团队管理的目标：把松散型的义工凝聚成具 有相同目标、相同方向的队伍。
团队管理三要素：团队文化、团队架构、团 队核心人物
1、团队文化
义工的管理原则
□ 信念导向原则 □ 平等原则
没有上下级 职员和志愿者在工作中是平等的 认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳） 了解志愿者的需要
□ 宽容原则
为什么要去作义工？ 某机构对自己组织义工动机的调查
90%以上的义工希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”， “能够为社会做点有益的事情”； 70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”， “结识新朋友（包括男/女朋友），扩大社交范围”；
50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生 活方式”，“增加人际交往能力”；
30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得 无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的 处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会” 等等。
做义工动机
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能发挥专业 知识及技术的愿望 安全感 希望负更大的责任，得到成长及发展。 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一番 新事业。 在工作及社会生活中，希望能有更广的视野和技术。在工 作外作些其他的工作。 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别是 在丧偶离异退休之后。 希望能帮助他人，使他人感到需要自己。 参与有价值的活动，从中得到乐趣。
什么是义工领袖？
□ 有信念的人 □ 有领袖能力的人 □ 有恒心、善于坚持的人
义工VS义工骨干VS义工领袖
