验,同时还要有一定的知识水平和接受新知识的能力。
《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务-—母婴生活护理服务得术语与定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分与服务质量评价。
本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理,及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。
２、规范性引用文件下列文件中得条款通过本标准得引用而成为本标准得条款。
凡就是注日期得引用文件，其随后所有得修改单（不包括勘误得内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议得各方研究就是否可使用这些文件得最新版本.凡就是不注日期得引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T1５624、１—2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242-１９98投诉处理指南GB/T２06４7、８—200６社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部)《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部)３、术语与定义ＧB/Ｔ20647、８确定得以及下列术语与定义适用于本标准。
３、１母婴生活护理员指为产妇与婴儿提供生活护理得人员，俗称月嫂。
3、2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议得约定,为产妇与婴儿提供饮食起居及卫生等生活上得护理。
3、3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动得组织机构。
（本标准以下简称服务机构)3、４母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务得产妇与婴儿。
(本标准以下简称客户) ３、５母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员得等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级与金牌级。
金牌级级别最高.4、服务机构４、1、服务机构基本要求４、１、1、服务机构4、1、1、１、依法设立得从事母婴生活护理经营服务活动得服务机构。
4、１、1、2、有与业务范围相适应得固定经营场所,人员与设施.4、１、1、3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责与投诉监督电话等）。
母婴生活护理规章制度范本第一条为规范母婴生活护理工作，保障母婴的健康和安全，制定本规章制度。
第二条母婴生活护理工作的范围包括孕妇护理、产后护理、新生儿护理等内容，涉及孕妇、产妇、新生儿及其他相关人员。
第三条母婴生活护理工作人员应具备相关资质和经验，必须经过专业培训，持有相关证书方可从事相关工作。
第四条母婴生活护理工作人员应遵守法律法规，严格按照医疗卫生标准进行操作，保障母婴的生命安全。
第五条母婴生活护理工作人员应保持职业操守，尊重孕妇、产妇和新生儿的隐私权，不得泄露相关信息。
第六条母婴生活护理工作人员应定期接受健康检查，保证自身身体健康，避免传染疾病给母婴带来危害。
第七条母婴生活护理工作人员应定期参加培训，提高专业技能和服务意识，保证服务质量。
第八条孕妇护理包括孕期保健、营养指导、情绪管理等内容，护理人员应认真负责，确保孕妇和胎儿的健康。
第九条产后护理包括产后康复、母乳喂养、婴儿护理等内容，护理人员应耐心细致，帮助产妇和新生儿适应新环境。
第十条新生儿护理包括观察护理、喂养护理、生活护理等内容，护理人员应密切关注新生儿的生长发育，及时发现问题。
第十一条母婴生活护理工作人员应维护职业形象，穿着整洁，言行举止得体，不得利用职务谋取不正当利益。
第十二条母婴生活护理工作人员应积极与相关部门及家庭成员沟通协作，共同为母婴提供优质服务。
第十三条母婴生活护理工作人员应保证工作质量，准确记录工作情况，定期汇报工作进展，及时协调解决问题。
第十四条母婴生活护理工作人员应遵守单位规章制度，服从领导安排，做好本职工作，维护单位和个人形象。
第十五条母婴生活护理工作人员应保护母婴的合法权益，不得有虐待、欺压或侵犯的行为，如有违反立即解除合作关系。
第十六条母婴生活护理工作人员应对母婴的信息保密，不得随意泄露相关信息，如有违反将承担法律责任。
第十七条母婴生活护理工作人员应不断提升自身综合素质，积极参加相关知识培训和技能提升，提高服务水平。
月嫂的规章制度随着人们生活水平的提高和对新生儿护理、产妇康复的重视，月嫂这一职业越来越受欢迎。
为了确保月嫂能够提供优质、专业、规范的服务，保障客户的权益，同时也为了维护月嫂行业的良好形象，制定一套完善的月嫂规章制度是非常必要的。
一、月嫂的基本职责1、照顾产妇（1）为产妇提供科学合理的饮食安排，保证营养均衡，促进产后身体恢复。
（2）协助产妇进行个人卫生护理，如洗头、洗澡等，但要遵循医生的建议和产妇的身体状况。
（3）关注产妇的心理健康，及时进行疏导和安慰，帮助产妇缓解产后焦虑和抑郁情绪。
（4）指导产妇进行产后康复训练，如产后瑜伽、盆底肌修复等。
2、护理新生儿（1）为新生儿提供日常护理，包括喂奶、换尿布、洗澡、抚触等。
（2）密切观察新生儿的身体状况，如体温、呼吸、黄疸等，如有异常及时告知客户并建议就医。
（3）培养新生儿良好的睡眠习惯，保证充足的睡眠。
（4）协助新生儿进行早期智力开发和感官训练，如视觉、听觉、触觉等。
二、工作时间和休息安排1、月嫂的工作时间通常为 24 小时，但应根据客户的需求和实际情况进行合理调整。
2、月嫂每月应有 2-4 天的休息时间，休息时间应提前与客户协商确定，并确保在休息期间有妥善的人员接替工作。
三、服务规范1、着装整洁、干净，佩戴工作牌。
2、保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣物。
3、语言文明、礼貌，态度和蔼、热情，尊重客户的意见和需求。
4、不得在客户家中大声喧哗、争吵，不得影响客户的正常生活。
5、严格遵守客户的家庭隐私，不得泄露客户的个人信息和家庭情况。
四、专业技能要求1、具备扎实的新生儿护理和产妇护理知识，熟悉相关的医学常识和操作技能。
2、持有有效的月嫂从业资格证书，并定期参加培训和学习，不断提高自身的专业水平。
3、能够熟练掌握新生儿常见疾病的预防和处理方法，如红臀、湿疹、鹅口疮等。
4、掌握产妇常见问题的应对措施，如产后乳腺炎、子宫复旧不良等。
五、安全与卫生1、注意家庭安全，特别是在照顾新生儿时，要防止烫伤、摔伤等意外事故的发生。
月嫂的规章制度模板为规范月嫂的工作行为，确保服务质量，提高服务水平，特制定以下月嫂规章制度。
第一章综述第一条为规范月嫂的服务行为，建立一套有序的工作制度，提高服务质量，保障客户权益，特别制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有月嫂人员，并具有法律效力。
第三条公司月嫂应具备相关职业资格证书，经公司面试通过后才能正式上岗。
第二章月嫂的基本要求第四条月嫂应具备以下基本要求：1. 忠诚、诚实守信；2. 积极向上，有责任心；3. 具备一定的专业知识和技能；4. 有相关工作经验者优先。
第五条月嫂应具备以下基本技能：1. 较强的照料能力；2. 精湛的育婴与护理技能；3. 了解母婴护理知识；4. 具备做饭、生活照顾能力。
第六条月嫂应具备以下基本素质：1. 善于沟通、细心体贴；2. 思路清晰、动作敏捷；3. 工作认真、有耐心。
第三章月嫂的工作职责第七条月嫂应严格按照客户需求，提供以下服务：1. 照顾产妇，协助哺乳；2. 照料新生儿，进行日常护理；3. 执行家政服务，保障家庭卫生；4. 协助处理产后妈妈的饮食、营养问题。
第八条月嫂应按照公司的服务标准，维护公司形象，保护客户隐私，遵守相关法律法规。
第九条月嫂应做到工作认真负责，不得出现违规行为，如迟到早退、擅离职守等，否则将承担相应责任。
第四章月嫂的工作流程第十条月嫂应按照公司规定的工作时间和工作内容进行服务，如需调整工作时间，需提前请假并经过公司批准。
第十一条月嫂应认真完成公司安排的工作任务，不得擅自离职或擅自增加工作内容。
第十二条月嫂应保持工作秩序，勤奋工作，切实做到工作与生活的平衡。
第五章月嫂的培训与考核第十三条公司将定期对月嫂进行培训，提高服务质量和技能水平。
第十四条公司将定期对月嫂进行考核，评选出表现优秀的员工并给予奖励，对表现不佳的员工进行必要的整改和处理。
第六章月嫂的权利和义务第十五条月嫂有权享受公司提供的培训、福利待遇和工作保障。
第十六条月嫂有义务遵守公司规章制度，维护公司利益，确保客户满意。
在家护理服务业务规范一、前言本规范旨在为在家护理服务提供专业、细致的指导，确保服务质量，保障患者和护理人员的权益，促进在家护理服务行业的健康发展。
二、服务对象在家护理服务主要面向需要日常照护、康复治疗、临终关怀等患者，服务对象包括但不限于老年人、慢性病病人、残疾人、孕产妇等。
三、服务内容在家护理服务内容包括但不仅限于：生活照料、专业护理、康复治疗、心理关怀、健康教育等。
四、服务人员在家护理服务人员应具备相关专业学历、资格证书，并具备良好的职业素养和沟通能力。
五、服务质量1. 服务人员应按照规范操作，确保患者安全。
2. 服务人员应保持患者生活环境整洁、舒适。
3. 服务人员应定期评估患者状况，及时调整服务计划。
4. 服务人员应尊重患者隐私，保护患者个人信息。
六、服务流程1. 服务前：服务人员应进行健康状况评估，了解患者需求，制定服务计划。
2. 服务中：服务人员应按照计划提供专业、细致的服务，并记录服务过程。
3. 服务后：服务人员应进行服务质量评估，收集患者反馈，不断优化服务。
七、服务费用在家护理服务费用根据服务内容、服务时间、服务人员资质等因素确定，并与患者或家属达成一致。
八、风险管理1. 服务人员应具备急救知识，遇到紧急情况应及时处理并告知家属。
2. 服务人员应定期接受培训，提高自身专业素养，降低服务风险。
3. 服务人员应遵守法律法规，确保服务过程中患者权益不受侵害。
九、监督与评估1. 服务人员所在机构应定期对服务人员进行考核，确保服务质量。
2. 患者或家属有权对服务人员进行评价，提出改进建议。
3. 相关部门应加强对在家护理服务行业的监管，规范市场秩序。
十、附则本规范自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
在家护理服务业务规范的制定和实施，有助于提升服务质量，保障患者和护理人员的权益，推动行业健康发展。
希望各相关方共同努力，为患者提供优质、专业的在家护理服务。
