(精选)家政服务员手册

写给来我们前程锦绣公司就业的姐妹们一封信 亲爱的姐妹们： 首先非常感谢你们选择前程锦绣公司！为了让你们在以后的工作和生活中，更顺利更愉快，也更好地体现我们“用专业的心做家务事”的企业宗旨及服务理念：“用心服务，爱如家人”, “主动有饭吃，诚信不吃亏”的员工行为准则，有如下事项提示于你，希望你能牢记在心：当你们要离开自己的家乡来到大都市，从自己的家庭走进别人的家庭，从为自己的家人忙碌操劳，到为别人提供家政服务，面对这巨大而深刻的变化，你将怎样适应？你将怎样认识自己的工作？怎样去把工作做好首先做到让自己满意？对于面临的种种问题，你都要把它一一弄明白，才能够将自己融进新的生活，使自己也变成跟原来截然不同的现代人——不但会掌握现代生活的各种技能技巧，还具有全新的思想全新的观念，从而使自己成为生活的强者！ 为此，你就得稳定自己的情绪，不要再去多想已成为过去的往事，即来之则安之，一门心思接受岗前培训，改变观念，学好技能，然后愉快地走上新岗位。 1、 为了使你能尽快掌握工作技能按时上岗,请你在培训期要服从公司培训管理及考 核，熟知公司文化理念及行为方针； 2、 在你初到客户家时，要注意工作质量，遇到困难千万不要给自己增加压力,给自己一个月的适应期，逐步适应工作环境和客户的家庭生活。 3、 为了避免客户对你的投诉,当你在客户家服务中遇到困难时,要主动与督导老师电话沟通,因为，你是我们安子新的一名员工，我们公司全体职员随时为你排忧解难。 4、 为了你的工作更有保障，合同期满如继续在客户家工作，请准时来公司续签合同，如暂时不需要，请在三天之内回公司办理合同终止手续，工龄越高，工资

越高。 5、 为解决你家乡更多姐妹的就业问题，请按《招聘简章》的要求帮助她们来前程锦绣就业，公司按规定给予一定的奖励；为了你的工作更稳定更出色，你在工作中遇到任何问题，请拨打督导服务电话：

我代表前程锦绣公司对你们做出以下承诺： 100%保证安排工作（不符合条件除外） 100%保证工作性质、工资待遇无欺骗 100%保证免费食宿、公司有购买社保 100%保证培训上岗、全程跟踪服务 100%保证客户信息真实 100%保证按时发放工资不拖欠

姐妹们，为了我们大家的明天更美好，一起努力吧！让我们携手共进，为**市家政行业增加一道更为亮丽的风景！老师会记得你们！公司会记得你们!深圳人民会记得你们！ 祝愿姐妹们： 工作顺利、身体健康、万事如意！ 前程锦绣企业咨询管理有限公司

公司致力于培养高素质、多功能家庭服务专业人才,特别是“家居五常”师、家庭管家、别墅管家、月嫂、育婴师等方面，满足无锡市场需要，为无锡市民提供规范化的家政服务，树立当地家政服务行业品牌建设；而适逢经济危机，公司积极响应国家有关政策，前期就已经安置一批刚毕业的大学生，对失业人口、下岗女工、大学生和农村剩余劳动力就业安置工作全部优惠给予免费培训就业；公司努力缔造***市规模最大,服务项目最全, 品位素质最高的专业家政服务品牌。为**市人民带来一个全新的家政服务新理念。 积极贯彻中国家协第三届一次会议精神，坚决执行中国家协“为民、便民、利民、 安民 ”的服务宗旨，以 “用专业的心做家务事”为企业宗旨，与时俱进、开拓创新，各项工作扎实推进，取得了长足的进步，全国各店共计为数百万个家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育婴早教、母婴护理、钟点工、专业家教等方面的家政服务，为全国各地数十万计的大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村富余劳动力解决了就业及再就业问题，受到上级有关领导、广大市民及社会各届人士的肯定，赢得了社会广泛赞誉。 在未来的三到五年里，**市家政将贯彻执行总公司战略发展布局，以无锡市市场为大本营，发展以周边乡镇为依托，寻求与各地政府有关部门的合作，响应政府

第一章、家庭服务员守则 一、总则 第一条、本手册适用于公司各级家庭服务人员基础培训及工作指导； 第二条、服务宗旨：用心服务，爱如家人 ； 第三条、管理目标：以规范化、专业化、标准化、现代化的管理，把企业办成受雇主欢迎和社会认可的一流企业； 二、必备条件 第四条、遵纪守法、信守合同、文明礼貌、遵守社会公德和公司各项规章制度； 第五条、身体好（无传染性疾病及精神病、地方病）、品行好（无不良习惯和犯罪前科）、脾气好、讲卫生、有爱心、吃苦耐劳、安心做家庭服务； 第六条、懂安全、维护个人和雇主家安全，注意交通安全； 第七条、不贪心、无妒心、不偷盗、不报复、不索要财物，善于与雇主沟通，与同行、雇主、邻里和睦相处； 三、素质要求 第八条、服从分配：积极应聘（注意看着雇主讲话，如实回答雇主问题）、不挑三拣四、听从安排、不懂问清再做； 第九条、自重自爱：不拿雇主一分一厘，信守合同、不说走就走、勤沟通、不准在雇主家吵、哭、闹、任性耍脾气、向雇主提出非分要求或索要财物； 第十条、尽忠职守：雇主不在家不让外人进入，不在雇主家接待亲友，未经许可不准私自带老人孩子外出，有事请假，不准私自外出不归； 第十一条、尊老爱幼：象对亲人一样对待雇主及其家人，不准虐待老人、儿童，雇主在家不在家都一样真心爱护，不准人前一个样， 人后一个样； 第十二条、注意卫生：勤洗手、洗澡、勤换洗衣服、勤剪指甲，雇主、大人、孩子、自己衣物分开洗；生熟食物分开，孩子玩具要注意清洁； 第十三条、讲究礼貌：远离不良行为，坐卧立行姿势要端正，不双手抱肩，叉腰，不翘二郎腿，不把脚放到桌子、茶几上；不在人前剔牙、挖耳、抠鼻、抠脚，对人要有称呼，面带微笑，沏茶要倒七分满，双手端碗不抠边，宾主入席不抢先，宾主同台就餐不尝先，宾主交谈不插言，礼貌迎送主和客； 第十四条、适应环境：很快熟悉雇主家生活习惯、爱好、忌讳，放在厅里的贵重物品要妥善保管好；不乱动、乱翻主人的信件、古董、化妆品等物品；自己的洗漱用品和雇主分开；上厕所要锁门，卫生巾不乱扔，用塑料袋包好扔进垃圾桶，用后冲水； 第十五条、切记安全：看好门户、雇主不在家时不准让外人进入雇主家，更不准带自己的熟人、老乡进入雇主家；带小孩时不准让孩子接触插座、插头、刀、剪、药、开水、煤气；照顾好孕妇、老人、病人、小孩；注意衣、食、住、行；过马路或进出电梯，要抱好小孩，扶好老人；走斑马线、红灯停绿 灯行，家电不乱开乱动，注意随时关闭水龙头，防水、防盗、防火、防事故； 第十六条、诚实守信：做错事、损坏物品及时承认，不要隐瞒、藏起；购物货比三家，勤俭节约，留好凭单，如实报账，不贪占便宜；不私自扔掉、卖掉雇主物品；不说假话不做坏事； 第十七条、信守合同：记住自己合同日期，到期返回合同；了解雇主合同期限，到期务必提醒雇主续签合同；确有事应到公司请假，回乡途中不可将自己的家乡地址告诉陌生人；办好手续按期返回，顺延合同，但不准未经允许不辞而别，不准说走就走，私自毁约； 第十八条、懂法守法：劳动法、婚姻法、社

会治安管理条例，交通法、宪法、刑法是国家的基本大法，深圳还规定了家庭服务业管理条例，不能违法犯罪；诈骗罪、重婚罪、拐卖罪、盗窃罪、倒卖文物罪、泄露机密罪、毁坏财物罪、虐待罪等都会触犯法律将受到法律制裁，拘役和判刑、处以罚款和通报户口所在地； 四、工作纪律 第十九条、初入雇主家先了解称呼、洗涤习惯、忌讳，不准喂喂、哎哎等称呼，不准以自己习惯为借口顶撞和拒绝雇主要求，问明次日工作，提前做好准备，不准在雇主休息睡觉时才去问； 第二十条、做事要有条理、有顺序，节约时间，节约用水、用电和费用开支，不准私自扔掉和转卖、转送雇主物品，更不准索要钱物，用钱按吩咐，不准自作主张； 第二十一条、接电话要有礼貌，如雇主要不在家可告诉对方等回来再打电话，不准向对方大吼大叫，不耐烦，摔电话，更不准随意将主人电话、手机、行踪告诉别人。未经雇主同意不私自用雇主电话和老乡、家人联络； 第二十二条、与同行、雇主领居不准议论、打听新、老雇主家的事，不准把雇主的电话、地址告诉别人，如不慎丢失钥匙不准自作主张找人配锁开门； 第二十三条、每家的家电、电饭煲、液化气炊具不一定同一品牌，要记住操作要领，用后关闭、擦洗干净、搞好卫生；不懂不能乱动、乱开关，以免损坏，一旦不慎损坏不准随意拆装，隐瞒不报； 第二十四条、给小孩喂奶、给病人喂药、给产妇备饭一定注意要有耐心、有爱心，像对自己亲人一样，尤其注意干净、卫生，不准随便乱放配料，应付了事以免造成意外； 第二十五条、发生不愉快的事情要及时向公司汇报，不准在雇主家哭、闹、吵、私自说走就走，更不准将合同转给他人或找人顶替，在雇主家有下列情况发生应及时告知公司：A、虐待、谩骂；B、拖欠工资；C、女主人长期不在家；D、雇主家地址电话变更；E、雇主合同到期不签合同；F、要求做合同以外的事；G、确有原因要离开，要等公司与雇主协商后得到允许再离开公司； 五、仪容仪表 第二十六条、 要有整洁的仪表。 1、面部清洁，不得带眼屎，头发整齐，经常梳洗头发，保持整洁； 2、勤剪指甲勤洗手，尤其是饭前便后、做完卫生后、做饭前； 3、穿着整洁，勤洗澡、勤换衣；不要浓妆艳抹，朴实大方； 4、 保持微笑，表情和蔼可亲； 第二十七条、 大方得体的着装。 1、不要穿着残破、皱折、有污渍的衣物； 2、工作期间尽量避免穿着五种不得体的衣物：A、过分裸露，B、过分透簿C、过分瘦小，D、过分艳丽，E、鞋袜不配； 3、 根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）； 第二十八条、 举止庄重、体态优雅；要求在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。 1、家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。 2、任何时候都不要高声喧哗，以免影响别人； 第二十九条、一个优秀的家政员应具备良好的道德品质，自然、大度且富有朝气、得体的仪表举止、优雅端庄的姿态、文明礼貌的语言谈吐、和蔼可亲的形象，诚实可信的为人处事原则都是一个家政服务员必不可少的素质，只有这样才能出色的完成本职工作。同时，我们一定要提高认识：家政工作同样