商务礼仪教学教案

第三章商务办公礼仪

第四节 现代通讯礼仪

课程 第三章 第四节 现代通讯礼仪

教学内容 1.电话礼仪 2.手机礼仪 3.电子邮件礼仪

教学目标 掌握现代通讯礼仪

教学重点 现代通讯礼仪

教学难点 现代通讯礼仪

教学方法 讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示

教学准备 教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例

教学环节与主要内容 教学活动

【教师讲解】：

[情景再现]

思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？

[懂礼学礼]

一、电话礼仪

1. 电话的基本礼仪

2. 接打电话的流程

3. 打电话的礼仪

（1）时间选择

（2）注意通话的长度

（3）通话准备

（4）通话过程

① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。

② 接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，

请帮忙找西华进出口分公司经理×× 先生……”

③ 通话时，要认真倾听并作出相应回答。

④ 得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”

⑤ 在通话时，若电话中途中断，打电话者应再拨一次；拨通以后，需稍作解释，以免对方生疑，认为是打电话者故意挂断的。

⑥ 拨错电话时，应向对方致歉，切记不要在发现打错电话后立即将电话挂掉，这是非常不礼貌的做法，同时会影响对方的心情。

（5）终止通话

一般而言，打电话的一方应提出结束通话，然后彼此道别，最后挂断电话。面对不同的通话对象，双方应该注意挂电话的先后顺序。

① 上级与下属通电话，上级先挂电话。

② 员工与顾客通电话，顾客先挂电话。

③ 长辈与晚辈通电话，长辈先挂电话。

④ 打电话请人帮忙，被求者先挂电话。

⑤ 同事或朋友之间打电话，拨打方先挂电话。

4. 接电话的礼仪

广州南洋理工职业学院2020（ly） 1 XX学院教案

课程名称：商务礼仪

课题（项目） 4.2商务日常会面礼仪--介绍礼仪 授课时间 2020-2021学年第1学期

周次 1 周 2 次 授课地点 Z304

班级 2018级旅游管理 授课教师

教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。

教学内容 一、介绍

二、自我介绍

三、介绍他人

四、集体介绍

教学目标

知识目标 掌握介绍的类型及不同介绍方式的使用；掌握如何自我介绍，介绍别人的规则与技巧。

能力目标 1.与他人见面时，能正确地进行自我介绍、介绍他人和集体介绍。

2.能针对不同场合和情景，恰当地进行自我介绍和为介绍他人。

3.能针对别人的介绍，恰当地作出应答。

素质目标 1.培养学生良好见面礼仪，以便在今后的工作中树立良好的形象。

2.培养学生学恭敬、谦和的从业态度。

教学重难点

教学重点 如何自我介绍及介绍他人

教学难点 集体介绍

教法学法

教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。

2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。

3.“启发引导”教学方法

由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。

4.“情景模拟”教学方法

“情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，广州南洋理工职业学院2020（ly） 2 组织学生积极参与教学的一种方法，在真实的场景下完成本次课程相关技能训练。

5.“角色扮演”教学方法

该方法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的，复演练，达到学习目的。

商务礼仪教学教案

导言

商务礼仪是现代职场不可或缺的一部分，它可以帮助我们在职场中建立积极的人际关系，给人们留下良好的印象，也可以帮助我们在商业活动中更加成功。所以，学习商务礼仪是非常重要的。笔者通过长期教学和实践探索，总结了自己的一套商务礼仪教学教案。

一、课程设置

商务礼仪教学可以分为多个模块，例如商务打招呼、商务社交、商务餐桌礼仪等等。以下是一个典型的商务礼仪课程设置：

1.商务打招呼

这部分课程教学主要讲解的是商务场合中的打招呼礼仪，例如如何用正确的方式和表情进行自我介绍、如何与不同职位和身份的人交流等。

2.商务社交

商务社交教学主要涉及的是商务场合中的交际礼仪，例如如何在商务酒会中得体地与他人交流、如何避免尴尬等。

3.商务餐桌礼仪

商务餐桌礼仪教学主要涉及的是商务餐桌中的礼仪，例如如何用正确的方式使用餐具、如何与客户和同事一起用餐等。

二、教学方法

商务礼仪教学需要实践与理论相结合。以下是一些适合商务礼仪教学的方法：

1.案例分析

通过分析实际案例以及相关的场景和情境，让学生了解商务礼仪的重要性和正确使用方式。

2.角色扮演

尝试在课堂上模拟不同的商务场景，让学生扮演不同的角色。这有助于学生了解不同职位的人在不同情境下的行为模式。

3.现场教学

将学生带到现场进行实践，例如带学生到高档餐厅一起用餐。这样可以让学生感受到不同商务场合中的气氛和氛围，从而更好地理解商务礼仪。

三、教学内容

商务礼仪教学的内容应该根据不同模块进行具体阐述。以下是教学内容的一些基本要点：

1.商务打招呼

- 要用认真的表情和眼神进行自我介绍

- 应该在名字、职位和公司之间做出差别

- 需要注意站立姿势，积极向对方伸出双手

2.商务社交

- 应该尽量避免敏感话题以及令人不适的谈话

- 要注意与对方斗嘴竞争的语言和行为

- 需要礼貌地介绍自己以及自己的公司

3.商务餐桌礼仪

- 在到达餐厅时，需要等待主持人指示后再入座

第三章商务办公礼仪

第二节 办公室礼仪

课程 第三章 第二节 办公室礼仪

教学内容 1.办公室环境礼仪2.办公室人际关系礼仪

教学目标 1.掌握办公室环境礼仪2.掌握办公室人际关系礼仪

教学重点 1.办公室环境礼仪2.办公室人际关系礼仪

教学难点 1.办公室环境礼仪2.办公室人际关系礼仪

教学方法 讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示

教学准备 教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例

教学环节与主要内容 教学活动

【教师讲解】：

[情景再现]

思考：你觉得小钱的想法正确吗？想一想，在办公室里又有哪些礼仪呢？

[懂礼学礼]

一、办公室环境礼仪

1. 办公室工位环境

个人工位是办公室工作人员接触最多的地方，是首要的工作环境。

（1）保持工位干净整洁

（2）办公用品摆放整齐

（3）保持电脑整洁

（4）保持办公电话通畅

2. 办公室心理环境

（1）提高心理卫生水平 （2）选择适当的心理调节方式

二、办公室人际关系礼仪

办公室的人际关系包括上下级关系和同事关系，把握好与上下级和同事之间相处的度，有利于工作的顺序开展。

1. 上下级关系

（1）明确自己的角色

无论是在工作中还是在日常的交往中，都要明确与上司之间的关系，时刻对自己的言行有所约束，言辞要注意礼貌，不要在上司面前非议其他同事。

（2）尊重上司意见

碰到决断不了的事，要向上司请教，不论上司年龄大小、阅历深浅、水平高低，都应尊重其做出的决定。聪明的下属，总是善于在关键的时候，恰到好处地向上司请示，征求其意

见和看法。这既能体现对上司的尊重，也能体现自己工作的严谨、细心。

（3）维护上司尊严

无论在什么场合，与上司说话都要有分寸，不要随便开玩笑，不要议论上司，更不能散布对上司的不满情绪；对上司工作中出现的失误，应宽容、体谅；不要当众纠正上司，对上

司的疏忽或不妥之处，要寻找恰当时机委婉地指出。

（4）创造性地完成交待的工作

对上司交待的工作应愉快地、创造性地完成，若完不成要向上司说明情况。此外，还应能适当地提出独立的见解，甚至能独挡一面，善于把同事和上司忽略的事情承担下来。