酒类专卖店标准礼

一、方案背景随着我国白酒市场的持续繁荣，各大品牌为争夺市场份额，纷纷推出各种营销策略。

为提高我司白酒产品的市场竞争力，增强客户忠诚度，特制定本奖励方案，旨在激发销售团队的积极性，促进产品销售，提升客户满意度。

二、奖励对象1. 凡购买我司白酒产品的客户。

2. 我司白酒产品的经销商、代理商。

三、奖励内容1. 积分奖励：- 每购买一瓶我司白酒产品，客户可获得10积分。

- 积分可在下次购买时抵扣相应金额，积分有效期为一年。

2. 等级奖励：- 根据客户购买金额，设立不同等级的奖励：- 银卡客户：年度购买金额达到10000元，可获得银卡会员资格，享受9.5折优惠。

- 金卡客户：年度购买金额达到50000元，可获得金卡会员资格，享受9折优惠。

- 钻石卡客户：年度购买金额达到100000元，可获得钻石卡会员资格，享受8.5折优惠。

3. 实物奖励：- 年度购买金额达到10000元的客户，可获得定制款白酒一瓶。

- 年度购买金额达到50000元的客户，可获得品牌定制礼品一份。

- 年度购买金额达到100000元的客户，可获得高端白酒一瓶及品牌VIP会员服务。

4. 抽奖活动：- 每季度举行一次抽奖活动，奖品包括现金红包、品牌产品等。

- 积分越高，中奖概率越高。

四、奖励实施1. 奖励信息将在购买发票上注明，客户可凭发票领取奖励。

2. 经销商、代理商的奖励由区域经理负责审核、发放。

3. 奖励方案实施期间，如有变动，以最新通知为准。

五、方案效果评估1. 定期统计奖励方案实施效果，包括客户满意度、销售增长率等指标。

2. 根据效果评估结果，优化奖励方案，提高客户忠诚度和销售业绩。

六、结语本奖励方案旨在通过多种形式的奖励，激发客户购买热情，提高我司白酒产品的市场占有率。

我们相信，通过实施本方案，必将进一步提升我司在白酒市场的竞争力，实现客户、企业、合作伙伴的三方共赢。

酒类行业会员运营管理办法1. 引言随着酒类行业的快速发展，会员制度已成为酒类企业提高客户忠诚度和增加客户价值的重要手段之一。

为了规范酒类行业会员运营管理工作，增加会员的参与度和满意度，提高企业的竞争力，制定本办法。

2.定义2.1 会员：指在酒类企业注册或购买会员等级并享受相应优惠和服务的个人或单位。

2.2 会员权益：指会员在按照会员级别享受的特权和优惠。

2.3 会员级别：根据会员在酒类企业的消费金额、购买次数、积分累计等综合评价指标，对会员进行分级。

3. 会员管理3.1 会员注册3.1.1 会员注册应当遵循实名制原则，会员需提供真实有效的个人或单位信息。

3.1.2 酒类企业应提供多种注册渠道，如线上平台、门店等。

3.2 会员级别3.2.1 酒类企业应制定会员级别评判标准，根据会员的消费金额、购买次数、积分累计等指标综合评定会员级别。

3.2.2 会员级别分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员等级。

3.3 会员权益3.3.1 酒类企业应明确不同会员级别享受的权益，如折扣优惠、生日礼品、专属活动等。

3.3.2 不同会员级别的权益应在注册和升级时明确告知会员。

3.3.3 会员权益应按照酒类企业制定的规则进行调整和变更。

3.4 会员沟通3.4.1 酒类企业应与会员建立有效的沟通渠道，如电话、短信、邮件等。

3.4.2 酒类企业应根据会员的兴趣和偏好，定期发送个性化的营销信息。

3.5 会员活动3.5.1 酒类企业可以根据会员的需求和喜好，定期举办会员活动。

3.5.2 会员活动应当具有吸引力，如会员日、专属派对、酒品体验等。

4. 会员积分管理4.1 积分获取4.1.1 会员通过购买酒品、参加会员活动等方式获得积分。

4.1.2 酒类企业可以根据会员级别设定不同的积分获取比例。

4.2 积分使用4.2.1 会员可以使用积分抵扣商品或服务的费用。

4.2.2 酒类企业应明确会员积分的使用规则和限制。

4.3 积分兑换4.3.1 酒类企业可以根据会员积分数设定相应的兑换商品或服务的兑换比例。

终端小店拜访手册【终端小店七步拜访】第一步：准备工作1、着装基本要求：（1）整洁得体。

如果一个人打扮不当，别人会注意他的穿着。

要是他穿得无懈可击，别人会注意这个人本身。

（2）要按时间、场合、事件的不同，来分别穿戴不同的服饰。

根据今天拜访的客户来选择与他们相同的服装。

2、男性终端业务员的穿着规范及仪表根据拜访的对象来选择服装，不能显得比你的客户高档。

一般要求为：（1）西装：深色，最好为浅灰色、深蓝色。

（2）衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。

（3）领带：以中色为主，不要太花太暗。

（4）长裤：选用同上衣色彩质地相衬的面料，裤长以穿上皮鞋前盖鞋面，后不及地为准。

（5）如果是便装：中性色彩，干净整齐，无污渍、无褶皱。

（6）皮鞋：最好为黑色系带式，鞋面擦亮，鞋边鞋底干净。

（7）短袜：最好为黑色或者灰色，忌白色或者花袜，穿时不要露出里面秋裤。

（8）身体：要求无异味，可适当选购一些香气平和的香水。

（9）头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，不要有头皮屑。

（10）检查有没有眼屎、黑眼圈和红血丝。

（11）嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可嚼些口香糖。

（12）胡子：胡须必须修剪整齐，最好别留胡子。

（13）手；不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净3、女性终端业务员的衣着规范及仪（1）头发：感觉整齐不留怪发，无头皮屑。

（2）眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。

（3）嘴唇：一定要涂有浅色或者无色唇膏，以红色为宜，不可过于艳丽，且保持口气清新。

（4）服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。

不可穿着过于男性化或过于性感的服装。

（5）鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。

（6）袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好，不可破损。

（7）首饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的首饰。

（8）身体：不可有异味，选择高品位的香水。

（9）一定要化妆，否则是对客户的不尊敬。

但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。

4、准备随身携带的销售工具·产品目录·客户名录·图片及公司画册·产品海报或者促销活动海报以及相应POP·地图·名片·目标客户档案·计算机·笔记用具·最新价格表·带有公司标识的拜访礼品·空白“合同申请表”、“拜访纪录表”等专业销售表格5、研究客户研究客户业务状况：（1）服务对象；（2）以往订货状况；（3）营运状况；（4）需求概况；（5）资信调查。

第一章总则第一条为规范本葡萄酒专卖店的管理，提高服务质量，确保专卖店运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本葡萄酒专卖店所有员工及经营行为。

第三条本制度遵循合法、合规、高效、务实、创新的原则。

第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 专卖店员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关专业知识和技能的人才。

2. 新员工入职前需进行岗前培训，包括产品知识、服务礼仪、销售技巧等。

第五条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 考勤制度严格执行，迟到、早退、旷工者按公司规定予以处罚。

第六条员工纪律1. 员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及专卖店各项规定。

2. 严禁在工作时间吸烟、饮酒、打牌、聊天等违反职业道德的行为。

第三章产品管理第七条产品采购1. 专卖店产品采购应遵循市场调研、品牌信誉、产品质量等原则。

2. 采购部门负责产品的选型、价格谈判、合同签订等工作。

第八条产品陈列与展示1. 产品陈列要整齐、美观，便于顾客选购。

2. 展示区应定期更新，保持产品的新鲜感和吸引力。

第九条产品销售1. 员工应熟练掌握产品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。

2. 严格执行销售政策，确保顾客权益。

第四章服务管理第十条服务宗旨1. 以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。

2. 注重顾客体验，努力提升顾客满意度。

第十一条服务流程1. 接待顾客时，热情、礼貌，主动了解顾客需求。

2. 为顾客提供专业的葡萄酒知识咨询和品鉴服务。

3. 做好售后服务，及时处理顾客投诉和反馈。

第五章财务管理第十二条财务制度1. 严格执行财务管理制度，确保资金安全。

2. 做好财务报表，定期向公司汇报财务状况。

第十三条收费标准1. 严格按照国家规定和公司要求制定收费标准。

2. 对外公布收费标准，接受顾客监督。

第六章安全管理第十四条安全生产1. 严格遵守国家安全生产法律法规，确保员工生命财产安全。

2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。

酒场的礼仪规矩
伴随着人类文明的发展，酒类在世界各地的文化中都扮演着不可或缺的重要角色。

它是宴会的代表，是心灵的港湾。

在这样的背景下，各种礼仪规范就悄然起来，它们不仅能把宴会变得圆满，而且还能够凝聚出独一无二的氛围。

特别是在酒场，大家应该坚持礼貌相待，礼节规范，以便宾服更好的提供服务。

首先，作为客人，有礼貌是非常重要的。

酒场的服务态度和氛围都直接受到客人的影响。

所以凡事都不要违背常识，要尊重酒保。

不要急于求成，和客人一起解说酒类文化，有耐心的解答客人的问题，以彰显服务的尊重。

其次，酒场的服务仪式也要从到场的客人开始，主人需要充分准备餐具及酒款，例如酒杯、手拿盒、保温箱等，以便服务员可以为客人在礼仪上提供更好的服务。

其三，服务员应该以礼待宾客为宗旨，充分展示服务专业性，要有准备好服务餐具，主动询问客人要求，并给予客人有效的建议及回答，严格控制酒类放松度，以确保每位客人在宴会上能够享受优质的服务。

最后，酒场的服务要有酒类的专业素养，例如，熟悉各式各样的红酒、白酒等，了解它们的制作过程，能够有效的配合苹果酒、果酒或酒水等，有效的介绍，让客人能分辨它们的特点，并为客人做出最佳的选择。

总而言之，酒场在宴会礼仪规范中扮演着至关重要的角色，一切
服务应以尊重客人为宗旨，能有效提升宴会氛围，让宴会更加隆重圆满。

如果每位客人和服务人员都能坚持这些礼仪规范，宴会上的欢乐就不会随着时间的流逝而逐渐消失。

第一章总则第一条为规范本店酒类销售行为，保障消费者权益，维护市场秩序，提高本店经营管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有酒类产品的销售活动。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保酒类产品销售的安全、合规、有序。

第二章销售范围与标准第四条本店销售的酒类产品应取得国家相关行政部门的许可，符合国家质量标准。

第五条销售的酒类产品应具有明确的标识，包括产品名称、生产日期、保质期、生产厂家、生产批号、执行标准、净含量、规格、酒精含量等。

第六条本店酒类产品分为以下几类：1. 葡萄酒：国产葡萄酒、进口葡萄酒；2. 啤酒：国产啤酒、进口啤酒；3. 白酒：浓香型白酒、清香型白酒、酱香型白酒；4. 其他酒类：黄酒、果酒、洋酒等。

第七条销售的酒类产品应保证品质优良，不得销售假冒伪劣、过期变质的产品。

第三章销售流程第八条销售人员应具备酒类产品知识，了解各类酒的特点、饮用方法和注意事项。

第九条客户购买酒类产品时，销售人员应主动介绍产品特点、饮用方法和注意事项。

第十条客户购买酒类产品时，销售人员应核实客户身份，确保销售对象为合法饮酒年龄。

第十一条销售人员应如实填写销售记录，包括客户姓名、联系方式、产品名称、数量、价格、销售日期等。

第十二条销售人员应妥善保管销售记录，以便于查询和统计。

第四章质量管理第十三条本店酒类产品实行质量追溯制度，确保产品来源清晰、可追溯。

第十四条销售人员应定期检查酒类产品的储存条件，确保产品在适宜的温度、湿度环境下储存。

第十五条发现酒类产品存在质量问题，应及时报告上级领导，并采取相应措施进行处理。

第五章市场营销与推广第十六条本店应制定合理的酒类产品营销策略，提高产品知名度和市场占有率。

第十七条开展各类促销活动，如打折、买赠、会员优惠等，吸引消费者购买。

第十八条加强与供应商的合作，确保酒类产品供应充足、价格合理。

第十九条利用网络、社交媒体等渠道，开展线上营销活动，扩大销售范围。

第六章客户服务第二十条本店应设立客户服务热线，及时解答客户疑问，处理客户投诉。

酒行门店规章制度内容范本第一章总则第一条为了规范门店的管理工作，维护酒行的正常经营秩序，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒行所有门店员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。

第三条门店全体员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，积极主动地为顾客提供优质服务。

第二章人员管理第四条门店员工应具备良好的职业道德和服务意识，穿着整洁、大方，言谈举止文明，不得有损害酒行形象的行为。

第五条门店员工应严格遵守工作时间规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第六条门店员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和综合素质。

第七条门店员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息和公司内部事务。

第三章销售管理第八条门店员工应按照公司规定的销售政策和价格体系进行销售，不得擅自降价或给予顾客不正当优惠。

第九条门店员工应认真执行商品陈列和摆放规范，保持货架整洁、商品有序，提高商品展示效果。

第十条门店员工应定期对库存商品进行盘点，确保账实相符，如有差异，应及时上报上级处理。

第十一条门店员工应严格遵守酒类商品管理制度，不得私自销售、品尝、泄露酒类商品信息。

第四章客户服务第十二条门店员工应主动接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供专业的酒类知识咨询。

第十三条门店员工应尊重顾客意愿，不得强迫销售或误导顾客购买。

第十四条门店员工应确保为顾客提供准确、及时的商品信息，包括产地、酒精度、价格等。

第十五条门店员工应积极参加公司组织的顾客满意度调查，提高服务质量。

第五章卫生和安全第十六条门店员工应保持工作环境整洁，定期清理货架、地面，确保门店卫生。

第十七条门店员工应遵守消防器材的使用规定，不得在门店内吸烟、使用明火。

第十八条门店员工应定期进行安全培训，提高安全意识，确保自身和顾客的人身安全。

第六章奖惩制度第十九条门店员工如有违反本规章制度的行为，公司将按照相关规定给予警告、罚款、停职等处分。

酒水服务礼仪标准培训
酒水服务礼仪是餐饮行业中非常重要的一环，它不仅关乎餐厅的形象，更直接
影响顾客的用餐体验。

因此，对餐厅员工进行酒水服务礼仪的培训显得尤为重要。

本次培训将围绕酒水服务礼仪标准展开，希望能够提高员工的专业素养，提升餐厅的整体服务水平。

首先，酒水服务礼仪的基本原则是尊重顾客。

在与顾客接触时，员工应该展现
出礼貌、热情的态度，主动为顾客提供帮助。

在服务过程中，员工要时刻保持微笑，用亲切的语言与顾客交流，让顾客感受到餐厅的温暖和关怀。

其次，酒水服务礼仪要求员工对酒水的知识要有一定的了解。

员工应该熟悉餐
厅的酒水种类和价格，能够根据顾客的需求进行推荐，并且能够正确地为顾客倒酒、提供餐具，保证每一杯酒水的品质和卫生。

另外，酒水服务礼仪还要求员工在为顾客倒酒时要注意细节。

员工应该站在顾
客的右侧，用右手握住瓶颈，左手托住瓶底，将酒水倒入杯中，保持酒瓶口不碰到杯子。

倒酒时要注重节奏和力度的掌握，不要倒得太快或太慢，要确保酒水倒满为止，避免溢出。

最后，酒水服务礼仪也包括了对酒水的储存和保管。

员工需要了解酒水的保存
方法和有效期，保证餐厅的酒水始终保持新鲜和优质。

在酒水摆放和陈列时，要注意整齐有序，避免混乱和杂乱无章的情况出现。

总之，酒水服务礼仪标准培训对于提高餐厅服务质量和顾客满意度有着重要的
意义。

通过本次培训，希望能够使员工们更加熟练地掌握酒水服务礼仪的要点，为顾客提供更加优质的服务，提升餐厅的竞争力和美誉度。

让我们共同努力，打造一个温馨、舒适的用餐环境，为顾客营造愉快的用餐体验。

烟酒专卖店工作制度一、总则第一条为了规范烟酒专卖店的管理，保障专卖店的正常经营，提高服务质量，根据国家有关法律法规，制定本工作制度。

第二条烟酒专卖店应严格遵守国家关于烟草和酒类产品的法律法规，合法经营，诚信服务，公平竞争，积极履行社会责任。

第三条烟酒专卖店应建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高员工素质，确保专卖店的正常运营和持续发展。

第四条烟酒专卖店应注重品牌建设，提升产品品质，满足消费者需求，为消费者提供安全、优质、高效的商品和服务。

二、员工管理第五条专卖店应按照公平、公正、公开的原则，招聘合格员工。

员工应具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训后方可上岗。

第六条专卖店应建立员工档案，及时记录员工的基本信息、培训情况、工作表现等，为员工的管理和培训提供依据。

第七条专卖店应实行绩效考核制度，根据员工的工作表现和销售业绩，给予相应的奖励和处罚。

第八条专卖店应关心员工的生活和工作，为员工提供良好的工作环境和必要的劳动保护。

三、商品管理第九条专卖店应建立商品管理制度，确保商品的质量和安全。

商品应来源合法，符合国家关于烟草和酒类产品的相关规定。

第十条专卖店应定期对商品进行检查，确保商品的保质期和储存条件符合要求。

禁止销售假冒伪劣、过期、变质的商品。

第十一条专卖店应根据市场需求和库存情况，合理制定进货和销售计划，确保商品的供应和销售。

四、销售服务第十二条专卖店应遵守国家关于烟草和酒类产品的销售规定，严格执行销售政策，不得擅自提价或降价。

第十三条专卖店应提供优质的服务，耐心解答消费者的问题，介绍商品的特点和正确使用方法。

第十四条专卖店应建立健全售后服务体系，对消费者的投诉和退换货请求及时处理，保证消费者的合法权益。

五、环境卫生第十五条专卖店应保持店内外的环境卫生，定期进行清洁和消毒，营造良好的购物环境。

第十六条专卖店应妥善处理废弃商品和包装物，防止污染和浪费。

六、安全管理第十七条专卖店应建立健全消防安全制度，配备必要的消防设施和器材，定期进行消防安全培训和演练。

国酒茅台玉屏专卖店销售管理制度
一、坚持以市场为中心，顾客是上帝为宗旨，热情接待每一位顾客。

二、坚持以微笑服务，文明礼貌用语接待顾客，产品陈列有序整洁。

三、耐心细致的回答顾客提出的问题，不得刁难顾客。

对顾客的投诉应热情接待、耐心解释。

四、因质量问题引起的，应予以退、换货，并做好解释，表示歉意。

五、问题较严重的应考虑顾客情绪，说明原因，并立即向负责人汇报。

六、认真做好销售登记工作，做到当日结清账款。

国酒茅台玉屏专卖店工作人员管理制度
一、按公司规定统一着装，注意仪态仪表，保持店面整洁，坚持微笑服务，坚持讲普通话，坚持顾客是上帝。

二、按时上、下班，未经负责人批准不得脱岗，不得迟到和早退，无故旷工1天，自行解除劳动合同。

三、上班不得闲聊、吃东西、看书报、上岗聊天等，不得做与工作无关的事。

四、在工作场所不得剪指甲、梳头、化妆，不得以任何理由与顾客发生争吵，不得坐、靠接待顾客。

五、服务热情周到，对顾客询问，须耐心解答，熟悉国酒茅台相关业务知识。

国酒茅台玉屏专卖店文明礼貌用语规范标准
一、问候语：您好，您早，需要给您作产品介绍吗？
二、回答语：是，是的，您说得真好，很抱歉，对不起，我得向负责人请示一下，请稍等。

三、暂时离开：对不起，请稍等，对不起请您等几分钟好吗？
四、受催促时：对不起我马上就来，非常对不起请您稍等一下。

五、拒绝：很不巧，实在对不起，欢迎您再次光临。

六、结账：谢谢，收您XXX元，您好，找您XXX元。

七、送顾客：谢谢您，您慢走，欢迎您下次再来。