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电信营销渠道现状、问题及对策0 引言经过2008 年大规模的重组，中国联通与中国网通合并组建新联通，与中国移动、中国电信成为中国最大的三家通信运营商。
并且随着经济的发展，消费者需求日益个性化和多样化，联通公司要想在激烈的市场竞争中取得优势，最重要的就是要通过优化服务模式，拓宽营销渠道，进而满足不同层次的消费者需求。
然而目前，由于受多种因素的影响，在营销渠道和营销策略方面还存在一些问题，需要我们不断优化营销管理模式，拓宽营销渠道，为用户提高更为优质的服务，进而提高市场份额。
下面对联通运营商营销渠道发展现状及优化策略进行探讨。
1 联通运营商营销渠道的发展现状及存在的问题1.1 渠道功能不完善联通的渠道功能主要是业务销售，从目前的情况来看，联通用户数量逐渐增加，但是营业厅数量和服务覆盖面不够广泛，渠道功能不完善，不能满足用户的多种多样的需求。
而且，近年来三大通信运营商资费水平逐渐拉近，联通在资费上的竞争优势也逐渐减弱，但是在客户服务方面的功能优势还不明显，便利性不足。
目前，还有部分地区的渠道建设布局规划不够合理，渠道功能有待完善，还不能满足客户多样化的服务需求，不利于联通公司拓展业务，实现发展新用户或稳定老的联通用户。
1.2 营销渠道覆盖能力不足近年来，虽然联通公司在不断发展自有渠道，营业厅数量也明显增加，但是经常由于营业厅选址不合理、人员销售组织结构不合理等问题导致自有营销渠道不能充分发挥作用，渠道覆盖能力不足，导致与新的客户群体接洽方面出现问题。
比如，在渠道建设过程中只注重在相对比较繁华、人员流动量大的区域建设营业厅，而在一些欠发达但人口密集的区域没有及时进行补点，服务配套设施不完善，导致销售服务不能做到无缝隙覆盖，影响了业务宣传和形象建设，业务的销售和服务出现区域性的滞后现象。
在这方面主要竞争对手则有着明显的优势，代理店面补点速度较快。
根据这一现状，就需要联通公司不断优化营销渠道，根据所在区域内人口数量分配的现状，合理增设营业厅，不断提高营销渠道的覆盖能力，进而促进业务销售和服务功能的拓展。
基于用户触点的运营商电子渠道业务发展方案随着移动互联网的快速发展，电子渠道成为运营商最为重要、最为受欢迎的营销和服务渠道。
用户可以通过电子渠道随时随地了解和使用运营商的产品和服务，进一步提高用户黏性和满意度，同时也能够为运营商节约成本和提高效率。
因此，本文将基于用户触点，提出一套运营商电子渠道业务发展方案。
一、渠道建设1. 确定渠道的目标用户和需求。
不同的用户群体有不同的需求，运营商应该了解到各个终端用户的要求，按照他们的需求开发渠道，并不断优化渠道的功能。
2. 选择适合的电子渠道建设方案。
运营商可以采取自主开发、外包开发或引进第三方渠道的方案等建设方式，根据自身实际情况选择最适合的电子渠道建设方案。
3. 学习其他电子渠道的经验和教训。
观察同行业的其他运营商，学习他们在电子渠道建设中的成功经验和教训，找到自己的优势和突破口，不断提高自己的渠道建设水平。
二、风险管控1. 实现多层次的安全防护措施。
为了防止黑客攻击和数据泄露等问题，运营商需要在电子渠道中实现多层次的安全防护措施，确保用户信息的安全。
2. 不断完善电子渠道的风险管理体系。
根据用户反馈和运营商自身的实际情况，对电子渠道的风险管理体系不断进行完善和升级，避免出现安全漏洞和业务风险。
三、提升用户体验1. 确定用户的核心需求。
用户的核心需求包括方便、快捷、个性化等方面，运营商应该根据用户的需求来开发和更新电子渠道，让用户能够更加便捷地使用渠道。
2. 不断优化电子渠道的功能和体验。
电子渠道的功能和体验是影响用户体验的重要因素，运营商应该不断完善渠道的功能、提高渠道的响应速度、优化渠道的界面等，提高用户的使用体验。
四、市场推广1. 制定电子渠道的市场推广策略。
针对不同的用户需求和市场环境，制定相应的市场推广策略，宣传电子渠道的优势和特点，使更多的用户通过电子渠道了解和使用运营商的产品和服务。
2. 创新市场推广方式。
利用移动互联网的特点，开发新的市场推广方式，如微信小程序、社交媒体等，提高电子渠道的曝光度和用户使用率。
电信运营行业的市场营销渠道和销售策略随着信息技术的飞速发展，电信运营行业作为信息社会的基石之一，在市场竞争中扮演着重要角色。
而市场营销渠道和销售策略的选择对于电信运营商的发展至关重要。
本文将从渠道选择、销售策略以及未来发展趋势等方面，探讨电信运营行业的市场营销渠道和销售策略。
一、市场营销渠道的选择市场营销渠道是指电信运营商通过不同的途径将产品或服务传递给目标客户的过程。
随着互联网的快速普及，传统的实体渠道逐渐被电子渠道所取代。
电信运营商可以通过以下几种渠道进行市场营销。
1.实体渠道实体渠道是指通过线下实体店铺、代理商等传统方式向消费者提供产品和服务。
实体渠道可以提供实时的售前咨询和售后服务，但需要投入大量的人力资源和成本。
此外，实体渠道还面临着空间限制和区域限制的问题。
2.网络渠道网络渠道是指通过互联网平台进行销售和服务。
电信运营商可以通过自有的官方网站、电商平台、APP等方式进行在线售卖。
网络渠道具有成本低、覆盖范围广、购买便捷等优势，可以实现24小时不间断的销售和服务。
3.社交媒体渠道社交媒体渠道是指通过微博、微信、抖音等社交媒体平台进行宣传和销售。
通过社交媒体，电信运营商可以与用户建立更加密切的联系，增强用户黏性。
同时，社交媒体渠道的内容传播速度快，能够快速吸引用户的关注。
二、销售策略的制定销售策略是电信运营商在市场推广和销售过程中所采取的具体策略和方法。
一个成功的销售策略能够帮助电信运营商提高销售效率、增加市场份额。
以下是几种常见的销售策略。
1.定位策略在电信运营行业中，市场细分和产品定位非常重要。
根据目标用户的需求和特点，合理划分市场细分，并针对不同细分市场制定相应的产品定位策略。
不同细分市场的用户需求各异，通过准确的定位策略，电信运营商可以提供个性化的产品和服务，满足不同用户的需求。
2.促销策略促销策略是提高销售量和市场份额的重要手段。
电信运营商可以通过降价促销、满减活动、赠品赠送等方式刺激用户的购买欲望。
2014年电信运营商电子渠道服务行业分析报告2014年11月目录一、行业监管体制 (4)1、行业主管部门 (4)2、主要法律法规及政策 (4)二、行业概况 (6)1、电信行业 (6)2、运营商渠道服务业 (6)三、行业市场规模 (8)四、行业发展前景及趋势 (10)1、行业发展前景 (10)（1）行业规模发展壮大 (10)（2）信息服务普惠民生 (10)（3）统筹推进移动通信发展 (10)（4）推动光电、电信业务双向进入 (11)（5）服务质量持续提升 (11)2、行业发展趋势 (12)（1）运营商电子渠道服务业将保持快速增长 (12)（2）实名制认证 (12)（3）移动运营商转售试点在即 (13)五、行业主要壁垒 (13)1、技术壁垒 (13)2、渠道壁垒 (14)3、人才壁垒 (14)六、行业风险特征 (15)1、行业风险 (15)2、市场风险 (15)3、政策风险 (15)一、行业监管体制1、行业主管部门移动电信服务业，行业主管部门系工业和信息化部。
工业和信息化部是移动电信服务行业的监管部门。
该部门内设24个职能机构，其中政策法规司、产业政策司和规划司主要负责制订行业的产业政策、产业标准、产业规划，对行业的发展方向进行宏观调控，总体把握移动电信服务内容。
通信发展司负责协调公用通信网、互联网、专用通信网的建设，促进网络资源共享；拟订网络技术发展政策；负责重要通信设施建设管理；监督管理通信建设市场；会同有关方面拟订电信业务资费政策和标准并监督实施。
2、主要法律法规及政策2012年5月4日，工业和信息化部发布《通信业“十二五”发展规划》，明确指出：要统筹光纤宽带网络、新一代移动通信网、下一代互联网、云计算和物联网的研发、试商用和规模推广，协调和促进产业链的完善和延伸，加快推进下一代国家信息基础设施建设，实现资源共享和合理配置；要加快技术、业务、机制和模式创新，努力攻克网络和应用的核心关键技术，增强产业创新能力，促进技术、应用和产业的良性互动和协调发展。
做电信营业员的总结范文中国电信是中国客户群的电信运营企业。
屈指算来，到电信公司已经____年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
电信运营商电子渠道建设的开题报告1.研究背景和意义随着数字时代的深入发展，电信运营商在电子渠道上建设已成为发展电信业务的重要途径。
发展电子渠道，能够加强电信运营商与用户的互动，提升服务质量和用户满意度，同时也能节约销售成本，提高运营效率。
因此，深入研究电信运营商电子渠道建设的问题，对推动电信业的创新发展具有重要意义。
2.研究目的和内容本论文以电信运营商在电子渠道上建设为主要研究对象，旨在深入探讨如何从渠道建设、营销策略、客户服务等方面提高电子渠道的建设效率和运营管理，为运营商提供指导建议。
具体研究内容包括：(1)电信运营商电子渠道建设现状及存在问题分析；(2)电信运营商电子渠道营销策略分析；(3)电信运营商电子渠道客户服务分析；(4)电信运营商电子渠道效率管理分析；(5)提出促进电子渠道建设的策略和建议。
3.研究方法本文采用文献理论分析和实证研究相结合的方法。
首先通过系统收集和整理有关电信运营商电子渠道建设的文献资料，进行文献综述和理论分析。
其次，通过对电信运营商的电子渠道建设情况和客户反馈进行调研和分析，探讨电信运营商电子渠道的营销策略和客户服务问题。
最后提出有效的电子渠道建设策略和管理措施。
4.论文结构安排本论文主要分为五个部分：第一部分，绪论，主要介绍论文研究背景、意义、目的和方法；第二部分，电信运营商电子渠道建设现状及存在问题分析，主要对电信运营商电子渠道建设的现状进行梳理，并分析存在的问题及原因；第三部分，电信运营商电子渠道营销策略分析；主要探讨电信运营商在电子渠道上的营销策略，包括广告宣传、活动推广、价格策略等；第四部分，电信运营商电子渠道客户服务分析；主要探讨电信运营商在电子渠道上的客户服务问题，包括投诉处理流程、售前咨询、售后服务等；第五部分，电信运营商电子渠道效率管理分析；主要探讨电信运营商在电子渠道上的效率管理，包括业务流程设计、客户体验优化、数据分析等；第六部分，总结与展望，对论文研究成果做出总结，并展望电信运营商电子渠道建设的未来发展趋势。
电信行业工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信行业工作总结网络建设和用户体验的改进措施电信行业工作总结：网络建设和用户体验的改进措施近年来，随着互联网的普及和数字化经济的发展，电信行业的网络建设和用户体验成为了关注的焦点。
本文将总结电信行业在网络建设和用户体验方面的工作，并提出一些改进措施，以不断提升服务质量和用户满意度。
一、网络建设的工作总结在网络建设方面，电信行业面临着巨大的挑战和机遇。
随着移动互联网的快速发展，用户对高速、稳定的网络需求越来越迫切。
在过去一年的工作中，电信行业加大了网络建设的力度，不断提升网络的覆盖范围和网络速度。
首先，电信行业加大了基础设施的建设投入。
新建了一批基站，优化了网络布局，提高了网络的覆盖能力。
此外，电信行业还引入了新的技术和设备，如5G技术和光纤网络，提升了网络的传输速度和稳定性。
其次，电信行业加强了网络维护和优化工作。
加大了对网络设备的检修维护力度，及时排除了故障和隐患，保障了网络的正常运行。
同时，通过优化网络的传输路径和调整网络的负载均衡，提高了网络的稳定性和传输效率。
另外，电信行业积极开展了网络升级和改造工作。
通过对老旧设备的替换和网络架构的优化，实现了网络的升级和提速。
不断引入新的技术和设备，将网络的带宽和传输速度提升到新的水平。
二、用户体验的改进措施除了网络建设，用户体验也是电信行业工作的重要方面。
一个良好的用户体验可以提高用户对电信服务的满意度，增强用户的黏性和忠诚度。
为了改进用户体验，电信行业采取了一系列的措施。
首先，电信行业优化了网络的服务质量。
通过提高网络的稳定性和传输速度，减少了用户在使用过程中的卡顿和延迟，提升了用户的上网体验。
同时，电信行业加大了对网络的监控和管理力度，及时发现和解决用户遇到的问题，提高了用户的满意度。
其次，电信行业改进了客户服务流程。
建立了全天候的客服热线，提供了及时的技术支持和问题解答。
此外，电信行业还推出了在线自助服务平台，方便用户自行解决常见问题，减少了用户等待的时间和不便之处。
为了在全业务经营中取得优势，三大电信运营商正在对各自的渠道模式进行重新规划与优化，以使各自的渠道模式能同全业务经营环境相匹配，从而提高自身的渠道竞争力。
中国电信收购中国联通的C网，同时收购中国联通的C网客户。
这就要求中国电信的原有渠道要能对C网客户提供更优的移动业务服务。
同时，中国电信还要对中国联通的部分渠道进行整合。
渠道释义从传统观点来看，渠道就是商家销售商品及提供服务的场地。
但是，随着经济的发展，渠道的功能大大加强，它不但是消费者咨询购买商品的场地，而且成为了商家传达商品信息及展现商品本身的一个重要舞台，更重要的是渠道已成为商家和消费者互动的纽带。
商家利用渠道为顾客提供各种各样的服务，其涉及的活动有物流、信息流和资金流。
图1 电信渠道结构图从图1可以看出，目前中国电信的渠道从最早的单一化沟通渠道发展到目前多重渠道体系结构，在渠道的宽度和深度建设方面都有了长足的进展。
现状分析中国电信集团成立之初，提出要用5年左右的时间将中国电信建成具有国际竞争力的集团公司。
为实现这一宏伟的发展目标，中国电信集团提出建立“大客户/商业客户、社区经理、农村统包责任制、10000号”为主渠道的营销模式，旨在建立全面覆盖难以模仿的渠道体系。
笔者认为，当前中国电信在推进渠道建设中存在以下六个问题，需要对渠道模式进行重新定位和思考。
营业窗口和在线渠道需重视营业窗口是中国电信产品销售、客户服务、自我展示的一个重要舞台，在如今高度重视“四大主渠道建设”的同时，中国电信却在营业窗口建设上重视不够。
其主要表现在营业窗口人员素质不高，劳务人员所占比例较高，营业窗口人员待遇较低，服务还不能完全做到“一台清”等。
时下，在线销售越来越成为众多企业大力推进的一种渠道方式，而中国电信在渠道建设中对在线销售这一模式没有进行很好的开发，很多地市级分公司没有开通网上营业厅。
渠道冲突时有发生中国电信各渠道为完成销售任务，对相同客户进行销售活动时有发生。
1业务策划要求1.1突出本地特色北京市的电信电子渠道建设在符合中国电信业务规范的前提下，建议融入本省特色功能，如：加强电子渠道的集团客户服务功能、网站客户俱乐部的旅游服务专区等相关特色。
1.2加强各渠道互动电信门户网站不仅是一个门户网站，它是中国电信电子渠道的重要组成部分，与其他渠道共享资源、优势互补、协同互动！电子渠道系统的规划建设应充分考虑电子渠道的营销职能，让电子渠道不再单纯是一个对外服务的接入平台，而是一个能够通过自身运营带来利润的平台。
⏹电子渠道具有低成本特性；⏹每个电子渠道都有自己的特色；⏹各渠道联动促进营销：如短信营业厅、WAP、邮件（客户经理）、IVR等进行营销互动；1.3用户体验要求1.3.1以客户服务为中心的功能网状设计本网站建设不仅限于将所有内容和功能以结构化或者说是树状的方式展现出来，等待客户逐级进入；而是形成一个隐含的无形的网状架构，客户是这个网的中心，是客户所处的位置以及所具有的属性决定在其周围出现哪些功能节点，这种以人为本的特征有利于我们的营销和传递愉快的客户使用体验。
这样设计还有利于通过为客户提供便捷、归属感、个性化的消费体验，持续改善营销业绩。
1.3.2快速通道通过有效的用户行为分析引擎，对受众群体和个人的行为属性进行分析归纳，动态生成用户常用业务的快捷菜单和个性化业务导航。
这样设计的好处是降低用户使用成本,方便用户快捷访问.1.3.3伴随客户使用的多维帮助互联网电子商务对于大多数客户来讲还不是熟知的事物。
由于互联网访问特点，客户在网上的访问行为，可以想象为“迷茫的访问者”，如何帮助客户去除“迷茫感”和因陌生而产生的“畏惧心理”，需要设计一个“无所不知”的帮助系统陪伴用户完成网上业务办理整体过程。
1.3.3.1快捷帮助为客户提供环绕式帮助信息是伴随用户每一步的访问步骤,在重要节点,提供环绕式帮助窗口。
1.3.3.2在线客服以WEB CHAR 形式,实现用户与客服人员在线聊天/对话模式的在线客户服务功能.对访问电信门户的客户进行用户身份的区分，不同身份的用户提供不同的专席，级别高的客户拥有优先接受专席服务。
